DPD France suivi colis : numéro, statuts et relais Pickup

Numéro de suivi DPD : où le trouver et à quoi il ressemble

Selon DPD France, le numéro de colis commence par 250, 1 ou 0 et compte 12 à 15 chiffres. Tu n'as aucun numéro ? DPD précise que seul l'expéditeur le détient : demande-le à la boutique, ou lis où trouver son numéro de suivi.

Le suivi de DPD accepte aussi le numéro d'un avis de passage ou le code reçu par SMS Predict. Tu peux y saisir jusqu'à 25 numéros, un par ligne, sans code postal. Un vrai SMS de DPD France arrive sous le nom d'expéditeur « DPD France ».

Attention aux numéros qui se ressemblent. 14 chiffres suivis d'une lettre (00000000000000U) appartiennent à d'autres réseaux DPD ou à Chronopost, pas à DPD France. Certains colis expédiés de l'étranger par une filiale DPD (DPD UK, DPD Allemagne…) sont confiés à Chronopost à leur arrivée en France : DPD France affiche alors Numéro de colis inconnu et renvoie vers le suivi de Chronopost. Si ton colis est livré par DPD en Suisse, regarde plutôt la page DPD Suisse.

Suivi colis DPD : ce que veulent dire les statuts

En haut de la page de suivi, une barre résume le trajet en cinq étapes : Colis remis à DPD, En transit, En agence, En cours de livraison et Colis livré. En dessous, chaque scan a sa ligne. Voici celles qu'on voit le plus, dans l'ordre où ton colis les rencontre. Elles ont été relevées sur des pages de suivi de 2021 et 2022 ; certaines étapes peuvent être formulées autrement aujourd'hui.

Tant que la ligne Colis en préparation chez l'expéditeur reste la dernière, DPD précise que seul l'expéditeur peut répondre à tes questions. Colis en agence DPD France peut revenir plusieurs fois pendant que le colis attend à l'agence. Numéro de colis inconnu veut le plus souvent dire que DPD n'a pas encore le colis : attends quelques heures. Si le message reste, vérifie le numéro, ou demande à la boutique si le colis n'est pas parti avec Chronopost. Un colis refusé, ou envoyé à une adresse fausse, est gardé 5 jours ouvrés pendant que DPD prévient l'expéditeur.

Livraison DPD, point relais Pickup et absence

Jours et heures. DPD France livre du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h, et le samedi entre 8 h et 15 h pour certains codes postaux. Il annonce 24 à 48 heures de délai à partir de l'envoi par la boutique.

Predict. Si la boutique a choisi ce service, tu reçois un SMS et un e-mail avec le jour prévu dès la prise en charge, puis, le jour J, un créneau de 3 heures. Inutile de répondre au SMS. Par son lien ou dans l'app myDPD, tu peux choisir une autre date, une autre adresse, un relais Pickup, l'agence DPD, un voisin ou un lieu sûr, selon les options retenues par la boutique, jusqu'à 23 h le jour du message. Après 23 h, ou une fois un choix fait, plus de changement possible.

Tu étais absent. Le livreur dépose un avis de passage dans ta boîte aux lettres ; replanifie la livraison en ligne. Avec Predict, il peut aussi laisser le colis dans un relais Pickup proche si sa taille et ton adresse le permettent. DPD France ne donne pas de nombre de tentatives : ses conditions générales disent que le colis est représenté le lendemain ou à une date indiquée par l'expéditeur ou par toi.

En relais Pickup, le colis reste 9 jours calendaires. DPD te prévient par SMS ou e-mail le jour où il arrive. Pour le retirer, montre le Pickup Pass (QR code) reçu par e-mail ou signe sur le scanner du relais, avec ta carte d'identité : selon DPD, le Pickup Pass seul ou le numéro de colis ne suffit pas. Quelqu'un d'autre peut le retirer avec une procuration, ta pièce d'identité et la sienne.

En consigne Pickup, accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour la plupart, jusqu'à 20 kg, tu ouvres avec le code de retrait ou le QR code reçu. Le colis y reste 5 jours calendaires.

À l'agence DPD, après une demande de retrait en agence, tu as 6 jours ouvrés selon la FAQ de DPD (5 selon ses conditions générales), avec ta pièce d'identité et le numéro de colis ou d'avis de passage. Passé ces délais, le colis retourne à la boutique.

Colis DPD non livré, perdu ou abîmé

C'est la boutique qui a le contrat avec DPD France, et DPD ne garantit pas ses délais.

• En retard : DPD France te renvoie vers l'expéditeur pour toute réclamation. Si le suivi ne bouge plus depuis des jours, lis pourquoi un suivi ne bouge plus.
• Perdu : si le service client t'a dit que ton colis est perdu, fais ta réclamation auprès de la boutique.
• Colis livré mais pas reçu : contacte le service client, qui lance une recherche. Même chose si le colis n'est pas au relais, ou si la livraison était prévue aujourd'hui sans avis de passage. Plus de pistes dans colis livré mais non reçu.
• Abîmé ou incomplet : refuse le colis en notant le motif (il repart chez la boutique, contacte-la ensuite), ou accepte-le avec des réserves précises, datées et signées. Au relais, les réserves se notent sur le scanner. Envoie ensuite une réclamation écrite à DPD France par lettre recommandée avec accusé de réception et 4 photos. La FAQ de DPD laisse 10 jours ouvrés aux particuliers en France, ses conditions générales 3 jours ouvrables : envoie-la au plus vite. Garde la marchandise 15 jours.
• Retourné : un colis refusé ou pas retiré à temps au relais, à la consigne ou à l'agence repart chez la boutique.

DPD contact : téléphone et service client

Relevé le 11 octobre 2026 sur la page Service Clients de DPD France :

• Téléphone : 09 70 80 85 66 (+33 9 70 80 85 66 depuis l'étranger), service gratuit et non surtaxé, au prix d'un appel. Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h, hors jours fériés. DPD le présente comme le seul numéro officiel de son service client.
• Formulaire de contact sur la même page, avec ton nom, ton e-mail, le numéro de colis ou d'avis de passage et le code postal de livraison. Il n'y a pas d'adresse e-mail publique.
• Messages privés par WhatsApp, Messenger ou X, depuis les liens de cette page.

Ces canaux couvrent les colis du réseau DPD France ; DPD France ne donne pas de numéro à part pour la Belgique ou la Suisse.

Suivre un colis DPD France avec Peek

Peek reconnaît tout de suite le numéro à 15 chiffres qui commence par 250. Les autres formes, dont celle à 16 chiffres de l'étiquette et les 14 chiffres commençant par 10, existent aussi chez d'autres transporteurs, et Peek ne peut pas demander à DPD France s'il connaît le numéro : le plus souvent, tu appuies sur « Changer de transporteur » et tu choisis DPD France. Un lien trace.dpd.fr marche aussi (/fr/trace/ ou /trace-particuliers/). Les autres liens, comme /en/trace/ ou ceux de www.dpd.fr, ne marchent que s'ils contiennent le numéro à 15 chiffres en 250, et un lien dpd.com avec parcelNumber= est lu comme DPD Suisse. Aucun code postal n'est demandé.

Peek affiche le statut, l'historique avec l'agence de chaque scan, le jour de livraison prévu, le poids et l'heure de livraison, et place l'agence qui livre sur la carte. Les statuts restent en français, tels que DPD les écrit, à l'heure de Paris. Peek ne garde ni ton nom ni ton adresse, ni la signature ni la référence client, et n'affiche pas le relais : seulement « Prêt à être retiré ». Si DPD montre un aller et un retour, Peek garde le trajet de ton numéro. Il ne suit pas le colis chez un autre transporteur.

Peek vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications quand le statut change : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ».

Questions sur le suivi DPD

Combien de temps DPD garde-t-il un colis en point relais ?

9 jours calendaires en relais Pickup et 5 jours calendaires en consigne. Ensuite, le colis retourne à la boutique.

DPD livre-t-il le samedi ?

Oui, pour certains codes postaux, entre 8 h et 15 h. En semaine, DPD France livre entre 8 h et 18 h.

Combien de temps prend une livraison DPD ?

DPD France annonce 24 à 48 heures à partir de l'envoi par la boutique. Ce délai n'est pas garanti.

Le numéro de DPD France est-il gratuit ?

Le service est gratuit et le 09 70 80 85 66 n'est pas surtaxé : tu paies le prix d'un appel normal.