Śledzenie zamówienia Zara: dostawa, zwroty i problemy

Kto doręcza zamówienie z Zara?

Przy zakupie na zara.com/pl adres dostawy musi należeć do tego samego rynku, na którym kupujesz. Regulamin dodaje, że Zara nie dostarcza na adres skrzynki pocztowej, do domów studenckich ani do hoteli.

Strony pomocy Zara nie podają nazwy żadnego przewoźnika. Piszą o „kurierze”, „przewoźniku” i „firmie transportowej”. Ty wybierasz, gdzie odbierzesz zamówienie:

Jeśli w zamówieniu jest duży artykuł HOME, nie wyślesz go do sklepu ani do punktu odbioru. Gdy do dostawy potrzebny jest dźwig, Zara pomoże ją zorganizować, ale ten koszt nie jest wliczony w wysyłkę.

Czasem, zależnie od dostępności artykułów, Zara proponuje przy zakupie podział zamówienia na kilka dostaw, żebyś szybciej dostał to, co już jest. Pokazuje, co jedzie w każdej dostawie, przewidywaną datę, opcje wysyłki i ewentualne dodatkowe koszty.

1. Magazyn ZaraStatus zmienia się na „W przygotowaniu”
2. PrzewoźnikStatus zmienia się na „Odebrane przez przewoźnika”
3. Sklep Zara lub punkt odbioru7 dni na odbiór w sklepie
4. TyStatus zmienia się na „Doręczone do klienta”

Gdzie śledzić zamówienie z Zara?

Na koncie. Otwórz sekcję „Zakupy” i wybierz zamówienie. W szczegółach widzisz status, przewidywaną datę i, jeśli zamówienie podzielono, każdą dostawę.

Jako gość. Kliknij link z dowolnej wiadomości, którą Zara wysłała w sprawie zamówienia.

E-mailem. Zara wysyła aktualizacje statusu e-mailem. Jeśli nie dostałeś nawet potwierdzenia, zajrzyj do spamu; jeśli adres jest błędny, skontaktuj się z Zara.

Kolejne statusy zamówienia:

Numer przewoźnika. Strony Zara nie mówią, który przewoźnik wiezie twoje zamówienie, ani gdzie znaleźć jego numer przesyłki. Jeśli masz ten numer, śledzisz nim paczkę także poza Zara.

Inne sklepy: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Zara się spóźnia albo śledzenie stoi?

Przy zakupie widzisz dostępne sposoby wysyłki, koszt i przewidywany termin dostawy. Opcje zależą od adresu, godziny zamówienia i dostępności artykułów.

Gdy nic się nie rusza, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Paczka jest jeszcze w magazynie. Przy Zamówienie w toku albo W przygotowaniu nic jeszcze nie wyjechało.
• Zamówienie podzielone. Jeśli zgodziłeś się na kilka dostaw, każda ma swoją datę. Sprawdź szczegóły zamówienia.
• Weekend albo święto. Zara dostarcza tylko w dni powszednie: do domu nie w soboty, niedziele i święta.
• Zara zmieniła termin. Jeśli nie dostarczy w przewidywanym terminie, wyśle e-mail, a nowa data pojawi się w szczegółach zamówienia.

Według regulaminu Zara dostarcza zamówienie w terminie z Potwierdzenia wysyłki, a najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli w wyjątkowych okolicznościach Zara spodziewa się opóźnienia, skontaktuje się z tobą w sprawie nowego terminu; gdy go nie przyjmiesz, możesz odstąpić od umowy i dostaniesz zwrot pieniędzy. Prawo dodaje: po 30 dniach wyznaczasz sprzedawcy dodatkowy termin, a gdy i ten minie, możesz odstąpić od umowy. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana albo anulowanie. Sposobu wysyłki nie zmienisz po zakończeniu zakupu. Jeśli jesteś zarejestrowany i wybrałeś dostawę do domu, zmienisz adres w szczegółach zamówienia, o ile pozwala na to status. Anulujesz tam samo, jeśli status na to pozwala; jako gość, przez e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Artykułów nie da się zmienić: po otrzymaniu zamówienia złóż wniosek o wymianę albo zwrot. Jeśli nie chcesz już przesyłki, skontaktuj się z Zara. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Opcje i ceny dostawy Zara

Zależnie od godziny zamówienia niektóre opcje mogą się nie pojawić; datę dostawy widzisz przy zakupie. Jeśli w zamówieniu jest duży artykuł HOME, Zara nalicza odpowiednie koszty wysyłki.

W sklepie. Masz 7 dni na odbiór. Pokaż kod QR ZARA albo kod QR paragonu elektronicznego. Jeśli odbiera ktoś inny, musi też pokazać swój dokument tożsamości.

W punkcie odbioru. Zara da ci znać, kiedy zamówienie będzie czekać w punkcie. Musisz okazać dokument tożsamości; jeśli odbiera ktoś inny, potrzebuje twojego pisemnego upoważnienia i kopii twojego dokumentu. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Zamówienie z Zara nie dotarło albo jest „doręczone”: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz zamówienie w „Zakupach” albo przez link z e-maila. Sprawdź, czy podzielono je na kilka dostaw i czy Zara nie wysłała nowego terminu. Jeśli masz numer przewoźnika, zajrzyj też do jego śledzenia.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajSprawdź skrzynkę, zapytaj sąsiadów albo domowników. Jeśli wybrałeś punkt odbioru, poszukaj wiadomości, że zamówienie czeka. Gdy brakuje jednego artykułu, sprawdź, czy nie jedzie w innej dostawie.
3. 3Skontaktuj się z ZaraNapisz na czacie albo zadzwoń pod 800 702 469, od poniedziałku do piątku 8:30–20:00, w soboty 10:00–20:00. Przygotuj numer zamówienia.
4. 4Zgłoś problemOpisz, co się stało. Jeśli status mówi „doręczone”, a paczki nie masz, Zara sprawdzi sytuację z firmą transportową. Jeśli nie było cię w domu, sprawdzi sprawę z kurierem. Jeśli dostałeś niewłaściwy artykuł, Zara sprawdzi, co się stało. Wadliwy artykuł reklamujesz w sklepie Zara, telefonicznie, listownie albo na [email protected], zanim go odeślesz; paragon nie jest potrzebny, a Zara odpowiada w 14 dni.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułZara przeanalizuje sprawę i pomoże ją rozwiązać. Za paczkę w drodze odpowiada sprzedawca, dopóki jej nie dostaniesz (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), więc sprawę zgłaszasz Zara, nie kurierowi. Przy wadliwym artykule możesz żądać naprawy albo wymiany na koszt Zara.

Według regulaminu dostawa jest zrealizowana, gdy ty albo wskazana przez ciebie osoba dostaje paczkę do rąk, co potwierdza podpis na pokwitowaniu odbioru. Jeśli zwlekasz z odbiorem, Zara da ci dodatkowy termin; gdy i wtedy nie da się doręczyć, może anulować zamówienie i zwrócić pieniądze. Więcej: nieudana dostawa, paczka dostarczona, ale jej nie ma, uszkodzona paczka i zaginiona paczka.

Zwrot zamówienia z Zara

Masz 30 dni od daty wysyłki zamówienia; termin widzisz w szczegółach zamówienia. Artykuły muszą być w nienaruszonym stanie, ze wszystkimi metkami, a zwrot robisz na tym samym rynku, na którym kupiłeś.

• W sklepie Zara. Za darmo, w każdym sklepie Zara z tym samym działem, z paragonem. Artykuły HOME oddasz też w sklepach ZARA HOME. Może to zrobić ktoś inny w twoim imieniu.
• W punkcie odbioru. Kosztuje 6,90 zł za zwrot, potrącone ze zwracanej kwoty. Wniosek złożysz w sekcji „Zwroty” na koncie albo, jako gość, przez link z e-maila o zamówieniu. Zara wyśle e-mail z instrukcjami i etykietą na każdą paczkę, a ty zanosisz zwrot do punktu wskazanej firmy kurierskiej. Jeśli dostałeś etykietę, wydrukuj ją; jeśli kod kreskowy albo QR, nie musisz go drukować. Regulamin opisuje też „Zwrot w paczkomacie”: jeśli zobaczysz tę opcję przy zwrocie na koncie, Zara wyśle etykietę e-mailem, a paczkę nadasz w autoryzowanym paczkomacie.
• Odbiór spod adresu. Kosztuje 9,90 zł za zwrot, potrącone ze zwracanej kwoty. Kurier przyjedzie w ciągu 24-48 godzin z gotową etykietą. Jeśli nie przyjedzie, skontaktuj się z Zara.

Przy dużym artykule HOME skontaktuj się z Zara w sprawie odbioru spod adresu. Inny rozmiar albo kolor wymienisz za darmo, w sklepie albo online, poza artykułami HOME. Niektóre artykuły mają specjalne warunki: kostiumy kąpielowe muszą mieć naklejkę higieniczną, bielizny męskiej nie da się zwrócić, a zapachy wracają w nienaruszonym opakowaniu.

Zara zajmuje się zwrotem w ciągu 72 godzin od jego dotarcia i wysyła e-mail z potwierdzeniem. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, najpóźniej w 14 dni, zależnie od banku. Jeśli odesłałeś kilka paczek, zwrot może przyjść w częściach. Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić zamówienie z Zara w Peek?

Tak, jeśli masz numer przewoźnika: wklej go do Peek. Zara nie podaje nazw swoich przewoźników, więc i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli taki kształt numeru ma kilku przewoźników, Peek pyta prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego. Jeśli każda dostawa ma własny numer, dodaj je wszystkie. Etykieta zwrotna ma własny numer: wklej go tak samo.

Statusy Zara, od Kupione do Doręczone do klienta, widzisz na koncie albo przez link z jej e-maili.