Rastrear uma encomenda AliExpress: estados e disputas

Que transportadora entrega as encomendas do AliExpress em Portugal?

Os métodos de envio são os vendedores que os oferecem, e tu escolhes um quando encomendas. Seja qual for, para ver as últimas leituras a ajuda do AliExpress manda-te para o site de seguimento da Cainiao, global.cainiao.com. O último troço é feito por uma transportadora de cá: a página de ajuda do AliExpress sobre empresas de entrega locais não tem linha para Portugal, mas a página «Rastrear Pedido» mostra os contactos de quem tem a tua encomenda.

Quem pode aparecer, dos CTT para os objetos postais à Ecoscooting com números CNPRT, está na tabela de rastrear encomendas da China. Nos envios económicos, como o Cainiao Super Economy, o AliExpress avisa que o seguimento pode deixar de se atualizar depois da entrega à companhia aérea, da partida do país de origem ou da chegada ao de destino: normalmente, a encomenda chega nos 30 dias seguintes a esse estado.

1. VendedorEnvia no prazo indicado na encomenda, ou o AliExpress fecha-a e devolve-te o dinheiro
2. VooA primeira leitura pode demorar até 11 dias a aparecer
3. AlfândegaO desalfandegamento e as inspeções podem atrasar a data de entrega
4. Entrega em PortugalCTT ou outra transportadora; nos envios económicos, o seguimento pode parar aqui
5. TuConfirma a receção só quando tiveres a encomenda na mão

Sobre a alfândega: desde 1 de julho de 2026, as compras até 150 € vindas de fora da UE pagam 3 € de direitos por tipo de produto, e a Comissão Europeia anuncia que, a partir de 1 de novembro de 2026, se juntará uma taxa de tratamento da União de 2 € por tipo de produto, que quem declara a encomenda te poderá cobrar. O AliExpress lembra que nunca cobre direitos nem impostos e que normalmente é a transportadora que os cobra na entrega. Valores e prazos: encomenda retida na alfândega.

Onde está o número de seguimento do AliExpress?

Na encomenda: «Meus Pedidos», depois a encomenda, depois «Rastrear Pedido». Aí vês o estado, a data de entrega prevista, que se atualiza com as últimas informações logísticas, e os contactos da transportadora local. O mesmo número funciona em global.cainiao.com.

Ainda sem número? O número e o estado do envio só aparecem nos detalhes da encomenda depois de o vendedor a enviar. Mesmo assim, a primeira leitura pode demorar até 11 dias. Nada ao fim de 12 dias? O AliExpress diz para contactares o vendedor, com «Contatar o Vendedor» nos detalhes da encomenda.

Uma encomenda pode chegar em vários volumes: a garantia de envio do AliExpress fala de encomendas com vários artigos entregues em vários volumes. Se várias encomendas passarem de repente a partilhar um número, o AliExpress explica que o envio foi melhorado e que as levantas juntas. Os dois casos, e porque é que um número pode mudar pelo caminho: rastrear encomendas da China.

O número da encomenda do AliExpress é uma referência do AliExpress, não um número de seguimento: nenhuma transportadora o conhece. Escreve aqui o número de seguimento para ver a que transportadora aponta a forma dele:

Onde procurar noutras lojas: encontrar o número de seguimento.

O que querem dizer os estados de uma encomenda AliExpress?

Na encomenda vês os estados do AliExpress; as linhas de «Rastrear Pedido» são as leituras da Cainiao e da transportadora local. As páginas de ajuda do AliExpress explicam estes:

• «Pagamento sendo verificado»: o AliExpress verifica o pagamento, normalmente em 30 minutos e quase sempre em menos de 24 horas.
• À espera de envio: o vendedor prepara a encomenda, e os detalhes mostram a contagem decrescente do tempo de processamento. Se não a enviar a tempo, o AliExpress fecha a encomenda e devolve-te o dinheiro em 20 dias úteis. Para cancelar, carrega em «Solicitar Cancelamento do Pedido»: nos 7 dias depois do pagamento, cancela logo; depois, o vendedor tem 48 horas para responder e, se não responder, cancela sozinha.
• Enviada: nos detalhes aparecem o número e o estado do envio. Se já não vês o botão para cancelar, pede ao vendedor; se ele não aceitar, espera pela encomenda e pede o reembolso com a Proteção ao Comprador nos 15 dias depois de a receberes.
• «Aguardando Retirada»: a encomenda espera por ti num ponto de recolha, como uma estação de correios ou um cacifo. Para as garantias de entrega, conta como entregue.
• «Perdido em trânsito»: o seguimento dá a encomenda como perdida. Com a etiqueta «Entrega rápida» podes pedir o reembolso, e se ela chegar depois, ficas com ela.
• Encomenda fechada: o vendedor não enviou a tempo, aceitou o teu cancelamento ou o AliExpress parou-a por razões de segurança.
• «Disputa em Andamento» e «Disputa Finalizada»: há uma disputa aberta, ou já foi decidida. Carrega na segunda para ver o valor do reembolso.

O que querem dizer as leituras da Cainiao explica a página da Cainiao; as da transportadora, o que quer dizer cada estado do envio.

A contagem decrescente. A Proteção ao Comprador começa quando pagas e corre nos detalhes da encomenda: é o tempo que tens para abrir uma disputa. Se nunca confirmares a receção, a encomenda fecha sozinha quando ela acaba. A encomenda está atrasada e o tempo está a acabar? Pede mais tempo. Uma página de ajuda diz para o pedires nos detalhes da encomenda no site; outra, para escreveres ao vendedor com «Contatar o Vendedor». Nos dois casos, o vendedor tem de aceitar.

Confirmar a receção. A confirmação acaba com a espera: a partir daí tens 15 dias para abrir uma disputa. Confirma só quando tiveres a encomenda na mão e os artigos estiverem certos.

Quanto tempo demora o AliExpress a entregar, e se atrasar?

Cada encomenda tem o seu prazo. Segundo o AliExpress, depois do envio recebes os artigos dentro do prazo de entrega prometido: a data prevista está na página «Rastrear Pedido» e atualiza-se com as últimas informações logísticas. É também essa data que conta para as disputas: enquanto a encomenda anda e o prazo não acabou, espera-se.

Choice. Nos produtos Choice, diz o AliExpress, é ele que trata da entrega e dos problemas pós-venda.

A etiqueta «Entrega rápida». Os artigos com esta etiqueta na página têm a chegada garantida até à data de entrega prevista mais tardia, diz a política de entrega rápida do AliExpress. Se algo correr mal, podes pedir:

• um cupão, 48 horas depois dessa data sem entrega, um por encomenda e no máximo 30 por mês;
• um reembolso se os artigos chegarem danificados, e o AliExpress pode pedir-te que os devolvas;
• um reembolso se o seguimento disser «Perdido em trânsito», e se a encomenda chegar depois, ficas com ela;
• um reembolso se a encomenda não for entregue nos 30 dias depois do envio, ficando também com ela se chegar.

Sem a etiqueta, o reembolso é teu se a encomenda não for entregue em 60, 75, 90 ou 120 dias depois do envio, conforme as condições de entrega indicadas, e ficas com o artigo. Atrasos na alfândega, inspeções e greves mudam estas datas. Não há cupão nem reembolso se, antes dessa data, a encomenda já estava entregue ou num ponto de recolha, se fechaste a encomenda, se a morada não era alcançável, se recusaste ou reagendaste a entrega ou se pagaste tarde os impostos.

Um seguimento parado durante dias, ou um número que muda quando entra a transportadora de cá, é normal nesta rota: rastrear encomendas da China explica as duas coisas, e o que muda quando o vendedor envia de um armazém na Europa.

Encomenda AliExpress não recebida ou dada como entregue: o que fazer

A tua margem é a Proteção ao Comprador. O AliExpress deixa-te abrir uma disputa desde o 11.º dia depois do envio até 15 dias depois de acabar o prazo de entrega, ou 15 dias depois de confirmares a receção. Se a encomenda anda normalmente e o prazo não acabou, só a podes abrir depois. Se o seguimento não mostra nada, a encomenda voltou ao vendedor, está retida na alfândega ou foi para a morada errada, não precisas de esperar.

Dada como entregue e não está lá? Para o AliExpress, a transportadora pode ainda estar a distribuí-la: espera, ou pergunta na estação de correios ou à transportadora. Os contactos dela estão na página «Rastrear Pedido»; também os encontras se procurares o número em global.cainiao.com e seguires a ligação para o site dela.

1. 1Vê o seguimentoAbre «Rastrear Pedido». Ainda anda e está no prazo? Espera pela data da encomenda.
2. 2Procura e perguntaConfirma a morada da encomenda, a caixa de correio e os vizinhos, e pergunta à transportadora, que ainda a pode ter.
3. 3Abre uma disputaNos detalhes da encomenda carrega em «Devolução e Reembolso», diz se recebeste o artigo, escolhe o motivo e envia antes de acabar a contagem.
4. 4O AliExpress analisaO vendedor tem 48 horas para responder; se não responder, o AliExpress intervém. Segues o estado em «Disputa em Andamento».
5. 5ReembolsoVolta ao meio de pagamento original entre 1 e 10 dias úteis depois de o AliExpress o processar, conforme o banco, às vezes até 20.

Uma disputa impede que o pagamento chegue ao vendedor e não trava a entrega. Se o vendedor quiser o artigo de volta, normalmente tens 10 dias para o enviar e indicar o número: o prazo exato está nos detalhes da disputa. Para o reembolso de uma disputa finalizada, o AliExpress fala em 3 a 20 dias úteis.

Não concordas com o resultado? Em «Disputa Finalizada» podes recorrer em 7 dias. Não canceles uma disputa depois de acabar a Proteção ao Comprador: o dinheiro vai para o vendedor e não a podes reabrir. Pagaste com PayPal? Também podes abrir um caso no PayPal, até 180 dias depois do pagamento.

Quem responde por uma encomenda dada como entregue e que provas guardar: entregue mas não recebida e encomenda perdida.

Como devolvo uma encomenda AliExpress?

Começa em «Meus Pedidos»: abre os detalhes da encomenda, carrega em «Devolução e Reembolso», diz se a recebeste, escolhe o motivo e envia. Os artigos com a etiqueta «Devoluções gratuitas» devolvem-se até 90 dias depois da encomenda ou 7, 15 ou 30 dias depois de os receberes, conforme a origem e a categoria; a primeira devolução de cada encomenda é grátis, até 5 vezes por mês. Para desistir da compra como a lei da UE permite, escolhe «Não é mais necessário»: não precisas de dar motivo.

Com a devolução gratuita recebes uma etiqueta ou um código QR: levas o volume a uma estação de correios, onde o funcionário lê o código, ou lês tu o código num cacifo. Cada etiqueta é de um só vendedor, por isso não juntes devoluções diferentes no mesmo volume; a transportadora da devolução não se pode mudar, e um remetente «AE RETURN» é normal. Sem devolução gratuita, normalmente pagas tu o envio para a China: usa um envio com seguimento e indica o número. O vendedor tem 30 dias úteis para receber e verificar o artigo antes do reembolso.

A devolução tem o seu próprio número: segues com «Rastrear Pacote de Devolução» nos detalhes da encomenda, e na devolução gratuita o estado atualiza-se 1 a 2 dias úteis depois de a entregares. Onde está esse número e porque é que o seguimento para no centro de devoluções: seguir uma devolução.

Posso seguir uma encomenda AliExpress no Peek?

Sim, com o número da página «Rastrear Pedido». Cola-o no Peek, que mostra estas encomendas como «AliExpress / Cainiao». Reconhece logo os números DOFR ou CNFR com 13 algarismos e HD, como DOFR1234567890123HD. Os LP, CNG e AP não são seguros só pela forma: o Peek pergunta à Cainiao, e a qualquer outra transportadora a que a forma corresponda, e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, pede-te que escolhas; se mostrar a errada, toca em «Alterar» e escolhe «AliExpress / Cainiao».

• Uma forma usada por várias transportadoras. Com as formas partilhadas por várias transportadoras é igual: se o Peek mostrar a transportadora errada, toca em «Alterar» e escolhe a que o seguimento do AliExpress indica.
• Números postais e da Ecoscooting. Um número postal como RR123456785CN vai para a China Post, e um da Ecoscooting, CNPRT e 20 algarismos, o Peek reconhece pela forma. Para seguir um número postal pela Cainiao, cola a ligação de seguimento do global.cainiao.com.
• Uma nova transportadora em Portugal. Se a primeira transportadora indicar quem fica com a encomenda em Portugal, o Peek guarda o histórico anterior, passa para a nova assim que o seguimento dela mostrar novidades e no cartão vês o nome e o número dela.
• Vários volumes, vários números. Junta cada número. O número da encomenda do AliExpress não é um número de seguimento, e o Peek não o consegue seguir.

O Peek mostra o que as transportadoras publicam. A Proteção ao Comprador, as disputas, os cupões e os reembolsos ficam na tua conta AliExpress.