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Ratgeber

Sendungsnummer finden – oder Paket ohne Nummer verfolgen

10 Min. Lesezeit

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Deine Sendungsnummer steht meist in der Versandmail oder SMS des Shops. Sonst findest du sie in deiner Bestellung auf der Website oder in der App des Shops, meist nur einen Klick von der Bestellnummer entfernt. Hast du das Paket selbst verschickt, steht sie auf der Quittung, die du bei der Abgabe bekommen hast. Nach deinem Namen oder deiner Adresse sucht kein Paketdienst. Weiterhelfen können dir aber eine Benachrichtigungskarte, das kostenlose Kundenkonto mancher Paketdienste oder der Absender.

Wo finde ich die Sendungsnummer?

DHL sagt es klar: „Als Empfänger erhalten Sie die Sendungsnummer von dem Absender der Sendung.“ Du bekommst sie also meist über ihn. Such in dieser Reihenfolge:

  1. Mails und SMSSuch nach „versandt“, „Sendungsnummer“, „Sendungsverfolgung“ oder dem Namen des Shops, auch im Spam-Ordner.
  2. Deine Bestellung im ShopMeist einen Klick von der Bestellnummer entfernt (Tabelle unten).
  3. Die BenachrichtigungskarteBei der Schweizerischen Post und bei FedEx funktioniert der Code darauf wie eine Sendungsnummer.
  4. Dein Konto beim PaketdienstManche Paketdienste zeigen dir Pakete an deine Adresse von selbst an.
  5. Der AbsenderEr hat die Nummer, auch wenn sie nie bei dir angekommen ist.

Die Mail ist da, aber welche Nummer ist die richtige? Füge einfach die ganze Mail in Peek ein: Die Sendungsnummer wird herausgefischt und der Paketdienst erkannt.

In deiner Bestellung bei Amazon, eBay, Zalando und Co.

ShopWo die Sendungsnummer steht
Amazon.deMeine Bestellungen → Sendung verfolgen neben der Bestellung → alle Updates ansehen. Dort steht die Sendungsnummer
eBay.deMein eBay: Käufe, als Link neben dem Artikel. Als Gast: die Mail „Bestellung bestätigt“ → Einzelheiten zum Kauf aufrufen → Versanddetails anzeigen
ZalandoLink zur Sendungsverfolgung in der Mail, die nach dem Versand kommt, außerdem unter Mein Konto
TemuDeine Bestellungen → Verfolgen, neben der Bestellung
VintedIm Chat zur Bestellung → Sendung verfolgen. Dort kannst du die Sendungsnummer auch kopieren

Keine Nummer zu sehen? Vielleicht gibt es noch keine oder überhaupt keine. Temu schreibt: „Die Bearbeitung durch das Lager kann 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.“ Laut Amazon.de sind „Großbriefe der Deutschen Post und internationale Standardlieferungen“ nicht verfolgbar. Und bei eBay siehst du eine Nummer nur, wenn der Verkäufer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzt und die Nummer bei eBay hochlädt. Auf den österreichischen und Schweizer Seiten der Shops können die Menünamen leicht abweichen.

Bei AliExpress oder einem anderen Shop in China bestellt? Lies, wie du ein Paket aus China verfolgst.

Auf der Benachrichtigungskarte

Was dir die Karte bringt, hängt vom Paketdienst ab:

  • Schweizerische Post, Abholungseinladung: Der Abholcode passt ins Feld „Sendungsnummer oder Abholcode“ der Sendungsverfolgung. Pakete kannst du in der Regel 7 Tage lang abholen, internationale Sendungen 15 Tage, und die Frist lässt sich verlängern.
  • Österreichische Post, Gelber Zettel: Hat der Versender deine E-Mail-Adresse übermittelt oder passen Name und Adresse zu deinem Post Account, kommt er zusätzlich als kostenlose e-Benachrichtigung per Mail und in der Post App unter „Meine Sendungen“. Mit ihr und einem amtlichen Lichtbildausweis holst du das Paket ab, genau wie mit dem Zettel.
  • FedEx: Die Nummer der Benachrichtigungskarte nimmt die FedEx-Sendungsverfolgung direkt an.
  • DHL Express: Auf der Karte steht eine Sendungs-Referenznummer. Mit ihr buchst du kostenlos eine zweite Zustellung.
  • DHL: Fehlt die Karte, schickt DHL sie dir in den nächsten Tagen per Post. Liegt das Paket in einer Filiale, brauchst du sie zum Abholen gar nicht: Dein Personalausweis reicht.
  • Hermes: Statt einer Karte schickt Hermes manchmal eine E-Mail.

Wie verfolge ich ein Paket ohne Sendungsnummer?

Drei Wege funktionieren, aber keiner läuft über deinen Namen oder deine Adresse.

Frag den Absender

Die Nummer hat der Absender. Lass dir von ihm sagen:

  • Welcher Paketdienst das Paket hat. Auf der Seite des falschen Paketdienstes findest du die Nummer nicht.
  • Die Nummer, genau so, wie sie gedruckt ist.
  • Ob die Sendung überhaupt verfolgbar ist. Für DHL Päckchen ist eine Sendungsverfolgung „grundsätzlich nicht möglich“, außer bei DHL Päckchen International mit dem Service „Versicherung“. Bei Briefen der Deutschen Post nennt DHL nur Einschreiben, Nachnahme, PRIO, Wert National und Briefmarken mit Matrixcode als verfolgbar. Bei der Schweizerischen Post lassen sich Briefe etwa als Einschreiben, A-Post Plus oder mit Letter ID verfolgen.

Auf einem Marktplatz gekauft? Dann frag über die Plattform. Bei Amazon wählst du unter Meine Bestellungen deinen Marketplace-Artikel und dann Problem bei Bestellung, um dem Verkäufer zu schreiben. Bei eBay wählst du Verkäufer kontaktieren und bittest ihn, die Sendungsnummer hochzuladen. Und bei Vinted soll dir der Verkäufer die Nummer mitteilen, wenn er mit individuellem Versand verschickt hat.

Lass dir ankommende Pakete vom Paketdienst anzeigen

Mehrere Paketdienste zeigen oder melden dir Pakete, die zu dir unterwegs sind, sobald du dich einmal bei ihnen angemeldet hast. Jeder zeigt nur seine eigenen Pakete, und nur, wenn die Angaben des Absenders zu deinen passen.

LandDienstGut zu wissen
DEDHL Kundenkonto und Post & DHL App, kostenlosPaketankündigung für alle Sendungen an deine Hausanschrift, nicht für Sendungen an Filialen oder Packstationen, Päckchen oder Retouren. Gibst du bei jeder Bestellung deine Postnummer an, erscheinen die Sendungen automatisch in deiner Sendungsübersicht
DEmyDPD und DPD App, kostenlosPakete werden deinem Konto über die E-Mail-Adresse zugeordnet. Hast du dich mit einer von Apple erzeugten Adresse angemeldet, klappt das unter Umständen nicht. Füge dann weitere E-Mail-Adressen hinzu
DEHermes, Benachrichtigung per MailLässt sich in der Hermes-Sendungsverfolgung dauerhaft für alle künftigen Hermes-Sendungen einrichten
ATPost Account und Post App der Österreichischen PostNeue Sendungen landen automatisch in deinem Konto, wenn deine Daten beim Shop und im Post Account übereinstimmen, etwa E-Mail-Adresse und Schreibweise von Name und Adresse
CH„Meine Sendungen“ der Schweizerischen Post, kostenlosAutomatisch alle ankommenden Sendungen an die Adresse in deinem Kundenkonto bei „Meine Post“. Nachrichten in der Regel bei der Anmeldung durch den Absender, bei der Sortierung und nach der Zustellung
DE, AT, CHUPS My Choice, kostenlosUPS-Sendungen an dich und von dir: angekündigte und die der letzten vier Monate. UPS wirbt mit „Keine Notwendigkeit für Sendungsverfolgungsnummern“

Fehlt ein Paket in der Liste, brauchst du doch wieder die Nummer. Bei der Schweizerischen Post etwa fügst du es von Hand hinzu, und dafür brauchst du die Sendungsnummer.

Mit der Referenz des Absenders verfolgen

Nennt dir der Absender seine eigene Referenz, etwa eine Auftrags- oder Rechnungsnummer, können die Expressdienste danach suchen. DHL Express beantwortet die Frage „Kann ich auch ohne Sendungsnummer meine Express-Sendung verfolgen?“ mit „Ja, unter bestimmten Voraussetzungen“: mit der Referenznummer des Versenders in der Referenzsuche. Bei UPS heißt das Sendungsverfolgung anhand der Referenznummer und verlangt zusätzlich einen Zeitraum, bei FedEx Sendungsverfolgung nach Referenz. UPS warnt, dass die Angaben dann „größtenteils ausgeblendet“ werden. Bei DHL Paket gibt es diesen Weg nicht.

Kann man ein Paket nur mit Namen oder Adresse verfolgen?

Nein, weder auf der Tracking-Seite eines Paketdienstes noch am Telefon. DHL schreibt dazu: „Eine Sendungsverfolgung ist nur mit einer gültigen Sendungsnummer möglich.“ Und: „Leider hat auch der Kundenservice keine Möglichkeit, ohne die Sendungsnummer den Status Ihrer Sendung abzufragen.“

Am nächsten kommt dem ein Konto beim Paketdienst, wie oben beschrieben. Die Österreichische Post etwa gleicht Name und Adresse aus den Versanddaten mit deinem Post Account ab, aber eben nur für dich selbst und erst, wenn du registriert bist. Auch Paket-Tracker wie Peek können nicht nach Namen suchen: Sie brauchen eine Nummer, um beim Paketdienst nachzufragen.

Sendungsnummer verloren: was tun?

Wartest du auf ein Paket? Durchsuch deine Mails noch einmal oder öffne die Bestellung. Hilft das nicht, bitte den Absender, dir die Nummer noch einmal zu schicken.

Hast du das Paket selbst verschickt? Dann steht die Nummer auf dem Beleg, den du bei der Abgabe bekommen hast. Heb ihn auf, bis das Paket angekommen ist: Ohne Nummer kann dir bei DHL auch der Kundenservice nicht helfen.

PaketdienstWo du nachsiehst
DHLAuf dem Beleg aus der Filiale, dem Paketshop oder der Packstation. Hast du online frankiert, auch in der Auftragsbestätigung per Mail
HermesDie Sendungsverfolgung nimmt neben der Sendungsnummer auch die Quittungsnummer an. Heb die Abgabequittung auf: Für eine Verlustmeldung will Hermes sie als Foto oder Scan
Österreichische PostOnline-Paketmarke: eingeloggt unter Meine Paketmarken → Bereits bezahlt, für die letzten 90 Tage. Hast du das Paket per Abholservice abholen lassen, schickt dir die Post danach eine Mail mit der Sendungsnummer
Schweizerische PostHast du mit deinem Kundenkonto aufgegeben, etwa per pick@home, und stimmt die Absenderadresse mit der dort hinterlegten überein, steht die Sendung in „Meine Sendungen“. Heb die Aufgabequittung auf: Für eine internationale Nachforschung will die Post eine Kopie

Kann ich ein selbst verschicktes Paket ohne Nummer verfolgen?

Nein. Bei DHL kann ohne Nummer auch der Kundenservice nichts nachsehen, und die Schweizerische Post forscht nur nach Sendungen mit Barcode. Hast du aber einen Versand mit Sendungsverfolgung bezahlt, steht die Nummer auf deinem Beleg oder Etikett (Tabelle oben). Ein DHL Päckchen innerhalb Deutschlands hat keine: „Päckchen haben keine Sendungsverfolgung“, schreibt DHL.

Ist die Bestellnummer die Sendungsnummer?

Nein. DHL stellt klar: „Bitte beachten Sie, dass die Sendungsnummer keine Bestellnummer ist. Eine Bestellnummer ist eine Artikelnummer, die durch Ihren Versandhändler vergeben wird.“ Die Sendungsnummer des Paketdienstes gibt es erst, wenn ein Etikett gedruckt ist. Mit der Bestellnummer verfolgst du ein Paket deshalb nur im Shop selbst.

  1. BestelltDer Shop gibt dir eine Bestellnummer
  2. Etikett gedrucktDie Sendungsnummer gibt es schon, das Paket hat der Paketdienst aber noch nicht
  3. Erster ScanDie Sendungsverfolgung zeigt erste Meldungen, oft nach ein, zwei Tagen
  4. Niemand zu HauseAuch die Benachrichtigung hilft oft weiter

So unterscheidest du sie: Eine Nummer, die mit „Bestellung“ oder „Bestellnummer“ beschriftet ist, gehört dem Shop und funktioniert auf der Seite des Paketdienstes nicht. Neben einer Sendungsnummer steht meist der Name eines Paketdienstes oder ein Link zu seiner Sendungsverfolgung. Eine DHL-Sendungsnummer ist 10 bis 39 Stellen lang, 1Z999AA10123456784 ist eine UPS-Nummer, und viele Postsendungen tragen das internationale Format mit 13 Zeichen, etwa RR123456785CH. Welcher Paketdienst hinter einer Nummer steckt, erklärt der Ratgeber Sendungsnummern erkennen.

Sendungsnummer zeigt nichts an: Ist es die richtige?

Ist die Nummer neu, hat der Paketdienst das Paket oft noch gar nicht, und bis zum ersten Eintrag können Stunden bis Tage vergehen, bei DHL Paket bis zu 24 Stunden. Wie lange die einzelnen Paketdienste brauchen, steht unter warum sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert.

Danach lohnt ein Blick auf die Nummer selbst:

  • Ist es die Bestellnummer? Die funktioniert nur im Shop, nicht beim Paketdienst (siehe oben).
  • Ist es ein anderer Code des Paketdienstes? Die Postnummer, die du für Packstation und Filiale in die Lieferadresse schreibst, ist laut DHL deine persönliche Kundennummer und gehört zu dir, nicht zu einem Paket.
  • Ist es die Referenz des Absenders? Eine Auftrags- oder Rechnungsnummer findet nur die Referenzsuche von DHL Express, UPS oder FedEx (siehe oben), nicht die normale Sendungsverfolgung.
  • Bist du beim richtigen Paketdienst? Ist eine Nummer bei DHL ungültig, kann sie laut DHL zu einer Express- oder Briefsendung mit eigener Sendungsverfolgung gehören oder zu einem ganz anderen Paketdienst.
  • Steht nur diese eine Nummer im Feld? Kopierst du aus einer Mail, rutschen leicht die Bestellnummer, ein Wort oder eine zweite Sendungsnummer mit hinein. Prüf außerdem jedes Zeichen: DHL nennt Zahlendreher, DPD verwechselte Zeichen wie 0 und O.

Immer noch nichts? Dann frag den Absender, meist also den Online-Shop: Von ihm kommt die Nummer. Was die einzelnen Meldungen bedeuten, steht unter Sendungsstatus erklärt.

Quellen