Tracciare un ordine Worten: consegna e problemi

Dove vende e consegna Worten?

Worten ha un negozio online, worten.pt, per il Portogallo. Le sue condizioni d'uso lo dicono chiaramente: «A Worten faz entregas dos produtos vendidos por si (…) no território de Portugal Continental e nos arquipélagos dos Açores e Madeira» (Worten consegna i prodotti che vende nel Portogallo continentale e negli arcipelaghi delle Azzorre e di Madera). Nel dettaglio:

• Consegna a domicilio. Portogallo continentale, Madera e Azzorre.
• Grandi elettrodomestici. Solo Portogallo continentale e isola di Madera. Per le Azzorre, chiedi a un negozio Worten dell'arcipelago.
• Ritiro in negozio. Portogallo continentale e Madera.
• Venditori del Marketplace. Ognuno decide dove consegna.

In Spagna, worten.es annuncia di aver chiuso la vendita online nella Spagna peninsulare. Le Canarie hanno un sito a parte, canarias.worten.es, gestito da Worten Canarias.

Se vivi in Italia. Worten non consegna a casa tua. Puoi comprare su worten.pt, con un account Worten, per una consegna a un indirizzo in Portogallo o per il ritiro in un negozio Worten, per esempio durante un viaggio. Le regole europee ti tutelano: se compri online senza consegna transfrontaliera, devi avere gli stessi prezzi e le stesse offerte di chi vive in Portogallo, e nessuno può impedirti di comprare solo perché vivi in un altro paese.

Se vivi in Svizzera. Worten non consegna nemmeno lì, e questa regola europea tutela i cittadini e i residenti dell'Unione Europea.

Un negozio spagnolo che spedisce in Italia è PcComponentes. Da qui in poi la guida prende il Portogallo come esempio, con le parole portoghesi di Worten e la loro traduzione.

Quale corriere consegna il mio ordine Worten?

Le pagine di aiuto di Worten non nominano nessun corriere. Dipende da quanto è grande l'articolo e da chi lo vende; il corriere lo trovi nel campo «Enviado por» del tuo ordine.

Grandi elettrodomestici. Worten consegna i «Grandes Formatos» «dentro da tua casa» (dentro casa tua), nel giorno e nella fascia oraria che scegli quando ordini. L'installazione standard di un grande elettrodomestico è compresa: Worten lo disimballa e lo collega. Gas, incasso e aria condizionata richiedono un'installazione a pagamento. Se lo chiedi al momento dell'ordine, Worten ritira gratis il vecchio apparecchio dello stesso tipo, scollegato e pulito.

Marketplace. Su worten.pt vendono anche venditori partner; la pagina del prodotto ne indica il nome. Il venditore decide modalità, costi e tempi di consegna e deve accettare l'ordine entro 72 ore, altrimenti viene annullato e rimborsato. Spedisce e consegna lui stesso; alcuni venditori affidano la spedizione a Worten, che se ne occupa per loro.

1. WortenLo stato diventa «Preparado» (preparato)
2. Il corriere indicato in «Enviado por»Lo stato diventa «Expedido» (spedito)
3. Un negozio WortenQR code o PIN, 15 giorni per ritirare
4. TuPer un grande elettrodomestico, sei a casa e dai il PIN

Dove vedo il tracciamento del mio ordine Worten?

Accedi su worten.pt o nell'app Worten:

• «Compras» > «Ver detalhes». Per un articolo piccolo venduto da Worten vedi lo stato, il corriere in «Enviado por» e un link per seguire il pacco sul suo sito. Se l'ordine parte in più spedizioni, le trovi tutte lì.
• Le e-mail. Dopo l'ordine, un'e-mail ti dà la data di consegna prevista.
• Gli SMS dei grandi elettrodomestici. Un'e-mail conferma data e ora entro 24 ore dal pagamento. Un SMS arriva il giorno prima e un altro il giorno stesso, quando il corriere è in viaggio. Fatti trovare a casa e dagli il PIN.
• Un ordine del Marketplace. In «Ver detalhes» tocca «Segue aqui o teu envio» (segui qui la tua spedizione). Se non compare nulla, chiedi il tracciamento al venditore con «Contactar Vendedor» (contatta il venditore).

Gli stati del tuo account:

Il numero d'ordine Worten serve per parlare con Worten. Per seguire il pacco ti serve il numero del corriere. Per altri negozi: trovare il numero di tracciamento.

Non sai di chi è un numero? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Worten è in ritardo o il tracciamento non si muove?

La pagina del prodotto mostra i tempi stimati e l'e-mail dopo l'ordine ti dà la data prevista. Nel Portogallo continentale, un articolo piccolo pagato prima delle 18 può arrivare il giorno lavorativo successivo. Se il tracciamento è fermo, di solito è per uno di questi motivi:

• Non è ancora partito. «Encomendado», «Pago» e «Preparado» vengono prima della consegna al corriere.
• Parte in più spedizioni. Controlla ognuna nel tuo account.
• La data è passata. Worten ti manda allora una nuova data di consegna via SMS ed e-mail.
• È un grande elettrodomestico. Arriva all'appuntamento scelto: dal lunedì al sabato, la mattina (8-14) o il pomeriggio (14-20). Nella Grande Lisbona e a Porto c'è anche la fascia 19-22: se non compare quando prenoti online, compra in un negozio Worten, dove costa 5 € in più. Non si consegna il 1° gennaio, il 1° maggio e il 25 dicembre.
• Non eri a casa. Per un grande elettrodomestico, chiama Worten per un nuovo appuntamento. Per un articolo piccolo, senti il corriere indicato in «Enviado por». Vedi anche consegna mancata.
• Viene da un venditore del Marketplace. Contano i suoi tempi.

Vuoi cambiare indirizzo o data? Per un grande elettrodomestico chiedilo nella chat del centro di aiuto fino al giorno prima della consegna; per un articolo piccolo, senti il corriere. Una volta fatto un ordine del Marketplace, indirizzo e modalità di spedizione non si possono più cambiare. Vedi anche cambiare l'indirizzo di consegna.

Se non hai concordato una data, le regole europee danno al venditore 30 giorni per consegnare. Passato quel termine o la data promessa, sollecita Worten e concedigli un termine supplementare ragionevole. Quando è normale aspettare: il tracciamento non si aggiorna.

Opzioni e costi di consegna in Portogallo

Il costo di consegna compare nella pagina del prodotto e prima di pagare. Ecco cosa pubblica Worten:

Ritiro in negozio. Per articoli piccoli e medi, nel Portogallo continentale e a Madera. Quando l'ordine arriva in negozio ricevi un QR code o un PIN; hai 15 giorni per ritirarlo, e può andarci un'altra persona.

Express. Per un solo articolo venduto da Worten e disponibile, tranne il 25 dicembre e il 1° gennaio: ritiro in negozio in 15 minuti, fino a mezz'ora prima della chiusura, oppure consegna a casa entro 2 ore, dalle 10 alle 19:45, fino a 20 kg.

Pacco Worten non arrivato, danneggiato o segnato come consegnato: cosa fare

In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoApri l'ordine in «Compras» > «Ver detalhes» e segui il link del corriere indicato in «Enviado por». Rileggi le e-mail e gli SMS di Worten, spam compreso. Se l'ordine è partito in più spedizioni, controlla ognuna.
2. 2Cerca e chiediGuarda intorno alla porta e chiedi a chi era in casa e ai vicini. Per un ritiro in negozio, ritrova il messaggio con il codice.
3. 3Contatta WortenChiama il 210 155 222 (costo di una chiamata verso un fisso portoghese), dal lunedì al sabato dalle 8 a mezzanotte, oppure apri la chat del centro di aiuto e chiedi di parlare con un operatore. Per un articolo del Marketplace, scrivi prima al venditore: «Ver detalhes» > «Contactar Vendedor». La risposta arriva in «Mensagens» in circa 48 ore; se non arriva, usa la chat.
4. 4Presenta un reclamoUsa il modulo worten.pt/opinioes o il 210 155 222. Se un articolo del Marketplace non arriva o arriva danneggiato, le condizioni di Worten ti danno diritto a reclamare presso il venditore o presso Worten. Se non si risolve, presenta un reclamo nel Livro de Reclamações (libro dei reclami) online.
5. 5Rimborso o nuovo articoloSe un grande elettrodomestico arriva danneggiato, Worten programma la consegna di uno nuovo. Per le regole europee il venditore risponde dei danni finché non ricevi la merce; se non consegna nemmeno entro il termine supplementare, puoi recedere dal contratto ed essere rimborsato senza ritardo.

Controlla l'articolo alla consegna. Per un grande elettrodomestico, in casa ci vuole qualcuno con almeno 18 anni. Controlla l'apparecchio prima di firmare: se è danneggiato, non firmare la «guia» (la bolla di consegna). Torna in magazzino con il corriere e Worten ti ricontatta per consegnarne uno nuovo. Se scopri un danno più tardi, compila il modulo di reso entro 30 giorni dalla consegna, oppure porta un articolo piccolo in un negozio Worten perché lo verifichino. Se manca un pezzo o un accessorio, chiama il 210 155 222.

Articolo del Marketplace. Se è danneggiato, difettoso o incompleto, lo restituisci con «devolver» entro 30 giorni dalla consegna, oppure in un negozio Worten se pesa meno di 30 kg. Se non segnali nessun problema, Worten considera l'ordine ricevuto 21 giorni dopo la spedizione: se non arriva nulla, avvisa il venditore e Worten prima. Vedi anche pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Worten

Articolo venduto da Worten. Hai 14 giorni dalla consegna, 30 se hai aderito a Worten Life. Un articolo piccolo si restituisce gratis in un negozio Worten: sotto i 150 € ti rimborsa subito, in contanti o su Cartão Dá; sopra, sul tuo metodo di pagamento entro 72 ore. Il ritiro a domicilio di un articolo non ingombrante può essere a pagamento. Per uno grande compila il modulo e Worten passa a ritirarlo a casa; il rimborso, spese di consegna comprese, arriva sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dall'approvazione del reso. L'articolo deve essere completo, senza segni d'uso, nella scatola originale o in un imballaggio Worten.

Articolo del Marketplace. Hai 14 giorni dalla consegna, o di più se il venditore lo concede. Chiedi il reso con «devolver» nell'ordine; può costarti qualcosa se il venditore non passa a ritirarlo. È gratis in un negozio Worten del Portogallo continentale o di Madera, per un articolo sotto i 30 kg e non più grande di 120 × 50 × 40 cm, e il negozio ti rimborsa subito. Altrimenti il rimborso arriva dopo la conferma del venditore. Non aspettare troppo: Worten interviene sui rimborsi solo nei 45 giorni dopo l'acquisto.

Dove trovare il numero di tracciamento del reso e quando arrivano i soldi: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco Worten con Peek?

Sì, con il numero del corriere. Apri «Ver detalhes», segui il link al sito del corriere, copia il numero e incollalo in Peek. Peek riconosce alcuni numeri solo dal formato, come quelli di CTT, le poste portoghesi: 2 lettere, 9 cifre e PT, per esempio RR123456785PT (inventato). Se lo stesso formato di numero appartiene a più corrieri, Peek interroga quelli probabili e ti mostra quello che conosce il numero. Se lo conosce più di uno, tocca «Scegli»; altrimenti, se Peek mostra quello sbagliato, tocca «Cambia» e scegli quello indicato in «Enviado por». Con un altro corriere, anche se non lo conosci, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri.

Per i grandi elettrodomestici, consegnati su appuntamento, Worten non parla di numero di tracciamento. Un articolo del Marketplace ha un suo numero solo se il venditore lo spedisce con tracciamento. Se il pacco cambia corriere lungo la strada e il primo indica quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Il numero d'ordine Worten non è un numero di tracciamento: in Peek incolla invece il numero del corriere.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. Segnalazioni, rimborsi e resi restano nel tuo account Worten.