Suivi de commande Worten : livraison et problèmes

Où Worten vend-il et livre-t-il ?

Worten a une boutique en ligne, worten.pt, pour le Portugal. Ses conditions de vente sont claires : « A Worten faz entregas dos produtos vendidos por si (…) no território de Portugal Continental e nos arquipélagos dos Açores e Madeira » (Worten livre les produits qu'elle vend au Portugal continental et dans les archipels des Açores et de Madère). Dans le détail :

• Livraison à domicile. Portugal continental, Madère et Açores.
• Gros électroménager. Portugal continental et île de Madère seulement. Pour les Açores, renseigne-toi auprès d'un magasin Worten de l'archipel.
• Retrait en magasin. Portugal continental et Madère.
• Vendeurs du Marketplace. Chacun fixe ses zones de livraison.

En Espagne, worten.es annonce qu'il a arrêté la vente en ligne en Espagne péninsulaire. Les îles Canaries ont leur propre site, canarias.worten.es, tenu par Worten Canarias.

Si tu vis en France ou en Belgique. Worten ne livre pas chez toi. Tu peux acheter sur worten.pt, avec un compte Worten, pour une livraison à une adresse au Portugal ou un retrait dans un magasin Worten, par exemple pendant un séjour. Les règles européennes te protègent : si tu achètes en ligne sans livraison transfrontière, tu as droit aux mêmes prix que les acheteurs du pays, et on ne peut pas t'empêcher d'acheter parce que tu vis ailleurs.

Si tu vis en Suisse. Worten n'y livre pas non plus, et cette règle européenne protège les citoyens et les résidents de l'UE.

Deux boutiques espagnoles livrent en France et en Belgique : PcComponentes et El Corte Inglés. La suite prend le Portugal comme exemple, avec les mots portugais de Worten et leur traduction.

Quel transporteur livre ma commande Worten ?

Les pages d'aide de Worten ne nomment aucun transporteur. Tout dépend de la taille de l'article et de qui le vend ; ta commande nomme le transporteur dans le champ « Enviado por ».

Gros électroménager. Worten livre les « Grandes Formatos » « dentro da tua casa » (à l'intérieur de chez toi), le jour et dans le créneau que tu choisis en commandant. L'installation standard d'un gros électroménager est comprise : Worten le déballe et le branche. Le gaz, l'encastrable et la climatisation demandent une installation payante. Demandé à la commande, Worten reprend gratuitement ton ancien appareil du même type, débranché et propre.

Marketplace. Des vendeurs partenaires vendent aussi sur worten.pt ; la fiche produit donne leur nom. Le vendeur fixe les modes de livraison, les frais et les délais, et doit accepter la commande dans les 72 heures, sinon elle est annulée et remboursée. Il expédie et livre lui-même ; certains vendeurs confient l'expédition à Worten, qui s'en charge pour eux.

1. WortenLe statut passe à « Preparado » (préparée)
2. Le transporteur nommé dans « Enviado por »Le statut passe à « Expedido » (expédiée)
3. Un magasin WortenQR code ou PIN, 15 jours pour retirer
4. ToiPour un gros appareil, tu es là et tu donnes le PIN

Où voir le suivi de ma commande Worten ?

Connecte-toi sur worten.pt ou dans l'appli Worten :

• « Compras » > « Ver detalhes ». Pour un petit article vendu par Worten, tu y vois le statut, le transporteur dans « Enviado por » et un lien pour suivre le colis sur son site. Si la commande part en plusieurs envois, chacun y apparaît.
• Les e-mails. Après la commande, un e-mail donne la date de livraison prévue.
• Les SMS du gros électroménager. Un e-mail confirme la date et l'heure dans les 24 heures qui suivent le paiement. Un SMS arrive la veille, puis un autre le jour même quand le livreur est en route. Sois là et donne-lui le code PIN.
• Une commande Marketplace. Dans « Ver detalhes », touche « Segue aqui o teu envio » (suis ton envoi ici). Si rien ne s'affiche, demande le suivi au vendeur avec « Contactar Vendedor » (contacter le vendeur).

Les statuts de ton compte :

Le numéro de commande Worten sert à parler à Worten. Pour suivre le colis, il te faut le numéro du transporteur. Pour d'autres boutiques : trouver son numéro de suivi.

Tu ne sais pas à qui est un numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Worten est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

La fiche produit affiche le délai estimé, et l'e-mail qui suit la commande donne la date prévue. Au Portugal continental, un petit article payé avant 18 h peut arriver le jour ouvré suivant. Si le suivi ne bouge pas, c'est souvent pour l'une de ces raisons :

• Elle n'est pas encore partie. « Encomendado », « Pago » et « Preparado » viennent avant la remise au transporteur.
• Elle part en plusieurs fois. Vérifie chaque envoi dans ton compte.
• La date est passée. Worten t'envoie alors une nouvelle date de livraison par SMS et par e-mail.
• C'est un gros électroménager. Il arrive au rendez-vous choisi : du lundi au samedi, le matin (8 h-14 h) ou l'après-midi (14 h-20 h). Autour de Lisbonne et de Porto, il y a aussi un créneau de 19 h à 22 h ; s'il ne s'affiche pas quand tu réserves en ligne, achète dans un magasin Worten, où il coûte 5 € de plus. Personne ne livre le 1er janvier, le 1er mai ni le 25 décembre.
• Tu étais absent. Pour un gros appareil, appelle Worten pour un autre rendez-vous. Pour un petit, vois avec le transporteur nommé dans « Enviado por ». Plus d'infos : livraison manquée.
• Elle vient d'un vendeur du Marketplace. C'est son délai qui compte.

Changer l'adresse ou la date ? Pour un gros appareil, demande-le sur le chat du centre d'aide jusqu'à la veille de la livraison ; pour un petit, vois avec le transporteur. Une fois une commande Marketplace passée, l'adresse et le mode de livraison ne changent plus. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Sans date convenue, les règles européennes donnent 30 jours au commerçant pour livrer. Passé ce délai ou la date promise, rappelle-le à Worten et accorde-lui un délai supplémentaire raisonnable. Quand attendre reste normal : le suivi ne se met pas à jour.

Options et frais de livraison au Portugal

Le prix de la livraison s'affiche sur la fiche produit et avant de payer. Ce que publie Worten :

Retrait en magasin. Pour les petits et moyens articles, au Portugal continental et à Madère. Quand la commande arrive au magasin, tu reçois un QR code ou un PIN ; tu as 15 jours pour la retirer, et quelqu'un d'autre peut y aller à ta place.

Express. Pour un seul article vendu par Worten et en stock, sauf le 25 décembre et le 1er janvier : retrait en magasin en 15 minutes, jusqu'à 30 minutes avant la fermeture, ou livraison chez toi en 2 heures, de 10 h à 19 h 45, 20 kg au plus.

Colis Worten non reçu, abîmé ou marqué livré : que faire ?

Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre la commande dans « Compras » > « Ver detalhes » et suis le lien du transporteur nommé dans « Enviado por ». Relis les e-mails et SMS de Worten, spams compris. Si la commande est partie en plusieurs envois, vérifie chacun.
2. 2Cherche et demandeRegarde autour de ta porte et demande à qui était chez toi et aux voisins. Pour un retrait en magasin, retrouve le message avec le code.
3. 3Contacte WortenAppelle le 210 155 222 (prix d'un appel vers un fixe portugais), du lundi au samedi de 8 h à minuit, ou ouvre le chat du centre d'aide pour parler à un agent. Pour un article du Marketplace, écris d'abord au vendeur : « Ver detalhes » > « Contactar Vendedor ». Sa réponse arrive dans « Mensagens » en 48 heures environ ; sinon, passe par le chat.
4. 4Fais une réclamationPasse par le formulaire worten.pt/opinioes ou par le 210 155 222. Si un article du Marketplace n'arrive pas ou arrive abîmé, les conditions de Worten te donnent le droit de réclamer auprès du vendeur ou de Worten. Si rien ne se règle, dépose une réclamation dans le Livro de Reclamações (livre des réclamations) en ligne.
5. 5Remboursement ou nouvel articleSi un gros appareil arrive abîmé, Worten programme la livraison d'un neuf. Les règles européennes rendent le commerçant responsable des dommages jusqu'à ce que tu reçoives l'article ; s'il ne livre toujours pas après le délai supplémentaire, tu peux mettre fin au contrat et être remboursé sans tarder.

Vérifie l'article à la livraison. Pour un gros appareil, il faut quelqu'un de 18 ans ou plus à la maison. Vérifie l'appareil avant de signer : s'il est abîmé, ne signe pas la « guia » (le bon de livraison). Il repart à l'entrepôt avec le livreur, et Worten te recontacte pour en livrer un neuf. Si tu découvres un dégât plus tard, remplis le formulaire de retour dans les 30 jours qui suivent la livraison, ou apporte un petit article dans un magasin Worten pour qu'il soit vérifié. S'il manque une pièce ou un accessoire, appelle le 210 155 222.

Article du Marketplace. Abîmé, défectueux ou incomplet, il se retourne avec « devolver » dans les 30 jours qui suivent la livraison, ou dans un magasin Worten s'il pèse moins de 30 kg. Sans incident signalé, Worten considère la commande comme reçue 21 jours après l'expédition : si rien n'arrive, préviens le vendeur et Worten avant. Plus d'infos : colis livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande Worten

Article vendu par Worten. Tu as 14 jours après la livraison, et 30 si tu as adhéré à Worten Life. Un petit article se retourne gratuitement dans un magasin Worten : en dessous de 150 €, il te rembourse sur-le-champ, en espèces ou en Cartão Dá ; au-delà, sur ton moyen de paiement sous 72 heures. Un enlèvement à domicile d'un article qui n'est pas encombrant peut être facturé. Pour un gros, remplis le formulaire et Worten vient le chercher chez toi ; le remboursement, frais de livraison compris, arrive sur le même moyen de paiement au plus tard 14 jours après l'acceptation du retour. L'article doit être complet, sans trace d'usage, dans sa boîte d'origine ou un emballage Worten.

Article du Marketplace. Tu as 14 jours après la livraison, ou plus si le vendeur l'accorde. Demande le retour avec « devolver » dans la commande ; il peut te coûter quelque chose si le vendeur ne vient pas chercher l'article. Il est gratuit dans un magasin Worten du Portugal continental ou de Madère pour un article de moins de 30 kg et de 120 × 50 × 40 cm au plus, et le magasin te rembourse tout de suite. Sinon, le remboursement suit la confirmation du vendeur. Ne traîne pas : Worten n'intervient dans les remboursements que pendant 45 jours après l'achat.

Où trouver le numéro de suivi du retour et quand l'argent arrive : suivre un retour.

Puis-je suivre un colis Worten dans Peek ?

Oui, quand tu as le numéro du transporteur. Ouvre « Ver detalhes », suis le lien vers le site du transporteur, copie le numéro et colle-le dans Peek. Peek reconnaît certains numéros à leur seule forme, comme ceux de CTT, la poste portugaise : 2 lettres, 9 chiffres et PT, par exemple RR123456785PT (inventé). Si plusieurs transporteurs partagent la forme du numéro, Peek interroge les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, touche « Choisir » ; sinon, si Peek affiche le mauvais, touche « Changer » et choisis celui que nomme « Enviado por ». Pour un autre transporteur, même inconnu de toi, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs.

Pour le gros électroménager, livré sur rendez-vous, Worten ne parle pas de numéro de suivi. Un article du Marketplace a son propre numéro seulement si le vendeur l'expédie avec suivi. Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau. Le numéro de commande Worten n'est pas un numéro de suivi : colle plutôt dans Peek le numéro du transporteur.

Peek montre ce que publie le transporteur. Réclamations, remboursements et retours restent dans ton compte Worten.