Suivi de commande El Corte Inglés : livraison et problèmes

Où El Corte Inglés vend-il en ligne ?

El Corte Inglés a deux boutiques en ligne, chacune avec son aide et son service client :

• elcorteingles.es (Espagne). Il livre dans toute l'Espagne : la péninsule, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla. À l'étranger, son aide sur les frais de livraison ne cite que cinq pays de l'UE : l'Allemagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Irlande. La livraison y coûte en général 5,90 € jusqu'à 10 articles (7,90 € à partir de 11) et prend jusqu'à 10 jours ouvrables ; les articles volumineux, les vins, les spiritueux et les articles reconditionnés ne partent pas. Les droits de douane ne sont pas compris et le destinataire les paie en espèces, et un retour repart vers son entrepôt de Valdemoro, près de Madrid, à tes frais, douane et taxes locales comprises.
• elcorteingles.pt (Portugal). Une boutique à part. Son service client de la boutique en ligne répond au 213 532 020 et à [email protected], et tu peux retirer une commande (« Click & Collect ») dans ses magasins de Lisbonne ou de Gaia. Un article acheté là ne se retourne pas en Espagne péninsulaire, et la boutique espagnole t'y renvoie pour une livraison au Portugal.

Si tu vis en France ou en Belgique, tu peux commander sur elcorteingles.es. La Suisse n'est pas sur la liste : les conditions légales du site parlent d'envois dans « más de 100 países » (plus de 100 pays), mais son aide sur la livraison ne cite que ces cinq pays. La livraison dans la journée et El Corte Inglés Plus ne marchent pas hors d'Espagne.

La suite prend l'Espagne comme exemple, avec les mots espagnols d'El Corte Inglés et leur traduction.

Quel transporteur livre ma commande El Corte Inglés ?

Ça dépend de la façon dont tu la reçois et de qui la vend. El Corte Inglés ne dit pas quelle entreprise livre à domicile : ses pages parlent de « la agencia de transporte » (l'agence de transport). Il cite en revanche Correos, la poste espagnole, et Celeritas comme points de retrait.

La fiche de chaque produit montre ses options de livraison. Celeritas est un réseau de colis qui compte « presque 9 000 points de retrait en Espagne et au Portugal », d'après son site, où il a son propre suivi.

Un produit de la Marketplace est, selon El Corte Inglés, « vendu et expédié directement par un vendeur externe à travers notre site ». La fiche produit l'indique par « Vendido por » (vendu par), avec les délais de livraison et les conditions de retour du vendeur, et les e-mails de suivi de la commande portent la mention « VENDEDOR EXTERNO MARKETPLACE » (vendeur externe Marketplace). L'abonnement de livraison El Corte Inglés Plus ne couvre pas ces articles.

1. El Corte Inglés ou un vendeur externeTe prévient quand la commande est en route
2. L'agence de transportT'écrit par e-mail ou SMS
3. Magasin, Supercor, Correos ou CeleritasUn e-mail te dit quand la retirer
4. ToiChez toi, ou dans la journée dans 54 villes

Où trouver le numéro de suivi El Corte Inglés ?

Regarde à ces endroits :

• L'e-mail de confirmation. Il contient « le résumé de ton achat, le numéro de commande et le délai de livraison estimé », et son lien montre le statut de la commande, même si tu as commandé sans compte.
• « Mis compras » (mes achats). Dans ton compte, sur le site ou dans l'appli, tu vois le statut de chaque commande « en temps réel », de « Confirmado » (confirmée) à « Enviado » (expédiée), « Entregado a agencia » (remise à l'agence) et « Entregado » (livrée).
• Les e-mails et SMS de l'agence de transport. Une fois la commande « entregado a la agencia de transporte » (remise à l'agence de transport), l'agence t'envoie ses instructions par e-mail ou par SMS.
• Les e-mails « Documento de venta » (document de vente). Ils confirment que la commande est en cours d'expédition, livrée ou retirée.

Le numéro de commande El Corte Inglés sert à parler à El Corte Inglés et à retirer en magasin, pas à suivre le colis sur le site d'un transporteur. Pour un retrait en magasin ou chez Supercor, ce numéro ou le QR code suffit : tu attends l'e-mail qui dit que la commande est prête. Pour d'autres boutiques : trouver son numéro de suivi.

Si la commande va dans un bureau de Correos, les numéros de Correos ont cette forme (les chiffres sont inventés) : PR, 15 chiffres et C, comme PR123456789012345C, ou 2 lettres, 9 chiffres et ES, comme RR123456785ES. Les colis Celeritas se suivent sur celeritastransporte.com.

Tu ne sais pas à qui est un numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande El Corte Inglés est-elle en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge-t-il pas ?

Le délai de livraison estimé est dans l'e-mail de confirmation. La livraison à domicile standard prend jusqu'à 10 jours ouvrables dans la péninsule, aux Baléares et dans l'UE, de 10 à 15 à Tenerife et à Grande Canarie, de 16 à 21 dans les autres îles Canaries et jusqu'à 21 à Ceuta et Melilla ; beaucoup d'articles peuvent arriver en 24 ou 48 heures. El Corte Inglés t'écrit quand il remet la commande à l'agence ou si elle prend du retard, et te prévient quand elle est en route ou prête à retirer. Si le suivi n'avance pas, c'est souvent pour l'une de ces raisons :

• Elle n'a pas encore quitté l'entrepôt. Jusque-là, El Corte Inglés peut encore changer l'adresse : demande-le à son service client.
• Elle est chez l'agence de transport. Une fois la commande « entregado a la agencia de transporte », c'est l'agence qui gère : tu ne peux changer l'adresse que dans la même province, avec les instructions de son e-mail ou de son SMS. Une fois « en reparto » (en cours de livraison), l'adresse ne change plus et tu vois ça avec l'agence.
• Plusieurs articles. Ils n'arrivent pas toujours ensemble : l'aide d'El Corte Inglés a une question sur les produits qui ne sont pas tous arrivés en même temps. Regarde chacun dans « Mis compras ».
• Un vendeur externe. C'est son délai qui compte, celui de la fiche produit, pas celui d'El Corte Inglés.
• Livraison dans la journée. Elle arrive le jour et à l'heure que tu as choisis, et El Corte Inglés t'envoie le suivi par e-mail.

Si tu n'as pas convenu d'une date, la loi espagnole sur la consommation donne à la boutique 30 jours calendaires au plus à partir de la commande pour livrer. Quand attendre reste normal : pourquoi le suivi ne se met pas à jour.

Options et frais de livraison

Les frais de livraison estimés s'affichent dans le panier avant de payer. Voici les prix que publie El Corte Inglés :

Livraison dans la journée. « Plus de 300 000 produits en 2 h, ou quand tu veux », dans 54 villes et leurs environs, dont Madrid, Barcelone, Séville, Valence, Bilbao, Saragosse, Las Palmas et Santa Cruz de Tenerife. Tu choisis le jour et l'heure, entre 10 h et 22 h, du lundi au dimanche.

Retrait en magasin. Un e-mail te dit quand tu peux venir. Chez Supercor, tu retires à n'importe quelle caisse. Montre le numéro de commande ou le QR code de l'e-mail ou de l'appli ; quelqu'un d'autre peut retirer pour toi avec. Dans un magasin El Corte Inglés, tu as 7 jours calendaires à partir de cet e-mail ; ensuite, la commande repart à l'entrepôt et tu es remboursé. Avec Click&Car, tu retires gratuitement dans une zone réservée du parking du magasin, où l'on met la commande dans ton coffre, et tu peux grouper des articles de tous les rayons avec ceux du supermarché.

El Corte Inglés Plus. L'abonnement de livraison coûte 35,90 € par an, ou 4,90 € par mois d'après l'aide d'El Corte Inglés, avec 30 jours d'essai gratuit. La livraison à domicile est alors gratuite dès 20 € (100 € au supermarché), le retrait chez Supercor ou Correos est gratuit, la livraison dans la journée est gratuite dès 50 € et les retours sont gratuits. Il vaut dans la péninsule, aux Baléares et aux Canaries, pas à Ceuta, à Melilla ni à l'étranger, et ne couvre pas les articles des vendeurs externes, les cartes cadeaux, les fleurs ni le club des vins. Il se renouvelle tout seul, sauf si tu l'annules dans « Mi cuenta » (mon compte).

Commandes envoyées à l'étranger : douane.

Colis El Corte Inglés non reçu ou marqué livré : que faire ?

Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre la commande dans « Mis compras » ou par le lien de l'e-mail de confirmation, et lis les e-mails et SMS de l'agence de transport, y compris dans les spams. Si tu as commandé plusieurs articles, vérifie chacun : ils peuvent arriver séparément.
2. 2Cherche et demandeRegarde autour de ta porte et demande à qui était chez toi, aux voisins et au concierge. Pour un retrait, vérifie dans l'e-mail quel magasin ou quel point garde ta commande.
3. 3Contacte El Corte InglésDans la commande, touche « ¿Alguna duda con tu compra? » > « Habla con nosotros » (une question sur ton achat ? > parle avec nous) pour ouvrir le chat, de 7 h à 23 h tous les jours, une fois connecté. Tu peux aussi appeler gratuitement le 900 363 900 ou écrire à [email protected] avec ton numéro de commande.
4. 4Fais une réclamationSi rien ne se règle, réclame auprès d'El Corte Inglés par e-mail à [email protected] ou sur une « hoja de reclamaciones » (formulaire de réclamation) dans l'un de ses magasins. Si la réponse ne te convient pas, El Corte Inglés adhère à Confianza Online, où tu réclames gratuitement pour un achat en ligne de moins d'un an, après avoir réclamé auprès de la boutique.
5. 5Remboursement ou nouvel articleLa loi espagnole sur la consommation dit que le risque de perte reste à la boutique jusqu'à ce que toi, ou une personne que tu as désignée et qui n'est pas le transporteur, aies le colis. S'il n'arrive pas à temps, tu peux donner à la boutique un délai supplémentaire ; s'il n'arrive toujours pas, annule la commande et demande le remboursement, ou demande un nouvel envoi.

Si le colis paraît abîmé ou ouvert à la livraison, El Corte Inglés te demande de le refuser sur le moment et de le prévenir au plus vite : écris à [email protected] avec le numéro de commande ou passe par le chat. Si l'article est défectueux ou n'est pas celui que tu as commandé, va dans « Mis compras », choisis la commande et touche « Gestiona tu compra » > « Devoluciones » (gérer ton achat > retours), avec le motif. Pour aller plus loin : colis livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande El Corte Inglés

Le délai court à partir de la réception et dépend de ce que tu as acheté : 60 jours calendaires pour la mode, les chaussures et les accessoires ; 30 pour les meubles, les articles de cuisine et le linge de maison ; 15 pour l'électronique, l'électroménager, le parfum, les cosmétiques, les jouets et le matériel de sport ; 14 pour les articles de la Marketplace.

Tu peux retourner un article gratuitement dans n'importe quel magasin El Corte Inglés, avec le QR code de l'appli ou le ticket, ou chez Supercor si tu l'y as retiré ; chez Correos ou Celeritas pour 3 €, jusqu'à 3 kg, dans la péninsule ou aux Baléares ; ou par un enlèvement à domicile demandé dans « Mis compras », pour 7,90 € jusqu'à 15 kg ou 30 € au-delà. Les retours sont gratuits avec El Corte Inglés Plus. Les articles de plus de 15 kg et ceux de la Marketplace ne repartent que par enlèvement à domicile, et une commande retirée en magasin se retourne en magasin.

Un magasin El Corte Inglés te rembourse sur le moment ; après un enlèvement à domicile ou un dépôt chez Correos ou Celeritas, l'argent arrive dans les 14 jours suivant l'enlèvement, sur le même moyen de paiement. Où trouver le numéro de suivi du retour et quand arrive l'argent : suivre un retour.

Puis-je suivre un colis El Corte Inglés dans Peek ?

Oui, quand tu as un numéro de transporteur. Copie-le depuis les e-mails ou SMS de l'agence de transport ou de Correos et colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme les numéros de Correos ci-dessus. Pour une forme que plusieurs transporteurs partagent, Peek interroge les transporteurs possibles et affiche celui qui connaît le numéro. S'ils sont plusieurs, touche « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, touche « Changer » et choisis le transporteur que nomme l'e-mail. Peek ne reconnaît pas les numéros de Celeritas à leur forme : touche « Changer » et choisis Celeritas.

Un article d'un vendeur externe arrive avec le transporteur choisi par le vendeur : si l'envoi est suivi, Peek le détecte parmi plus de 3 500 transporteurs. Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau. Le numéro de commande El Corte Inglés et le QR code d'un retrait ne sont pas des numéros de suivi : Peek ne peut pas les suivre.

Peek montre ce que publie le transporteur. Réclamations, remboursements et retours restent dans ton compte El Corte Inglés.