Paket umleiten oder Lieferadresse ändern: So geht’s

Wie ändere ich die Lieferadresse bei Amazon, eBay oder Temu?

Im Shop, solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat.

Lässt sich eine noch nicht versandte Amazon-Bestellung nicht bearbeiten, rät Amazon, sie zu stornieren und neu zu bestellen. Hat ein eBay-Verkäufer schon verschickt, kann er laut eBay nichts mehr ändern, und das Paket geht an die ursprüngliche Adresse. Dann bleibt dir nur der Paketdienst, oder jemand an der alten Adresse nimmt es für dich an.

Paket nachträglich umleiten: Geht das noch?

Manchmal, und dann fragst du den Paketdienst, nicht den Shop. Amazon sagt es selbst: Ist die Bestellung versendet, „kannst du das Transportunternehmen bitten, die Lieferadresse zu ändern“. Kunde des Paketdienstes ist aber der Absender, und er legt fest, was du ändern darfst. DHL nennt als Grund für eine gescheiterte Umleitung ausdrücklich: „Der Versender hat den Service Paketumleitung für seine Sendungen ausgeschlossen.“ Auch die Schweizerische Post zeigt dir nur die Optionen, die der Bearbeitungsstand und die Vorgaben des Absenders erlauben.

1. BestelltDer Shop kann die Adresse noch ändern
2. Verpackt und verschicktIm Shop lässt sich nichts mehr bearbeiten
3. UnterwegsOptionen beim Paketdienst, über deine Sendungsnummer
4. In ZustellungMeist zu spät für Änderungen

1. 1Sendungsnummer holenAus der Versandmail des Shops oder aus deiner Bestellung.
2. 2Sendungsverfolgung öffnenGib die Nummer beim Paketdienst ein oder nimm den Link aus der Paketankündigung per Mail oder SMS.
3. 3Option wählenWas der Absender erlaubt: Nachbar, Ablageort, Packstation, Paketshop oder ein anderer Tag.
4. 4Preis prüfen, dann bestätigenManches kostet extra, und manches lässt sich nicht mehr rückgängig machen.

Findest du die Nummer nicht, oder brauchst du eines der kostenlosen Kundenkonten, ohne die manche Änderungen nicht gehen? Beides erklärt Sendungsnummer finden.

Paket umleiten bei DHL, Hermes, DPD und der Post

Wohin ein Paket stattdessen gehen kann, regelt jeder Paketdienst anders. Eine neue Straßenadresse bieten nur wenige an.

DHL: Die Paketumleitung gibt es nur für registrierte Kunden mit kostenlosem DHL Kundenkonto. Du buchst sie über die Paketankündigung, die DHL Sendungsverfolgung oder die Post & DHL App, und zwar bis zur Beladung ins Zustellfahrzeug. Zur Wahl stehen nur Packstationen und Filialen in der Nähe deiner Hausadresse, für die Packstation muss der Service aktiviert sein. Stornieren lässt sich eine einmalige Umleitung nicht. Und die Adresse selbst? „Die tatsächliche Adresse auf dem Paket können Sie leider nicht mehr ändern, wenn das Paket bereits unterwegs ist“, schreibt DHL.

Hermes: Die WunschServices buchst du in der Sendungsverfolgung auf myhermes.de oder in der Hermes App, auch wenn das Paket schon unterwegs ist, und laut Hermes „bis kurz vor Zustellung“. Der WunschNachbar darf nicht weiter als drei Hausnummern entfernt wohnen.

Österreichische Post: Einzelne Pakete leitest du unter „Meine Sendungen“ oder in der Post App um. Eine dauerhafte Empfangsoption im Post Account gilt frühestens nach 3 Werktagen.

Schweizerische Post: Du brauchst ein Login bei „Meine Sendungen“ mit bestätigter Adresse: Die Post schickt dir dafür einen Aktivierungscode per Brief. Aufträge nimmt sie bis Mitternacht vor dem Zustelltag an.

Soll der Shop ein Paket ganz zurückholen, ist das seine Sache beim Paketdienst, nicht deine. Mehr dazu in Paket geht zurück an den Absender.

Wie ändere ich den Liefertag?

Meist in der Sendungsverfolgung oder in der App des Paketdienstes, und das klappt viel öfter als eine neue Adresse.

• DHL Liefertag: bis zu sechs Werktage später, ohne Aufpreis, wenn du ihn als Empfänger buchst. Einmal gebucht, lässt er sich nicht mehr ändern. Nicht für Päckchen, Sperrgut, Retouren und Pakete an eine Packstation oder Filiale.
• Hermes WunschTag: Montag bis Samstag, bis zu 6 Werktage nach dem geplanten Termin. Dafür braucht Hermes schon einen voraussichtlichen Zustelltag.
• DPD: „Tag ändern“ in der Sendungsverfolgung, der DPD App oder in myDPD.
• GLS: „Zustellung zum Wunschtermin“, wenn der Absender den FlexDeliveryService gebucht hat.
• Schweizerische Post: Vor dem ersten Zustellversuch kostet der Wunschtag Montag bis Freitag nichts, Samstag CHF 3.80, Frühzustellung (7.00 bis 9.00 Uhr) CHF 7.–, Abendzustellung (16.30 bis 21.00 Uhr) CHF 7.90.

Zu welcher Uhrzeit die Paketdienste am Liefertag kommen, steht in Uhrzeit der Paketzustellung.

Länger verreist? Sechs Werktage reichen bei DHL nicht weit. Leite das Paket dann lieber an eine Packstation oder Filiale um, und denk an die Abholfrist: was passiert, wenn du ein Paket nicht abholst.

Hat der Zusteller dich schon nicht angetroffen und eine Benachrichtigung dagelassen, geht es nicht mehr ums Umleiten, sondern um die zweite Zustellung: Paket verpasst, was tun?

Paket umleiten geht nicht: die häufigsten Gründe

Fehlen die Optionen oder sind sie ausgegraut, steckt meist einer dieser Gründe dahinter:

• Der Absender hat sie abgeschaltet. Bei DHL steht das als Grund ausdrücklich da. Bei Hermes sind die Optionen grau, wenn der Absender eine persönliche Zustellung will, etwa bei Medikamenten oder teurer Elektronik.
• Es ist zu spät. DHL leitet bis zur Beladung ins Zustellfahrzeug um, die Schweizerische Post bis Mitternacht vor dem Zustelltag. Hermes und DPD erlauben Änderungen bis kurz vor der Zustellung.
• Eine Unterschrift oder ein Ausweis ist nötig. Mit Ident-Check gibt es bei DHL keine Umleitung und keinen Ablageort. Persönliche Übergabe und Alterssichtprüfung gehen nicht an eine Packstation. Bei der TAN-gesicherten Zustellung von Hermes gibt es weder Ablageort noch Nachbarn ohne TAN. Ausnahme: Bei der Schweizerischen Post gilt die Abstell- oder Zustellgenehmigung auch für Pakete gegen Unterschrift.
• Es ist Geld fällig. DHL leitet keine Pakete aus dem Ausland um, für die Zollgebühren zu zahlen sind, und Nachnahme geht nicht an eine Packstation. Bei der Österreichischen Post sind Inkasso-Sendungen von der Abstellgenehmigung ausgenommen.
• Es ist gar kein Paket. Bei DHL lassen sich Päckchen, Briefe, Warensendungen und das DHL Kleinpaket nicht umleiten.
• Es geht schon an eine Packstation oder Filiale. Die DHL Paketumleitung gilt nur für Pakete an eine Hausadresse.
• Deine Daten passen nicht. Weichen Name, Adresse oder E-Mail beim Shop von deinem DHL Kundenkonto ab, klappt die Umleitung nicht.

Geht gar nichts, bitte jemanden an der alten Adresse, das Paket anzunehmen, oder hol es in der Filiale oder im Paketshop ab. Holt es niemand, geht es irgendwann an den Absender zurück. Damit du beim nächsten Mal rechtzeitig reagierst, schalte in Peek oder in der App des Paketdienstes die Mitteilungen ein, solange das Paket noch nicht in Zustellung ist.

Umzug: Gilt der Nachsendeauftrag auch für Pakete?

Verlass dich nicht darauf. Die Deutsche Post sendet seit Juli 2024 nicht einmal mehr DHL Pakete nach. Die Österreichische und die Schweizerische Post senden ihre eigenen Pakete gegen Aufpreis nach, Pakete anderer Paketdienste aber ausdrücklich nicht. Gib jedem Shop deine neue Adresse und ändere sie in deinen Kundenkonten bei den Paketdiensten.

Bei der Deutschen Post bestellst du mindestens 5 Werktage vor dem Start, bei der Österreichischen Post mindestens 3 Tage vorher, bei der Schweizerischen Post am besten spätestens vier Werktage vor dem Umzug.

Kurz gefragt

Brauche ich ein DHL Kundenkonto, um ein Paket umzuleiten?

Für die Paketumleitung an eine Packstation oder Filiale ja, das Konto ist kostenlos. Einen einmaligen Ablageort wählst du über die Paketankündigung, die Sendungsverfolgung oder die App.

Wie kann ich ein Paket zur Packstation umleiten?

Bei DHL über die Paketumleitung, wenn das Paket an deine Hausadresse geht und du den Packstation-Service aktiviert hast. Dort liegt es dann 7 Kalendertage, abholen kannst du es mit dem Abholcode in der App. In Österreich wählst du eine Poststation, in der Schweiz einen My Post 24-Automaten, beides kostenlos. Hermes bietet statt einer Packstation den WunschPaketShop.

Wie verhindere ich das beim nächsten Mal?

Prüf die Adresse, bevor du bezahlst, bei eBay im Feld „Lieferadresse“, oder wähl gleich beim Bestellen eine Packstation oder einen Paketshop. Dauerhafte Einstellungen helfen auch: im DHL Kundenkonto ein fester Ablageort oder unter „Paketempfang“ eine dauerhafte Paketumleitung, ein dauerhafter Ablageort bei Hermes, ein dauerhaftes Abstell-Okay bei DPD, die Empfangsoptionen im Post Account oder „Dauerhaft steuern“ bei der Schweizerischen Post.

Kann Peek mein Paket umleiten?

Nein. Peek verfolgt dein Paket und zeigt, wo es ist. Umleiten können es nur der Shop oder der Paketdienst.