Changer l'adresse de livraison d'un colis : comment faire

Peut-on changer l'adresse de livraison après commande ?

Souvent, tant que la commande n'est pas préparée ou expédiée.

Sur mobile, Amazon.fr te laisse seulement annuler la commande : pour changer l'adresse, passe par un ordinateur. Si l'article n'est pas encore expédié mais que l'adresse ne se modifie pas, Amazon conseille de demander une annulation et de repasser commande.

Changer l'adresse de livraison après expédition

C'est parfois possible, mais c'est au transporteur qu'il faut demander de rediriger le colis, plus à la boutique. Amazon.fr le dit lui-même : pour une commande déjà expédiée, les changements d'adresse « peuvent être directement demandés au transporteur ». Seulement, le client du transporteur, c'est l'expéditeur : c'est lui qui choisit ce que tu as le droit de changer. La Poste suisse prévient que certains services peuvent manquer « en fonction de directives de l'expéditeur », et FedEx n'accepte un changement d'adresse que si « l'expéditeur n'a pas fixé de conditions ».

1. Commande passéeLa boutique peut encore changer l'adresse
2. Colis préparé et expédiéLe bouton Modifier disparaît de la commande
3. En cours d'acheminementLes options du transporteur, avec ton numéro de suivi
4. En cours de livraisonEn général trop tard pour changer quoi que ce soit

1. 1Retrouve ton numéro de suiviDans l'e-mail d'expédition de la boutique ou sur la page de ta commande.
2. 2Ouvre le suivi du transporteurTape le numéro, souvent avec ton code postal, ou suis le lien de son e-mail ou de son SMS.
3. 3Choisis une optionCe que l'expéditeur autorise : un voisin, un lieu sûr, un point relais, un autre jour.
4. 4Vérifie le prix, puis confirmeCertaines options sont payantes, d'autres sont définitives.

Pas de numéro, ou une option qui demande un compte gratuit chez le transporteur ? Où trouver ton numéro de suivi explique les deux, de « Mes envois » à l'app My bpost.

Changer l'adresse de livraison chez Colissimo, Chronopost, bpost et les autres

Peu de transporteurs acceptent une adresse dans une autre ville : La Poste suisse accepte toute adresse en Suisse ou au Liechtenstein, DPD Belgique propose « une autre adresse de livraison », et FedEx réachemine dans le même pays si l'expéditeur ne l'a pas exclu. Chez les autres, les choix restent près de l'adresse d'origine.

Chez La Poste, le choix après un avis de passage se fait sur laposte.fr/modification-livraison, avec le numéro d'objet ou le numéro de l'avis (en majuscules, sans espace), avant minuit le jour où tu reçois l'avis. Chez Mondial Relay, seul l'expéditeur peut agir : tant que le colis n'est pas pris en charge, il peut annuler l'étiquette dans les 30 jours et en créer une nouvelle avec un autre point.

Chronopost envoie ses options la veille par e-mail ou SMS. La Poste suisse demande un login « Mes envois » avec une adresse vérifiée, et accepte les demandes jusqu'à minuit la veille de la distribution ; pour un autre jour ou une nouvelle adresse, le délai expire plus tôt.

Si la boutique accepte de rappeler le colis, c'est une autre histoire : lis ce qui arrive à un colis retourné à l'expéditeur.

Peut-on changer la date de livraison ?

Souvent, oui, et c'est plus simple que de changer l'adresse. La Poste te laisse choisir un autre jour dans les 6 jours, Chronopost jusqu'à 6 jours ouvrés plus tard, DPD une nouvelle date, et bpost retarde la livraison d'un jour ouvrable.

La Poste suisse affiche ses prix avant le premier passage : un jour de semaine gratuitement, le samedi pour CHF 3.80, le matin de 7 h à 9 h (du mardi au samedi) pour CHF 7.–, le soir de 16 h 30 à 21 h (du lundi au vendredi) pour CHF 7.90.

Tu pars en vacances ? En France, la garde du courrier de La Poste conserve ton courrier de 1 jour à 2 mois pour 35,00 € et te le renvoie à ton retour.

Si le livreur est déjà passé et a laissé un avis, tu ne rediriges plus le colis, tu reprogrammes une livraison : lis que faire après un avis de passage.

Pourquoi je ne peux pas modifier l'adresse de livraison ?

Si les options manquent ou sont grisées, c'est souvent pour l'une de ces raisons :

• L'expéditeur les a bloquées. La Poste suisse et FedEx le disent, et chez Mondial Relay le point est figé dès que l'étiquette existe.
• C'est trop tard. La Poste accepte ton choix jusqu'à la veille, comme DPD Belgique et La Poste suisse (minuit, et plus tôt pour une nouvelle adresse). Chronopost va jusqu'à 1 heure avant la livraison, et bpost jusqu'à 10 minutes avant, mais seulement pour un voisin ou un lieu sûr.
• Le colis demande une signature. Chez La Poste, un Colissimo contre signature n'est remis qu'à une personne présente à ton adresse ; seul un Colissimo sans signature peut aller chez un voisin. La Poste suisse fait exception : son autorisation de dépôt vaut aussi pour les colis contre signature.
• Il vient de l'étranger. Les réglages permanents de La Poste suisse ne s'appliquent pas aux petits colis de l'étranger dont le numéro commence par 98.
• Il attend déjà en point de retrait. bpost ne transfère pas un colis vers un autre Point d'enlèvement : « Non, ce n'est malheureusement pas possible. »
• L'adresse est imprimée sur l'étiquette. bpost livre « à l'adresse indiquée sur votre colis », et FedEx explique qu'il « ne peut pas modifier physiquement le bordereau d'expédition d'origine ».

Si rien ne marche, demande à quelqu'un à l'adresse d'origine de prendre le colis, ou va le retirer au point de retrait. S'il n'est pas retiré à temps, il repart chez la boutique : que devient un colis non retiré. La prochaine fois, active les notifications dans Peek ou dans l'app du transporteur, pour agir avant que le colis parte en livraison.

Déménagement : peut-on faire suivre un colis à sa nouvelle adresse ?

Ne compte pas trop sur la réexpédition du courrier. bpost ne fait pas suivre les colis du tout, et aucune poste ne fait suivre les colis des autres transporteurs (DPD, Chronopost, Mondial Relay, UPS…). Donne ta nouvelle adresse à chaque boutique et mets à jour tes comptes chez les transporteurs.

Pour une absence plus courte en France, La Poste vend aussi une réexpédition temporaire, à partir de 37,00 € pour 15 jours à 1 mois. En Suisse, La Poste conseille de faire ta demande environ quatre jours ouvrables avant le déménagement.

Questions fréquentes

Faut-il un compte pour changer l'adresse d'un colis ?

Ça dépend du transporteur. Chez La Poste, le numéro d'objet ou d'avis et le code postal suffisent. La Poste suisse demande un login « Mes envois » et vérifie ton adresse par courrier. Chez bpost, les préférences de livraison se règlent dans l'app ou le site My bpost.

Peut-on changer de point relais ?

Pour un colis livré chez toi, souvent oui : La Poste propose ses points de retrait près de ton adresse (un bureau de poste ou un relais commerçant après un avis de passage), Chronopost et DPD leurs relais, et La Poste suisse un automate My Post 24 ou un point PickPost, gratuitement. bpost peut aussi livrer tes colis directement dans un distributeur de colis, sans passer chez toi, si tu le choisis dans tes préférences. Pour un colis déjà adressé à un point, c'est plus dur : un colis Mondial Relay ne change pas de point une fois l'étiquette créée, et bpost ne transfère pas un colis d'un Point d'enlèvement à un autre.

Comment éviter ça la prochaine fois ?

Vérifie l'adresse avant de payer, ou choisis un point relais ou une consigne à la commande. Les réglages permanents aident aussi : un point favori chez Mondial Relay (Mon Profil → Mes informations → Mon Point Relais® | Locker favori), tes préférences de livraison chez bpost, le réacheminement permanent et gratuit de La Poste suisse vers un automate My Post 24 ou un point PickPost. En France, une procuration postale ou un Voisin-Relais Pickme peut recevoir tes colis à ta place. La Poste conseille aussi d'indiquer tes préférences de livraison à l'expéditeur.

Peek peut-il changer mon adresse de livraison ?

Non. Peek suit ton colis et te montre où il en est ; seuls la boutique ou le transporteur peuvent le rediriger.