Swiss Post : suivi colis La Poste suisse et statuts

Numéro de suivi La Poste suisse : à quoi il ressemble

C'est l'expéditeur qui crée le numéro, en général avant même de remettre le colis à La Poste. Sur post.ch, le champ s'appelle « Numéro d'envoi ou code de retrait ». La Poste ne publie aucune liste de formats ; voici les formes que Peek reconnaît comme les siennes, avec des chiffres inventés :

Copie-colle le numéro plutôt que de le taper : un chiffre faux, manquant ou en trop, et il ressemble au numéro d'un autre transporteur. 18 chiffres commençant par 44 sont un numéro Quickpac. Un colis venu de l'étranger garde son numéro étranger (finissant par FR, DE…) jusque chez toi. Pas de numéro du tout ? Lis où trouver son numéro de suivi.

Suivi des envois : ce que veulent dire les statuts

post.ch affiche chaque étape dans la langue du site : en français, tu vois les textes ci-dessous. Dans l'ordre où un colis les rencontre en général :

Avisé pour retrait sonne comme une formalité, mais veut dire que le livreur t'a manqué. Envoi annoncé par l’expéditeur étranger (données livrées) signifie seulement qu'un expéditeur à l'étranger a transmis les données : rien n'a été livré. Renvoi, avec un motif comme Motif: Non réclamé, veut dire que le colis repart chez l'expéditeur.

Livraison, invitation à retirer et retrait du colis

La veille de la livraison, La Poste t'envoie un avis par SMS, e-mail ou notification de la Post-App, si tu suis tes envois dans ton espace client sur post.ch. Dans cet espace client, tu reçois en général un créneau de 40 à 90 minutes.

Livreur manqué ? Tu reçois une invitation à retirer un envoi. Selon La Poste :

• Tu peux retirer le colis dès le lendemain, au lieu indiqué sur l'invitation, avec l'invitation ou le code QR de la Post-App.
• Il t'attend en général sept jours, quinze pour un colis venu de l'étranger. Prolonger ce délai est gratuit et possible sans compte.
• Avec un login client, une procuration unique gratuite permet à quelqu'un d'autre de le retirer pour toi, et tu peux commander une deuxième distribution : dépôt ou remise au voisin gratuits, à l'étage CHF 3.30, le samedi CHF 7.–, tôt le matin ou en soirée dès CHF 7.–. Le faire réexpédier vers un automate My Post 24, une filiale, un point PickPost ou une autre adresse en Suisse ou au Liechtenstein coûte CHF 8.– du lundi au vendredi.

Avant la livraison, ton espace client te permet de faire réacheminer le colis gratuitement, de choisir le jour et l'heure (du lundi au vendredi gratuit ; samedi CHF 3.80, tôt le matin, du mardi au samedi de 7 h à 9 h, CHF 7.– ; le soir, du lundi au vendredi de 16 h 30 à 21 h, CHF 7.90) ou d'indiquer un endroit sûr où le déposer. Tu as jusqu'à minuit pour changer l'heure et le lieu ; après, La Poste ne garantit pas que ta demande sera prise en compte. Les petits colis qui tiennent dans ta boîte aux lettres y sont déposés.

Points de retrait. Plus de 2700 points PickPost et plus de 320 automates My Post 24, ouverts jour et nuit, tous gratuits.

Colis pas reçu, perdu ou abîmé

Le suivi ne bouge plus. Au dédouanement, La Poste prévient que le traitement peut prendre plusieurs jours. Sinon, lis pourquoi un suivi ne bouge plus.

Indiqué livré, mais rien reçu. La Poste conseille de vérifier dans ton espace client que l'envoi a bien été distribué : il est peut-être dans ta boîte aux lettres ou chez un voisin.

Perdu. L'expéditeur ou le destinataire peut lancer une recherche quand l'étape de distribution manque au suivi, quand le délai d'acheminement publié est dépassé de plus de deux jours ou quand le destinataire confirme ne pas avoir reçu l'envoi. Délais de La Poste : jusqu'à un an après le dépôt en Suisse, six mois pour un envoi international. Pour un envoi international, ses pages d'aide confient la recherche à l'expéditeur, donc en général à la boutique.

Abîmé. Signale le dommage dans les huit jours qui suivent la distribution : en ligne, dans la Post-App ou dans une filiale, avec le colis, son emballage et son rembourrage.

Frais d'importation. Pour un colis venu de l'étranger, tu paies la TVA et les droits de douane, plus les frais de dédouanement de La Poste, payables en ligne dans la Post-App. Ces montants changent : vérifie la page Dédouanement à l'importation de La Poste et lis colis bloqué en douane.

La Poste suisse contact : téléphone, chat et WhatsApp

Relevé sur post.ch le 11 octobre 2026 :

• Téléphone : +41 848 888 888, CHF 0.08 la minute depuis le réseau fixe suisse, du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h, le samedi de 8 h à 12 h.
• Chat : un chatbot et des spécialistes, depuis la page Aide et contact.
• WhatsApp : proposé, avec le téléphone et le chat, pour modifier un ordre de livraison.
• Recherche : les formulaires pour un envoi national ou international sont liés depuis la page d'aide sur la réception.
• En personne : pour un ordre, dans une filiale, avec une pièce d'identité valable.
• Adresse : Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Berne.

Suivre un colis La Poste suisse avec Peek

Peek reconnaît les deux formes tout de suite, avec ou sans points ni espaces. Un lien service.post.ch finissant par /entry/search/ et le numéro fonctionne aussi ; les autres liens post.ch, seulement s'ils contiennent un de ces numéros. Aucun code postal à saisir.

Peek lit le suivi de La Poste en anglais, quelle que soit ta langue : tu y verras par exemple Registered for collection pour l'invitation à retirer, et Delivered to the mailbox/letter box tel quel. Delivered s'affiche comme « Livré ». Avec Registered for collection ou Deposited in the MyPost24 machine, le colis passe à l'étape « Prêt à être retiré ».

Il affiche le statut, l'office de chaque scan sur une carte, la livraison prévue (le jour, avec un créneau quand La Poste en donne un), le poids, les dimensions, l'heure de livraison et le pays de destination. Pendant que le colis t'attend, il montre le nom et l'adresse de l'office ou de l'automate My Post 24, qui disparaissent une fois le colis retiré. Il laisse de côté ton nom, ton adresse, la signature et les instructions de livraison, et ne lit pas le délai de retrait.

Il vérifie le suivi toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Un colis GLS Suisse ou un numéro postal étranger à destination de la Suisse peut être suivi jusque chez La Poste ; un numéro CH qui part à l'étranger, jusqu'à la poste nationale du pays de destination quand Peek la connaît (pas l'Italie ni le Portugal), une fois qu'elle montre du nouveau.

Questions sur le suivi des colis La Poste suisse

Combien de temps La Poste suisse garde-t-elle un colis ?

En général sept jours, ou quinze pour un colis venu de l'étranger, selon La Poste. Tu peux prolonger ce délai gratuitement, sans compte ; après, le colis repart chez l'expéditeur.

La Poste suisse livre-t-elle le samedi ?

Oui, si tu le commandes dans ton espace client : CHF 3.80 choisi à l'avance, ou CHF 7.– en deuxième distribution après un passage manqué.

La Poste suisse a-t-elle des points relais ?

Oui : plus de 2700 points PickPost et plus de 320 automates My Post 24 accessibles jour et nuit. Tu peux y faire réacheminer un colis gratuitement avant la livraison.

Comment faire une réclamation en ligne à La Poste suisse ?

Pour un dommage, signale-le en ligne ou dans la Post-App dans les huit jours suivant la distribution. Pour un colis perdu, lance une recherche par le formulaire national (jusqu'à un an après le dépôt) ; pour un envoi international (six mois), c'est en général l'expéditeur qui la lance.