Numéro de suivi : à quel transporteur appartient-il ?

Comment savoir à quel transporteur appartient un numéro de suivi ?

Quatre vérifications, dans cet ordre :

1. 1Lis les lettresCe sont elles qui en disent le plus. 1Z au début, c'est UPS ; deux lettres à la fin désignent en général une poste.
2. 2Compte les caractèresLa longueur tranche rarement à elle seule, mais elle élimine des transporteurs. Ne compte pas les espaces : ils ne servent qu'à la lecture, et La Poste comme Mondial Relay demandent de saisir le numéro sans espace.
3. 3Regarde l'e-mailL'e-mail ou le SMS d'expédition de la boutique nomme en général le transporteur, ou renvoie vers sa page de suivi. C'est plus fiable que n'importe quelle déduction.
4. 4Teste les candidatsSaisis le numéro sur le site de chaque transporteur possible. Celui qui affiche des scans pour ce numéro a ton colis.

Si tu préfères t'épargner l'enquête, colle le numéro, un lien de transporteur ou tout l'e-mail d'expédition dans Peek : il repère le numéro et reconnaît le transporteur parmi plus de 3 500.

Les formats de numéro de suivi, transporteur par transporteur

Voici ce que disent les transporteurs et la norme postale sur les numéros que tu croiseras le plus souvent en France, en Belgique et en Suisse romande :

Numéro qui commence par 99 ou 3232 : La Poste suisse ou bpost

Un numéro de 18 chiffres qui commence par 99 vient de La Poste suisse. Son manuel des codes-barres pour les clients commerciaux le découpe en trois : 99, la référence de La Poste ; 8 chiffres pour la licence d'affranchissement, qui identifie l'expéditeur ; puis 8 chiffres pour le numéro de l'envoi. Il est imprimé avec des points pour être plus lisible, comme 99.34.123456.12345678.

En Belgique, un numéro de 18 ou 24 chiffres qui commence par 3232, ou de 24 chiffres qui commence par 3299, est un code-barres bpost. Un recommandé national bpost a 30 chiffres et commence par 010 ; un recommandé international a 13 caractères et commence par R.

Combien de chiffres compte un numéro de suivi ?

Il n'y a pas de longueur standard. Voici celles que les transporteurs indiquent sur leurs propres pages. Les recoupements montrent pourquoi un numéro composé uniquement de chiffres peut correspondre à plusieurs transporteurs :

Le numéro seul ne suffit pas toujours. Mondial Relay et Colis Privé demandent aussi le code postal de destination. Pour une livraison à domicile, Relais Colis veut en plus le site où tu as commandé (l'« enseigne ») et les quatre premières lettres du nom du destinataire.

À qui appartient un numéro qui commence par FR ou TBA ?

En général à Amazon. Dans les données de transporteurs qu'utilise Peek, FR suivi de 10 chiffres désigne Amazon Logistics, le service de livraison d'Amazon. Même chose avec un autre code pays européen devant 10 chiffres, comme BE ou CH, et avec TBA, TBC ou TBM suivi de 12 chiffres. Les pages d'aide d'Amazon, elles, ne décrivent pas ces numéros. Amazon.fr explique qu'Amazon Logistics travaille avec des partenaires de livraison locaux et régionaux, et que tu suis ta commande dans « Vos commandes », qui affiche les informations de ces partenaires.

Attention aux sosies. Avec ses 12 caractères, un numéro en FR a aussi la forme d'un numéro Colis Privé (lettres et chiffres). Et un numéro La Poste qui finit par FR en a 13, avec deux lettres au début et deux à la fin. Dans le doute, l'e-mail d'expédition tranche.

Le format postal : deux lettres, neuf chiffres, deux lettres

Les postes nationales partagent un format de 13 caractères, fixé par l'Union postale universelle (UPU) dans sa norme S10. Le voici décomposé :

Pour les envois internationaux, la première lettre indique le type d'envoi. Dans leur propre pays, les postes peuvent donner un autre sens à ces lettres.

• E : EMS, le service express des postes
• C : colis
• R : lettre recommandée
• L : lettre suivie
• V : lettre avec valeur déclarée
• U : marchandises envoyées comme une lettre, sans suivi pour toi

Les deux dernières lettres ne disent pas toujours d'où part le colis. Selon l'UPU, ce code n'est pas un indicateur fiable de l'origine géographique d'un envoi : La Poste suisse met CH sur les envois qu'elle expédie depuis ses bureaux à l'étranger, et la poste portugaise CTT donne des codes qui finissent par PT à des envois que ses clients sous contrat expédient d'Espagne, de Chine ou d'ailleurs.

Le chiffre de contrôle sert à repérer les fautes de frappe. Pour tester un numéro :

1. Multiplie les huit chiffres du numéro de série par 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9 et 7, puis additionne les résultats.
2. Divise la somme par 11 et soustrais le reste de 11.
3. Un résultat de 10 devient 0, et 11 devient 5.

Pour RR123456785CH : 8 + 12 + 12 + 8 + 15 + 30 + 63 + 56 = 204. Divisé par 11, il reste 6, et 11 − 6 = 5. Si un numéro postal recopié à la main ne passe pas ce test, cherche un chiffre mal tapé ou deux chiffres inversés.

Numéro de suivi qui commence par U

S'il compte 13 caractères et finit par deux lettres, CN par exemple, c'est un numéro postal de la série U : des marchandises envoyées comme une lettre. Les deux dernières lettres indiquent quelle poste l'a émis. Un numéro plus long qui commence par UU n'a pas ce format : cherche le nom du transporteur dans l'e-mail d'expédition.

Les numéros qui ne sont pas ton numéro de suivi

Le numéro de commande est celui de la boutique, pas du transporteur : chez Colis Privé Store, par exemple, il commence en général par HS ou 2R et ne se suit que sur le site du Colis Privé Store. Quant à la mention « SD », imprimée à côté de certains numéros La Poste, elle ne fait pas partie du numéro : ne la saisis pas. Pour trouver le bon, dans ta commande ou sur un avis de passage, lis où trouver ton numéro de suivi.

Pourquoi le numéro de suivi peut changer en route

Un colis qui franchit une frontière passe souvent de main en main, et chaque société peut imprimer sa propre étiquette. L'UPU permet à la poste de destination d'ajouter son propre code-barres à côté de celui d'origine, à condition qu'il n'ait pas le format postal de 13 caractères. Sa norme en montre un exemple : 98.00.802077.23271453, relié au numéro d'origine.

1. VendeurImprime l'étiquette et le premier numéro
2. Long-courrierVoyage sous ce premier numéro
3. DouaneContrôlé dans ton pays
4. Transporteur localPeut ajouter sa propre étiquette et son numéro
5. Chez toiLes derniers scans peuvent apparaître sous le nouveau numéro

• Les envois postaux sont le cas simple : l'UPU n'autorise qu'un numéro S10 par envoi, qui fonctionne donc en général sur les sites des deux postes.
• La Poste accepte aussi le numéro « partenaire » d'un envoi international, s'il lui a été transmis : 15 caractères, soit 15 chiffres, soit 14 chiffres et une lettre.
• DPD : certains colis expédiés de l'étranger par une autre filiale DPD sont pris en charge par Chronopost à leur arrivée en France. Si le site de DPD France ne reconnaît pas le numéro, il te renvoie vers le suivi Chronopost.
• AliExpress en livraison économique : Cainiao indique que le suivi s'arrête à la remise au transporteur local, et que le vendeur peut te dire comment joindre ce transporteur. Plus de détails dans suivre un colis venu de Chine.

Un numéro « non reconnu » n'est pas forcément mal tapé. Chez Colis Privé, le statut Colis attendu par Colis Privé veut dire que l'expéditeur ne lui a pas encore remis le colis. DPD France précise qu'un numéro qui reste « inconnu », même sur le suivi Chronopost, est soit erroné, soit hors du réseau Geopost. Si un numéro valide ne bouge simplement pas encore, lis pourquoi le suivi ne bouge plus.