Tracciare un ordine AliExpress: codice, stati e controversie

Chi consegna i pacchi AliExpress in Italia?

I metodi di spedizione li mettono a disposizione i venditori, e tu ne scegli uno quando ordini. Qualunque sia, per le ultime scansioni le pagine di aiuto di AliExpress rimandano al sito di tracciamento di Cainiao, global.cainiao.com. L'ultimo tratto lo fa un corriere italiano: per l'Italia la pagina di aiuto di AliExpress cita Poste Italiane, BRT, DHL, UPS, FedEx e DB Schenker, e la pagina "Traccia ordine" mostra i contatti di quello che ha il tuo pacco.

Chi trovi linea per linea, dagli invii postali con il codice che finisce in CN ai corrieri privati, è nella tabella di come tracciare un pacco dalla Cina. Con le spedizioni economiche, come Cainiao Super Economy, AliExpress avverte che il tracciamento può fermarsi dopo la consegna alla compagnia aerea, la partenza dal Paese d'origine o l'arrivo in quello di destinazione: di solito il pacco arriva entro 30 giorni da quello stato.

1. VenditoreSpedisce entro il tempo indicato nell'ordine, o AliExpress chiude l'ordine e ti rimborsa
2. VoloLa prima scansione può comparire fino a 11 giorni dopo la spedizione
3. DoganaSdoganamento e controlli possono spostare la data di consegna
4. Corriere in ItaliaPoste Italiane o un corriere; con le spedizioni economiche il tracciamento può fermarsi qui
5. TuConferma la ricezione solo quando hai il pacco in mano

Sulla dogana: dal 1° luglio 2026 un pacco da fuori UE paga un dazio di 3 € per articolo anche sotto i 150 €, e dal 1° novembre 2026, annuncia la Commissione europea, si aggiungerà la tassa di gestione dell'Unione, 2 € per articolo. AliExpress ricorda che dazi e tasse non li copre mai lei e che di solito li incassa il corriere alla consegna; chi spedisce da un magazzino in Italia non te li fa pagare. Importi ed eccezioni: pacco fermo in dogana.

Dove trovo il codice di tracciamento AliExpress?

Nell'ordine: "I miei ordini", poi l'ordine, poi "Traccia ordine". Nella pagina che si apre trovi lo stato, la data di consegna stimata, che si aggiorna con le ultime scansioni, e i contatti del corriere locale. Lo stesso codice funziona su global.cainiao.com.

Il codice non c'è ancora? Codice e stato della spedizione compaiono nei dettagli dell'ordine solo quando il venditore ha spedito. Anche dopo, la prima scansione può arrivare fino a 11 giorni più tardi. Dopo 12 giorni ancora niente? AliExpress dice di contattare il venditore, con "Contatta il venditore" nei dettagli dell'ordine.

Un ordine può arrivare in più pacchi: la garanzia di spedizione di AliExpress parla di ordini con più articoli consegnati in più pacchi. Se invece più ordini si ritrovano all'improvviso con lo stesso codice, AliExpress spiega che il loro metodo di spedizione è stato migliorato e che ritiri i pacchi insieme. Entrambi i casi, e perché un codice può cambiare per strada: come tracciare un pacco dalla Cina.

Il numero d'ordine AliExpress è un riferimento di AliExpress, non un codice di tracciamento: nessun corriere lo conosce. Scrivi qui il codice di tracciamento per vedere a quale corriere fa pensare la sua forma:

Dove cercare negli altri negozi: trovare il codice di tracciamento.

Cosa vogliono dire gli stati dell'ordine AliExpress?

Nell'ordine vedi gli stati di AliExpress; le righe sotto "Traccia ordine" sono le scansioni di Cainiao e del corriere locale. Le pagine di aiuto di AliExpress spiegano questi:

• "Pagamento in fase di verifica" o "Elaborazione del pagamento": AliExpress controlla il pagamento, di solito entro 30 minuti e quasi sempre entro 24 ore.
• In attesa di spedizione: il venditore prepara la merce, e i dettagli dell'ordine mostrano il conto alla rovescia del tempo di elaborazione. Se non spedisce in tempo, AliExpress chiude l'ordine e ti rimborsa entro 20 giorni lavorativi. Per annullare, premi "Richiedi annullamento ordine": entro 7 giorni dal pagamento l'ordine si annulla subito, dopo il venditore ha 48 ore per rispondere, e se tace l'ordine si annulla da solo.
• Spedito: nei dettagli dell'ordine compaiono il codice e lo stato della spedizione. Se il pulsante per annullare non c'è più, chiedi al venditore; se non accetta, aspetta il pacco e chiedi il rimborso con la Protezione acquirenti entro 15 giorni dalla ricezione.
• "In attesa di ritiro": il pacco ti aspetta in un punto di ritiro, come un ufficio postale o un armadietto. Per le garanzie di consegna conta come consegnato.
• "Smarrito durante il trasporto": il tracciamento dà il pacco per perso. Con l'etichetta "Consegna rapida" puoi chiedere il rimborso, e se poi arriva lo tieni.
• Ordine chiuso: il venditore non ha spedito in tempo, ha accettato il tuo annullamento, o AliExpress l'ha fermato per motivi di sicurezza.
• "Controversia in corso" e "Contestazione terminata": c'è una controversia aperta, oppure è stata decisa. Clicca sulla seconda per vedere l'importo del rimborso.

Cosa vogliono dire le scansioni di Cainiao lo spiega la pagina su Cainiao; per quelle del corriere: cosa vogliono dire gli stati della spedizione.

Il conto alla rovescia. La Protezione acquirenti parte quando paghi e scorre nei dettagli dell'ordine: è il tempo che hai per aprire una controversia. Se non confermi mai la ricezione, l'ordine si chiude da solo quando finisce. Il pacco è in ritardo e il tempo stringe? Chiedi una proroga. Una pagina di aiuto dice di chiederla dai dettagli dell'ordine sul sito, un'altra di scrivere al venditore con "Contatta il venditore". In tutti e due i casi il venditore deve essere d'accordo.

Confermare la ricezione. La conferma chiude l'attesa: da lì hai 15 giorni per aprire una controversia. Confermala solo quando hai il pacco in mano e gli articoli sono quelli giusti.

Quanto ci mette AliExpress a consegnare, e se è in ritardo?

Ogni ordine ha il suo tempo di consegna. Dopo la spedizione, dice AliExpress, ricevi la merce entro il tempo promesso: la data stimata è nella pagina "Traccia ordine" e si aggiorna con le ultime informazioni logistiche. È anche la data che conta per le controversie: finché il pacco si muove e quel tempo non è finito, si aspetta.

Choice. Per gli articoli Choice, dice AliExpress, è lei a occuparsi della consegna e dei problemi dopo l'acquisto.

L'etichetta "Consegna rapida". Gli articoli con questa etichetta sulla loro pagina sono garantiti entro l'ultima data di consegna stimata, dice la politica di consegna rapida di AliExpress. Se qualcosa va storto puoi chiedere:

• un coupon, dopo 48 ore dall'ultima data stimata senza consegna: 1 € per gli articoli Consegna Rapida, fino a 2 € per quelli Brand+ e fino a 7 € per la Spedizione Express, uno per ordine e al massimo 30 al mese;
• un rimborso se gli articoli arrivano danneggiati, e AliExpress può chiederti di renderli;
• un rimborso se il tracciamento dice "Smarrito durante il trasporto", e se poi il pacco arriva lo tieni;
• un rimborso se il pacco non è consegnato entro 45 giorni dalla spedizione, e anche qui lo tieni se arriva.

Senza l'etichetta, il rimborso ti spetta se l'ordine non è consegnato entro 60, 75, 90 o 120 giorni dalla spedizione, secondo le condizioni di consegna indicate, e l'articolo lo tieni. Ritardi in dogana, controlli, scioperi e altri interventi delle autorità spostano queste date. Niente coupon né rimborso se prima della data il pacco era già consegnato o in un punto di ritiro, se hai chiuso tu l'ordine, se l'indirizzo non era raggiungibile, se hai rifiutato o spostato la consegna o se hai pagato tardi tasse e dazi.

Un tracciamento fermo per giorni, o un codice che cambia quando subentra il corriere locale, sono normali su questa rotta: come tracciare un pacco dalla Cina spiega entrambi, e cosa cambia quando il venditore spedisce da un magazzino in Europa.

Pacco AliExpress non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

La tua finestra è la Protezione acquirenti. AliExpress ti lascia aprire una controversia dall'11° giorno dopo la spedizione fino a 15 giorni dopo la fine del tempo di consegna, o 15 giorni dopo che hai confermato la ricezione. Se il pacco si muove regolarmente e il tempo di consegna non è finito, puoi aprirla solo dopo. Se invece il tracciamento non mostra niente, il pacco è tornato al venditore, è fermo in dogana o è andato all'indirizzo sbagliato, non serve aspettare.

Risulta consegnato ma non c'è? Per AliExpress il corriere locale potrebbe starlo ancora distribuendo: aspetta, oppure chiedi all'ufficio postale o al corriere. I suoi contatti sono nella pagina "Traccia ordine"; li trovi anche cercando il codice su global.cainiao.com e seguendo il link al sito del corriere.

1. 1Controlla il tracciamentoApri "Traccia ordine". Si muove ancora ed è nei tempi? Aspetta la data indicata nell'ordine.
2. 2Guarda intorno e chiediControlla l'indirizzo dell'ordine, la cassetta delle lettere e i vicini, e chiedi al corriere locale, che potrebbe averlo ancora.
3. 3Apri una controversiaNei dettagli dell'ordine tocca "Resi e Rimborsi", dì se hai ricevuto l'articolo, scegli il motivo e invia prima che finisca il conto alla rovescia.
4. 4AliExpress la esaminaIl venditore ha 48 ore per rispondere; se tace, interviene AliExpress. Lo stato lo segui in "Controversia in corso".
5. 5RimborsoTorna sul metodo di pagamento originale da 1 a 10 giorni lavorativi dopo che AliExpress l'ha elaborato, a seconda della banca, a volte fino a 20.

Una controversia impedisce che il pagamento vada al venditore e non ferma la consegna. Se il venditore vuole indietro l'articolo, di solito hai 10 giorni per spedirlo e inserire il codice: la scadenza esatta è nei dettagli della controversia. Per il rimborso a controversia conclusa, AliExpress parla di 3-20 giorni lavorativi.

Non sei d'accordo con l'esito? Da "Contestazione terminata" puoi fare ricorso entro 7 giorni. Non annullare una controversia dopo la fine della Protezione acquirenti: il denaro va al venditore e non puoi più riaprirla. A protezione scaduta, può aiutarti solo il venditore. Hai pagato con PayPal? Puoi aprire un caso anche con PayPal, entro 180 giorni dal pagamento.

Chi risponde di un pacco segnato come consegnato, e quali prove tenere: consegnato ma non ricevuto e pacco smarrito.

Come rendo un ordine AliExpress?

Parti da "I miei ordini": apri i dettagli dell'ordine, tocca "Resi e Rimborsi", dì se hai ricevuto l'articolo, scegli il motivo e invia. Gli articoli con l'etichetta "Resi gratuiti" si rendono entro 90 giorni dall'ordine o entro 7, 15 o 30 giorni dalla ricezione, secondo la provenienza e la categoria; il primo reso di ogni ordine è gratuito, fino a 5 volte al mese. Per il recesso previsto dalla normativa UE scegli "Non più necessario": non serve un motivo, e AliExpress ti conferma la richiesta per e-mail.

Con il reso gratuito ricevi un'etichetta o un codice QR: porti il pacco a un ufficio postale, dove il personale scansiona il codice, oppure lo scansioni tu a un armadietto. Ogni etichetta vale per un solo venditore, quindi non unire resi diversi nello stesso pacco; il corriere del reso non si può cambiare, e un mittente "AE RETURN" è normale. Senza reso gratuito, l'indirizzo è nella pagina della richiesta e di solito la spedizione verso la Cina la paghi tu: usa un servizio tracciabile e inserisci il codice. Il venditore ha 30 giorni per ricevere e controllare la merce, poi parte il rimborso.

Il reso ha un suo codice: lo segui con "Traccia Pacco di Reso" nei dettagli dell'ordine, e con il reso gratuito lo stato si aggiorna 1-2 giorni lavorativi dopo la consegna del pacco. Dove trovarlo e perché si ferma al centro resi: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco AliExpress con Peek?

Sì, con il codice della pagina "Traccia ordine". Incollalo in Peek, che mostra questi pacchi come "AliExpress / Cainiao". Riconosce subito i codici DOFR o CNFR con 13 cifre e HD, come DOFR1234567890123HD. Dalla sola forma, i codici LP, CNG e AP non sono sicuri: Peek chiede a Cainiao, e agli altri corrieri a cui la forma può corrispondere, e ti mostra quello che conosce il codice. Se lo conoscono più corrieri, ti chiede di scegliere; se mostra quello sbagliato, tocca "Cambia" e scegli "AliExpress / Cainiao".

• Una forma condivisa da più corrieri. Le forme condivise da più corrieri funzionano allo stesso modo: un codice di 13 caratteri come 123A12345678B può essere di Cainiao o di Poste Italiane, e Peek chiede a entrambi. Se mostra il corriere sbagliato, tocca "Cambia" e scegli quello indicato nel tracciamento di AliExpress.
• Codici postali. Un codice come RR123456785CN va a China Post. Per seguirlo con Cainiao, incolla il link di tracciamento di global.cainiao.com.
• Un nuovo corriere in Italia. Se il primo corriere indica chi prende il pacco in Italia, Peek tiene la cronologia di prima, passa al nuovo corriere appena il suo tracciamento mostra novità e ne mostra nome e codice sulla scheda.
• Più pacchi, più codici. Aggiungi ogni codice. Il numero d'ordine AliExpress non è un codice di tracciamento, e Peek non può seguirlo.

Peek mostra quello che pubblicano i corrieri. Protezione acquirenti, controversie, coupon e rimborsi restano nel tuo account AliExpress.