Avis de passage : que faire et comment retirer ton colis

Que faire après un avis de passage ?

1. 1Lis l'avisOù est le colis, le numéro à donner, à partir de quand le retirer et le dernier jour.
2. 2Vérifie le suiviSur le site ou l'app du transporteur : le lieu et l'heure peuvent changer après l'avis.
3. 3Reprogramme ou redirigeUn autre jour, un voisin ou un point de retrait, sur le site, l'app ou avec le QR code de l'avis.
4. 4Va le chercherAvec l'avis et, le plus souvent, une pièce d'identité originale, pas avant le moment indiqué.

Ce que laisse chaque transporteur, et ce qui se passe ensuite :

Qu'est-ce qu'une carte avis de passage ?

C'est la preuve que le livreur est venu et n'a pas pu te remettre le colis. Chez La Poste, ça arrive surtout quand l'envoi demande une signature ou qu'il est trop gros pour ta boîte aux lettres. Garde l'avis : c'est avec lui que tu reprogrammes ou que tu retires le colis.

Le numéro d'avis de passage est imprimé à côté du code-barres de l'avis La Poste. Tu peux le saisir à la place du numéro de suivi, en majuscules et sans espace. En Belgique, bpost parle de code-barres. En Suisse, l'avis s'appelle « invitation à retirer un envoi », et La Poste suisse l'appelle aussi un « avis ».

Pas d'avis papier ? En Belgique, c'est normal : bpost n'en dépose un que s'il n'a ni ton e-mail ni ton compte, par exemple pour un colis envoyé par un particulier. Le code-barres de l'e-mail ou de l'app suffit pour retirer le colis.

S'il y a des frais à payer avant de récupérer le colis, souvent pour un colis venu de hors de l'Union européenne, le guide des frais de douane explique d'où ils viennent.

Comment reprogrammer la livraison d'un colis ?

Sur le site ou l'app du transporteur, ou avec le QR code de l'avis. Chez La Poste, c'est gratuit ; en Suisse, la deuxième distribution est gratuite si le colis est déposé chez toi ou remis à un voisin.

• La Poste (Colissimo, lettres recommandées) : dans l'outil de modification de livraison, avec le numéro d'objet ou d'avis. Gratuitement, une nouvelle livraison chez toi dès le lendemain ou dans les 6 jours, ou un retrait dès le lendemain (hors dimanche et jours fériés) dans le bureau de poste ou le relais commerçant de ton choix. Choisis avant minuit le jour de l'avis, ou jusqu'au dimanche minuit s'il arrive un samedi.
• Colis Privé : si le livreur a coché la case « veuillez suivre ou reprogrammer votre livraison », c'est à toi de choisir la seconde présentation avec le bouton « convenir d'une date de présentation » : chez toi, chez une autre personne ou en relais. Si la case relais est cochée, tu n'as rien à faire : un e-mail ou un SMS te donne l'adresse du relais et la date.
• bpost : le facteur ne repasse pas le jour même, et tu ne peux pas faire transférer le colis vers un autre Point d'enlèvement. Exception : un colis manqué un samedi a droit à un nouveau passage le jour ouvrable suivant. Pour la prochaine fois, règle tes préférences de livraison.
• La Poste suisse : avec un login « Mes envois », demande une deuxième distribution un jour ouvrable au choix : gratuite si le colis est déposé ou remis à un voisin, CHF 3.30 à l'étage, CHF 7.– le samedi. Une réexpédition vers une autre adresse, une filiale, un point PickPost ou un automate My Post 24 coûte CHF 8.– en semaine, CHF 15.– le samedi ou tôt le matin.

Tu veux qu'il aille ailleurs la prochaine fois ? Lis comment changer l'adresse ou le jour de livraison.

Peut-on retirer son colis le jour même ?

En général non : le colis n'arrive au guichet qu'après la tournée du livreur.

• La Poste : dès le lendemain, hors dimanche et jours fériés.
• bpost : le jour ouvrable suivant, au Point d'enlèvement. Regarde d'abord le statut dans Track & Trace : le Point d'enlèvement peut encore changer, et bpost t'envoie un e-mail quand le colis y est.
• Colis Privé : la notification te donne la date de mise à disposition au relais.
• La Poste suisse : à la filiale indiquée sur l'invitation à retirer un envoi.

Vérifie le suivi avant de te déplacer.

Quelle pièce d'identité pour retirer un colis ?

L'avis, papier ou numérique, et le plus souvent une pièce d'identité originale à ton nom. Ça dépend du transporteur :

Le piège classique, c'est le permis de conduire au bureau de poste en France : prends ta carte d'identité ou ton passeport.

Quelqu'un d'autre peut-il retirer mon colis ?

Oui, le plus souvent, avec ton accord écrit et sa propre pièce d'identité.

• La Poste : remplis la zone prévue au verso de l'avis (ou dans l'e-mail de mise à disposition) et donne-la avec ta pièce d'identité originale. La personne montre aussi la sienne. Si tu es souvent absent, une procuration postale évite de prêter ta pièce d'identité : en ligne, elle est active dans les trois jours ouvrés après vérification, au bureau de poste le jour même.
• Chronopost : une procuration permet à quelqu'un de retirer le colis avec sa pièce d'identité et la tienne.
• bpost : pour un colis ordinaire, toute personne qui a le code-barres peut le retirer. Pour un recommandé, signe l'avis de passage et donne-le à la personne.
• La Poste suisse : les personnes qui vivent dans ton ménage n'ont besoin d'aucune procuration, même avec un autre nom de famille ou en colocation. Pour quelqu'un d'autre, une procuration unique est gratuite avec « Mes envois », et une procuration permanente coûte CHF 24.– en ligne ou CHF 30.– en filiale.

Pas de procuration possible pour un envoi suisse « Remise en main propre » : il faut le retirer toi-même.

Avis de passage alors que tu étais chez toi

bpost l'écrit franchement : un facteur n'est pas obligé de sonner si le colis rentre dans la boîte aux lettres. Vérifie que ta sonnette marche, et si le facteur ne sonne souvent pas, signale-le avec le formulaire de bpost, qui en parlera au facteur concerné.

Note la date et l'heure, garde la vidéo d'une sonnette connectée si tu en as une, et compare avec le suivi. Puis écris au service client du transporteur avec le numéro de suivi. Si l'avis La Poste est illisible ou incomplet, La Poste conseille de regarder le suivi, puis de contacter son Service Clients.

Le suivi indique « livré » et tu n'as rien ? Lis plutôt colis livré mais non reçu.

Combien de temps après un avis de passage ?

En général une à trois semaines au bureau de poste, quelques jours en consigne. Le dernier jour est sur ton avis :

• La Poste : 15 jours au bureau de poste, 14 en relais commerçant, 5 en consigne Pick Up Station, en jours calendaires dès le lendemain de l'avis.
• Chronopost : 14 jours en bureau de poste ou en agence, 7 en relais Pickup, 5 en consigne.
• bpost : 14 jours calendaires au Point d'enlèvement, 5 en distributeur de colis.
• La Poste suisse : 7 jours en général, 15 pour les envois de l'étranger, et tu peux prolonger le délai gratuitement en ligne.

Après, le colis repart chez l'expéditeur. Colis non retiré explique ce qui se passe ensuite et comment te faire rembourser.

Faux avis de passage par SMS

Tous les signes qui trahissent l'arnaque sont dans arnaque colis par SMS. Pour être prévenu des vraies tentatives de livraison, Peek peut t'envoyer une notification avec le réglage « Importantes uniquement », qui couvre les tentatives de livraison échouées. Reprogrammer, en revanche, se fait toujours chez le transporteur.

Comment faire une réclamation après un avis de passage ?

D'abord auprès du transporteur, et garde la référence qu'il te donne. Pour une commande en ligne, préviens aussi la boutique. Ensuite :