Rastrear encomenda Shein: transportadoras, estados e atrasos

Que transportadora entrega as encomendas Shein em Portugal?

É a Shein que escolhe, e depois do envio não a podes mudar: «A transportadora é atribuída pelo sistema com base na rota de envio e na rede de entrega local». Na página de rastreio vês qual é, e se carregares no nome dela abres o site oficial. Na ajuda sobre encomendas dadas como entregues e não recebidas, a Shein Portugal dá os contactos de quatro:

• CTT
• GLS
• DHL
• InPost

Numa outra página, a Shein fala também de encomendas transportadas pela Paack. Quem mais pode trazer uma encomenda vinda da China: a tabela de como seguir uma encomenda da China.

1. SheinDe 1 a 3 dias úteis de preparação, depois o e-mail com o número de seguimento
2. Voo«Em trânsito para o aeroporto», e nenhuma leitura até o avião aterrar
3. Alfândega«Preparado para desalfandegamento», às vezes antes de chegar
4. TransportadoraRecolhe-a depois da alfândega, separa-a e entrega-a
5. TuEm casa, ou à tua espera num ponto de recolha

Onde está o número de seguimento da Shein?

Em dois sítios:

• O e-mail de envio. Depois da expedição, a Shein envia-te «um e-mail com um número de seguimento e uma ligação de seguimento». Vê também na pasta de spam.
• Meus pedidos. No site ou na app, abre «Meus pedidos» e carrega em «Rastrear» na encomenda. Vês as atualizações da entrega, a transportadora e o número.

Uma encomenda pode chegar em vários volumes. A Shein divide-a quando os artigos estão em armazéns diferentes, quando têm tempos de preparação diferentes ou por limites de peso da alfândega ou do correio, e o envio parcial não te custa mais. Se compras artigos de marcas independentes diferentes, a Shein cria ainda uma encomenda para cada marca. Falta um artigo? Vê primeiro em «Meus pedidos» se vem noutro volume.

Um número novo pode parecer morto durante dias. Segundo a Shein, até a encomenda passar a alfândega e entrar no país, pode não haver atualizações da transportadora local. O número de encomenda da confirmação é a referência da Shein, não um número de seguimento. Onde o guardam outras lojas: onde encontrar o número de seguimento.

Um código criado pelos CTT, uma das transportadoras que a Shein nomeia, tem duas letras, nove algarismos e PT, como o inventado RR123456785PT. Não sabes o que tens? Escreve-o aqui:

O que querem dizer os estados da encomenda Shein?

A Shein Portugal explica na sua ajuda os estados que vês em «Rastrear»:

Durante o voo, as encomendas não são lidas: o seguimento atualiza-se quando o voo chega, numa escala ou no aeroporto de destino. Feriados e greves também podem reter uma encomenda num centro de distribuição; nesse caso a Shein pede 2 a 5 dias úteis de paciência, até o sistema atualizar.

O botão «Acelerar Entrega» na encomenda pede à Shein que contacte a transportadora para entregar o mais depressa possível.

Quanto tempo demora a Shein a entregar, e se estiver atrasada?

A página de envios da Shein Portugal dá estes prazos; em «Rastrear» vês a data estimada de cada volume:

Antes de sair, a preparação demora em geral 1 a 3 dias úteis, mais na época alta. Pré-encomendas e artigos personalizados demoram mais, e voos e meteorologia podem mudar a data: a mais precisa está no seguimento. Para os Açores e a Madeira, os portes aparecem na página de pagamento. A etiqueta «Entregue em 5 dias úteis/Envio Rápido» indica que o artigo pode sair de um armazém na Europa; se não puder, sai de fora da Europa e pode atrasar-se. A «Entrega em 3 dias» quer dizer 3 dias úteis a contar do pagamento. O que muda quando uma encomenda sai de um armazém na Europa, e porque é que o seguimento se cala durante dias ou muda de número: como seguir uma encomenda da China.

Até à data estimada mais tardia, a entrega costuma estar dentro do prazo. Depois dela, vê nos detalhes da encomenda se há um atraso na alfândega, uma tentativa falhada ou uma recolha pendente, e contacta o apoio ao cliente. Se o prazo passou e o seguimento não mexe há muito tempo, também podes cancelar a encomenda na app ou no site. O prazo da Shein para uma encomenda que não chega: 45 dias a contar da data de pagamento.

A garantia de entrega no prazo dá-te 500 pontos SHEIN se a encomenda não chegar até à data estimada. Segundo os termos do serviço, vale para todas as opções de entrega (a página de ajuda da Shein fala só das opções de envio expresso): marcas a caixa «Entrega Pontual» no checkout, os pontos chegam à tua conta até 2 dias úteis depois da data falhada e expiram 30 dias depois. Cada encomenda só os recebe uma vez. Não há pontos se, por exemplo, a morada estava errada, pagaste tarde impostos ou taxas, ou a transportadora tentou entregar a tempo e deixou a encomenda num cacifo ou numa estação de correios para levantares.

Sobre a alfândega, a Shein diz que o valor do checkout já inclui impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas de entrega, também para encomendas que saem de armazéns europeus: «Não lhe será pedido que pague impostos de importação ou taxas relacionadas com a entrega adicionais antes ou depois da entrega da sua encomenda.» As regras gerais: desde 1 de julho de 2026, as compras até 150 € vindas de fora da UE pagam 3 € de direitos por tipo de produto, e a Comissão Europeia anuncia que, a partir de 1 de novembro de 2026, se juntará uma taxa de tratamento da União de 2 € por tipo de produto, que quem declara a encomenda te poderá cobrar. Valores, prazos e mensagens falsas que pedem uma taxa: encomenda retida na alfândega.

Encomenda Shein não recebida ou dada como entregue: o que fazer

Se o seguimento diz entregue e não tens a encomenda, ou se faltam artigos ou vieram errados, a Shein dá-te 30 dias a contar da data de entrega que aparece no seguimento. A ajuda dela segue esta ordem:

1. 1Verifica o seguimentoEm «Meus pedidos», confirma a morada de entrega e o último estado. «Aguardando Retirada» quer dizer que a encomenda está num ponto de recolha.
2. 2Procura e perguntaVê na caixa do correio, na varanda, na garagem e no jardim, pergunta à família, aos vizinhos e ao porteiro e procura mensagens ou e-mails da transportadora. Espera 48 horas e contacta a transportadora com o número de seguimento.
3. 3Avisa a SheinSe a encomenda continua sem aparecer, contacta o apoio ao cliente da Shein.
4. 4A Shein verificaPara uma encomenda deixada num ponto de recolha sem a tua autorização, a Shein contacta diretamente a transportadora por ti.
5. 5Reembolso ou nova entregaA transportadora pode voltar a entregar. Se uma encomenda da Paack volta para trás, a Shein manda pedir o reembolso em «Os Meus Pedidos»; noutros casos, ou se não encontras o botão, contacta a Shein.

Se o seguimento só mostra um problema de entrega, como uma morada incorreta, a encomenda está retida na transportadora: contacta-a logo para pedir nova tentativa, antes que volte para trás. Se diz «devolvido ao remetente», já regressou à Shein; os motivos mais comuns são a morada errada, o acesso impossível, ninguém em casa ou a recusa (encomenda devolvida ao remetente). Quem responde por uma encomenda que não chegou e que provas guardar: encomenda dada como entregue que não recebi e encomenda perdida.

Devolver uma encomenda Shein

A devolução viaja com o seu próprio número de seguimento. Podes devolver com os CTT, a GLS ou a InPost, e o primeiro código de devolução de cada encomenda é grátis; também podes enviar por tua conta, para a morada de devoluções europeia, pagando o envio. A etiqueta fica em «Meus Pedidos» → «Devoluções» → «Registro de Devolução e Reembolso» → «Detalhes». Não devolvas para a morada do remetente que vinha na encomenda: segundo a Shein, não é a morada de devolução. Prazos e reembolso: seguir uma devolução.

Posso seguir uma encomenda Shein no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Copia-o do e-mail de envio ou de «Rastrear» e cola-o no Peek: reconhece a maioria das transportadoras pela forma do número e segue o volume como qualquer outro.

• Vários volumes, vários números. Junta cada número: o Peek segue cada volume à parte.
• Uma forma usada por várias transportadoras. Algumas formas, como os 24 algarismos da InPost, servem a várias transportadoras. Se o Peek não escolher a transportadora ou propuser a errada, toca em «Alterar» e escolhe a que a Shein indica em «Rastrear».
• A Paack pede o código postal. Se a encomenda vai pela Paack e o Peek não a propõe, escolhe-a com «Alterar». Depois escreve o código postal de entrega: sem ele, a Paack não mostra a maioria das encomendas.
• O número de encomenda da Shein não serve. Não é um número de seguimento, e o Peek não o consegue seguir.
• Uma nova transportadora em Portugal. Se a primeira transportadora indicar quem fica com o volume, o Peek guarda o histórico anterior, passa para a nova assim que o seguimento dela mostrar novidades e no cartão vês o nome e o número dela.

O Peek mostra o que as transportadoras publicam. As reclamações, os pontos da garantia, as devoluções e os reembolsos ficam na tua conta Shein.