Zara Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine Zara-Bestellung?

Zaras Seiten für Deutschland, Österreich und die Schweiz nennen den Paketdienst für die Lieferung nicht. Sie sprechen vom „Versandunternehmen“ oder „Transportunternehmen“. Jedes Land hat seinen eigenen Zara-Shop, und die Lieferadresse muss in dem Land liegen, in dem du bestellst.

In der Filiale zeigst du deinen ZARA-QR-Code oder den QR-Code des elektronischen Belegs; holt jemand anderes ab, braucht diese Person zusätzlich einen Ausweis. An der Lieferstelle brauchst du einen Ausweis, und wer für dich abholt, braucht deine schriftliche Vollmacht und eine Kopie deines Ausweises.

Große HOME-Artikel laufen anders: Sie gehen nicht an eine Filiale oder Lieferstelle, Zara meldet sich vorher wegen der Maße, und der Artikel bleibt verpackt, bis er am gewünschten Aufstellort steht. In Deutschland hilft Zara bei Bedarf, einen Kran zu organisieren; die Kosten dafür kommen zum Versand dazu. In der Schweiz liefert Zara Bestellungen mit Parfümerieartikeln nicht nach Hause.

1. Zaras LagerIn Vorbereitung, dann Versandt
2. Das TransportunternehmenVom Transportunternehmen abgeholt
3. Zara-Filiale oder LieferstelleQR-Code und Ausweis mitbringen
4. DuDem Kunden zugestellt

Wo finde ich die Zara-Sendungsverfolgung?

Hier schaust du nach:

• Dein Zara-Konto. Unter „Bestellungen“ öffnest du die Bestelldetails. Dort stehen der Status, das voraussichtliche Lieferdatum, ein neues Datum bei Verspätung und jede Teillieferung, wenn die Bestellung aufgeteilt wurde.
• Der Gast-Link. Hast du ohne Konto bestellt, findest du den Verfolgungslink in den E-Mails zu deiner Bestellung.
• Die E-Mails. Zara schreibt dir bei jeder Änderung des Status.

Die Status sind in allen drei Ländern gleich:

Zaras Seiten für diese Länder sagen nicht, wo die Sendungsnummer des Paketdienstes steht. Schau in die Bestelldetails und in die Versand-E-Mail. Bei anderen Shops hilft Sendungsnummer finden. Du weißt nicht, zu wem eine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Zara-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Vor dem Bezahlen siehst du das voraussichtliche Lieferdatum. Welche Versandarten es gibt, hängt von der Adresse, der Uhrzeit der Bestellung und der Verfügbarkeit ab. Steht alles still, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Teillieferung. Je nach Verfügbarkeit bietet Zara beim Bezahlen an, die Bestellung in mehreren Lieferungen zu schicken, jede mit eigenem Datum. Die Bestelldetails zeigen jede einzeln.
• Noch bei Zara. Solange der Status Bestellung in Bearbeitung oder In Vorbereitung lautet, hat das Transportunternehmen nichts.
• Neuer Termin. Kann Zara das Datum nicht halten, bekommst du eine E-Mail, und das neue Datum steht in den Bestelldetails.
• Niemand zu Hause. Melde dich bei Zara: Zara klärt die nächsten Schritte mit dem Versandunternehmen. Laut Zaras deutschen AGB geht eine Bestellung, die nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, an Zara zurück; Zara erstattet dann alles, auch den Standardversand, spätestens 14 Tage danach. Mehr dazu: Zustellung verpasst.

Wie lange Zara sich Zeit gibt: Die deutschen AGB nennen das Datum der Versandbestätigung, sonst den Zeitraum bei der Wahl der Versandart, höchstens aber 30 Tage ab der Versandbestätigung. Hält Zara den Termin nicht, kannst du ein neues Datum annehmen oder stornieren und bekommst alles zurück. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Bestellung ändern. Stornieren geht, solange der Status es zulässt, in den Bestelldetails oder über den Gast-Link. Mit Konto und Lieferung nach Hause kannst du so auch die Adresse ändern. Versandart und Artikel lassen sich nach dem Bezahlen nicht mehr ändern. Mehr dazu: Lieferadresse ändern.

Was kostet die Lieferung bei Zara?

Deutschland. Zustellung an allen Tagen außer sonntags:

Österreich.

Schweiz. Eine Zara-Filiale ist kostenlos, in 3 bis 5 Werktagen. Nach Hause oder an eine Lieferstelle kostet es 3.95 CHF in 3 bis 5 Werktagen, nach Hause in 2 bis 3 Werktagen 9.95 CHF.

Manche Optionen fallen je nach Uhrzeit der Bestellung weg; beim Bezahlen siehst du, was übrig ist. Für große HOME-Artikel kommen eigene Versandkosten dazu. Mehr dazu: Paketstationen und Abholstellen und nicht abgeholte Pakete.

Zara-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst suchen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne die Bestelldetails in deinem Konto oder den Gast-Link. Eine Teillieferung zeigt jede Lieferung mit Datum, eine verspätete das neue Datum. Hast du eine Sendungsnummer, schau auch beim Paketdienst nach.
2. 2Umsehen und nachfragenSchau in den Briefkasten, an Abstellorten und im Hausflur, und frag Nachbarn und Mitbewohner, ob jemand das Paket angenommen hat.
3. 3Zara kontaktierenDeutschland: Chat oder WhatsApp, Montag bis Freitag 8 bis 19.30 Uhr, Samstag 10 bis 16 Uhr. Österreich: Chat, WhatsApp oder 0800 216 277, zu denselben Zeiten. Schweiz: Chat oder WhatsApp, Montag bis Freitag 8.30 bis 19.30 Uhr, Samstag 10 bis 16 Uhr. Halte die Bestellnummer bereit.
4. 4Problem meldenZara ordnet das unter „Probleme mit meiner Bestellung“ ein. Zugestellt, aber nicht da: Zara gleicht es mit dem Transportunternehmen ab. Fehlt ein Artikel, prüf zuerst, ob er in einer anderen Lieferung kommt. Ein falscher Artikel: Zara prüft, was passiert ist. Ein defekter Artikel: Melde ihn bei Zara oder geh in eine Zara-Filiale.
5. 5Geld zurück oder neue WareZara sucht mit dem Transportunternehmen eine Lösung. Laut Zaras deutschen AGB geht die Gefahr erst mit der Auslieferung auf dich über, und geliefert ist erst, wenn du oder jemand, den du benannt hast, die Ware in Besitz genommen hat. Kommt die Bestellung nicht innerhalb der Frist, kannst du stornieren und bekommst alles zurück.

Mehr dazu: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Zara-Bestellung zurückgeben

Du hast 30 Tage ab dem Versanddatum, in allen drei Ländern. Die Artikel müssen im Originalzustand sein, mit allen Etiketten, und die Rückgabe läuft im Land, in dem du gekauft hast. Die Frist steht in den Bestelldetails.

• In der Filiale. Kostenlos in jeder Zara-Filiale, die die Abteilung des Artikels führt; HOME-Artikel auch bei Zara Home. Du zeigst den Kaufbeleg, in Österreich und der Schweiz auch deinen Zara-QR-Code, und jemand anderes kann für dich gehen. In Österreich und der Schweiz gehen große Artikel nicht über die Filiale.
• An einer Annahmestelle. Beantrage die Rückgabe unter „Rückgaben“ in deinem Konto oder über den Gast-Link. Zara schickt dir eine E-Mail mit Anweisungen und so vielen Etiketten wie Kartons: ein Etikett druckst du aus, einen Barcode oder QR-Code musst du nicht ausdrucken. Zara zieht die Kosten von der Erstattung ab: 2,95 € in Deutschland, 3,95 € in Österreich und 3.95 CHF in der Schweiz. In Deutschland gibst du das Paket beim Versandunternehmen ab, das Zara dir nennt, in Österreich bei einer Annahmestelle der Österreichischen Post (bei Zara „AT POST“), in der Schweiz bei der Post.
• Großer HOME-Artikel. Melde dich bei Zara, um eine Abholung zu Hause zu vereinbaren.

In Deutschland nennt Zaras Hilfeseite 2,95 € pro Rücksendeauftrag, die AGB aber 2,95 € je Paket. Pack deshalb alles in einen Karton, auch Artikel aus verschiedenen Bestellungen: So zahlst du nur einmal.

Zara erstattet auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Eine Rücksendung bearbeitet Zara innerhalb von 72 Stunden nach Eingang, und das Geld kommt je nach Bank innerhalb von höchstens 14 Tagen. Ist es dann noch nicht da, zeig deiner Bank die Bestätigungs-E-Mail von Zara. Wo die Sendungsnummer der Rücksendung steht: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein Zara-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes. Für die Lieferung nennt Zara in Deutschland, Österreich und der Schweiz keinen Paketdienst: Füg die Nummer trotzdem in Peek ein, Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst.

Für Rücksendungen gilt: Nummern der Österreichischen Post aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und AT, etwa RR000000005AT, erkennt Peek allein an der Form, ebenso Nummern der Schweizerischen Post aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und CH oder aus 18 Ziffern ab 98 oder 99. Reine Ziffernfolgen der Österreichischen Post mit 22 oder 24 Ziffern teilen sich mehrere Dienste: Dann hilft „Wählen“ oder „Ändern“.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Meldungen, Erstattungen und Rückgaben laufen über dein Zara-Konto.