Encomendas El Corte Inglés: seguimento, entrega e problemas

Onde vende o El Corte Inglés online?

O El Corte Inglés tem duas lojas online: elcorteingles.es, em Espanha, e elcorteingles.pt, em Portugal. Para entregas em Portugal, o site espanhol manda-te para a elcorteingles.pt. Este guia explica a elcorteingles.pt, com as etiquetas tal como aparecem no site.

A elcorteingles.pt só entrega em território português: Portugal Continental, a Madeira e os Açores. As lojas El Corte Inglés de Lisboa e de Gaia-Porto também servem de ponto de recolha e de devolução. Uma compra feita no El Corte Inglés de Espanha não se devolve nas lojas portuguesas.

Que transportadora entrega a minha encomenda El Corte Inglés?

As páginas da elcorteingles.pt falam da «transportadora do El Corte Inglés» e dos «nossos parceiros», mas não dizem quais são. O que muda a entrega é a opção que escolhes e o tipo de artigo:

Um artigo «Entregue pela Marca» é vendido pelo El Corte Inglés, que continua responsável por ele, pela garantia e pelo apoio ao cliente. Só o envio é feito pela marca, num prazo estimado de 2 a 5 dias úteis, mais em épocas promocionais. Custa o mesmo que os outros envios, e o estado aparece na tua área de cliente como o de qualquer pedido.

Um pedido pode ser dividido em mais do que um envio, se os artigos tiverem prazos diferentes. Nesse caso, o El Corte Inglés avisa-te por e-mail. Os móveis e as máquinas de fitness são montados sem custo: depois da compra, a equipa de pós-venda contacta-te para marcar. Se o pedires na compra, o El Corte Inglés recolhe o aparelho antigo equivalente no momento da entrega, também sem custo. Alguns artigos pesados, como piscinas, estufas e abrigos, só podem ser deixados ao nível da rua, por causa do peso, do volume ou da morada (elevador, escada).

1. O El Corte Inglés ou a marcaUm pedido pode seguir em vários envios
2. A transportadora do El Corte InglésO estado está em «Compras»
3. Click&Collect ou Click&CarO e-mail diz quando levantar
4. TuEm dias úteis, das 9h às 19h

Onde está o número de seguimento do El Corte Inglés?

O El Corte Inglés põe o seguimento na tua conta:

• A tua área de cliente. Em «A Minha Conta», abre «Compras». Vês, em tempo real, o estado de cada pedido e a data prevista de entrega. Segundo o El Corte Inglés, também podes localizar e acompanhar o pedido «através dos nossos parceiros», ou seja, no seguimento da transportadora.
• O e-mail de confirmação. Traz o número do pedido e o prazo estimado de entrega. Se o prazo mudar ou o pedido se dividir em vários envios, recebes outro e-mail.
• O aviso de levantamento. No Click&Collect, recebes um e-mail quando o pedido está pronto. No Click&Car, identificas-te com o número do pedido e, se a recolha for num cacifo, um SMS dá-te o código para abrir a porta.

O número do pedido serve para falares com o El Corte Inglés e para levantares a encomenda. Para seguires a entrega noutro sítio, como no Peek, precisas do número da transportadora. Noutras lojas: encontrar o número de seguimento.

Tens um número e não sabes de que transportadora é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda El Corte Inglés está atrasada ou o seguimento não avança?

O prazo depende do artigo, do stock e da morada. O El Corte Inglés mostra o prazo estimado no quarto passo da compra e repete-o no e-mail de confirmação. Os prazos que as páginas dão:

Se o seguimento não avança, costuma ser por um destes motivos:

• Ainda não foi preparada. Até o estado passar a «Pendente de Preparação», ainda podes anular o pedido, eliminar um artigo ou alterar a morada em «Compras».
• Época de muitos pedidos. Nos Saldos, na Black Friday, na Cyber Monday, no Natal e na Semana da Internet, o prazo pode mudar. Não podes pagar mais para receber antes, nem mudar o dia da entrega depois da compra.
• Fim de semana. As entregas ao domicílio são em dias úteis. Só no Natal podem ser ao sábado.
• Não estavas em casa. A transportadora contacta-te para avisar da tentativa e faz uma segunda deslocação à morada.
• Vários envios. Se um artigo chegou e outro não, o pedido pode ter sido dividido. Procura o e-mail que o avisa.
• Atraso do fornecedor ou da transportadora. As condições de venda admitem até 90 dias por causas que não dependem do El Corte Inglés, como uma rutura de stock ou o «extravio da mercadoria por parte da transportadora». Se o prazo não puder ser cumprido, o El Corte Inglés informa-te e deixa-te escolher entre esperar ou cancelar com reembolso.

Quando esperar ainda é normal: seguimento que não atualiza.

Opções e custos de entrega do El Corte Inglés

O custo depende do departamento do artigo e do destino. O pedido mínimo para entrega ao domicílio é de 10 €. Se o pedido juntar artigos com custos diferentes, paga-se o mais alto. Segundo a página «Portes de envio»:

Entrega no Dia. Grátis acima de 50 €; abaixo, 6,90 €. Funciona de segunda a domingo, exceto a 1 de janeiro, a 1 de maio e a 25 de dezembro, em mais de 100 mil produtos com menos de 15 kg, mas não na alimentação. As cidades são Almada, Amadora, Cascais, Lisboa, Loures, Odivelas, Oeiras, Seixal e Sintra, na Grande Lisboa, e Gaia, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto e Valongo, no Grande Porto. Confirma o teu código postal na página do produto.

Click&Collect. Grátis, com estacionamento gratuito na loja. Recebes um e-mail quando o pedido está pronto e levantas no balcão ou nos cacifos. Se for outra pessoa, escolhe-o na compra ou reencaminha-lhe o e-mail de recolha. Tens 7 dias corridos, com fins de semana e feriados, para levantar: o El Corte Inglés manda um lembrete e, passado o prazo, cancela o pedido. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Click&Car. Grátis em compras acima de 10 €. Escolhes o dia e o intervalo horário, estacionas num lugar reservado e dás o número do pedido. Se for outra pessoa, autoriza-a na compra: ela mostra um documento de identificação e o e-mail de recolha. Os pontos Click&Car dos Supercor são só para pedidos de supermercado.

El Corte Inglés Plus. Custa 19,90 € por ano. Dá entrega grátis em pedidos acima de 19 € no Envio ao Domicílio, de 40 € na Entrega no Dia e de 70 € no Supermercado, e 90 dias para trocas e devoluções. Só vale para entregas em Portugal Continental.

Encomenda El Corte Inglés não recebida ou dada como entregue: o que fazer

Primeiro procura, depois reclama. Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre «Compras» na tua área de cliente e confirma o estado e a data prevista. Procura no e-mail, também no Spam, uma nova data de entrega ou o aviso de que o pedido foi dividido em vários envios.
2. 2Procura e perguntaSe não estavas, a transportadora contacta-te e faz uma segunda tentativa. Vê as mensagens dela e pergunta em casa e aos vizinhos. Num Click&Collect, confirma que os 7 dias para levantar não passaram.
3. 3Contacta o El Corte InglésUsa o chat, liga para o 213 532 020 ou escreve para [email protected], de segunda a sábado das 9h30 às 22h e ao domingo das 9h30 às 20h. Dá o número do pedido. Se o pacote chegar danificado ou aberto, recusa-o e contacta o El Corte Inglés.
4. 4Apresenta uma reclamaçãoSe o apoio ao cliente da loja online (213 532 020, [email protected]) não resolver o problema, a página «Reclamação» do El Corte Inglés indica o Livro de Reclamações Online, onde podes registar uma reclamação.
5. 5Reembolso ou artigo novoSe o El Corte Inglés não puder entregar no prazo, deixa-te escolher entre esperar e cancelar com reembolso. Pela lei, se não entregar no prazo combinado ou em 30 dias, podes dar-lhe um prazo adicional e depois resolver o contrato; o reembolso chega em 14 dias.

Pela lei portuguesa, o risco de perda ou dano só passa para ti quando tu, ou alguém que indicaste que não seja a transportadora, fica com a encomenda nas mãos. E cabe à loja provar que entregou. Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda El Corte Inglés

Tens 14 dias corridos depois de receberes a encomenda para a devolver, ou 90 dias com o El Corte Inglés Plus. Há três caminhos:

• Na loja. Leva o artigo à loja de Lisboa ou de Gaia-Porto, ao piso onde ele está à venda ou ao balcão Click&Collect. Não vale para artigos com mais de 15 kg, recondicionados ou com trâmites alfandegários, nem nas lojas Outlet. Os pedidos Click&Collect, Click&Car e Entrega no Dia só se devolvem na loja. Um Click&Collect levantado num Supercor também se devolve lá.
• Recolha em casa. Só para pedidos de Envio ao Domicílio. Agenda-a em «Compras», no botão «Devoluções», ou pelo telefone, e-mail ou chat, com o número do pedido, as referências dos artigos e fotografias. Não podes devolver pelos CTT: a recolha é feita pela transportadora do El Corte Inglés.
• Artigos «Entregue pela Marca». Devolvem-se no balcão Click&Collect de Lisboa ou de Gaia-Porto, ou com recolha em casa. Não há trocas.

A ajuda diz que a devolução não é cobrada; as condições de venda dizem que, na livre resolução, os custos da devolução ficam a teu cargo, salvo nos casos previstos na lei. Os portes da compra não são devolvidos, a não ser que a encomenda toda tenha chegado errada ou danificada. Da Madeira e dos Açores, contacta primeiro o El Corte Inglés. Uma compra «Entrega no Dia» ou Click&Car tem 30 dias corridos para trocar ou devolver. O reembolso vai para o mesmo meio de pagamento, até 14 dias corridos depois de o artigo ser verificado. Onde está o número da devolução e quando chega o dinheiro: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda El Corte Inglés no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Se o seguimento em «Compras» te mostrar o número da transportadora, copia-o e cola-o no Peek. O Peek procura a transportadora entre mais de 3500. Reconhece só pela forma, por exemplo, os números dos CTT com 2 letras, 9 dígitos e PT, como DA123456785PT (inventado). Se várias transportadoras usarem a mesma forma de número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a que o seguimento do El Corte Inglés indica.

Se a encomenda mudar de transportadora pelo caminho e a primeira indicar a que fica com ela, o Peek guarda o histórico desde o início e muda quando o seguimento da nova transportadora avança. O cartão mostra então essa transportadora e o seu número. O número do pedido do El Corte Inglés não é um número de seguimento: o Peek não o consegue seguir. Para levantar um Click&Collect ou Click&Car, basta o e-mail de recolha ou o número do pedido.

O Peek mostra o que a transportadora publica. As anulações, as reclamações e as devoluções ficam na tua conta El Corte Inglés.