Heppner Sendungsverfolgung: Nummer, PLZ und Liefertermin

Heppner Sendungsnummer: wo du sie findest

Laut Heppner steht die Sendungsverfolgungsnummer „in den von Heppner gesendeten Benachrichtigungen (falls zutreffend)“, also in der E-Mail oder SMS zu deiner Lieferung. Das Formular „Empfänger, verfolgen Sie Ihre Bestellung“ fragt nach:

• Sendungsnummer: Pflicht. Der Hinweis am Feld lautet „Versand- oder Bestellreferenznummer“: Es nimmt also auch die Bestellnummer, die du laut Heppner „in der Regel bei Ihrem Lieferanten“ bekommst, also beim Shop.
• Postleitzahl der Zustellung: Pflicht.
• Lieferland: Auf der deutschen Seite ist Deutschland vorgewählt. Stell es auf Schweiz.

Hast du weder Nummer noch Referenz, schreibt Heppner: „Kontaktieren Sie direkt Ihren Versender.“ Mehr dazu: wie du deine Sendungsnummer findest.

Ein Nummernformat veröffentlicht Heppner nicht. Peek nimmt für Heppner 8 Ziffern an, hier mit erfundenen Beispielen:

Welche Firma deine Bestellung hat, verraten 8 Ziffern allein also nicht. Schau, wer die SMS oder E-Mail geschickt hat, oder lies, zu welchem Paketdienst eine Nummer passt. Meldet Heppner „Wir konnten Ihre Bestellung nicht finden“, rät es: „Überprüfen Sie die Übereinstimmung zwischen der eingegebenen Postleitzahl und der Sendungsverfolgungsnummer.“ Eine falsche Postleitzahl sieht dort also aus wie eine falsche Nummer.

Heppner Sendungsverfolgung: was die Status bedeuten

Heppners Sendungsverfolgung gibt es auch auf Deutsch. Sie nennt fünf Schritte und unter „Details zu den Schritten ansehen“ die einzelnen Meldungen. Der Reihe nach:

Diese Texte führen in die Irre:

• versandbereit gemacht klingt, als packe der Shop noch. Im französischen Original heißt die Meldung aber „mise en livraison“: Die Bestellung ist auf der Zustelltour.
• Versandzentrum meint in im Versandzentrum bereitgestellt und Sie haben Ihre Bestellung im Versandzentrum abgeholt die Niederlassung, die dir liefert, kein Lager des Shops.
• Weiterleitung ist der Transport zwischen den Standorten, keine Umleitung. Geht die Bestellung wirklich an eine andere Adresse, steht da Ihre Bestellung wird an eine neue Adresse geliefert. Eine neue Referenz wurde erstellt: Nummer, gefolgt von der neuen Nummer.
• Ihre Bestellung wurde geliefert, aber der Beleg wurde noch nicht quittiert heißt: Die Lieferung ist erfolgt, Heppner fehlt nur noch der unterschriebene Beleg.

Heppner Zustellung in der Schweiz: Termin, Zeitfenster und Abholung

In der Schweiz liefert SAFRAM. Seine 3 Niederlassungen bedienen laut Heppner „täglich das gesamte Gebiet der Schweiz“.

Hat der Versender Heppner CONNECT gebucht, bekommst du als Privatperson zu jedem Schritt eine E-Mail oder SMS, von der Abholung bis zur Lieferung. In der Sendungsverfolgung wählst du rund um die Uhr unter „Wählen Sie eine Option für die Lieferung Ihres Pakets“:

• „Ich lasse mir etwas liefern“: Du wählst einen Tag von Montag bis Freitag, „Tag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr“, und am Liefertag bestätigt dir Heppner ein Zeitfenster von 2 Stunden. Dazu kannst du Etage, Tür- oder Sprechanlagencode und Telefonnummer angeben und ob es einen Aufzug gibt, der deine Bestellung fasst. Abends und samstags (8:30 bis 18:00 Uhr) liefert Heppner nur, wenn der Versender die Option EXTENT gebucht hat. Für den Abend nennt Heppner zwei Zeiten: 18:00 bis 21:00 Uhr in der Sendungsverfolgung, 18:30 bis 21:00 Uhr auf seiner Seite zu EXTENT.
• „Ich hole mein Paket ab“: Du holst die Bestellung in deiner Heppner-Niederlassung ab. Die Seite nennt den Tag, bis zu dem sie dort liegt, und bietet „Route abrufen“ an. Paketshops oder Abholstationen bietet sie nicht an.

Den Termin änderst du auf der Seite, solange die Bestellung noch nicht unterwegs ist. Danach heißt es „Ihr Termin kann nicht mehr geändert werden“, und die Seite nennt die Telefonnummer deiner Niederlassung. Findet sie kein freies Zeitfenster, bittet sie dich anzurufen. Halte dann deine Sendungsnummer bereit.

Wo die Lieferung endet. „Die Lieferung erfolgt am Eingang des Gebäudes“, schreibt die Sendungsverfolgung. Bis in den Raum deiner Wahl kommt die Ware nur mit INHOME, einer Option des Versenders. Über dem vierten Stock braucht es dafür einen Aufzug, der deine Bestellung fasst. Ist die Ware sperrig oder schwer, schickt Heppner bei INHOME zwei Leute, und der Fahrer nimmt die Umverpackung mit.

Zustellung verpasst. Die Sendungsverfolgung meldet dann, die Lieferung werde „neu programmiert, weil Sie geschlossen hatten oder nicht anwesend waren“. Wie oft Heppner es versucht, veröffentlicht es nicht. Heppners Seite zu EXTENT nennt eine kostenlose Lagerfrist von 5 Tagen, mit EXTENT von 7 Tagen. Wähl also rasch einen neuen Termin oder die Abholung.

Heppner-Lieferung verspätet, beschädigt oder nicht angekommen

Den Transport hat der Shop bei Heppner gebucht, nicht du. Heppners Merkblatt zu Verlust und Schaden richtet sich an seine Kunden, also an die Versender. Wende dich deshalb zuerst an den Shop.

Seit Tagen keine Bewegung. Steht Warten auf Anweisungen da, bewegt sich nichts, bis du einen Termin oder die Abholung gewählt hast. Ihre Bestellung wird gerade verzollt heißt, dass sie beim Zoll liegt. Sonst lies, warum sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert.

Beschädigt oder unvollständig. Prüf die Ware im Beisein des Fahrers und notiere genaue Vorbehalte auf dem Beleg, etwa „1 Artikel Nr. X fleckig, unverkäuflich“. Pauschale Vorbehalte wie „unter Vorbehalt des Auspackens, Zählens, Prüfens“ nimmt Heppner nicht an. Bei internationalen Transporten verlangt das Merkblatt die Vorbehalte direkt bei der Lieferung. Lehnst du eine beschädigte Bestellung ab, meldet die Sendungsverfolgung, dass du die Annahme „aufgrund von Schäden“ verweigert hast. Mehr in Paket beschädigt.

Verloren. Bei internationalen Straßentransporten gilt eine Sendung laut Merkblatt 60 Tage nach dem vorgesehenen Liefertermin als verloren. Die Reklamation macht der Shop. Heppner will dafür die Sendungsnummer, den geforderten Betrag mit Beleg, die Packliste, das Gewicht und Fotos. Schick dem Shop also deine Fotos. Was du sonst tun kannst, steht in Paket verloren.

Zoll und Mehrwertsteuer bei Lieferungen aus dem Ausland

Weil die Schweiz nicht zur EU gehört, fallen laut Heppner für alle internationalen Warenströme Zollgebühren an. Heppner bietet Versendern für den Handel mit der Schweiz Verzollung und die Abwicklung der Mehrwertsteuer an, und SAFRAM hat in Bardonnex ein Zollbüro.

Für Interneteinkäufe schreibt das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG): Sendungen aus dem Ausland sind grundsätzlich zoll- und mehrwertsteuerpflichtig, und Zoll, Mehrwertsteuer und die Verzollungskosten des Transporteurs werden in der Regel dem Empfänger in Rechnung gestellt. Die Höhe der Verzollungskosten legt die Firma selbst fest. Was SAFRAM verlangt, steht auf keiner deutschen Heppner-Seite. Fragen dazu richtest du laut BAZG an den Transporteur, hier also an die SAFRAM-Niederlassung. Mehr in Paket beim Zoll.

Heppner Kontakt in der Schweiz: SAFRAM-Niederlassungen

So stand es am 27. Oktober 2026 auf Heppners deutschen Seiten:

• SAFRAM Genève: Route des Moulieres 5, 1242 Satigny, Tel. +41 22 827 03 11.
• SAFRAM Basel: Uferstrasse 90, 4057 Basel, Tel. +41 61 338 93 33.
• SAFRAM Bardonnex: Zollbüro, Chemin des Epinglis 20, 1257 Bardonnex, Tel. +41 22 771 43 13.
• Öffnungszeiten: alle drei Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr.
• Deine Niederlassung: Die Sendungsverfolgung zeigt sie unter „Ihre Agentur“, mit Öffnungszeiten. Alle Standorte findest du in Heppners Netzwerk.
• Kontaktformular: Unter „Mit uns Kontakt aufnehmen“ wählst du den Nachrichtenbetreff „Verfolgung“ und gibst die Sendungsnummer an. Die Schweiz steht nicht in der Länderliste des Formulars, dort bleibt dir „Andere“.
• Hotline und E-Mail: Für Empfänger nennen Heppners deutsche Seiten keine. Die Adresse für Schäden im Ausland, indemnisations.internationales@heppner-group.com, ist für den Versender.

Heppner-Lieferung mit Peek verfolgen

Peek kann Heppner, Mondial Relay oder Colisweb nicht fragen, ob sie eine 8-stellige Nummer kennen. Füg die Nummer trotzdem ein, denn Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Tipp dann auf „Ändern“ und wähle Heppner unter „Passt zu dieser Nummer“. Heppner-Links helfen Peek nicht weiter, gib die Ziffern ein.

Peek fragt dann nach der „Postleitzahl der Lieferadresse“ und verfolgt ohne sie nichts. Eine vierstellige Postleitzahl sucht es bei Heppner zuerst in der Schweiz, dann in Belgien und Luxemburg. Eine falsche Postleitzahl sieht aus wie eine unbekannte Nummer.

Du siehst Status und Verlauf mit genauer Uhrzeit in der Zeitzone deines Geräts, jeden Schritt in Peeks eigenen Worten: „Sendung übernommen“, „Unterwegs“, „Sendung weitergeleitet“, „In Zustellung“, „Zugestellt“, „Zurück an Absender“, „Warten auf Zustellanweisungen“ oder „Problem mit der Sendung“. Eine stornierte Sendung erscheint auf Englisch als „Shipment cancelled“, die Lieferung an eine neue Adresse als „Forwarded to a new address under a new reference“. Wartet Heppner auf deine Anweisungen, meldet es eine Anomalie bei der Übernahme oder ist die Sendung storniert, steht das Paket bei Peek auf „Problem gemeldet“. Orte, einen erwarteten Liefertag oder die Abholstelle zeigt Peek nicht, und den Absender, deinen Namen, deine Adresse und deine Lieferanweisungen übernimmt es nicht.

Peek schaut tagsüber (8 bis 22 Uhr) alle 10 Minuten nach, alle 2 Minuten, sobald die Bestellung in Zustellung ist, und nachts alle ein bis zwei Stunden. Auf Wunsch schickt es dir Mitteilungen: „Alle Updates“, „Nur wichtige“ oder „Nur am Liefertag“. Einen Termin buchen oder Heppner kontaktieren kann Peek nicht, das erledigst du auf Heppners Seite.

Fragen zur Heppner Sendungsverfolgung

Liefert Heppner auch an Privatpersonen?

Ja. Mit Heppner CONNECT stellt Heppner Onlinebestellungen Privatpersonen und Kleinstunternehmen zu, auch Sendungen über 30 kg. Geliefert wird bis zum Gebäudeeingang, in die Wohnung nur, wenn der Versender INHOME gebucht hat.

Liefert Heppner am Samstag oder am Abend?

Nur wenn der Versender die Option EXTENT gebucht hat. Sonst wählst du einen Tag von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 18:00 Uhr, und am Liefertag bestätigt dir Heppner ein Zeitfenster von 2 Stunden.

Was ist SAFRAM?

Heppners Firma in der Schweiz: 1965 gegründet, heute Teil der Heppner-Gruppe, mit 3 Niederlassungen, die täglich die ganze Schweiz bedienen. Bringt dir Heppner in der Schweiz eine Bestellung, liefert sie SAFRAM.

Wer ist Heppner?

Ein Transportunternehmen aus Straßburg: 1925 kaufte Jean Schmitt dort das Transportunternehmen „Jules Heppner Successeurs“. Heute hat Heppner Niederlassungen unter anderem in Frankreich, Deutschland, Belgien, Spanien, den Niederlanden und der Schweiz.