Seguimiento de pedidos Zara: envío, entrega y problemas

¿Quién entrega mi pedido de Zara?

Zara (zara.com/es) también envía a Baleares, Ceuta y Melilla, con plazos más largos. Canarias tiene su propia tienda online, Zara España - Canarias (zara.com/ic/es): la dirección de envío tiene que ser del mismo mercado en el que compras.

Para la entrega, las páginas de ayuda de Zara no nombran ningún transportista. Hablan de «el transportista» o de «la empresa de transporte». Lo que eliges es dónde recibir el pedido:

Si el pedido lleva un artículo voluminoso, no puedes enviarlo a una tienda ni a un punto de entrega. La perfumería no se envía a Ceuta ni a Melilla.

A veces, según el stock, Zara te ofrece al pagar dividir el pedido en varias entregas, para que recibas antes lo que ya está disponible. Te enseña qué artículos van en cada entrega, su fecha estimada, sus opciones de envío y si cuesta algo más.

1. Almacén de ZaraEl estado pasa a «En preparación»
2. El transportistaEl estado pasa a «Recogido por transportista»
3. Tienda Zara o punto de entrega15 días para recogerlo en tienda
4. TúEl estado pasa a «Entregado a cliente»

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido de Zara?

En tu cuenta. Abre el apartado «Compras» y elige el pedido. En el detalle ves el estado, la fecha estimada y, si el pedido se dividió, cada entrega.

Como invitado. Usa el enlace que aparece en cualquiera de los correos que Zara te envía sobre el pedido.

Por correo. Zara te manda por email las actualizaciones del estado. Si no te llega ni la confirmación, mira en el correo no deseado; si tu dirección está mal, contacta con Zara.

Los estados por los que pasa el pedido:

El número del transportista. La ayuda de Zara no dice qué transportista lleva tu pedido ni dónde ver su número de seguimiento. Si tienes ese número, puedes seguir el paquete también fuera de Zara.

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Zara, o por qué no avanza el seguimiento?

Al pagar ves los métodos de envío disponibles, su precio y la fecha estimada. Las opciones dependen de tu dirección, de la hora del pedido y de la disponibilidad de los artículos. A Baleares, Ceuta, Melilla y las zonas remotas, los plazos son más largos.

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Todavía está en el almacén. Con En curso o En preparación, el paquete aún no ha salido.
• Un pedido dividido. Si aceptaste varias entregas, cada una tiene su fecha. Míralo en el detalle del pedido.
• Un fin de semana o un festivo. Zara solo entrega en días laborables.
• Zara ha cambiado la fecha. Si no puede entregarte en la fecha estimada, te manda un email, y la nueva fecha aparece en el detalle del pedido.

La ley pide entregar en 30 días naturales como máximo, salvo que acordarais otra cosa. Si no llega, puedes darle a Zara un plazo adicional; si tampoco cumple, puedes resolver el contrato (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Cambiar o cancelar. El método de envío no se cambia una vez terminada la compra. Si estás registrado y elegiste envío a domicilio, puedes cambiar la dirección en el detalle del pedido, siempre que el estado lo permita. Cancelar también se hace ahí, si el estado lo permite; como invitado, desde el enlace del correo de confirmación. Los artículos no se pueden cambiar: cuando te llegue el pedido, pide un cambio o una devolución. Si ya no quieres recibirlo, contacta con Zara. Más: cambiar la dirección de entrega.

Opciones y precios de envío de Zara

Según la hora del pedido, algunas opciones no aparecen. En la tienda online de Canarias, el envío a domicilio cuesta 3,95 € en 3-5 días laborables, gratis desde 30 € en artículos sin descuento, o 9,95 € en 2-4 días.

En tienda. Tienes 15 días para recoger el pedido. Enseña tu Zara QR o el código QR del ticket electrónico. Si va otra persona, también tiene que llevar su documento de identidad.

En un punto de entrega. Zara te avisa cuando el pedido está disponible en el punto. Tienes que identificarte; si va otra persona en tu lugar, necesita una autorización escrita y una copia de tu documento de identidad. Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Pedido de Zara que no llega o consta como entregado: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el pedido en «Compras» o en el enlace del correo. Mira si se dividió en varias entregas y si Zara te ha mandado una fecha nueva por email. Si tienes el número del transportista, mira también su seguimiento.
2. 2Busca y preguntaMira en el buzón, en la portería y pregunta a los vecinos o a quien viva contigo. Si elegiste un punto de entrega, busca el aviso de que el pedido está disponible. Si falta un artículo, comprueba que no venga en otra entrega.
3. 3Contacta con ZaraEscribe por chat o por WhatsApp, de lunes a viernes de 8:30 a 00:00 y los fines de semana de 10:00 a 22:00. O llama al 900 814 900, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00. Ten a mano el número de pedido.
4. 4Comunica la incidenciaCuenta qué ha pasado. Si consta como entregado y no lo tienes, Zara lo revisa con la empresa de transporte. Si no estabas en casa, lo revisa con el transportista. Si recibiste un artículo que no es el que compraste, Zara revisa qué ha pasado. Si llega defectuoso, contacta con Zara o ve a una tienda.
5. 5Reembolso o artículo nuevoZara revisa tu caso y te ayuda a resolverlo. El riesgo es de Zara hasta que tú, o alguien que indicaste y que no sea el transportista, tenga el paquete (art. 66 ter de la ley de consumidores). Si dice que lo entregó, le toca a Zara probarlo (art. 66 bis).

Más: entrega fallida, paquete entregado pero no recibido, paquete dañado y paquete perdido.

Devolver un pedido de Zara

Tienes 30 días desde la fecha de envío del pedido; el detalle del pedido te enseña la fecha límite. Los artículos tienen que estar en su estado original, con todas las etiquetas, y se devuelven en el mismo mercado en el que compraste.

• En una tienda Zara. Gratis, con tu Zara QR o el ticket (en la tienda online de Canarias, con el ticket). Puede ir otra persona por ti.
• En un punto de entrega. Gratis. Pide la devolución en «Devoluciones» de tu cuenta o, como invitado, en el enlace de un correo del pedido. Zara te manda un correo con las instrucciones y una etiqueta por caja, y eliges la red de transporte y el punto. Si te llega una etiqueta, imprímela; si te llega un código de barras o un QR, no hace falta imprimirlo. En la tienda online de Canarias, la devolución se entrega en un punto de Correos.
• Recogida a domicilio. Cuesta 1,95 € por solicitud, que se descuentan del reembolso. Un transportista pasa en 24-48 horas con la etiqueta ya preparada. Si no pasa, contacta con Zara para un nuevo intento.

Si prefieres otra talla o color, el cambio es gratis, en tienda o online. Algunos artículos tienen condiciones especiales: la ropa de baño necesita la pegatina de higiene, la ropa interior de hombre no se devuelve, y perfumes y cosméticos vuelven precintados.

Zara gestiona la devolución en las 72 horas siguientes a que llegue a sus instalaciones y te manda un correo de confirmación. El dinero vuelve al mismo método de pago en 14 días como máximo, según tu banco. Si enviaste varias cajas, puede reembolsarlas en momentos distintos. Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un pedido de Zara en Peek?

Sí, si tienes el número del transportista: pégalo en Peek. Para la entrega, Zara no nombra a sus transportistas, así que pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si varios transportistas usan la misma forma de número, Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. Si cada entrega tiene su propio número, añádelos todos. La etiqueta de devolución lleva su propio número: pégalo igual.

Los estados de Zara, de Comprado a Entregado a cliente, los ves en tu cuenta o en el enlace de sus correos.