La Poste / Colissimo : suivi de colis, numéro et statuts

Numéro de suivi Colissimo : à quoi il ressemble

La Poste demande de le saisir sans espace et en lettres majuscules. Les formes qu'elle liste (numéros inventés) :

Sur une lettre suivie, le code est à côté du code-barres ou du QR code du timbre. Si « SD » est imprimé à côté, ne le saisis pas.

L'avis de passage porte son propre numéro de 11 chiffres, imprimé à la verticale sur la droite. Il marche sur laposte.fr, mais ce n'est pas le numéro du colis.

Les numéros en …FR qui commencent par XU, XR, XT, XW, XY ou PZ sont des numéros Chronopost. Un numéro de 12 caractères fait plutôt penser à Colis Privé. Un numéro de 13 ou 14 chiffres sans lettre peut aussi venir de DPD ou d'un autre transporteur : regarde le nom dans l'e-mail de la boutique. Plus de pistes dans où trouver son numéro de suivi.

Suivi colis La Poste : ce que veulent dire les statuts

Dans l'ordre où ton colis les rencontre, tels que La Poste les écrit :

Le plus trompeur, c'est Votre colis est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison. On croirait le colis encore coincé au dépôt. En fait, c'est le tri du matin avant la tournée : la livraison, ou un passage manqué, suit le même jour.

Au-dessus de l'historique, la barre de progression de laposte.fr a ses propres phrases, plus courtes, comme Votre Colissimo est entre nos mains. ou La livraison de votre Colissimo est retardée.

Avis de passage, point relais et livraison Colissimo

Le Colissimo va dans ta boîte aux lettres s'il y entre et si le service le permet. Sinon, le facteur sonne. Si tu es absent, il peut le remettre à une personne du foyer, au gardien ou à un voisin tout proche, et l'avis de passage le précise. Sinon, tu reçois un avis de passage, un e-mail ou un SMS.

Tu choisis alors, gratuitement, avant minuit le jour où tu reçois l'avis ou la notification (jusqu'à dimanche minuit si c'était un samedi) :

• une nouvelle livraison chez toi, dès le lendemain ou dans les 6 jours qui suivent le premier passage ;
• ou un retrait dès le lendemain (hors dimanche et jours fériés), au bureau de poste ou au relais commerçant de ton choix.

Passe par l'outil de modification de livraison de La Poste, avec le numéro du colis ou de l'avis et ton code postal, ou scanne le QR code de l'avis. Sans choix de ta part, une seconde présentation a lieu le lendemain si l'avis l'indique ; sinon, le colis part à ton bureau de poste habituel.

La Poste garde le colis 15 jours calendaires en bureau de poste, 14 en relais commerçant et 5 en consigne Pickup, à compter du lendemain de l'avis. Ensuite, il est renvoyé à l'expéditeur. Prends l'avis et ta pièce d'identité originale ; la consigne s'ouvre avec un QR code ou un code à 6 chiffres. Quelqu'un d'autre peut retirer le colis avec l'avis rempli au dos, ta pièce d'identité originale et la sienne.

Si tu as choisi un point relais pour une commande en ligne, tu ne peux plus en changer passé minuit la veille de la livraison.

Colis Colissimo retardé, perdu, abîmé ou en douane

Un retard s'affiche sur laposte.fr avec La livraison de votre Colissimo est retardée. La Poste ne donne pas de nombre de jours au-delà duquel un suivi immobile est anormal. Elle annonce 48 h, soit 2 jours ouvrables, en France métropolitaine. Si rien ne bouge, cherche un avis de passage dans ta boîte (et chez tes voisins), puis contacte l'expéditeur. Voir aussi suivi de colis qui ne bouge plus.

Colis perdu. Seul l'expéditeur peut être indemnisé : c'est donc à lui de faire la réclamation, La Poste le dit au destinataire. Elle accepte les réclamations jusqu'à un an après la prise en charge pour un envoi en France, six mois pour un envoi international.

Colis abîmé. À la porte, tu peux le refuser (il retourne à l'expéditeur) ou le prendre et demander au facteur de noter ton observation. S'il a été déposé dans ta boîte ou chez un voisin et que tu ne l'as pas ouvert, rapporte-le au bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant. Contenu abîmé à l'ouverture : contacte l'expéditeur.

Colis venu hors de l'UE. Tu paies les droits, les taxes et les frais de dossier de La Poste : 2 ou 5 € en ligne avec le numéro du colis ou de l'avis, 8 € au facteur ou au bureau de poste en France métropolitaine. La page douane de La Poste explique aussi les droits forfaitaires de 3 € par article appliqués par l'UE depuis le 1er juillet 2026. Garde la preuve du paiement pour un retour ou un litige. Plus de détails dans colis bloqué en douane.

Colissimo contact : téléphone et service client

Les canaux de La Poste pour les destinataires, lus le 13 octobre 2026 :

• En France : le 3631, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h, hors jours fériés (« Service Gratuit + prix d'appel »). Horaires plus courts dans les départements d'outre-mer.
• Depuis la Belgique, la Suisse ou ailleurs : le +33 810 821 821, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h (heure de Paris), 0,06 € la minute plus le prix de l'appel, en français ou en anglais.
• En ligne : le formulaire de contact et l'assistant virtuel de la page de suivi, 24 h/24 et 7 j/7.
• Sourds et malentendants : le partenaire Deafiline (LSF, LPC, transcription, chat).

Suivre un Colissimo avec Peek

Peek reconnaît La Poste / Colissimo tout de suite pour les numéros Colissimo de 13 caractères dont la clé est valide, les numéros de 14 chiffres commençant par 870, ainsi que les numéros partenaires de 15 caractères et les numéros postaux en FR dont le caractère de contrôle est valide. Avec un autre code produit ou une clé fausse, il interroge La Poste seule ; pour 14 chiffres partagés avec DPD et d'autres, il interroge en même temps les transporteurs probables. Le numéro de l'avis de passage ne marche pas : prends celui du colis. Les liens laposte.fr avec code= ou idShip= marchent ; un lien colissimo.fr seulement si le numéro qu'il contient est reconnu tout de suite.

Peek lit le suivi de La Poste en français, avec l'heure exacte de chaque scan. Il affiche le pays de chaque scan sur une carte, la livraison prévue, le nom de la boutique, l'heure de livraison et, pendant que le colis attend, le bureau de poste, le relais ou la consigne avec son adresse. Il ne garde ni ton nom ni ton adresse. Il vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et t'envoie des notifications à chaque scan, aux étapes importantes ou le jour de livraison uniquement.

Un service Chronopost est suivi chez Chronopost, un partenaire nommé par La Poste est suivi chez lui, et un numéro postal envoyé à l'étranger peut être suivi chez la poste du pays, comme La Poste suisse, une fois qu'elle montre une progression. Peek ne peut ni modifier une livraison, ni répondre à un avis de passage, ni payer la douane.

Questions sur le suivi Colissimo

Combien de temps met un Colissimo ?

La Poste annonce 48 h, soit 2 jours ouvrables, vers la France métropolitaine et Monaco. Vers l'étranger, il faut compter 3 à 15 jours, et vers l'outre-mer 5 à 22 jours, hors traitement en douane.

Colissimo livre-t-il le samedi ?

Oui : le site Colissimo pour les entreprises indique une livraison à domicile six jours sur sept. Les pages de La Poste pour les particuliers ne parlent pas de livraison le dimanche.

Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ?

14 jours calendaires en relais commerçant, 5 en consigne Pickup et 15 en bureau de poste après un avis de passage. Ensuite, il retourne à l'expéditeur.

Pourquoi mon numéro Colissimo ne marche pas ?

Saisis-le sans espace, en majuscules et sans « SD ». Pour un envoi parti de France, le suivi ne va jusqu'à la livraison que vers 45 pays ; ailleurs, il s'arrête à la sortie du territoire. Le suivi reste consultable 12 mois.