Tracciare un ordine El Corte Inglés: corrieri e problemi

Dove vende El Corte Inglés online?

El Corte Inglés ha due negozi online: elcorteingles.es per la Spagna e elcorteingles.pt per il Portogallo. Il sito spagnolo consegna nella Spagna peninsulare, alle Baleari, alle Canarie, a Ceuta e a Melilla. All'estero, la sua pagina sulle spese di spedizione cita solo cinque paesi dell'Unione Europea: Germania, Francia, Belgio, Paesi Bassi e Irlanda. Per il Portogallo rimanda a elcorteingles.pt, che consegna solo in territorio portoghese.

Se vivi in Italia. L'Italia non è nell'elenco: le condizioni legali del sito parlano di spedizioni in «más de 100 países» (più di 100 paesi), ma la pagina sulle spese di spedizione elenca solo quei cinque paesi europei. La consegna in giornata e El Corte Inglés Plus non funzionano fuori dalla Spagna. I grandi magazzini spagnoli non accettano i resi degli acquisti fatti in Portogallo, e viceversa.

Il resto di questa guida usa la Spagna come esempio, con le voci spagnole di El Corte Inglés e la traduzione.

Quale corriere consegna il mio ordine El Corte Inglés?

Le pagine di elcorteingles.es non dicono quale corriere consegna a domicilio: parlano solo della «agencia de transportes» (agenzia di trasporti). Cambiano invece l'opzione che scegli e il tipo di articolo:

Gli articoli voluminosi, come materassi, mobili o grandi elettrodomestici, arrivano alla porta ma non entrano in casa. Alcuni, per il peso o per l'abitazione (soffitti, ascensore, scale), vengono lasciati al piano strada: se li vuoi dentro, avvisa prima dell'ordine e El Corte Inglés ti manda un preventivo. Se l'ordine include l'installazione o la messa in funzione, l'articolo entra in casa, se l'accesso lo permette. Per questi ordini puoi cambiare la fascia oraria da «Gestiona tu compra» > «Modificar entrega» (gestisci il tuo acquisto > modifica consegna), se lo stato dell'ordine lo permette.

Su elcorteingles.es vendono anche venditori esterni, nel Marketplace. Per El Corte Inglés, un loro prodotto è «vendido y enviado directamente por un vendedor externo a través de nuestra web» (venduto e spedito direttamente da un venditore esterno tramite il nostro sito). La scheda del prodotto lo indica con «Vendido por» (venduto da), insieme ai tempi di consegna e alle condizioni di reso del venditore, e nelle email di tracciamento compaiono «VENDEDOR EXTERNO MARKETPLACE» (venditore esterno del marketplace) e «VENDIDO POR…». Hanno condizioni proprie: l'indirizzo di consegna non si può cambiare dall'account e si restituiscono solo con il ritiro a domicilio.

1. El Corte Inglés o un venditore del Marketplace«Preparado» (pronto)
2. L'agenzia di trasporti«Entregado a agencia» (consegnato all'agenzia)
3. Grande magazzino, Supercor, Correos o Celeritas7 giorni per ritirare in negozio
4. Tu«Entregado» (consegnato)

Dov'è il codice di tracciamento El Corte Inglés?

El Corte Inglés mette il tracciamento nel tuo account e nelle email:

• Il tuo account. Nell'app o sul sito, accedi e apri «Mis compras». Vedi lo stato aggiornato di ogni ordine.
• Le email. Dopo l'acquisto ricevi un'email con tutti i dettagli, compresa la data di consegna prevista. El Corte Inglés ti scrive anche quando consegna l'ordine all'agenzia o se c'è un ritardo.
• La consegna in giornata. Ricevi un'email con il tracciamento in tempo reale: dice quando il fattorino ha ritirato l'ordine e quando dovrebbe arrivare.
• Il ritiro in negozio. Ricevi un'email quando l'ordine è pronto. Per ritirarlo mostri il numero d'ordine o il codice QR dell'email di conferma o dell'app.

Gli stati in «Mis compras»:

Le pagine non dicono dove compare il codice del corriere. Se lo trovi in un'email o nell'ordine, è quello che serve per seguire il pacco fuori dall'account; il numero d'ordine serve per parlare con El Corte Inglés e per ritirare. Altri negozi: trovare il codice di tracciamento.

Hai un codice e non sai di quale corriere è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine El Corte Inglés è in ritardo o il tracciamento non si muove?

La scheda di ogni prodotto mostra le opzioni di consegna e il tempo stimato per la tua destinazione; durante l'acquisto vedi il tempo preciso del tuo ordine. I tempi che dà El Corte Inglés:

Se il tracciamento non si muove, di solito è per uno di questi motivi:

• Non è ancora partito. Fino a «Enviado» l'ordine è ancora in magazzino. Puoi ridurre i pezzi o eliminare prodotti finché non è preparato, e cambiare l'indirizzo finché non è consegnato all'agenzia.
• L'ordine non compare. Appena fatto, può metterci qualche minuto. Se dopo 24 ore non c'è ancora e non hai ricevuto l'email di conferma, contatta El Corte Inglés dalla chat.
• Isole, Ceuta e Melilla. I tempi sono più lunghi. Per Ceuta e Melilla servono il codice fiscale (CIF/NIF) e il telefono del destinatario, che deve essere registrato presso l'Agencia Tributaria spagnola; dazi e imposte si pagano a destinazione, in contanti.
• Un ritardo. El Corte Inglés ti avvisa per email se l'ordine subisce un ritardo: controlla anche la cartella dello spam.
• Un venditore esterno. Vale il suo tempo di consegna, quello sulla scheda del prodotto, non quello di El Corte Inglés.

Quando aspettare è ancora normale: tracciamento che non si aggiorna.

Opzioni e costi di consegna El Corte Inglés

L'ordine minimo è di 10 €; per la consegna in giornata è di 20 €, con al massimo 15 prodotti. Se l'ordine ha articoli con spese diverse, paghi la più alta. Per la Spagna peninsulare, le Baleari e le Canarie:

Il pagamento alla consegna («contra reembolso») costa 1,50 € in più, solo nella Spagna peninsulare e alle Baleari. Gli articoli voluminosi non si possono ritirare in negozio o nei punti esterni né ricevere in giornata. Ceuta e Melilla hanno prezzi propri, indicati sulla scheda del prodotto, e non ricevono articoli voluminosi.

Germania, Francia, Belgio, Paesi Bassi e Irlanda. 5,90 € fino a 10 pezzi, 7,90 € da 11. Niente articoli voluminosi, vini, liquori o ricondizionati, e tu fai da importatore. Un indirizzo sbagliato o cambiato costa 10 € in più.

«Recogida en tienda». Gratis, nel reparto del prodotto o nel punto di ritiro degli ordini online. Hai 7 giorni di calendario dall'email di avviso: poi l'ordine torna in magazzino e ti viene rimborsato. I grandi magazzini aprono dal lunedì al sabato dalle 10 alle 22 e la domenica dalle 11 alle 21, ma alcuni reparti la domenica restano chiusi.

Punti esterni. Supercor, Correos e Celeritas hanno punti in tutta la Spagna. Quando scegli il punto vedi i suoi orari e i giorni di ritiro. Altro: armadietti e punti di ritiro.

El Corte Inglés Plus. L'abbonamento costa 35,90 € all'anno o 4,90 € al mese, con 30 giorni di prova gratuita. Dà la consegna gratuita da 20 €, la consegna in giornata gratuita da 50 €, il ritiro gratuito da Supercor e Correos e i resi gratuiti. Non vale per il Marketplace, né per Ceuta, Melilla e le spedizioni internazionali.

Pacco El Corte Inglés non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

Prima cerca, poi reclama. In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoApri «Mis compras» e guarda lo stato. Cerca nella posta, anche nello spam, l'email che avvisa della consegna all'agenzia o di un ritardo. Per un ritiro in negozio, l'ordine aspetta 7 giorni dall'email di avviso.
2. 2Cerca e chiediUn articolo voluminoso viene lasciato alla porta, a volte al piano strada. Guarda intorno a casa e chiedi a chi era in casa e ai vicini.
3. 3Contatta El Corte InglésNell'ordine, tocca «¿Alguna duda con tu compra?» > «Habla con nosotros» (hai dubbi sul tuo acquisto? > parla con noi) per aprire la chat. Oppure chiama il 900 363 900 o scrivi a [email protected]: il servizio clienti risponde tutti i giorni dalle 7 alle 23. Se il pacco arriva danneggiato o aperto, rifiutalo alla consegna e scrivi con il numero d'ordine.
4. 4Presenta un reclamoEl Corte Inglés riceve i reclami a [email protected], e nei suoi grandi magazzini trovi le «hojas de reclamaciones» (moduli di reclamo). Se non basta, puoi rivolgerti a Confianza Online, a cui El Corte Inglés aderisce: lì reclami gratis per un acquisto online di meno di un anno fa, ma solo dopo aver reclamato con El Corte Inglés.
5. 5Rimborso o nuovo articoloPer la legge spagnola, il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato e che non sia il corriere, hai il pacco in mano, e tocca al venditore provare la consegna. Se l'ordine non arriva, dagli un termine in più; se non consegna neanche allora, puoi risolvere il contratto e chiedere il rimborso.

Se l'articolo arriva difettoso o non è quello che hai ordinato, apri «Mis compras», scegli l'ordine e tocca «Gestiona tu compra» > «Devoluciones» (gestisci il tuo acquisto > resi), spiegando il difetto o l'errore. Se l'opzione non c'è, usa la chat dell'ordine. Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine El Corte Inglés

Il termine dipende dalla categoria e parte da quando ricevi l'articolo: 60 giorni per la moda, 30 per mobili e casa, 15 per elettronica, giocattoli e profumeria, 14 per il Marketplace. Puoi restituire:

• In negozio. Nel reparto del prodotto o al servizio clienti, con lo scontrino o il codice QR dell'app. È gratis. Un ordine ritirato in negozio si restituisce solo in negozio.
• Con il ritiro a domicilio. Da «Mis compras»: 7,90 € fino a 15 kg, 30 € oltre. Gli articoli voluminosi e quelli del Marketplace si restituiscono solo così.
• In un punto Correos o Celeritas. Per ordini fino a 3 kg, nella Spagna peninsulare e alle Baleari, stampando l'etichetta: 3 €.
• In un Supercor. Gratis, se l'ordine l'hai ritirato lì.

Con El Corte Inglés Plus i resi sono gratuiti. Da un paese dell'Unione Europea, rispedisci l'articolo al magazzino di Valdemoro, vicino a Madrid: costi di reso, dogana e imposte locali sono a tuo carico. In negozio il rimborso è immediato, tranne per gli articoli «Vendido por»; con il ritiro a domicilio, Correos o Celeritas arriva entro 14 giorni dal ritiro, sullo stesso metodo di pagamento. Dove trovi il codice del reso e quando arrivano i soldi: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco El Corte Inglés con Peek?

Sì, se hai il codice del corriere. Copialo e incollalo in Peek: Peek cerca il corriere tra più di 3500. Riconosce dalla sola forma, per esempio, i codici di Correos, le poste spagnole, con 2 lettere, 9 cifre ed ES, come RR123456785ES (inventato), o con PR, 15 cifre e C. Se più corrieri usano la stessa forma di codice, Peek chiede a quelli probabili e mostra quello che conosce il codice. Se lo conoscono in più di uno, tocca «Scegli»; se mostra quello sbagliato, tocca «Cambia» e scegli il corriere indicato da El Corte Inglés o dal venditore. Peek non riconosce dalla forma i codici Celeritas: tocca «Cambia» e scegli Celeritas.

Se il pacco cambia corriere durante il viaggio e il primo corriere indica quello che subentra, Peek conserva la cronologia dall'inizio e passa al nuovo corriere quando il suo tracciamento si muove; la scheda mostra allora quel corriere e il suo codice. Il numero d'ordine di El Corte Inglés e il codice QR di un ritiro non sono codici di tracciamento: Peek non può seguirli. Per ritirare bastano il numero d'ordine o il codice QR.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. I reclami, i rimborsi e i resi restano nel tuo account El Corte Inglés.