Canpar suivi : numéro, avis de livraison et SMARTSpot

Numéro de repérage Canpar : où le trouver et à quoi il ressemble

Canpar donne à chaque colis son propre code à barres. Tu ne le trouves pas ? Vois où trouver son numéro de suivi.

La FAQ de Canpar parle d'une lettre suivie de 8 à 20 chiffres. Repérer un colis accepte ces codes plus courts : s'il ne trouve pas le numéro, il te demande le code postal de destination. Il prend aussi une référence de l'expéditeur avec ce code postal.

Aucun résultat ? Selon Canpar, l'expéditeur a sans doute créé l'étiquette sans lui avoir encore remis le colis. Toujours rien 24 heures après avoir reçu le numéro : écris à la boutique.

Statuts du suivi Canpar : ce qu'ils veulent dire

Sur canpar.com/fr, Repérer un colis affiche les scans en français. Peek lit la version anglaise et l'affiche telle quelle, même sur ta page en français : voici donc les libellés anglais de Canpar, dans l'ordre habituel.

Avant tout scan, la page de Canpar affiche Label créé : l'étiquette existe, mais Canpar n'a pas encore le colis.

Delayed at Facility (Retardé au centre de tri en français) suit souvent une livraison manquée ; Package was sorted to the incorrect terminal signale un colis trié vers le mauvais terminal ; Weather's Slowing Us Down, But We're on It!, un retard dû à la météo ; Change of Address, une adresse mise à jour ; Handed Off to a Local Delivery Partner, un colis confié à un livreur partenaire.

Livraison Canpar : heures, avis de livraison et SMARTSpot

Canpar livre du lundi au vendredi ; en période de pointe, parfois la fin de semaine. Sur l'heure, sa FAQ se contredit : de 9 h à 17 h aux adresses commerciales et jusqu'à 19 h aux adresses résidentielles dans une réponse, entre 9 h et 18 h pour un colis « En route pour livraison » dans une autre. Le chauffeur n'appelle pas avant de passer et Canpar ne donne pas de plage plus précise ; la date de livraison estimative est dans le suivi. Canpar ne livre ni aux boîtes postales, ni aux adresses rurales ou sur les chemins de concession.

Personne à la maison ? À une adresse résidentielle, Canpar fait une seule tentative et ne revient pas le jour même : le chauffeur laisse un avis de livraison et le colis part vers un comptoir SMARTSpot du quartier. Une entreprise a droit à deux tentatives ; l'avis donne alors la date de la prochaine. Entre le numéro W de l'avis dans Repérer un colis pour savoir où est ton colis.

Les SMARTSpots sont des comptoirs tenus par des partenaires de Canpar, plus de 800 au Canada. Quand ton colis y arrive, le suivi affiche l'adresse de cueillette et les heures d'ouverture. Tu peux le récupérer dès midi le jour ouvrable suivant, et il y est gardé au plus 5 jours ouvrables. Ensuite, selon les conditions de Canpar, un colis non livré est renvoyé à l'expéditeur.

Au comptoir, une pièce d'identité est exigée, rappelle la page de suivi ; Canpar ne mentionne aucun code de retrait. Quelqu'un d'autre peut y aller si sa pièce d'identité porte l'adresse de livraison de l'étiquette ; sinon, remplis et signe l'avis d'autorisation, que cette personne présente avec sa propre pièce d'identité.

Changer la livraison d'un colis Canpar

Avant le passage du chauffeur, tu peux réacheminer la plupart des colis vers un SMARTSpot : dans Repérer un colis, sous Options de livraison, choisis Réacheminer vers un SMARTSpot. Les conditions de service de Canpar prévoient des frais de réacheminement. Pour une autre adresse, passe par le service à la clientèle. Les mêmes options offrent la signature électronique et des avis par courriel ou par texto.

Une nouvelle tentative ? Appelle le 1 800 387-9335. Des frais se paient alors au téléphone par Visa ou MasterCard : 10,00 $ par tentative, plus le supplément carburant, selon le Guide des services 2026 de Canpar. Absent pour la deuxième tentative annoncée sur l'avis ? Le service à la clientèle peut faire retenir le colis au terminal, où tu iras le chercher.

Le laisser à la porte. Colle à l'extérieur de ta porte d'entrée une note signée qui dit où laisser le colis. Ça ne vaut pas pour un colis à signature en personne, et Canpar ne laisse jamais un colis sans surveillance dans un immeuble à logements ou un condo. Même sans note, un colis expédié sans signature exigée peut être laissé à l'abri des intempéries, hors de la vue des passants, si le chauffeur le juge sûr ; sinon, il laisse un avis.

Colis Canpar en retard, perdu ou endommagé

Plusieurs jours sans scan en route, c'est souvent le trajet entre deux terminaux : selon la FAQ, le colis « En transit » n'est scanné qu'à l'arrivée. La page Alertes et mises à jour de nos services annonce les problèmes du réseau. Voir aussi suivi de colis qui ne bouge plus.

Colis perdu ou livré en partie : tu peux demander une recherche au service à la clientèle, tout comme l'expéditeur. La réclamation revient en pratique à la boutique : le formulaire demande le numéro de compte de l'expéditeur, et Canpar envoie sa décision au titulaire du compte d'expédition. Les délais de Canpar :

• Dommage : dans les 60 jours suivant la livraison. Garde le produit et tout l'emballage, intérieur compris ; le service à la clientèle organise l'inspection.
• Perte : dans les 180 jours suivant l'expédition, avec le numéro de recherche (T et 7 chiffres) donné par l'agent de recherche.
• Canpar répond en 2 à 5 jours ouvrables ; l'examen peut prendre jusqu'à 30 jours. Documents à [email protected], numéro de repérage dans l'objet.

Indiqué livré, mais rien chez toi ? Cherche autour de chez toi un endroit abrité et hors de vue, puis ouvre la preuve de livraison : le suivi de Canpar en donne le lien et te demande ton code postal. Ensuite, lis colis livré mais non reçu.

Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur te donne des recours contre la boutique. Selon l'Office de la protection du consommateur (OPC) :

• Le commerçant doit prendre les moyens pour que tu reçoives ta commande : s'il fait laisser les colis à la porte, il assume le risque qu'ils disparaissent, photo de livraison ou non. Si tu as formellement donné des consignes claires (le balcon, par exemple), il pourrait ne pas être tenu responsable : penses-y avant de coller une note sur ta porte.
• Rien reçu 30 jours après la date de livraison convenue par écrit (ou après l'achat, sans date) : tu peux annuler l'achat. Le commerçant a 15 jours pour te rembourser ; sinon, demande une rétrofacturation à l'émetteur de ta carte de crédit dans les 60 jours qui suivent. Modèles de lettres sur la page Démarche pour annuler un achat en ligne.
• Ces règles valent en général pour un achat fait au Québec auprès d'un commerçant qui y fait affaire, même s'il est installé ailleurs au Canada ou à l'étranger.

Joindre Canpar : téléphone et service à la clientèle

Les canaux de Canpar, lus sur sa page Communiquez avec nous le 27 octobre 2026 :

• Téléphone 1 800 387-9335, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h HNE ; pour le Québec, de 8 h à 17 h HNE.
• Clavardage par l'icône de chat en bas de l'écran, sur canpar.com, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h HNE.
• Courriel : [email protected] pour les documents d'une réclamation (numéro de repérage dans l'objet), [email protected] pour un code à barres de plus d'un an (jusqu'à trois ans).

Garde ton code à barres ou le numéro W de ton avis sous la main.

Suivre un colis Canpar avec Peek

Peek reconnaît Canpar dès que tu colles un code à barres complet, une lettre et 21 chiffres, ou un lien canpar.com qui le contient. Il ne suit ni les références, ni les numéros d'avis (W), ni les étiquettes de ramassage ou de retour : colle le code à barres du courriel ou de l'étiquette.

Peek affiche le statut dans l'anglais de Canpar, chaque scan avec sa ville et sa province sur une carte, la date de livraison prévue et le service. Un colis au SMARTSpot apparaît comme « Prêt à être retiré », sans le nom ni l'adresse du comptoir : vois-les sur canpar.com. Peek laisse de côté la preuve de livraison, le destinataire, les adresses et les références. Un colis confié à un livreur partenaire reste « En transit » : Peek ne suit pas ce partenaire. Il ne peut ni réacheminer le colis ni joindre Canpar pour toi.

Les heures des scans de Canpar n'ont pas de fuseau horaire : Peek lit chacune à l'heure du lieu du scan. De 8 h à 22 h, heure de la Suisse (à peu près de 2 h à 16 h à Montréal, de 23 h à 13 h à Vancouver), il vérifie le suivi toutes les 10 minutes, et toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison ; le reste du temps, toutes les heures. Notifications au choix : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ».

Questions sur le suivi Canpar

Combien de chiffres a un numéro de suivi Canpar ?

Le code à barres complet a une lettre et 21 chiffres, comme l'exemple inventé D000000000000000000000 ; c'est celui que Peek reconnaît. La FAQ de Canpar parle aussi de codes plus courts, de 8 à 20 chiffres.

Canpar livre-t-il la fin de semaine ?

D'habitude, non : Canpar livre du lundi au vendredi, mais en période de pointe, une livraison peut avoir lieu la fin de semaine.

Jusqu'à quelle heure Canpar livre-t-il ?

Sa FAQ donne deux réponses : jusqu'à 19 h aux adresses résidentielles et 17 h aux adresses commerciales, ou entre 9 h et 18 h pour un colis « En route pour livraison ». Canpar ne donne pas de plage plus précise, et son chauffeur n'appelle pas avant de passer.

Canpar, c'est Postes Canada ?

Non. Canpar Express appartient à TFI International depuis 2002 et a ses propres terminaux et ses SMARTSpots. Postes Canada est un autre transporteur, avec son propre suivi.

Combien de temps Canpar prend-il pour livrer ?

Ça dépend du service choisi par l'expéditeur et du trajet. La calculatrice du temps de transport de Canpar donne le délai entre deux villes, et ton suivi affiche la date de livraison estimative.