Tracciamento ordine Zara: spedizione, consegna e problemi

Chi consegna il mio ordine Zara?

Zara (zara.com/it) spedisce anche in Sardegna, in Sicilia e nelle altre isole, dove i tempi possono allungarsi. L'indirizzo di spedizione deve essere nello stesso mercato in cui compri.

Le pagine di assistenza di Zara non nominano nessun corriere. Parlano di «corriere» e di «impresa di trasporti». Tu scegli dove ricevere l'ordine:

Se l'ordine contiene un articolo HOME voluminoso, non puoi spedirlo in negozio né in un punto di consegna. Se serve una gru, Zara ti aiuta a organizzarla, ma il costo non è compreso nella spedizione.

A volte, secondo la disponibilità degli articoli, Zara ti propone al pagamento di dividere l'ordine in più consegne, così ricevi prima quello che è già disponibile. Ti mostra quali articoli ci sono in ogni consegna, la data prevista, le opzioni di spedizione e gli eventuali costi in più.

1. Magazzino ZaraLo stato passa a «In preparazione»
2. Il corriereLo stato passa a «Ritirato dal corriere»
3. Negozio Zara o punto di consegna7 giorni per ritirarlo in negozio
4. TuLo stato passa a «Consegnato al cliente»

Dov'è il tracking del mio ordine Zara?

Nel tuo account. Apri la sezione «Ordini» e scegli l'ordine. Nei dettagli vedi lo stato, la data prevista e, se l'ordine è stato diviso, ogni consegna.

Come ospite. Usa il link presente in tutte le e-mail che Zara ti manda sull'ordine.

Per e-mail. Zara ti invia via e-mail gli aggiornamenti sullo stato. Se non ti arriva nemmeno la conferma, guarda nella cartella spam; se l'indirizzo è sbagliato, contatta Zara.

Le fasi dell'ordine:

Il numero del corriere. Le pagine di Zara non dicono quale corriere porta il tuo ordine né dove trovare il suo numero di tracking. Se hai quel numero, puoi seguire il pacco anche fuori da Zara.

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Zara è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Al momento del pagamento vedi le modalità di spedizione disponibili, il costo e la data di consegna stimata. Le opzioni dipendono dall'indirizzo, dall'ora dell'ordine e dalla disponibilità degli articoli.

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• È ancora in magazzino. Con Ordine in corso o In preparazione il pacco non è ancora partito.
• Un ordine diviso. Se hai accettato più consegne, ognuna ha la sua data. Controlla nei dettagli dell'ordine.
• Un fine settimana o un festivo. Zara consegna solo nei giorni lavorativi.
• Zara ha cambiato la data. Se non riesce a consegnare il giorno stimato, ti manda un'e-mail e trovi la nuova data nei dettagli dell'ordine.
• Sei su un'isola. Per Sardegna, Sicilia e le altre isole i tempi possono essere più lunghi.

La legge chiede di consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo accordi diversi. Se non arriva, puoi dare a Zara un termine supplementare; se non consegna neanche entro quello, puoi risolvere il contratto (Codice del consumo, art. 61). Quando è ancora normale aspettare: il tracking non si aggiorna.

Modificare o annullare. La modalità di spedizione non si cambia dopo l'acquisto. Se sei registrato e hai scelto la spedizione a domicilio, puoi cambiare l'indirizzo nei dettagli dell'ordine, purché lo stato lo consenta. Anche l'annullamento si fa lì, se lo stato lo consente; come ospite, dal link nell'e-mail di conferma. Gli articoli non si possono modificare: quando ricevi l'ordine, chiedi un cambio o un reso. Se non vuoi più riceverlo, contatta Zara. Di più: cambiare l'indirizzo di consegna.

Opzioni e costi di spedizione Zara

A seconda dell'ora dell'ordine, alcune opzioni non compaiono. Se l'ordine contiene un articolo HOME voluminoso, paghi le spese di spedizione che gli corrispondono.

In negozio. Hai 7 giorni per ritirare l'ordine. Mostra il tuo ZARA QR o il codice QR dello scontrino elettronico. Se va un'altra persona, deve portare anche il suo documento d'identità.

In un punto di consegna. Zara ti avvisa quando l'ordine è disponibile nel punto scelto. Devi identificarti; se va un'altra persona al posto tuo, le servono un'autorizzazione scritta e una copia del tuo documento d'identità. Di più: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Ordine Zara non arrivato o risulta consegnato: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. Nell'ordine:

1. 1Controlla il trackingApri l'ordine in «Ordini» o dal link dell'e-mail. Guarda se è stato diviso in più consegne e se Zara ti ha mandato una nuova data per e-mail. Se hai il numero del corriere, controlla anche il suo tracking.
2. 2Cerca e chiediGuarda nella cassetta, chiedi al portiere, ai vicini o a chi vive con te. Se hai scelto un punto di consegna, cerca l'avviso che l'ordine è disponibile. Se manca un articolo, controlla che non arrivi con un'altra consegna.
3. 3Contatta ZaraScrivi in chat o su WhatsApp, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 16:00. La pagina dei contatti non indica un numero di telefono. Tieni a portata di mano il numero d'ordine.
4. 4Segnala il problemaRacconta cosa è successo. Se risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, Zara verifica il caso con l'impresa di trasporti. Se non eri a casa, Zara controlla con il corriere. Se hai ricevuto un articolo diverso da quello acquistato, Zara verifica cos'è successo. Se è difettoso, contatta Zara o vai in un negozio Zara.
5. 5Rimborso o nuovo articoloZara esamina il tuo caso e ti aiuta a risolverlo. Il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, entri in possesso dei beni (Codice del consumo, art. 63): un pacco perso prima è un problema di Zara.

Di più: consegna mancata, pacco consegnato ma non ricevuto, pacco danneggiato e pacco smarrito.

Restituire un ordine Zara

Hai 30 giorni dalla data di spedizione dell'ordine; nei dettagli dell'ordine trovi la data limite. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, con tutte le etichette, e il reso si fa nello stesso mercato in cui hai comprato.

• In un negozio Zara. Gratis, in qualsiasi negozio Zara che abbia lo stesso reparto degli articoli, con il tuo Zara QR o lo scontrino. Gli articoli HOME puoi renderli anche nei negozi ZARA HOME. Può andare un'altra persona al posto tuo.
• In un punto di consegna. Costa 2,95 € per richiesta, detratti dal rimborso. Chiedi il reso nella sezione «Restituzioni» del tuo account o, come ospite, dal link di un'e-mail sull'ordine. Zara ti manda un'e-mail con le istruzioni e un'etichetta per ogni scatola, e porti il pacco in un drop point della società di trasporti indicata. Se ricevi un'etichetta, stampala; se ricevi un codice a barre o un QR, non serve stamparlo.
• Ritiro a domicilio. Costa 4,95 € per richiesta, detratti dal rimborso. Un corriere passa in 24-48 ore con l'etichetta già pronta. Se non passa, contatta Zara per un nuovo ritiro.

Per un articolo HOME voluminoso, contatta Zara per il ritiro a domicilio. Se vuoi un'altra taglia o un altro colore, il cambio è gratis, in negozio o online, tranne per gli articoli HOME. Alcuni articoli hanno condizioni speciali: i costumi da bagno vogliono l'adesivo igienico, la biancheria intima da uomo non si restituisce, profumi e cosmetici tornano nella confezione sigillata.

Zara gestisce il reso entro 72 ore dall'arrivo nelle sue strutture e ti manda un'e-mail di conferma. I soldi tornano sulla stessa modalità di pagamento entro 14 giorni al massimo, a seconda della banca. Se hai spedito più scatole, il rimborso può arrivare in momenti diversi. Dove trovare il numero di tracking del reso: tracciamento dei resi.

Posso tracciare un ordine Zara in Peek?

Sì, se hai il numero del corriere: incollalo in Peek. Zara non nomina i suoi corrieri, quindi incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se più corrieri usano la stessa forma di numero, Peek chiede a quelli probabili e mostra quello che lo conosce. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli quello giusto. Se ogni consegna ha il suo numero, aggiungili tutti. L'etichetta di reso ha il suo numero: incollalo allo stesso modo.

Gli stati di Zara, da Acquistato a Consegnato al cliente, li vedi nel tuo account o dal link delle sue e-mail.