Śledzenie zamówienia Worten: dostawa i problemy

Gdzie Worten sprzedaje i dostarcza?

Worten ma jeden sklep internetowy, worten.pt, dla Portugalii. Jego warunki mówią to jasno: „A Worten faz entregas dos produtos vendidos por si (…) no território de Portugal Continental e nos arquipélagos dos Açores e Madeira” (Worten dostarcza sprzedawane przez siebie produkty na terytorium Portugalii kontynentalnej oraz na archipelagi Azorów i Madery). Szczegółowo:

• Dostawa do domu. Portugalia kontynentalna, Madera i Azory.
• Duże AGD. Tylko Portugalia kontynentalna i wyspa Madera. Na Azorach zapytaj w tamtejszym sklepie Worten.
• Odbiór w sklepie. Portugalia kontynentalna i Madera.
• Sprzedawcy z marketplace’u. Każdy sam ustala, dokąd wysyła.

W Hiszpanii worten.es podaje, że zakończył sprzedaż online na hiszpańskim kontynencie. Wyspy Kanaryjskie mają osobną stronę, canarias.worten.es, prowadzoną przez Worten Canarias.

Jeśli mieszkasz w Polsce. Worten nie dostarczy zamówienia pod twój adres. Możesz kupić na worten.pt, z kontem Worten, z dostawą na adres w Portugalii albo z odbiorem w sklepie Worten, na przykład w czasie wyjazdu. Chronią cię przepisy UE: jeśli kupujesz online bez dostawy transgranicznej, masz prawo do tych samych cen i ofert co klienci mieszkający w Portugalii, a sprzedawca nie może ci odmówić tylko dlatego, że mieszkasz w innym kraju.

Dalej ten poradnik bierze za przykład Portugalię, z portugalskimi nazwami Worten i tłumaczeniem.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z Worten?

Strony pomocy Worten nie podają żadnego przewoźnika. Zależy to od wielkości produktu i od tego, kto go sprzedaje; przewoźnika podaje twoje zamówienie w polu „Enviado por”.

Duże AGD. Worten dostarcza „Grandes Formatos” „dentro da tua casa” (do środka twojego domu), w dniu i przedziale godzin wybranym przy zamówieniu. Przy dużym AGD standardowa instalacja jest w cenie: Worten rozpakowuje i podłącza urządzenie. Urządzenia gazowe, do zabudowy i klimatyzatory wymagają płatnej instalacji. Jeśli zaznaczysz to przy zamówieniu, Worten bezpłatnie zabierze stare urządzenie tego samego typu, odłączone i czyste.

Marketplace. Na worten.pt sprzedają też sprzedawcy partnerzy; strona produktu podaje ich nazwę. Sprzedawca ustala sposoby, koszty i terminy dostawy i musi przyjąć zamówienie w ciągu 72 godzin, inaczej jest ono anulowane, a pieniądze wracają. Wysyła i dostarcza sprzedawca; niektórzy zlecają wysyłkę Worten, który robi to w ich imieniu.

1. WortenStatus zmienia się na „Preparado” (przygotowane)
2. Przewoźnik z pola „Enviado por”Status zmienia się na „Expedido” (wysłane)
3. Sklep WortenKod QR albo PIN, 15 dni na odbiór
4. TyPrzy dużym AGD jesteś w domu i podajesz PIN

Gdzie jest śledzenie zamówienia z Worten?

Zaloguj się na worten.pt albo w aplikacji Worten:

• „Compras” > „Ver detalhes”. Przy małym produkcie od Worten zobaczysz tam status, przewoźnika w „Enviado por” i link do śledzenia na jego stronie. Jeśli zamówienie idzie w kilku przesyłkach, są tam wszystkie.
• E-maile. Po zamówieniu e-mail podaje przewidywaną datę dostawy.
• SMS-y przy dużym AGD. W ciągu 24 godzin od płatności e-mail potwierdza dzień i godzinę. SMS przychodzi dzień wcześniej, a drugi w dniu dostawy, gdy kierowca jest w drodze. Bądź w domu i podaj mu PIN.
• Zamówienie z marketplace’u. W „Ver detalhes” stuknij „Segue aqui o teu envio” (śledź tu swoją przesyłkę). Jeśli nic się nie pokazuje, poproś sprzedawcę o śledzenie przez „Contactar Vendedor” (skontaktuj się ze sprzedawcą).

Statusy na koncie:

Numer zamówienia Worten przydaje się w rozmowie z Worten. Do śledzenia paczki potrzebny jest numer przewoźnika. Inne sklepy: jak znaleźć numer przesyłki.

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Worten się spóźnia albo śledzenie stoi?

Strona produktu pokazuje szacowany czas dostawy, a e-mail po zamówieniu przewidywaną datę. Na kontynencie mały produkt opłacony przed 18 może dotrzeć następnego dnia roboczego. Jeśli śledzenie stoi, zwykle chodzi o jeden z tych powodów:

• Jeszcze nie wyszło. „Encomendado”, „Pago” i „Preparado” są przed przekazaniem przewoźnikowi.
• Idzie w kilku przesyłkach. Sprawdź każdą na koncie.
• Termin minął. Worten wysyła wtedy nową datę dostawy SMS-em i e-mailem.
• To duże AGD. Przyjeżdża w wybranym terminie: od poniedziałku do soboty, rano (8–14) albo po południu (14–20). W aglomeracji lizbońskiej i w Porto jest też przedział 19–22; jeśli nie widać go przy rezerwacji online, kup w sklepie Worten, gdzie kosztuje 5 € więcej. 1 stycznia, 1 maja i 25 grudnia dostaw nie ma.
• Nie było cię w domu. Przy dużym AGD zadzwoń do Worten po nowy termin. Przy małym produkcie skontaktuj się z przewoźnikiem z „Enviado por”. Więcej: nieudana dostawa.
• To produkt z marketplace’u. Liczy się termin sprzedawcy.

Zmiana adresu albo daty? Przy dużym AGD poproś o nią na czacie centrum pomocy najpóźniej dzień przed dostawą; przy małym produkcie zapytaj przewoźnika. Po złożeniu zamówienia z marketplace’u adresu i sposobu wysyłki nie da się już zmienić. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Jeśli nie umówiliście terminu, według przepisów UE sprzedawca ma 30 dni na dostawę. Po tym terminie albo po obiecanej dacie przypomnij się Worten i daj mu rozsądny dodatkowy termin. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy w Portugalii

Koszt dostawy widać na stronie produktu i przed zapłatą. Worten publikuje takie ceny:

Odbiór w sklepie. Dla małych i średnich produktów, na kontynencie i na Maderze. Gdy zamówienie dotrze do sklepu, dostajesz kod QR albo PIN; masz 15 dni na odbiór i może to zrobić ktoś inny.

Express. Dla jednego produktu sprzedawanego przez Worten i dostępnego od ręki, z wyjątkiem 25 grudnia i 1 stycznia: odbiór w sklepie w 15 minut, najpóźniej pół godziny przed zamknięciem, albo dostawa do domu w 2 godziny, od 10 do 19:45, do 20 kg.

Paczka z Worten nie dotarła, jest uszkodzona albo ma status doręczonej: co zrobić

Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz zamówienie w „Compras” > „Ver detalhes” i link przewoźnika z „Enviado por”. Przeczytaj jeszcze raz e-maile i SMS-y od Worten, także w spamie. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, sprawdź każdą.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajRozejrzyj się przy drzwiach i zapytaj domowników i sąsiadów. Przy odbiorze w sklepie znajdź wiadomość z kodem.
3. 3Skontaktuj się z WortenZadzwoń pod 210 155 222 (koszt połączenia z portugalskim numerem stacjonarnym), od poniedziałku do soboty od 8 do 24, albo otwórz czat w centrum pomocy i poproś o konsultanta. Przy produkcie z marketplace’u najpierw napisz do sprzedawcy: „Ver detalhes” > „Contactar Vendedor”. Odpowiedź przychodzi w „Mensagens” w około 48 godzin; jeśli nie, napisz na czacie.
4. 4Złóż reklamacjęUżyj formularza worten.pt/opinioes albo zadzwoń pod 210 155 222. Jeśli produkt z marketplace’u nie dotarł albo przyszedł uszkodzony, warunki Worten dają ci prawo do reklamacji u sprzedawcy albo u Worten. Jeśli to nie pomoże, złóż skargę w internetowej księdze skarg Livro de Reclamações.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktJeśli duże AGD przyjedzie uszkodzone, Worten umówi dostawę nowego. Według przepisów UE sprzedawca odpowiada za szkody, dopóki nie dostaniesz towaru; jeśli nie dostarczy także w dodatkowym terminie, możesz rozwiązać umowę i szybko odzyskać pieniądze.

Sprawdź produkt przy dostawie. Przy dużym AGD w domu musi być ktoś pełnoletni. Sprawdź urządzenie, zanim podpiszesz: jeśli jest uszkodzone, nie podpisuj „guia” (dokumentu dostawy). Wraca z kierowcą do magazynu, a Worten kontaktuje się z tobą, żeby dostarczyć nowe. Jeśli uszkodzenie wyjdzie później, wypełnij formularz zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy albo zanieś mały produkt do sklepu Worten do sprawdzenia. Jeśli brakuje części albo akcesorium, zadzwoń pod 210 155 222.

Produkt z marketplace’u. Uszkodzony, wadliwy albo niekompletny zwracasz przez „devolver” w ciągu 30 dni od dostawy albo, jeśli waży mniej niż 30 kg, w sklepie Worten. Jeśli nie zgłosisz problemu, Worten uznaje zamówienie za odebrane 21 dni po wysyłce: gdy nic nie dociera, daj znać sprzedawcy i Worten wcześniej. Więcej: doręczona, ale nieodebrana, zgubiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Worten

Produkt sprzedawany przez Worten. Masz 14 dni od dostawy, a 30, jeśli należysz do Worten Life. Mały produkt oddasz za darmo w sklepie Worten: poniżej 150 € od razu dostajesz pieniądze, gotówką albo na Cartão Dá; powyżej wracają w ciągu 72 godzin tą samą metodą płatności. Odbiór z domu produktu, który nie jest gabarytowy, może być płatny. Przy dużym wypełniasz formularz i Worten odbiera go z domu; pieniądze, razem z kosztem dostawy, wracają tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu. Produkt musi być kompletny, nieużywany, w oryginalnym pudełku albo opakowaniu Worten.

Produkt z marketplace’u. Masz 14 dni od dostawy albo więcej, jeśli sprzedawca na to pozwala. Zwrot zgłaszasz przez „devolver” w zamówieniu; może cię kosztować, jeśli sprzedawca nie odbiera produktu. Za darmo oddasz go w sklepie Worten na kontynencie albo na Maderze, jeśli waży mniej niż 30 kg i ma najwyżej 120 × 50 × 40 cm, a sklep od razu zwraca pieniądze. W innym wypadku pieniądze wracają po potwierdzeniu sprzedawcy. Nie zwlekaj: Worten pomaga przy zwrocie pieniędzy tylko przez 45 dni od zakupu.

Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej i kiedy wracają pieniądze: śledzenie zwrotu.

Czy mogę śledzić paczkę z Worten w Peek?

Tak, jeśli masz numer przewoźnika. Otwórz „Ver detalhes”, przejdź linkiem na stronę przewoźnika, skopiuj numer i wklej go w Peek. Niektóre numery Peek rozpoznaje po samym kształcie, na przykład numery CTT, portugalskiej poczty: 2 litery, 9 cyfr i PT, jak RR123456785PT (zmyślony). Jeśli ten sam kształt numeru ma kilku przewoźników, Peek pyta tych prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, stuknij „Wybierz”; w przeciwnym razie, jeśli Peek pokaże złego, stuknij „Zmień” i wybierz tego z „Enviado por”. Jeśli to inny przewoźnik, nawet nieznany ci z nazwy, i tak wklej jego numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników.

Przy dużym AGD, dostarczanym w umówionym terminie, Worten nie mówi o numerze przesyłki. Produkt z marketplace’u ma własny numer tylko wtedy, gdy sprzedawca wysyła go ze śledzeniem. Jeśli paczka w drodze zmieni przewoźnika, a pierwszy poda tego, który ją przejmuje, Peek zachowa historię od początku i będzie śledzić nowego przewoźnika. Numer zamówienia Worten nie jest numerem przesyłki: wklej do Peek numer przewoźnika.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów zostają na twoim koncie Worten.