GLS France suivi colis : statuts, relais et contact

Numéro de suivi GLS : où le trouver

Regarde d'abord dans l'e-mail de confirmation d'achat envoyé par le vendeur. Si l'expéditeur a choisi le FlexDeliveryService de GLS, tu reçois aussi le numéro par e-mail ou SMS au moment de la mise en livraison, avec la date et le créneau horaire estimés.

Après une livraison manquée, GLS laisse un avis de passage dans ta boîte aux lettres, ou l'envoie par SMS ou e-mail si le problème vient d'ailleurs (une adresse incomplète, par exemple). Sa référence, le Track-ID, sert dans le suivi de GLS pour suivre ou reprogrammer le colis. Attention : GLS Germany appelle Track ID le code à 8 caractères, pas cette référence.

Un code à 8 caractères peut aussi être un numéro de GLS Germany ou de GLS Suisse. 11 chiffres existent aussi chez eux, chez PostLogistics et DHL eCommerce Poland ; 12 chiffres chez Colis Privé, Mondial Relay, BRT, DPD France et d'autres. Si l'e-mail de la boutique nomme un autre transporteur, fie-toi à lui. Plus de détails dans numéro de suivi : à quel transporteur appartient-il ?

Cette page couvre les colis livrés en France par GLS France. En Belgique et en Suisse, une autre société GLS livre, avec ses propres pages.

Statuts du suivi GLS : ce qu'ils veulent dire

Le site de suivi de GLS s'affiche en français, avec un bouton EN pour l'anglais. Voici ses titres, dans l'ordre où un colis les rencontre :

Votre colis est en cours de prise en charge ressemble à un départ, mais GLS n'a que les données : l'historique dit d'ailleurs Colis bientôt disponible sur notre réseau. Si ce statut dure, demande à la boutique si elle a bien remis le colis. La livraison de votre colis est reportée recouvre deux cas : un jour décalé, ou des informations d'adresse manquantes. De même, Votre colis n'a pas pu être livré sert pour une absence comme pour un incident. Un colis en douane peut continuer d'afficher Votre colis est en route.

Sous Votre colis est livré, lis la ligne d'historique : Colis a été remis à un tiers voisin veut dire qu'un voisin ou un gardien l'a, Colis a été déposé à l'endroit demandé qu'il est dans le lieu sûr que tu as indiqué.

Livraison GLS, point relais et avis de passage

Quand. GLS France livre du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h, sans rendez-vous. Elle annonce 24 h sur la plupart des départements, entre 24 h et 96 h vers les pays frontaliers et entre 72 h et 120 h vers les destinations plus éloignées.

Absent. Le livreur essaie d'abord de confier le colis à un tiers de confiance (gardien, voisin), contre signature, et l'avis de passage te dit qui l'a. Sinon, selon les disponibilités, il peut le déposer dans un Relais GLS proche, ou le ramener à l'agence pour une nouvelle tentative. Après deux passages sans succès, le colis reste en garde à l'agence, où tu peux le retirer, puis repart chez l'expéditeur. Pour cette durée, la page d'aide de GLS donne tantôt 5 jours ouvrés, tantôt 10 jours ouvrables : ne tarde pas, ou demande à GLS.

Changer la livraison. Saisis la référence de l'avis de passage dans le suivi de GLS pour choisir une autre date ou une autre adresse, autoriser un dépôt en lieu sûr ou retirer le colis à l'agence. Avec le FlexDeliveryService, tu reçois un message la veille puis le jour J ; l'e-mail d'expédition propose aussi un Relais GLS, et le lien envoyé le jour de la livraison permet de changer d'option (prise en compte sous 24 h). Les choix possibles dépendent de ce que l'expéditeur a souscrit : la livraison en relais, par exemple, seulement s'il a pris l'option. L'adresse uni-track.fr, que cite encore la FAQ, renvoie aujourd'hui vers ce même suivi.

Points de retrait. GLS France compte plus de 10 000 points en France : Relais GLS (commerces partenaires), Lockers GLS (casiers automatiques), Voisins Relais du réseau Pickme (des particuliers qui te contactent pour le retrait), points Mondial Relay et Relais Colis. Un colis y reste 8 jours, 5 dans un point Mondial Relay, avec une relance au bout de 3 jours, puis repart chez l'expéditeur. Le suivi de GLS affiche l'adresse du Relais GLS, ses horaires et l'itinéraire. Présente une pièce d'identité valide et l'avis de passage ; une autre personne a besoin de ton autorisation écrite et de sa propre pièce d'identité. Pas de code pour le locker ? Appelle le 09 74 910 910, tape 2 puis 2.

Colis GLS pas reçu, en retard ou abîmé

Le contrat de transport lie GLS France à l'expéditeur : indemnisation, remboursement et suivi de la réclamation passent par la boutique.

Plus de nouvelles. Aucune page de GLS France ne dit quoi faire quand le suivi ne bouge plus. Demande à l'expéditeur, et lis suivi de colis qui ne bouge plus.

Livré mais pas reçu. Cherche un avis de passage qui nomme un voisin, puis adresse une réclamation à l'expéditeur avec une attestation sur l'honneur de non-réception (le modèle est sur la page d'aide de GLS). Elle doit porter le numéro de colis, ton nom, ton téléphone, ton e-mail et ta signature. Pas à pas : colis livré mais non reçu.

Abîmé. Un carton visiblement endommagé ? Refuse-le : il retourne à l'agence et l'expéditeur est prévenu. Contenu abîmé : écris à l'expéditeur sous 72 h par courrier recommandé, avec des photos du contenu et de l'emballage si tu peux. Si tu signes pour un colis abîmé, décris les dégâts précisément : pour GLS, « sous réserve de déballage » ne vaut rien. Garde tout le colis jusqu'à la fin du dossier ; GLS n'est pas autorisé à vérifier le contenu.

Retourné. Adresse incomplète, délai de garde dépassé, refus : l'expéditeur connaît la raison précise.

GLS contact : téléphone et service client

Relevé sur les pages de GLS France le 11 octobre 2026 :

• Téléphone : 09 74 910 910, le service client destinataire, numéro non surtaxé. GLS n'indique pas d'horaires.
• Formulaire pour les particuliers sur la page Nous contacter, qui le 11 octobre se disait indisponible jusqu'au lundi 12 octobre 2026.
• Assistant virtuel sur les pages de suivi, pour des conseils étape par étape. Pas d'adresse e-mail pour les destinataires.

Suivre un colis GLS avec Peek

Peek reconnaît tout de suite GLS France pour un numéro de 8 caractères formé de 00 puis de six lettres et chiffres mêlés. Pour les autres codes à 8 caractères, les 11 chiffres et les 12 chiffres avec la clé de GLS, il interroge les transporteurs probables, GLS France en premier, et retient GLS France dès qu'il connaît le colis (« GLS France a ce colis. »). GLS France ne demande aucun code postal ; si c'est GLS Germany ou GLS Suisse qui connaît le numéro, Peek te demande le code postal de livraison. Les liens de moncolis.gls-france.com, de gls-france.com et des pages gls-group en /FR/ marchent aussi ; la référence de l'avis de passage, non.

Tu vois le statut, l'historique, le jour de livraison prévu (jusqu'à la livraison, l'arrivée en point de retrait ou un problème), le nom de l'expéditeur, l'heure de livraison et, pendant que le colis attend, le nom et l'adresse du relais, du locker ou de l'agence. GLS nomme ses sites par des codes comme FR0012, pas par des villes : rien ne s'affiche sur la carte. GLS France n'envoie que des codes de statut, donc les libellés sont ceux de Peek, en français. Ton nom, ton adresse, tes coordonnées, ta signature et tes instructions ne sont pas gardés, et il n'y a pas de poids.

Peek consulte GLS France au plus une fois par heure, et 4 heures après une consultation qui a échoué. Notifications au choix : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Les anciens colis disparaissent du suivi de GLS, et Peek ne suit pas un colis confié à un autre transporteur.

Questions sur le suivi GLS

Combien de temps GLS garde-t-il un colis en point relais ?

8 jours dans un Relais GLS, un locker ou un point Relais Colis, 5 jours dans un point Mondial Relay. Ensuite, le colis repart chez l'expéditeur.

GLS livre-t-il le samedi ?

Non : GLS France livre du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h.

Combien de temps prend une livraison GLS ?

GLS France annonce 24 h sur la plupart des départements, et de 24 h à 96 h vers les pays frontaliers.

Le numéro de GLS est-il gratuit ?

Le 09 74 910 910 est un numéro non surtaxé : tu paies le prix d'un appel normal. GLS n'affiche pas ses horaires.