Tracciare un ordine Fnac: corrieri, consegna e problemi

Dove vende Fnac online?

Fnac Darty elenca questi siti Fnac: fnac.com (Francia), fr.fnac.be e nl.fnac.be (Belgio, con una pagina per il Lussemburgo), fnac.ch (Svizzera), fnac.es (Spagna) e fnac.pt (Portogallo). Il gruppo è presente anche in Italia, ma con Unieuro, e in franchising in Tunisia, Qatar, Costa d'Avorio, Camerun, Congo, Senegal e Arabia Saudita. Non c'è Fnac nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Germania, in Austria o in Polonia.

Se vivi in Italia. La pagina sulle consegne di fnac.com descrive la consegna in Francia e non dice nulla sugli altri paesi. Le condizioni di vendita di fnac.es elencano solo zone di consegna in Spagna. fnac.pt invece spedisce in Europa e nel resto del mondo con CTT, in 2–8 giorni lavorativi a seconda del paese, a partire da 10 €; gli articoli dei venditori del suo marketplace arrivano solo nel Portogallo continentale.

Belgio. Il sito belga, in francese e in olandese, offre il ritiro gratuito in negozio entro un'ora e la consegna gratuita con la Carte Fnac, la sua tessera. Ha una sua pagina «Contactez-nous» (contattaci).

Svizzera. fnac.ch ha un sito in francese e uno in tedesco. La consegna è gratuita da 30 CHF e il ritiro in negozio è gratuito. Anche qui la tessera si chiama Carte Fnac: 30 CHF per 3 anni, con 30 giorni per cambiare un articolo o farti rimborsare. L'assistenza è su fr.fnac.ch/aide, o su de.fnac.ch/hilfe in tedesco.

Il resto di questa guida usa la Francia come esempio, con le voci francesi di Fnac e la traduzione.

Quale corriere consegna il mio ordine Fnac?

Dipende dall'opzione che scegli e da chi vende l'articolo. Secondo Fnac:

La pagina sulle consegne di Fnac non dice quale corriere consegna a domicilio. Nel suo documento di registrazione universale, Fnac Darty scrive che spedisce i pacchi standard con corrieri come Colissimo, Chronopost o FedEx, e i prodotti ingombranti (televisori, grandi elettrodomestici) con la propria rete di autisti Darty.

Sul marketplace di Fnac Darty sono attivi più di 3.000 venditori, e ognuno spedisce da sé. Fnac stabilisce il tipo di spedizione in base al prezzo dell'articolo: fino a 25 € IVA inclusa scegli tu; da 25 a 200 € è tracciata o con firma; sopra i 200 € è con firma. Tra i corrieri che Fnac propone ai venditori ci sono La Poste, Colissimo, Chronopost, Colis Privé, DPD, GLS, DHL, UPS, bpost, PostNL, Asendia e YunExpress. Se ordini da più venditori ricevi più pacchi, ognuno con il suo corriere e, se è tracciato, il suo codice.

1. Fnac o un venditore del marketplaceOgni venditore spedisce il suo pacco
2. Colissimo, Chronopost, un fattorino, Darty o il corriere del venditoreIl tracciamento è in «Mes commandes»
3. Relais Colis o un negozio Fnac9 giorni in un punto Relais Colis
4. TuCassetta delle lettere, piano terra o la stanza che scegli

Dov'è il codice di tracciamento Fnac?

In quattro posti:

• Il tuo account cliente. In «Mes commandes», apri «Détails de la commande» (dettagli dell'ordine). Lì Fnac mostra il tracciamento, anche per le consegne in un punto di ritiro.
• L'app Fnac. Segue ordini e pacchi dal tuo account e mostra nella schermata iniziale il codice per il ritiro in negozio.
• Email e SMS. Fnac ti avvisa per email o SMS quando il pacco è pronto nel punto di ritiro. Per una consegna Darty, un SMS il giorno prima ti dà una fascia di 2 ore, e un altro ti dice che l'autista sta arrivando.
• La Poste. In un account laposte.fr, «Mes suivis» (le mie spedizioni) può mostrare da solo i pacchi Fnac: lo attivi in «Gérer les paramètres» (gestisci le impostazioni).

Una volta entrato nel tuo account, anche l'«expert commande» (esperto ordini) della pagina contatti risponde alle domande sul tracciamento. Altri negozi: trovare il codice di tracciamento.

I codici dei corrieri hanno questa forma:

Non sai cos'hai in mano? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Fnac è in ritardo o il tracciamento non si muove?

Fnac indica questi tempi di consegna in Francia:

Quando il tracciamento è fermo, di solito è per uno di questi motivi:

• Non è ancora partito. A seconda di quando ordini, un pacco Standard parte in giornata o il giorno dopo.
• Niente consegne nei punti di ritiro la domenica e il lunedì. Fnac consegna nei punti di ritiro dal martedì al sabato.
• Nessun codice. Con la spedizione «Normale» (normale), il venditore spedisce senza tracciamento. Se un venditore non dà il codice di una spedizione tracciata, Fnac aspetta 21 giorni prima di considerare l'ordine ricevuto.
• Nessuna data né tempo di consegna indicati. Per la legge francese, il venditore deve allora consegnare entro 30 giorni dall'ordine.

Se non si muove nulla, dal 5° giorno puoi aprire tu stesso un'indagine presso il corriere di Fnac (vedi sotto). Quando aspettare è ancora normale: tracciamento che non si aggiorna.

Opzioni e costi di consegna Fnac

La pagina sulle consegne di Fnac non indica prezzi. Quello che Fnac dice sui costi:

Fnac+ costa 9,99 € il primo anno, poi 14,99 € all'anno, e si rinnova da sé; la disdici in «Ma carte» (la mia carta) nel tuo account. La consegna Express gratuita vale nella Francia metropolitana, su migliaia di prodotti venduti da Fnac e Darty.

Consegna a domicilio. Un pacco piccolo va nella cassetta delle lettere. Altrimenti viene consegnato a chiunque sia all'indirizzo, davanti a casa o al piano terra del palazzo (con firma per l'Express), e lo porti su tu, televisori compresi.

Punto di ritiro. Fnac ti avvisa per email o SMS quando il pacco è arrivato. Relais Colis lo tiene per 9 giorni di calendario, cioè 7 giorni lavorativi; poi torna al magazzino di Fnac e l'ordine viene rimborsato. Per ritirarlo mostri la carta d'identità, il passaporto o la patente; può andarci un'altra persona con il suo documento e il tuo. Se l'imballo è danneggiato, Fnac consiglia di rifiutare il pacco e di contattarla per un nuovo invio o un rimborso. Altro: armadietti e punti di ritiro.

Fattorino. Per «En 2h chrono» o un appuntamento (un giorno e una fascia di 2 ore che scegli tu), il fattorino passa dal lunedì al sabato dalle 11 alle 19 e la domenica dalle 11 alle 18, in 12 grandi città, tra cui Parigi, Lione e Marsiglia. La pagina di ogni articolo dice se è disponibile.

Con installazione. Darty consegna su appuntamento nella stanza che scegli, installa e mette in funzione gli elettrodomestici idonei, e può portarsi via quello vecchio.

Pacco Fnac non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

Prima cerca, poi segnala. In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoApri «Mes commandes», poi «Détails de la commande». Per un punto di ritiro, cerca l'email o l'SMS che dice che è pronto: il pacco aspetta 9 giorni.
2. 2Cerca e chiediUn pacco piccolo può essere nella cassetta delle lettere; uno più grande viene consegnato a chiunque sia all'indirizzo. Guarda nella cassetta e chiedi a chi era in casa.
3. 3Contatta FnacDal 5° giorno, clicca su «Colis non livré» (pacco non consegnato) nei dettagli dell'ordine. Il servizio clienti risponde anche in chat, su Messenger o al telefono, dal lunedì al sabato dalle 9 alle 19:30.
4. 4Fnac indagaSecondo l'aiuto di fnac.com, la tua richiesta apre un'indagine presso il corriere di Fnac; il servizio clienti ti manda l'esito per email entro 7–10 giorni. Anche La Poste e Relais Colis rimandano i destinatari al mittente o al negozio.
5. 5Rimborso o nuovo articoloFinché tu, o una persona che hai indicato, non hai il pacco in mano, per la legge francese il rischio è del venditore. Se resta perso, chiedi un rimborso o un nuovo invio.

Per un articolo del marketplace, usa l'argomento «Marketplace : mes commandes et retours» (marketplace: i miei ordini e resi) della pagina contatti. Fnac dice ai suoi venditori che sono responsabili della consegna, che il tracciamento non prova la ricezione (solo la tua firma la prova) e che devono rispondere entro 2 giorni lavorativi e risolvere un reclamo entro 8. Se dici che il pacco non è mai arrivato, dovrai mandare al venditore una dichiarazione firmata in cui lo affermi.

Altro: consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Fnac

La legge francese ti dà almeno 14 giorni per ripensarci dopo un acquisto online. Da Fnac, il link «Exercer mon droit de rétractation» (esercita il mio diritto di recesso) apre i tuoi ordini nel tuo account, e Fnac pubblicizza resi gratuiti in negozio. Per un articolo del marketplace, passa da «Marketplace : mes commandes et retours». Dov'è il codice del reso e quando arrivano i soldi: tracciare resi e rimborsi.

Posso tracciare un pacco Fnac con Peek?

Sì, con il codice del corriere. Copialo da «Mes commandes» e incollalo in Peek. Peek riconosce dalla sola forma i codici Colissimo con una cifra, una lettera e 11 cifre, come anche i codici Chronopost che iniziano con XR, XT, XU, XW, XY o PZ, quelli Relais Colis con CC e quelli UPS con 1Z. Per una forma che hanno più corrieri, come le 14 cifre di Relais Colis e DPD o le 12 cifre di FedEx e Colis Privé, Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il codice. Se lo conoscono in più di uno, tocca «Scegli»; se mostra quello sbagliato, tocca «Cambia» e scegli il corriere indicato da Fnac o dal venditore.

Peek non segue le consegne Darty né quelle dei fattorini: usa gli SMS e il tuo account Fnac. Se il pacco di un venditore cambia corriere durante il viaggio e il primo corriere indica quello che subentra, Peek conserva la cronologia dall'inizio e passa al nuovo corriere quando il suo tracciamento si muove; la scheda mostra allora quel corriere e il suo codice.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. L'indagine «Colis non livré», i rimborsi e i resi restano nel tuo account Fnac.