Worten-Bestellung verfolgen: Lieferung und Probleme

Wo verkauft und liefert Worten?

Worten hat einen Online-Shop, worten.pt, für Portugal. Die Nutzungsbedingungen sagen es klar: „A Worten faz entregas dos produtos vendidos por si (…) no território de Portugal Continental e nos arquipélagos dos Açores e Madeira“ (Worten liefert die Produkte, die es selbst verkauft, auf das portugiesische Festland und auf die Inselgruppen der Azoren und Madeira). Im Einzelnen:

• Lieferung nach Hause. Portugiesisches Festland, Madeira und Azoren.
• Große Haushaltsgeräte. Nur portugiesisches Festland und die Insel Madeira. Für die Azoren frag in einem Worten-Geschäft auf den Inseln nach.
• Abholung im Geschäft. Portugiesisches Festland und Madeira.
• Marktplatz-Verkäufer. Jeder legt seine Liefergebiete selbst fest.

In Spanien schreibt worten.es, dass es den Online-Verkauf auf dem spanischen Festland eingestellt hat. Die Kanaren haben eine eigene Seite, canarias.worten.es, betrieben von Worten Canarias.

Wenn du in Deutschland oder Österreich wohnst. Worten liefert nicht zu dir. Du kannst auf worten.pt mit einem Worten-Konto bestellen, zur Lieferung an eine Adresse in Portugal oder zur Abholung in einem Worten-Geschäft, etwa auf einer Reise. Die EU-Regeln schützen dich dabei: Kaufst du online ohne grenzüberschreitende Lieferung, gelten für dich dieselben Preise und Sonderangebote wie für Käufer in Portugal, und niemand darf dich am Kauf hindern, nur weil du in einem anderen Land lebst.

Wenn du in der Schweiz wohnst. Auch dorthin liefert Worten nicht, und diese EU-Regel schützt Bürger und Einwohner der EU.

Nach Deutschland liefern zum Beispiel die spanischen Shops PcComponentes und El Corte Inglés. Der Rest dieses Ratgebers nimmt Portugal als Beispiel, mit den portugiesischen Begriffen von Worten und ihrer Übersetzung.

Welcher Paketdienst liefert meine Worten-Bestellung?

Die Hilfeseiten von Worten nennen keinen Paketdienst. Es kommt darauf an, wie groß der Artikel ist und wer ihn verkauft; den Paketdienst nennt deine Bestellung im Feld „Enviado por“.

Große Haushaltsgeräte. Worten liefert die „Grandes Formatos“ „dentro da tua casa“ (in deine Wohnung), an dem Tag und im Zeitfenster, das du bei der Bestellung wählst. Bei großen Haushaltsgeräten ist die Standardinstallation dabei: Worten packt das Gerät aus und schließt es an. Gas-, Einbau- und Klimageräte brauchen eine kostenpflichtige Installation. Wenn du es bei der Bestellung angibst, nimmt Worten dein altes Gerät derselben Art kostenlos mit, abgeklemmt und sauber.

Marktplatz. Auf worten.pt verkaufen auch Partnerhändler; die Produktseite nennt ihren Namen. Der Verkäufer legt Versandarten, Kosten und Lieferzeiten fest und muss die Bestellung binnen 72 Stunden annehmen, sonst wird sie storniert und erstattet. Versand und Lieferung übernimmt der Verkäufer; manche überlassen den Versand Worten, das ihn für sie erledigt.

1. WortenDer Status wird zu „Preparado“ (vorbereitet)
2. Der Paketdienst aus „Enviado por“Der Status wird zu „Expedido“ (versendet)
3. Ein Worten-GeschäftQR-Code oder PIN, 15 Tage zur Abholung
4. DuBei einem großen Gerät bist du da und nennst den PIN

Wo sehe ich die Sendungsverfolgung meiner Worten-Bestellung?

Melde dich auf worten.pt oder in der Worten-App an:

• „Compras“ > „Ver detalhes“. Bei einem kleinen Artikel von Worten siehst du dort den Status, den Paketdienst unter „Enviado por“ und einen Link zur Sendungsverfolgung auf dessen Seite. Kommt die Bestellung in mehreren Sendungen, stehen sie alle dort.
• Die E-Mails. Nach der Bestellung nennt dir eine E-Mail das voraussichtliche Lieferdatum.
• Die SMS bei großen Haushaltsgeräten. Binnen 24 Stunden nach der Zahlung bestätigt eine E-Mail Datum und Uhrzeit. Eine SMS kommt am Vortag, eine weitere am Liefertag, wenn der Fahrer unterwegs ist. Sei da und nenn ihm den PIN.
• Eine Marktplatz-Bestellung. Tipp in „Ver detalhes“ auf „Segue aqui o teu envio“ (verfolge hier deine Sendung). Erscheint dort nichts, frag den Verkäufer über „Contactar Vendedor“ (Verkäufer kontaktieren) nach der Sendungsverfolgung.

Die Status in deinem Konto:

Die Worten-Bestellnummer brauchst du, wenn du mit Worten sprichst. Zum Verfolgen des Pakets brauchst du die Nummer des Paketdienstes. Für andere Shops: Sendungsnummer finden.

Du weißt nicht, zu wem eine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Worten-Bestellung so lange, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Die Produktseite zeigt die geschätzte Lieferzeit, und die E-Mail nach der Bestellung nennt das voraussichtliche Datum. Auf dem portugiesischen Festland kann ein kleiner Artikel, den du vor 18 Uhr bezahlst, am nächsten Werktag ankommen. Steht die Sendungsverfolgung still, hat das meist einen dieser Gründe:

• Sie ist noch nicht unterwegs. „Encomendado“, „Pago“ und „Preparado“ kommen vor der Übergabe an den Paketdienst.
• Sie kommt in mehreren Sendungen. Prüf jede einzeln in deinem Konto.
• Das Datum ist vorbei. Dann schickt dir Worten ein neues Lieferdatum per SMS und E-Mail.
• Es ist ein großes Haushaltsgerät. Es kommt zum gewählten Termin: Montag bis Samstag, vormittags (8–14 Uhr) oder nachmittags (14–20 Uhr). Im Großraum Lissabon und in Porto gibt es auch das Zeitfenster 19–22 Uhr; erscheint es bei der Online-Buchung nicht, kauf in einem Worten-Geschäft, dort kostet es 5 € mehr. Am 1. Januar, 1. Mai und 25. Dezember wird nicht geliefert.
• Du warst nicht da. Bei einem großen Gerät ruf Worten für einen neuen Termin an. Bei einem kleinen Artikel klär es mit dem Paketdienst aus „Enviado por“. Mehr dazu: Zustellung verpasst.
• Sie kommt von einem Marktplatz-Verkäufer. Dann zählt dessen Lieferzeit.

Adresse oder Datum ändern? Bei einem großen Gerät bitte im Chat des Hilfecenters darum, bis zum Tag vor der Lieferung; bei einem kleinen Artikel frag den Paketdienst. Ist eine Marktplatz-Bestellung einmal aufgegeben, lassen sich Adresse und Versandart nicht mehr ändern. Mehr dazu: Lieferadresse ändern.

Ohne vereinbarten Termin hat der Händler nach den EU-Regeln 30 Tage Zeit zu liefern. Ist diese Frist oder das zugesagte Datum vorbei, erinnere Worten daran und setz eine angemessene Nachfrist. Wann Warten normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Lieferoptionen und Versandkosten in Portugal

Die Versandkosten stehen auf der Produktseite und vor dem Bezahlen. Das veröffentlicht Worten:

Abholung im Geschäft. Für kleine und mittlere Artikel, auf dem portugiesischen Festland und auf Madeira. Ist die Bestellung im Geschäft, bekommst du einen QR-Code oder einen PIN; du hast 15 Tage Zeit, und jemand anderes darf für dich abholen.

Express. Für einen einzelnen Artikel, den Worten verkauft und vorrätig hat, außer am 25. Dezember und 1. Januar: Abholung im Geschäft in 15 Minuten, bis 30 Minuten vor Ladenschluss, oder Lieferung nach Hause in 2 Stunden, von 10 bis 19:45 Uhr, bis 20 kg.

Worten-Paket nicht angekommen, beschädigt oder als zugestellt markiert: Was tun?

Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne die Bestellung unter „Compras“ > „Ver detalhes“ und folge dem Link des Paketdienstes aus „Enviado por“. Lies die E-Mails und SMS von Worten noch einmal, auch im Spam. Kam die Bestellung in mehreren Sendungen, prüf jede.
2. 2Umsehen und nachfragenSchau rund um deine Tür und frag, wer zu Hause war, und die Nachbarn. Bei Abholung im Geschäft such die Nachricht mit dem Code.
3. 3Worten kontaktierenRuf 210 155 222 an (Preis eines Anrufs ins portugiesische Festnetz), Montag bis Samstag von 8 bis 24 Uhr, oder öffne den Chat im Hilfecenter und verlang einen Mitarbeiter. Bei einem Marktplatz-Artikel schreib zuerst dem Verkäufer: „Ver detalhes“ > „Contactar Vendedor“. Die Antwort kommt in etwa 48 Stunden unter „Mensagens“; sonst geh über den Chat.
4. 4Beschwerde einreichenNutz das Formular worten.pt/opinioes oder die 210 155 222. Kommt ein Marktplatz-Artikel nicht oder beschädigt an, gibt dir Worten in seinen Bedingungen das Recht, dich beim Verkäufer oder bei Worten zu beschweren. Hilft das nicht, reich eine Beschwerde im Online-Beschwerdebuch Livro de Reclamações ein.
5. 5Geld zurück oder neuer ArtikelKommt ein großes Gerät beschädigt an, plant Worten die Lieferung eines neuen. Nach den EU-Regeln haftet der Händler für Schäden, bis du die Ware erhältst; liefert er auch in der Nachfrist nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten und bekommst dein Geld unverzüglich zurück.

Prüf den Artikel bei der Lieferung. Bei einem großen Gerät muss jemand ab 18 Jahren zu Hause sein. Prüf das Gerät, bevor du unterschreibst: Ist es beschädigt, unterschreib die „guia“ (den Lieferschein) nicht. Es fährt mit dem Fahrer zurück ins Lager, und Worten meldet sich, um ein neues zu liefern. Entdeckst du einen Schaden erst später, füll binnen 30 Tagen nach der Lieferung das Rückgabeformular aus, oder bring einen kleinen Artikel zur Prüfung in ein Worten-Geschäft. Fehlt ein Teil oder Zubehör, ruf 210 155 222 an.

Marktplatz-Artikel. Ist er beschädigt, defekt oder unvollständig, gibst du ihn binnen 30 Tagen nach der Lieferung über „devolver“ zurück, oder unter 30 kg in einem Worten-Geschäft. Meldest du kein Problem, gilt die Bestellung für Worten 21 Tage nach dem Versand als erhalten: Kommt nichts an, sag dem Verkäufer und Worten vorher Bescheid. Mehr dazu: als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Worten-Bestellung zurücksenden

Artikel von Worten. Du hast 14 Tage ab der Lieferung, 30, wenn du bei Worten Life angemeldet bist. Einen kleinen Artikel gibst du kostenlos in einem Worten-Geschäft zurück: Unter 150 € bekommst du das Geld sofort, bar oder auf die Cartão Dá; darüber binnen 72 Stunden auf dein Zahlungsmittel. Lässt du einen Artikel, der nicht sperrig ist, zu Hause abholen, kann das etwas kosten. Für einen großen füllst du das Formular aus, und Worten holt ihn bei dir ab; die Erstattung samt Lieferkosten kommt binnen 14 Tagen, nachdem Worten die Rückgabe angenommen hat, auf dasselbe Zahlungsmittel. Der Artikel muss vollständig und unbenutzt sein, in der Originalverpackung oder einer Worten-Verpackung.

Marktplatz-Artikel. Du hast 14 Tage ab der Lieferung, oder länger, wenn der Verkäufer es zulässt. Beantrag die Rücksendung über „devolver“ in der Bestellung; sie kann dich etwas kosten, wenn der Verkäufer den Artikel nicht abholt. Kostenlos ist sie in einem Worten-Geschäft auf dem Festland oder auf Madeira, für Artikel unter 30 kg und höchstens 120 × 50 × 40 cm, und das Geschäft erstattet sofort. Sonst kommt das Geld, nachdem der Verkäufer die Rücksendung bestätigt hat. Wart nicht zu lange: Worten greift bei Erstattungen nur in den 45 Tagen nach dem Kauf ein.

Wo die Sendungsnummer der Rücksendung steht und wann das Geld kommt: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein Worten-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Nummer des Paketdienstes. Öffne „Ver detalhes“, folge dem Link zur Seite des Paketdienstes, kopier die Nummer und füg sie in Peek ein. Manche Nummern erkennt Peek allein an ihrer Form, etwa die von CTT, der portugiesischen Post: 2 Buchstaben, 9 Ziffern und PT, zum Beispiel RR123456785PT (erfunden). Haben mehrere Paketdienste dasselbe Nummernformat, fragt Peek die wahrscheinlichen ab und zeigt dir den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tipp auf „Wählen“; sonst, wenn Peek den falschen zeigt, tipp auf „Ändern“ und wähl den aus „Enviado por“. Bei einem anderen Paketdienst, auch wenn dir der Name nichts sagt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste.

Für große Haushaltsgeräte, die zum Termin kommen, nennt Worten keine Sendungsnummer. Ein Marktplatz-Artikel hat nur dann eine eigene Nummer, wenn der Verkäufer ihn mit Sendungsverfolgung verschickt. Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den neuen, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Paketdienst. Die Worten-Bestellnummer ist keine Sendungsnummer: Füg stattdessen die Nummer des Paketdienstes in Peek ein.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem Worten-Konto.