Shein-Paket verfolgen: Paketdienste, Status und Verspätung
Shein schickt dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald ein Paket versendet ist. Dieselbe Nummer, den Paketdienst und den letzten Stand siehst du unter „Meine Bestellungen“ mit „Verfolgen“. Viele Bestellungen fliegen aus China ein, gehen durch den Zoll und kommen mit einem Paketdienst vor Ort zu dir, deshalb wird die Sendungsverfolgung bei jeder Übergabe still. de.shein.com, at.shein.com und ch.shein.com haben je eigene Lieferzeiten, die Fristen für Reklamationen sind gleich.
Welcher Paketdienst liefert Shein-Pakete in Deutschland, Österreich und der Schweiz?
Den Paketdienst teilt Shein nach Route und Zustellnetz zu, und nach dem Versand kannst du ihn nicht mehr wechseln. Unter „Verfolgen“ steht, wer dein Paket bringt. Shein nennt in seiner Hilfe diese:
| Land | Paketdienste laut Shein |
|---|---|
| Deutschland | Hermes, DHL Paket, Leapro; bei „Zugestellt, aber nicht erhalten“ auch DPD und UPS |
| Österreich | Österreichische Post, DPD |
| Schweiz | DPD, Asendia, CH-GFS |
Wer Pakete aus China sonst übernimmt: Paket aus China verfolgen.
- SheinVerpackt und versendet: Die E-Mail mit der Sendungsnummer geht raus
- Flug„Unterwegs zum Flughafen“, dann Funkstille in der Luft
- ZollWährend der Zollabfertigung kann die Verfolgung pausieren
- Paketdienst vor OrtÜbernimmt das Paket nach dem Zoll, sortiert und stellt zu
- DuZugestellt, oder es wartet in einer Abholstation
Wo finde ich meine Shein-Sendungsnummer?
An zwei Stellen:
- In der Versandbestätigung. Shein schickt sie „normalerweise“ innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand, mit der Sendungsnummer und, bei einem nachverfolgbaren Paketdienst, einem Tracking-Link. Keine Mail? Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du im richtigen Konto eingeloggt bist.
- Unter „Meine Bestellungen“. In der App oder auf der Website klickst du neben der Bestellnummer auf „Verfolgen“. Dort stehen Paketdienst und Sendungsnummer.
Eine Bestellung kommt oft in mehreren Paketen. Shein teilt sie, wenn die Artikel aus verschiedenen Lagern kommen, zu unterschiedlichen Zeiten verpackt werden oder ein Gewichtslimit von Zoll oder Paketdienst greifen würde. Zusätzliche Versandkosten fallen dafür nicht an. Für jedes Paket bekommst du eine eigene Versandbestätigung, also eine eigene Nummer.
Die Bestellnummer ist Sheins interne Nummer, keine Sendungsnummer. Wo andere Shops die Nummer verstecken: Sendungsnummer finden.
Eine Hermes-Nummer ist oft ein H und 16 bis 19 Ziffern, etwa das ausgedachte H1234567890123456. Du weißt nicht, was du hast? Tipp es hier ein:
Was bedeuten die Status bei Shein?
Shein erklärt die Status der Sendungsverfolgung in seiner deutschen Hilfe:
| Status | Was Shein dazu sagt |
|---|---|
| „Versendet“ | Im Lager bearbeitet und verschickt. Die Verfolgung wird aktualisiert, sobald der Zusteller scannt |
| „Unterwegs zum Flughafen“ | Das Paket hat das Lager verlassen und ist auf dem Weg zum Abflughafen |
| „Am Flughafen angekommen, bereit zum Abflug“ | Es wartet auf Sicherheitskontrolle, Verladung und einen Flug |
| „Bereit zur Zollabfertigung“ | Die Zolldokumente werden eingereicht. Das kann schon vor der Landung erscheinen: Der Zoll prüft vorab, das Paket ist „weiterhin im normalen Transport“ |
| „In Zustellung“ | Zugestellt wird meist am selben Tag oder kurz danach, aber nicht garantiert heute |
| „Zugestellt“ | Laut Shein kann der Status bis zu 48 Stunden vor der tatsächlichen Zustellung erscheinen |
Nach der Landung muss das Paket noch durch den Zoll, an den Zusteller vor Ort gehen und sortiert werden. Vor allem während der Zollabfertigung kann die Verfolgung pausieren, das sei „völlig normal“, schreibt Shein. Zeigt die Verfolgung einen Ort, der nicht deine Adresse ist, liegt das Paket meist noch in einer Einrichtung des Paketdienstes. Wie lange solche Pausen dauern und warum sich die Nummer ändern kann: Paket aus China verfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung bei Shein, und was, wenn sie zu spät ist?
Jede Shein-Seite nennt ihre eigenen Zeiten, „Verfolgen“ zeigt das voraussichtliche Lieferdatum jedes Pakets:
| Land | Standard | Weitere Optionen |
|---|---|---|
| Deutschland | Ein Zeitraum mit Datum („wird zwischen … geliefert“) | Expressversand und Lieferung an eine Abholstation, ebenfalls mit Datum |
| Österreich | 6–9 Werktage | Abholung: 6–8 Werktage |
| Schweiz | 6–8 Werktage | Economy Versand: derzeit ohne Sendungsverfolgung |
Vorher kommt die Bearbeitung: 1–3 Tage, sagen alle drei Seiten. Shein hat Lager in Europa, den USA und China, und Pakete aus verschiedenen Lagern können unterschiedlich lange brauchen. Was sich ändert, wenn ein Artikel aus einem Lager in der EU kommt: Versand aus einem Lager in der EU.
Ist das späteste voraussichtliche Lieferdatum vorbei, prüfe zuerst die Bestelldetailseite auf Zollverzögerungen, einen gescheiterten Zustellversuch oder eine ausstehende Abholung. Bewegt sich nichts, wende dich an den Kundenservice. Sheins Frist für ein Paket, das nicht ankommt: 45 Tage ab dem Zahlungsdatum.
Kommt die Bestellung nicht bis zum erwarteten Datum, gibt dir Sheins kostenlose „Garantie für pünktliche Lieferungen“ 200 SHEIN-Punkte in Deutschland, 500 in Österreich und der Schweiz. Dafür wählst du sie an der Kasse aus. Für welche Versandarten sie gilt, steht bei Shein unterschiedlich: Laut den AGB für Österreich und die Schweiz gilt sie für alle Lieferoptionen, laut der Hilfe aller drei Länder nur für Express-Optionen.
Zoll kostet meist nichts extra:
- Deutschland: Für den deutschen Markt zahlt Shein die Zölle „in der Regel bereits im Rahmen der Zollabfertigung“. Öffnet und kontrolliert der Zoll ein Paket, können trotzdem Zoll und Steuern anfallen, und die trägst du.
- Österreich: Der Zoll kann Pakete zurückhalten, und für Kosten daraus übernimmt Shein laut seiner Versandseite keine Verantwortung.
- Schweiz: Hast du Zollgebühren bezahlt, wende dich mit der Quittung an den Kundenservice.
Was die 3 € Zoll pro Warenart bis 150 € und die 2 € Bearbeitungsgebühr ab 1. November 2026 für dich heißen und woran du eine Fake-Zollnachricht erkennst: Paket beim Zoll.
Shein-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?
Für ein Paket, das als zugestellt gilt, aber fehlt, hast du 30 Tage ab dem Lieferdatum in der Sendungsverfolgung. Sheins Hilfe empfiehlt diese Reihenfolge:
- Sendung prüfenÖffne „Meine Bestellungen“ und „Verfolgen“. Stimmt die Adresse? Zeigt die Verfolgung ein Zustellfoto oder eine Unterschrift?
- Umschauen und fragenSchau in Briefkasten, Garage und Garten, frag Nachbarn und Familie. Warte 48 Stunden, dann ruf den Paketdienst mit deiner Sendungsnummer an.
- Bei Shein meldenFindest du es nicht, wende dich an den Kundenservice, per Live-Chat oder Ticket.
- Shein prüft esHat der Paketdienst eine Abweichung bestätigt, etwa eine andere Lieferadresse, hilft dir der Kundenservice weiter.
- Geld zurück oder neues PaketErstattet Shein den Betrag, geht er an die ursprüngliche Zahlungsart, wenn du keine andere Methode gewählt hast. Kommt kein Geld innerhalb eines Monats, melde dich bei Shein.
Kommt ein Paket an Shein zurück, etwa wegen einer falschen Adresse, findest du die Sendungsnummer unter „Bestellung verfolgen“ und fragst beim Zusteller oder beim Kundenservice nach: Paket an Absender zurück. Wer für ein verschwundenes Paket haftet und welche Belege du sammelst: Zugestellt, aber nicht erhalten und Paket verloren.
Shein-Bestellung zurückschicken
Eine Rücksendung bekommt ihre eigene Sendungsnummer. Das Etikett findest du unter „Meine Bestellungen“ → „Rücksendungen“ → „Rückgabe- & Erstattungsprotokoll“ → „Details“. Schick das Paket nicht an die Absenderadresse auf deinem Paket, wenn sie nicht die Rücksendeadresse ist: Sonst geht es laut Shein verloren. Welcher Paketdienst die Rücksendung je Land abholt und wann das Geld kommt: Rücksendung verfolgen.
Kann ich ein Shein-Paket in Peek verfolgen?
Ja, mit der Nummer des Paketdienstes. Kopier sie aus der Versandbestätigung oder aus „Verfolgen“ und füg sie in Peek ein. Peek erkennt die meisten Paketdienste schon an der Nummer. Eine Form, die mehrere teilen, etwa 14 Ziffern, musst du vielleicht mit „Ändern“ dem Paketdienst zuordnen, den Shein nennt. Nennt der erste Paketdienst einen Partner, der übernimmt, behält Peek den bisherigen Verlauf und folgt dem Partner, sobald dessen eigene Verfolgung neue Fortschritte zeigt.
Jedes Paket hat seine eigene Nummer, füg also jede hinzu. Die Shein-Bestellnummer ist keine Sendungsnummer, und Peek kann sie nicht verfolgen.
Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Eine Erstattung, SHEIN-Punkte oder eine Frage an den Kundenservice bleiben in deinem Shein-Konto.
Quellen
- Shein Deutschland: Versandinformationen – Zeiträume, Bearbeitung, E-Mail, 45 und 30 Tage, verschiedene Lager, 200 Punkte
- Shein Österreich: Versandinformationen – 6–9 und 6–8 Werktage, Zoll, 500 Punkte
- Shein Schweiz: Versandinformationen – 1–3 Tage, 6–8 Werktage, Economy ohne Verfolgung, 500 Punkte
- Shein Deutschland: Kann ich meine Sendung online verfolgen? – Tracking-Link, „Verfolgen“
- Shein Deutschland: Keine E-Mail zum Versand erhalten? – 24 Stunden, Spam-Ordner, Konto
- Shein Deutschland: Warum separate Pakete? – Gründe, keine Zusatzkosten, eine Bestätigung pro Paket
- Shein Deutschland: Wo werden die Produkte versandt? – Lager in Europa, USA, China
- Shein Deutschland: Kann ich den Kurierdienst wechseln? – Zuweisung nach Route und Zustellnetz, kein Wechsel nach dem Versand
- Shein Deutschland: Wie kann ich das Versandunternehmen kontaktieren? – Hermes, DHL Paket, Leapro, Österreichische Post, DPD
- Shein Deutschland: Zugestellt, aber nicht erhalten – Schritte, 48 Stunden, DHL, Hermes, DPD, UPS
- Shein Deutschland: „Zugestellt“, aber falsche Adresse – Zustellfoto, Unterschrift, Abweichung
- Shein Deutschland: Was bedeutet „Versendet“? – „Versendet“
- Shein Deutschland: Was bedeutet „Unterwegs zum Flughafen“? – „Unterwegs zum Flughafen“
- Shein Deutschland: Was bedeutet „Am Flughafen angekommen, bereit zum Abflug“? – Warten auf den Flug
- Shein Deutschland: Was bedeutet „Bereit zur Zollabfertigung“? – Zolldokumente
- Shein Deutschland: „Bereit zur Zollabfertigung“ vor dem Zielland – Vorabprüfung
- Shein Deutschland: Nach Ankunft am Zielflughafen – Zoll, Zusteller vor Ort, Sortierung
- Shein Deutschland: Bedeutet „In Zustellung“, dass ich es heute erhalte? – „In Zustellung“
- Shein Deutschland: Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert? – Pause beim Zoll
- Shein Deutschland: Standort passt nicht zu meiner Adresse – Einrichtung des Paketdienstes
- Shein Deutschland: Was soll ich tun, wenn mein Paket überfällig ist? – Bestelldetailseite, Kundenservice
- Shein Deutschland: Die Garantie für pünktliche Lieferungen – Express, an der Kasse wählen
- Shein Deutschland: Muss ich zusätzliche Zollgebühren zahlen? – Shein zahlt in der Regel, Kontrollen
- Shein Deutschland: Aus welchem Grund wurde mein Paket zurückgeschickt? – Gründe, „Bestellung verfolgen“, Live-Chat oder Ticket
- Shein Deutschland: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? – ursprüngliche Zahlungsart, ein Monat
- Shein Deutschland: Widerruf und Rückgabe – Etikett, nicht an die Absenderadresse
- Shein Österreich: Wie kann ich das Versandunternehmen kontaktieren? – DPD, Post
- Shein Österreich: Die Garantie für pünktliche Lieferungen – 500 Punkte, Express
- Shein Österreich: AGB für den pünktlichen Lieferservice – alle Lieferoptionen, Kästchen an der Kasse
- Shein Schweiz: Ist es möglich, die Zustellung meines DPD Pakets zu beschleunigen? – DPD
- Shein Schweiz: Livré mais pas reçu – Asendia, CH-GFS
- Shein Schweiz: Die Garantie für pünktliche Lieferungen – 500 Punkte, Express
- Shein Schweiz: AGB für den pünktlichen Lieferservice – alle Lieferoptionen, Kästchen an der Kasse
- Shein Schweiz: Ich habe Zollgebühren bezahlt – Quittung an den Kundenservice
- Universal Parcel Scraper: Paketdienst-Daten – Hermes-Nummernform, was Peek prüft