Quickpac tracking : suivi du colis, statuts et contact

Numéro de suivi Quickpac : où le trouver

Seules les entreprises expédient avec Quickpac : ton numéro passe donc par l'expéditeur. Cherche-le dans son e-mail ou son lien de suivi, dans les e-mails ou SMS de Quickpac, ou sur la carte laissée après un passage manqué. Chez Planzer Colis, le message qui le contient s'intitule « Un colis est en chemin pour vous ».

Le cadre de suivi de Quickpac demande le « numéro du colis », le site de Planzer parle de « Numéro d'envoi » : c'est le même. Ce ne sont pas des numéros de suivi : le « Numéro de référence » de Planzer, qui appartient à l'expéditeur, le code de retrait et la clé de livraison d'un avis de passage.

Quelques numéros suisses se ressemblent. Avec des chiffres inventés :

Si l'expéditeur l'a prévu, Quickpac confie à La Poste les colis qu'il ne peut pas livrer, et son cadre de suivi affiche un lien « Post Tracking ». Un numéro en 44 de 17 ou 19 chiffres a en général perdu ou gagné un chiffre. Pas de numéro du tout ? Demande-le à l'expéditeur, ou lis où trouver son numéro de suivi.

Suivi Quickpac : ce que veulent dire les statuts

Un colis Quickpac se suit sur le site de Planzer et dans le cadre de quickpac.ch. Les deux s'affichent dans la langue de ton navigateur (français, allemand, italien ou anglais), et celui de Planzer revient à l'anglais par défaut. Aucun ne publie la liste de ses étapes, qui n'ont été relevées qu'en anglais ; les libellés en français viennent du cadre et du site. Dans l'ordre :

Shipped est le piège : sur le suivi de Planzer en anglais, il veut dire livré. En français, Planzer affiche Livré et le cadre de Quickpac Distribué avec la date.

Le cadre affiche en allemand « Die Paketverfolgung steht zur Zeit leider nicht zur Verfügung » ? C'est le cadre lui-même qui n'a pas chargé, pas ton colis : réessaie plus tard.

Livraison Quickpac, avis de passage et points de retrait

Quickpac ne livre qu'en Suisse, dans des zones de codes postaux dont il ne publie pas la liste. La vitesse dépend de l'option de la boutique : SameDay et Priority+ le jour même, Priority le jour ouvrable suivant, Economy au plus tard le deuxième. La livraison du soir, jusqu'à 21 h, et celle du samedi sont des services que l'expéditeur réserve, et les conditions de Quickpac ne donnent les délais qu'à titre indicatif.

À ta porte. Les colis qui tiennent dans le compartiment à colis de ta boîte aux lettres, et qui peuvent y être laissés, y sont déposés sans que le livreur sonne. Ceux à signature sont remis à toi ou à une autre personne présente à l'adresse ; refusé à la porte, un colis repart chez l'expéditeur. Quickpac ne livre ni à PickPost, ni à My Post 24, ni en case postale ou poste restante : il te prévient par e-mail ou SMS et te demande une adresse privée.

Changer la livraison. Dans le suivi de Quickpac, après un contrôle avec ton nom de famille et ton code postal, tu peux demander gratuitement un dépôt jusqu'à environ 15 minutes avant le passage, sauf pour un colis à signature. Le lieu doit être accessible au livreur, sur ta propriété et à l'abri ; une fois déposé, le colis est sous ta responsabilité. Tu peux aussi changer l'adresse jusqu'à deux fois quand l'option apparaît, et laisser un e-mail ou un numéro de mobile pour des notifications gratuites. Sans internet, la ligne gratuite 0800 363 363 enregistre le dépôt pour toi.

Passage manqué. Deux jeux de règles sont publiés, et aucune page ne dit lequel vaut pour ton colis : suis la carte ou le message reçu.

• La carte « Information de retrait » de Quickpac indique un point de retrait proche, où le colis t'attend dès le jour ouvrable suivant, pendant 14 jours, avant de repartir chez l'expéditeur. La FAQ de Quickpac cite les points PickMup de Migros, mais le site de PickMup ne répondait pas le 9 octobre 2026 : fie-toi à la carte. Présente le code de retrait de la carte ou du suivi, et ne le confie qu'à qui va chercher le colis pour toi. Certains colis vont chez Coop Pick-up, qui te prévient par SMS ou e-mail quand ils sont prêts. Son site renvoie ses commandes à la boutique après 7 jours, et aucune page ne dit si ce délai ou celui de 14 jours vaut pour un colis Quickpac : va le chercher sans attendre, et pose tes questions à l'expéditeur ou à Coop Pick-up.
• L'avis de passage de Planzer Colis porte une clé de livraison pour son portail destinataire : choisis un nouveau « Jour de livraison », indique un « Lieu de dépôt » ou vois quel point colis Planzer garde ton colis. Un colis ni remis ni déposé y part tout seul et y reste en règle générale 7 jours ; apporte le code de retrait et une pièce d'identité. Les points colis sont des magasins ou des boîtes de retrait, parfois ouverts jour et nuit. L'expéditeur peut désactiver ces options. Le numéro seul ne montre que le statut : pour modifier, passe par la clé ou le lien de l'e-mail ou du SMS.

Un colis confié à La Poste a droit à une nouvelle tentative et, si elle échoue, t'attend à l'office de poste.

Colis Quickpac en retard, introuvable ou abîmé

C'est la boutique qui a le contrat avec Quickpac : c'est elle qui agit.

Numéro introuvable. Si un numéro correct donne « Envoi … introuvable. », Quickpac n'a pas encore reçu les données de l'expéditeur. Réessaie plus tard ou demande-lui.

Pas de nouvelles depuis des jours. Demande à la boutique, ou passe par le formulaire de Planzer Colis. Voir pourquoi un suivi ne bouge plus.

Indiqué livré, mais introuvable. Quickpac te demande de vérifier que personne ne l'a pris pour toi, puis de regarder dans le compartiment à colis, la cage d'escalier et l'entrée. Planzer Colis demande que le statut indique Colis livré, puis de voir la « Confirmation de livraison » dans son portail (parfois une photo), avant d'écrire via son formulaire. Voir colis livré mais non reçu.

Abîmé ou perdu. « Pour signaler un dommage ou une perte, veuillez vous adresser directement à votre expéditeur », écrit Planzer Colis. Pour un dommage, l'expéditeur veut des photos de la marchandise, du colis et de l'étiquette. La FAQ anglaise de Quickpac renvoie à un formulaire dont le lien menait à une erreur le 9 octobre 2026.

Le délai de l'expéditeur. Les conditions de Quickpac limitent sa responsabilité à CHF 500.– par colis, sauf accord écrit, et l'expéditeur doit déclarer le cas par écrit dans les 30 jours après avoir remis le colis. Un colis déposé à la demande de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas couvert. Préviens vite la boutique.

Retours. Quickpac n'en propose pas : demande à la boutique. Si le portail de Planzer Colis propose « Retourner un envoi », imprime l'étiquette et dépose le colis gratuitement dans un point colis Planzer.

Quickpac contact : téléphone, formulaire et e-mail

Quickpac renvoie toutes les questions sur un colis à Planzer Paket, Planzer Colis en français. Ses propres pages n'existent qu'en allemand et en anglais : quickpac.ch/fr mène à une erreur. Relevé le 9 octobre 2026 :

• Service client de Planzer Colis : 0848 00 19 36, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, CHF 0.08 la minute depuis un poste fixe. Garde ton numéro d'envoi sous la main.
• Formulaire : sur la page Aide et contact de Planzer Colis, pour un colis introuvable, une nouvelle livraison, un changement d'adresse ou une réclamation.
• Ligne en français de la page d'accueil de Quickpac : 021 821 02 02, celle du service client de Planzer Paket, sans horaires indiqués.
• Ligne gratuite de Quickpac : 0800 363 363, toujours sur ses pages, avec des horaires contradictoires.
• E-mail : [email protected], pour les réclamations sur la livraison.

Impossible d'appeler le livreur directement. Aucune page ne dit si le 0848 fonctionne depuis l'étranger.

Suivre un colis Quickpac avec Peek

Peek reconnaît un numéro de 18 chiffres commençant par 44 comme Quickpac et le lit sur le site de suivi de Planzer ; un lien de suivi de quickpac.ch ou de tracking.app.planzer.ch se colle aussi. Il vérifie le suivi toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications pour toutes les mises à jour, les étapes importantes uniquement ou le jour de livraison uniquement.

Il affiche le statut, l'historique, la livraison prévue, le poids, les dimensions, l'heure de livraison et le pays de destination, mais pas l'adresse du destinataire. Shipped y apparaît comme livré. Peek ne peut ni contacter Quickpac à ta place, ni accélérer le colis.

Questions sur le suivi Quickpac

Quel est le numéro de téléphone de Quickpac ?

Pour ton colis, appelle le service client de Planzer Colis au 0848 00 19 36, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. La page d'accueil de Quickpac donne aussi le 021 821 02 02 pour le français.

Le Quickpac tracking ID, c'est le numéro du colis ?

Oui. Le seul numéro qui suit un colis Quickpac est son numéro à 18 chiffres, le « Numéro d'envoi » du site de Planzer. Le « Numéro de référence » affiché à côté est celui de l'expéditeur.

Quickpac propose-t-il un suivi en direct ?

Parfois. Le cadre de suivi de Quickpac peut proposer une « Livraison en direct de l'envoi », sans dire quels colis y ont droit.

Quand Quickpac livre-t-il mon colis ?

Selon l'option choisie par la boutique, du jour même au deuxième jour ouvrable. Le cadre de suivi donne le jour attendu sous Distribution prévue.

Quickpac fait-il partie de Planzer ?

Oui. Quickpac fait partie de l'entreprise familiale suisse Planzer Paket depuis 2024 et renvoie ses destinataires vers Planzer Colis. Le rachat prévoyait de le fondre à terme dans Planzer Paket, mais aucune page ne dit que c'est fait.