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Hermes Einrichtungs-Service Sendungsverfolgung: Liefertermin

8 Min. Lesezeit

Peek ist ein unabhängiger Dienst zur Sendungsverfolgung, nicht Hermes Einrichtungs-Service. Er zeigt, was Hermes Einrichtungs-Service in der eigenen Sendungsverfolgung veröffentlicht.

Der Hermes Einrichtungs-Service (HES) ist die Firma der Otto Group, die Möbel, große Elektrogeräte und andere sperrige Ware zu zweit bis in die Wohnung liefert, an einem mit dir abgestimmten Tag. Du verfolgst die Lieferung auf myhes.de mit der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail oder SMS von HES oder aus der Versandmail des Shops. Du kannst sie auch oben ins Feld einfügen.

Hermes Einrichtungs-Service Sendungsverfolgungsnummer: wo sie steht

Bei vielen Versendern kündigt HES die Lieferung selbst per E-Mail oder SMS an und schreibt die Sendungsverfolgungsnummer hinein. Die spätere Terminankündigung enthält außerdem einen Link direkt zu deiner Sendungsverfolgung. Oft nennt dir auch der Shop in seiner Versandankündigung eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Kollinummer. Noch nichts bekommen? Frag den Shop, und schau in Sendungsnummer finden.

Laut HES besteht die Sendungsverfolgungsnummer aus 16 bis 25 Ziffern. Die Kollinummer vergibt der Auftraggeber selbst, deshalb schwanken Aufbau und Länge. Bekannt sind diese Formen (Ziffern erfunden):

NummerWas sie ist
1234567890123456717 oder 19 Ziffern: die Lieferscheinnummer deines Auftrags.
0000000000000000000020 Ziffern, beginnt mit 00: die Nummer eines einzelnen Packstücks.

Gib die Nummer vollständig ein. Den Sendungsverlauf zeigt myhes.de mit der Nummer allein. Für mehr Details und das Live-Tracking am Zustelltag fragt die Seite zusätzlich nach der Postleitzahl des Empfängers.

Reine Ziffernfolgen dieser Längen nutzen auch viele andere Paketdienste, eine Nummer allein verrät HES also nicht (warum sich Nummern ähneln). Und HES ist nicht Hermes, der Paketdienst: Es ist ein eigenständiges Schwesterunternehmen der Hermes Germany, die Pakete bis 31,5 kg zustellt.

Status in der Hermes Einrichtungs-Service Sendungsverfolgung

myhes.de gibt es nur auf Deutsch. In der Reihenfolge, in der eine Lieferung sie meistens zeigt:

Status auf myhes.deWas er für dich heißt
Deine Sendung wurde elektronisch angekündigt. Weitere Informationen folgen in Kürze.Der Shop hat den Auftrag an HES übergeben. Bewegt hat sich noch nichts.
Deine Sendung ist im Verteilzentrum eingetroffen und wird in Kürze an dein regionales Auslieferdepot weitergeleitet.Die Ware ist in einem HES-Verteilzentrum angekommen.
Deine Sendung hat unser Warenverteilzentrum verlassen und befindet sich auf dem Weg zum regionalen Auslieferdepot.Sie ist unterwegs zu dem Depot, das bei dir ausliefert.
Deine Sendung ist in unserem Auslieferdepot eingetroffen und wird für die Auslieferung vorbereitet.Sie ist im Auslieferdepot. Bei mehreren Packstücken steht die Zeile mehrmals da.
Wir planen aktuell die Zustellung deiner Bestellung. Zur Terminabstimmung wirst du in Kürze von unserem digitalen Assistenten Hermine telefonisch kontaktiert.Das Depot plant die Tour. Hermine, der digitale Assistent von HES, ruft dich wegen des Termins an.
Der Liefertermin deines Auftrags wurde dir per SMS mitgeteilt.Tag und Zeitfenster stehen in einer SMS an dich.
Du hast den Liefertermin bestätigt.Du hast den Termin auf myhes.de bestätigt.
Der geplante Liefertermin wurde verschoben.Der geplante Tag hat sich geändert, die neue Planung steht dahinter.
Deine Sendung befindet sich auf Tour. Starte das Live-Tracking, um die geografische Echtzeit-Verfolgung des Auslieferfahrzeugs zu verfolgen.Das Lieferteam ist heute mit deiner Ware unterwegs.
Deine Sendung wurde erfolgreich zugestellt.Zugestellt.

Den Termin kündigt HES auch per E-Mail oder Telefon an, dann heißt es Der Liefertermin deines Auftrags wurde dir per E-Mail mitgeteilt. oder Der Liefertermin deines Auftrags wurde dir telefonisch mitgeteilt. Diese Meldung kann schon vor den Scans im Verteilzentrum kommen, das ist kein Fehler. Am Zustelltag ersetzt myhes.de den Tour-Text durch eine leicht andere Fassung: Deine Sendung befindet sich auf Tour. Starte das Live-Tracking, um die geografische Echtzeitverfolgung des Auslieferfahrzeugs zu sehen.

Wichtig ist das Feld mit dem Liefertermin. Steht dort Liefertermin wird in Kürze bekanntgegeben. oder Ein neuer Liefertermin wird in Kürze bekanntgegeben., ist noch kein Tag festgelegt. Steht dort Bitte setze dich zwecks Terminvereinbarung mit deinem Auslieferdepot in Verbindung, damit wir deine Sendung zustellen können., hat HES dich nicht erreicht. Melde dich dann beim Depot (Kontakt unten), denn ohne vereinbarten Termin liefert HES nicht.

Liefertermin, Zustellung und Termin ändern

Wie lange es dauert. HES verweist auf die Artikelbeschreibung des Shops: Dort steht die voraussichtliche Lieferzeit. Den Tag stimmt das Depot mit dir ab, in einem von drei Zeitfenstern, auf Wunsch auch abends. Angekündigt wird per Telefon, SMS, E-Mail oder Brief, und am Liefertag ruft das Team etwa eine Stunde vorher an. Ab dem Start der Tour zeigt das Live-Tracking auf myhes.de, wo das Lieferteam gerade ist, und grenzt das Zeitfenster schrittweise bis auf 10 Minuten ein.

Was das Team macht. Es trägt die Ware ins Stockwerk und stellt sie an den gewünschten Platz. Aufbau, Anschluss von Geräten, Mitnahme der Verpackung oder des Altgeräts hängen davon ab, was der Shop gebucht hat: Frag also den Shop, was dazugehört und was es kostet. Sag HES Bescheid, wenn Durchgänge eng oder Treppen steil sind. Halte den Weg frei und reservier einen Parkplatz, sonst kann sich der Termin verschieben. Über Fenster oder Balkone hebt das Team nichts. Ein Altgerät muss transportfähig sein: die Waschmaschine ohne Restwasser, der Kühlschrank abgetaut. PaketShops oder Abholstationen nennt HES nicht, geliefert wird nach Hause.

Termin ändern. Ruf die Auftragsdetails auf myhes.de auf und nutze „Liefertermin ändern“, spätestens bis 12 Uhr am Vortag. Je nach Shop wählst du den neuen Tag direkt, oder das Depot meldet sich bei dir. Online geht das nur einmal, danach rufst du das Depot an oder schreibst ihm.

Nicht zu Hause. In den Auftragsdetails kannst du die Abgabe beim Nachbarn erlauben oder eine Abstellgenehmigung erteilen, für einen geschützten, nicht einsehbaren Platz auf deinem Grundstück. Das geschieht auf dein Risiko: Bei Verlust oder Schaden kannst du laut HES weder gegen das Team noch gegen HES noch gegen den Shop Ansprüche geltend machen. Die Genehmigung gilt nur für den aktuellen Termin. Verpasst du die Lieferung, meldet sich HES für einen neuen Termin, bis zu drei Mal, dann geht die Ware an den Shop zurück.

Neue Adresse. Online kannst du nur deine Telefonnummer ändern. Für eine andere Adresse wende dich an den Shop, eventuell musst du stornieren und neu bestellen.

Hermes Einrichtungs-Service Beschwerde: Schaden, Storno, keine Bewegung

Auftraggeber von HES sind nur Unternehmen. Für Reklamationen ist deshalb der Shop zuständig, bei dem du gekauft hast. Eine eigene Frist oder ein Formular für Empfänger nennt HES nicht.

Beschädigt geliefert. Ist der Schaden sofort sichtbar, lass ihn vom Lieferteam dokumentieren. Willst du die Ware nicht behalten, kannst du die Annahme verweigern, dann geht sie automatisch an den Shop zurück. Melde dich danach beim Shop. Siehst du den Schaden erst später, ist ebenfalls der Shop dein Ansprechpartner.

Retoure und Storno. Für eine Rücksendung bucht der Shop eine Abholung bei HES, und das Team kündigt dir den Abholtermin an. Willst du die Lieferung gar nicht mehr, verweist HES auf den Kundenservice des Shops.

Keine Bewegung. Schau zuerst ins Feld mit dem Liefertermin auf myhes.de, dann frag das Depot oder den Shop. Typische Gründe für Stillstand erklärt Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Hermes Einrichtungs-Service Kontakt und Telefonnummer

So nennen es die Seiten von HES am 12. Oktober 2026:

  • Dein Auslieferdepot: Eine zentrale Hotline für Empfänger gibt es nicht. Telefon, E-Mail und Servicezeiten deines Depots stehen auf myhes.de in den Auftragsdetails unter „Dein HES Kundenservice“. Ruf dafür deine Sendung mit der Nummer auf und nenn sie, wenn du dich meldest.
  • Chatbot: Hermine beantwortet Fragen, zusammen mit dem Kundenservice im Depot.
  • Der Shop: Bei Fragen zur Sendung schickt dich die Kontaktseite von HES zu deinem Shop oder zur Sendungsverfolgung auf myhes.de.
  • Zentrale in Löhne: +49 5732 103-0 gibt laut Impressum keine Sendungsauskünfte.

In Österreich liefert HES mit dem Partner Gebrüder Weiss, in der Schweiz mit der Sieber Transport AG. Einen eigenen Kanal für Empfänger dort nennt HES nicht, frag also den Shop.

Hermes Germany verschickt nach eigener Angabe keine SMS, ausgenommen der Hermes Einrichtungsservice. Eine SMS von HES kann also echt sein.

Hermes Einrichtungs-Service mit Peek verfolgen

Peek erkennt HES nie an der Nummer allein und kann HES auch nicht fragen, ob es eine Nummer kennt. Je nach Länge fragt es stattdessen andere Paketdienste, etwa DHL eCommerce, Colis Privé, Poczta Polska, Swiss Post Cargo oder USPS. Tipp dann auf „Ändern“ und wähle Hermes Einrichtungs-Service, nicht Hermes Germany: Dort wird eine HES-Nummer nicht gefunden, und umgekehrt. Mit HES wird die Nummer auf myhes.de nachgeschlagen, eine Postleitzahl ist nicht nötig. Füg die Nummer ein, nicht einen Link von myhes.de, denn Links werden nicht ausgelesen.

Peek zeigt Status und Sendungsverlauf mit den deutschen Sätzen von HES, den geplanten Liefertag mit Zeitfenster, wenn myhes.de eines nennt, den Händler oder Shop, der die Ware verkauft hat, und den Zeitpunkt der Zustellung. Orte gibt HES nicht heraus, deshalb erscheint auf der Karte nichts, und das Live-Tracking des Lieferwagens ist nicht zu sehen. Ein storniertes oder zurückgehendes Paket erscheint als Problem. Dein Name, deine Adresse und Lieferhinweise wie eine Abstellgenehmigung fehlen, alle Zeiten gelten als deutsche Zeit.

Peek schaut alle 10 Minuten nach, alle 2 Minuten, sobald die Ware auf Tour ist, und du bekommst auf Wunsch Mitteilungen für jeden Scan, nur für wichtige Schritte oder nur am Liefertag.

Fragen zur Hermes Einrichtungs-Service Sendungsverfolgung

Was ist der Hermes Einrichtungs Service?

Der 2-Mann-Lieferdienst der Otto Group mit Sitz in Löhne, den Shops für Ware nutzen, die für einen normalen Paketdienst zu groß oder zu schwer ist. Selbst beauftragen kannst du ihn nicht: Seine Kunden sind Versandhändler, Plattformen, Hersteller und Einrichtungshäuser.

Ist der Hermes Einrichtungs Service dasselbe wie Hermes?

Nein. HES ist ein eigenständiges Schwesterunternehmen der Hermes Germany, die Pakete bis 31,5 kg liefert. Möbel verfolgst du auf myhes.de, Pakete auf myhermes.de.

Liefert der Hermes Einrichtungs Service auch nach Österreich und in die Schweiz?

Ja, über Partner: in Österreich mit Gebrüder Weiss, in der Schweiz mit der Sieber Transport AG, dort bei verzollter Anlieferung am Depot. Ob diese Lieferungen auf myhes.de erscheinen, sagt HES nicht, frag im Zweifel den Shop.

Warum funktioniert das Live-Tracking nicht?

Es startet erst, wenn die Liefertour begonnen hat, und myhes.de verlangt dafür die Postleitzahl des Empfängers. Nach zu vielen falschen Eingaben sperrt die Seite die Details.

Quellen