Tracciamento ordine IKEA: pacchi, camion e problemi

Chi consegna il mio ordine IKEA?

Dipende dal peso dell'ordine e da come lo vuoi ricevere. IKEA (ikea.com/it) consegna solo in Italia, isole comprese.

IKEA non dice quale corriere porta ogni pacco leggero. Ne nomina uno solo, Poste Italiane, quando spiega lo svincolo. Il corriere dei Pacchi Leggeri non ti chiama, e IKEA dice che non è possibile telefonare ai corrieri.

Puoi anche non farti consegnare niente. Con «Clicca e ritira» ritiri in un negozio o deposito IKEA, oppure in un Locker IKEA a Carugate, Corsico o San Giuliano. Ci sono anche i punti di Poste Italiane: più di 13.000 Punto Poste per ordini fino a 3 kg e più di 15.000 uffici postali fino a 30 kg. Poi i Punti di Ritiro Partner, come GLS, SDA e Rhenus, e i furgoni «Vicino a te».

1. Magazzino o negozio IKEATi arriva la conferma d'ordine per email
2. Corriere o trasportatore IKEAIl pacco ha un numero, il camion un appuntamento
3. Clicca e ritiraVai quando arriva l'email «pronto per il ritiro»
4. TuConta i colli prima che il trasportatore riparta

Dov'è il tracking del mio ordine IKEA?

«Traccia e gestisci il tuo ordine». È il tracking di IKEA e vale per ogni ordine, pacco o camion. Inserisci il numero d'ordine e il telefono o l'email. Vedi i prodotti, le spedizioni in cui è suddiviso l'ordine e il tuo appuntamento. Da lì puoi anche segnalare i prodotti danneggiati. IKEA ti manda gli aggiornamenti anche per email o SMS. Gli stati che vedi:

Per i ritiri gli stati sono In viaggio verso il punto di ritiro, Pronto per il ritiro e Ritirato.

Pacchi: il numero del corriere. Per i Pacchi Leggeri ricevi un'email con le informazioni per tracciare la spedizione. Se il corriere è Poste Italiane, il numero di spedizione arriva per SMS o email, e su poste.it puoi svincolare la spedizione con «Svincola Spedizione» e scegliere come riceverla. Per ritirare in un Punto Poste o in un ufficio postale ti serve anche il numero di spedizione del corriere ricevuto per email.

Camion: nel tracciamento IKEA. Le consegne su appuntamento si seguono in «Traccia e gestisci il tuo ordine». Il trasportatore ti chiama circa 30 minuti prima, da un numero privato. Ti arriva anche un promemoria per email almeno 24 ore prima.

Come sono i numeri dei corrieri (cifre inventate):

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Non sai cosa hai in mano? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine IKEA è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

I tempi dipendono dai prodotti, dal CAP e dal tipo di trasporto: nel carrello vedi le date disponibili e scegli il giorno. A volte l'ordine arriva già il giorno dopo l'acquisto. Per i Pacchi Leggeri, la consegna al piano strada senza appuntamento e i punti di ritiro Poste Italiane e Partner, però, la data è stimata: è il giorno a partire dal quale ricevi i prodotti.

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• Un ordine suddiviso. Se i prodotti partono da depositi diversi, arrivano in più consegne, con date diverse. Le email «Il tuo ordine IKEA è stato preparato» o «La tua Consegna è partita» mostrano tutte le consegne previste.
• Un prodotto non disponibile. Se ricevi l'email «Problema con il tuo ordine: ecco cosa puoi fare», un prodotto non è disponibile: scegli nel tracking cosa fare entro 12 ore.
• Un ritardo su appuntamento. Per le consegne in casa, veloci e al piano strada su appuntamento, IKEA ti contatta se c'è un ritardo.
• La data è un «a partire da». Per i Pacchi Leggeri, controlla le email: ti dicono quando arriva davvero.

Se il tracking dice Consegnato ma non hai niente, l'avviso può riferirsi a una sola delle consegne, o essere un errore tecnico. Controlla le email e chiama il Servizio Clienti. IKEA consegna entro 30 giorni, salvo accordi diversi. Lo prevedono le sue condizioni, e la stessa regola è nel Codice del consumo (art. 61). Quando è ancora normale aspettare: il tracking non si aggiorna.

Cambiare la data. In «Traccia e gestisci il tuo ordine» scegli «Ripianifica l'ordine» e poi la nuova data o fascia oraria. In pochi minuti arriva un'email di conferma. Se l'ordine ha più consegne, cambia la data di tutte. Non si può per la consegna veloce in casa né per il ritiro al Locker, e il cambio può costarti la giacenza. Per i Pacchi Leggeri, la data si cambia solo entro 24 ore dal pagamento. Puoi cancellare l'ordine da solo su IKEA.it, anche con Billie; se non riesci, chiama il Servizio Clienti.

Opzioni e costi di consegna IKEA

Il servizio Pacchi Leggeri richiede un ordine di almeno 10 €.

La consegna veloce in casa costa 10 € in più. Per le isole minori e Venezia ci sono supplementi da 119 a 349 €. La Cargo Bike costa 3 € con IKEA Family e 5 € senza.

Per il ritiro:

Porta un documento d'identità e la conferma d'ordine. Se non ritiri in tempo, l'ordine viene annullato e ti rimborsano quanto speso, meno i costi del servizio. Di più: locker e punti di ritiro.

Ordine IKEA non arrivato, incompleto o danneggiato: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. Nell'ordine:

1. 1Controlla il trackingApri «Traccia e gestisci il tuo ordine»: vedi se l'ordine è suddiviso e quando arriva la parte successiva. Per un Pacco Leggero, apri anche il tracking del corriere dall'email.
2. 2Cerca e chiediControlla tutte le scatole: IKEA a volte imballa più prodotti insieme. Se un Pacco Leggero non ti ha trovato, il corriere riprova il giorno lavorativo dopo. Poi il pacco resta nella sede indicata nell'avviso.
3. 3Contatta IKEAChiama lo 02 3602 0069, dal lunedì al venerdì 8:30-19:00, sabato e domenica 9:00-18:00, o scrivi a Billie, sempre attivo. Puoi anche andare al Servizio Clienti di un negozio, con la prova d'acquisto.
4. 4Segnala danni o mancanzeAlla consegna in casa o al piano strada, dillo al trasportatore: lo scrive nel documento di consegna. Poi, entro 1 settimana, usa «Gestisci prodotti danneggiati» o «Segnala un prodotto mancante» nel tracking. Oltre, rivolgiti al Servizio Clienti, in negozio o al telefono, entro 60 giorni dall'acquisto o dalla consegna.
5. 5Rimborso o nuovo prodottoIKEA ti propone una sostituzione, una nuova consegna o il rimborso, con una Carta Reso digitale valida 24 mesi. Il rischio passa a te solo quando i prodotti arrivano nelle tue mani o in quelle di una persona da te indicata, diversa dal corriere (Codice del consumo, art. 63).

La segnalazione online non vale per gli ordini ritirati al Locker. Per i Pacchi Leggeri e i punti di ritiro, il danno non si segnala al corriere: passa da IKEA.

Appuntamento mancato. Se non ti trovano a casa per una consegna su appuntamento, le condizioni di IKEA prevedono che paghi di nuovo la consegna. Per i Pacchi Leggeri, il corriere fa un secondo tentativo il giorno lavorativo dopo. Poi hai 15 giorni lavorativi per ritirare il pacco nella sede indicata nell'avviso; in Emilia-Romagna, Marche, Puglia e Umbria, 10 giorni di calendario nel deposito del corriere. Di più: consegna mancata, pacco consegnato ma non ricevuto, pacco danneggiato e pacco smarrito.

Restituire un ordine IKEA

Hai 365 giorni, anche per prodotti aperti o montati, purché integri e puliti. Se hai comprato online hai anche il diritto di recesso: 14 giorni dalla consegna dell'ultimo prodotto. IKEA ti rimborsa entro 14 giorni da quando glielo comunichi.

• In negozio. Registra il reso online e porta il codice a barre.
• Negli uffici postali. Costa 5 €, per pacchi fino a 30 kg.
• Ritiro a domicilio. Da 5 €; il rimborso arriva su Carta Reso.

Ordini mancanti, danneggiati o incompleti vanno segnalati entro due mesi. Dove trovare il numero di tracking del reso: tracciamento dei resi.

Posso tracciare un pacco IKEA in Peek?

Sì, per i pacchi: incolla il numero del corriere in Peek. Peek riconosce dalla sola forma i numeri di Poste Italiane della tabella. Con un altro corriere, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se la forma è comune a più corrieri, Peek chiede a quelli probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere indicato nell'email. Se ricevi più numeri, aggiungili tutti.

Segui le consegne su appuntamento con i trasportatori di IKEA in «Traccia e gestisci il tuo ordine» e con la telefonata del trasportatore.