Heppner suivi : numéro, code postal et rendez-vous

Numéro de suivi Heppner : où le trouver

Heppner indique que « le numéro de suivi d'expédition se retrouve dans les notifications envoyées par Heppner (si applicable) ». Son portail l'appelle aussi « numéro de récépissé ». Le formulaire demande ce numéro, le code postal de livraison et le pays de livraison (France présélectionnée, Suisse et Belgique dans la liste). Un champ facultatif accepte le numéro d'expédition ou la référence de commande, qui est « normalement disponible auprès de votre fournisseur ». Si tu n'as ni l'un ni l'autre, Heppner répond : « Contactez directement votre expéditeur. » Lis aussi où trouver son numéro de suivi.

Heppner ne publie aucun format ; Peek attend 8 chiffres pour Heppner. Quelques exemples inventés :

Huit chiffres ne disent pas quelle entreprise a ta commande : regarde qui signe le SMS ou l'e-mail, et lis à quel transporteur appartient un numéro. Si Heppner affiche « Nous n'avons pas pu retrouver votre commande », il ajoute : « Vérifiez la correspondance entre le code postal saisi et le numéro de suivi. » Un mauvais code postal ressemble donc à un mauvais numéro.

Heppner suivi colis : ce que veut dire chaque étape

Le portail de suivi de Heppner s'affiche dans la langue de ton navigateur : français, anglais ou allemand, sinon anglais. Ses messages en français, dans l'ordre où tu les vois :

Ceux qui prêtent à confusion :

• « Prise en charge » veut dire que Heppner a récupéré la marchandise chez l'expéditeur, pas que quelqu'un l'a prise pour toi. Quand c'est toi qui viens la chercher, le suivi écrit Vous avez récupéré votre commande au centre de livraison.
• Mise en livraison et, sur la barre de progression, En cours de livraison signifient que ta commande est en route vers toi.
• Les « réserves » sont les remarques écrites sur le bon de livraison quand il manque quelque chose ou que la marchandise est abîmée.
• Votre commande a été livrée mais est en attente du récépissé émargé de votre part : la livraison est faite, mais Heppner attend encore ton récépissé signé.

Heppner livraison : rendez-vous, horaires et livraison manquée

Avec Heppner CONNECT, les particuliers reçoivent un e-mail ou un SMS à chaque étape, de la prise en charge à la livraison. Sur la page de suivi, tu peux à tout moment voir où en est ta livraison et donner tes instructions, 24 heures sur 24 :

• « Je me fais livrer » : tu choisis la date. En journée, la livraison a lieu « entre 8h30 et 18h00 », et Heppner te confirme un créneau de 2 heures le jour même. Le soir (de 18 h à 21 h) et le samedi ne sont proposés que si l'expéditeur a pris l'option EXTENT.
• « Je récupère mon colis » : tu vas le chercher à ton agence Heppner. La page indique la date jusqu'à laquelle il y reste.

Tu peux changer la date tant que la commande n'est pas partie. Ensuite, la page affiche « votre rendez-vous ne peut plus être modifié » avec le numéro de ton agence de livraison. Si aucun créneau n'est libre, elle te demande d'appeler, numéro de suivi en main.

Où elle est déposée. Les livraisons « s'entendent à l'entrée du bâtiment ». La livraison dans la pièce de ton choix (INHOME) est une option que paie l'expéditeur ; au-delà du 4e étage, il faut un ascenseur assez grand pour ta commande.

Pas de point relais ni de consigne. Le seul endroit où retirer ta commande est l'agence Heppner.

Livraison manquée. Le suivi l'affiche comme reprogrammée. Heppner ne publie ni le nombre de passages ni la durée de garde en agence : choisis vite une nouvelle date.

Colis Heppner en retard, abîmé ou perdu

Ton contrat est avec le magasin : la fiche d'indemnisation et les conditions générales de Heppner s'adressent à l'expéditeur et aux destinataires professionnels. Contacte d'abord le magasin.

Pas de mise à jour depuis des jours. Regarde si la page affiche En attente d’instructions : rien ne bouge tant que tu n'as pas choisi une date ou un retrait. Sinon, lis pourquoi un suivi ne bouge plus.

Abîmé ou incomplet à la livraison. Vérifie la marchandise devant le livreur et écris des réserves précises sur le bon de livraison. Heppner refuse les réserves vagues comme « sous réserve de déballage, comptage, vérification » : c'est une « réserve de principe », et la réclamation n'est pas recevable. En France, les réserves doivent être confirmées dans les 72 heures après la livraison, sauf une réserve précise (« 1 produit référence X taché impropre à la vente »). À l'international, la réserve doit être précise dès réception.

Perdu. Heppner considère la marchandise comme perdue 30 jours après la date de livraison convenue en France, 60 jours pour le transport routier international. Une réclamation demande le montant hors taxes avec le numéro de récépissé, un justificatif, la confirmation des réserves, la liste de colisage, le poids et des photos. Les conditions générales prévoient qu'aucune action n'est possible un an après la prestation. Donne ces éléments au magasin, qui réclame auprès de Heppner.

Heppner contact : téléphone, mail et agence

Relevé sur les pages de Heppner le 12 octobre 2026 :

• France : pas de numéro national, d'adresse e-mail ni de chat pour les destinataires. Utilise le formulaire Contactez-nous avec l'objet « Suivi d’un transport en cours » et ton numéro de suivi.
• Ton agence : la page de suivi affiche « Votre agence » avec ses horaires d'ouverture et son téléphone. Toutes les agences sont dans le réseau Heppner.
• Suisse (SAFRAM) : Genève (Satigny) +41 22 827 03 11, Bâle +41 61 338 93 33, bureau de douane de Bardonnex +41 22 771 43 13, chacun du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
• Belgique : l'agence Heppner BRUSSELS, Industrielaan 11, 1740 Ternat ; sa page ne donne pas de téléphone.
• Réclamations : [email protected] pour la France, [email protected] pour l'international. Elles sont pour le magasin ou l'expéditeur.

Suivre une livraison Heppner avec Peek

Peek ne peut pas demander à Heppner, Mondial Relay ou Colisweb s'ils connaissent un numéro à 8 chiffres : ce numéro seul ne lui donne donc aucun transporteur. Si aucun service de suivi ne nomme Heppner, appuie sur « Changer » et choisis-le. Les liens Heppner ne lui apprennent rien : colle ou tape les chiffres.

Peek demande alors le code postal de livraison et ne suit rien sans lui : 5 chiffres sont cherchés en France, 4 en Suisse. Les codes postaux belges ont aussi 4 chiffres et sont traités comme suisses : Peek ne peut donc pas suivre une livraison en Belgique. Un mauvais code postal ressemble à un numéro inconnu.

Il affiche le statut et l'historique, à l'heure exacte, et nomme chaque étape avec ses propres mots : « Colis pris en charge », « En transit », « Colis acheminé », « En livraison », « Livré », « Retourné à l’expéditeur », « En attente d’instructions de livraison », « Problème avec le colis ». L'attente d'instructions et l'anomalie de prise en charge comptent comme des problèmes. Le message de Heppner qui annonce une livraison à une nouvelle adresse, sous une nouvelle référence, apparaît comme « Retourné à l’expéditeur ». Pas de lieu pour les scans, pas de date prévue ni de point de retrait ; l'expéditeur, ton nom, ton adresse et les instructions de livraison ne sont pas repris.

Peek vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois la commande en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Il ne peut pas réserver ton créneau : fais-le sur la page de Heppner.

Questions sur le suivi Heppner

Heppner livre-t-il les particuliers ?

Oui. Heppner CONNECT livre les commandes en ligne, même lourdes, aux particuliers et aux petites entreprises, à l'entrée du bâtiment sauf si l'expéditeur a payé une livraison à l'intérieur.

Heppner livre-t-il le samedi ?

Seulement si l'expéditeur a pris l'option EXTENT, qui ouvre aussi les livraisons du soir. Sinon, la livraison a lieu en journée, entre 8h30 et 18h00, et Heppner te confirme un créneau de 2 heures le jour même.

Y a-t-il un point relais Heppner ?

Non. Heppner n'a ni point relais ni consigne : si tu ne te fais pas livrer, tu choisis « Je récupère mon colis » et tu vas le chercher à ton agence Heppner.

Peut-on suivre un colis Heppner en Belgique ?

Sur la page de Heppner, oui : la Belgique est dans sa liste de pays. Dans Peek, non, car un code postal à 4 chiffres y est toujours lu comme suisse.

Qui est Heppner ?

Une entreprise de transport française basée à Strasbourg, qui se présente comme « familiale et indépendante depuis un siècle ». En Suisse, elle travaille avec SAFRAM, fondée en 1965 et aujourd'hui intégrée au groupe Heppner.