Étapes du suivi d'un colis : que veut dire chaque statut ?

Quelles sont les étapes du suivi d'un colis ?

Tous les colis passent par les mêmes étapes, et un colis venu de l'étranger en ajoute trois.

1. Étiquette crééeLe transporteur a les données, pas le colis.
2. En transitPris en charge, puis de centre de tri en centre de tri, sans scan sur la route.
3. Départ du paysDepuis l'étranger. Aucun scan en vol.
4. DouaneHors UE, ou à l'entrée en Suisse. Parfois des frais à payer.
5. Transporteur localDepuis l'étranger. Ses scans ne s'affichent parfois que sur son site.
6. En cours de livraisonDans la camionnette du jour.
7. En instanceAu bureau de poste, en point relais ou en consigne.
8. LivréRemis, ou déposé là où le transporteur estime que c'est chez toi.

Que veulent dire les statuts de Colissimo, Mondial Relay et La Poste suisse ?

Mêmes étapes, autres mots. Pour La Poste, ce sont les libellés de la frise de laposte.fr et de ses codes de suivi ; pour Mondial Relay, ceux relevés dans de vrais suivis, car son aide n'en donne pas la liste.

« En préparation chez l'expéditeur » ou « étiquette créée » : le colis est-il parti ?

Non : le vendeur a créé une étiquette et transmis les données, rien de plus. Chez UPS et FedEx, Étiquette créée ne change qu'une fois le colis remis au transporteur. À La Poste suisse, Transmission des données par l'expéditeur veut dire que l'envoi ne lui a normalement pas encore été remis ; chez Colis Privé, Colis attendu par Colis Privé, qu'il n'a pas encore reçu le colis.

Chez bpost, en préparation a deux sens : soit l'expéditeur prépare encore le colis, soit bpost l'a déjà mais doit encore le trier. Selon bpost, la plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l'expéditeur l'a choisi.

Si rien ne bouge, demande au vendeur, pas au transporteur : Colis Privé te renvoie vers le site du vendeur, et chez bpost, seul l'expéditeur peut faire ouvrir un dossier.

Que veut dire « en cours d'acheminement » ou « en transit » ?

Le transporteur a ton colis, quelque part dans son réseau. Ça ne veut pas dire qu'il roule : chez FedEx, En transit désigne un colis dans un véhicule ou dans l'un de ses sites. Des lignes comme En cours de traitement (La Poste) ou L'envoi a été trié en vue de son acheminement (La Poste suisse) sont des passages en centre de tri.

Entre deux centres, le silence est normal :

• UPS prévient qu'un colis Expédié/en chemin sur une longue distance peut ne plus être scanné avant son centre de destination.
• Chronopost ne t'invite à contacter son service client qu'après plus de 48 heures sans changement (hors week-ends et jours fériés), pour un colis envoyé et livré en France métropolitaine.
• Mondial Relay prévient qu'un léger retard peut arriver, et ne te renvoie vers son formulaire de contact que si le colis est bloqué au même endroit depuis 5 jours.

Combien de temps un colis reste-t-il en transit ?

Pour un Colissimo envoyé et livré en France métropolitaine, La Poste annonce 48 heures, soit 2 jours ouvrables. Mondial Relay compte en moyenne 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge en France métropolitaine, 3 à 6 à l'international. Le délai annoncé est dépassé et rien ne bouge ? Lis pourquoi le suivi ne bouge plus.

Colis venu de l'étranger : départ, douane, transporteur local

• Départ du pays. Le colis prend l'avion, le bateau ou le train, sans scan en route. Chez La Poste, Pris en charge dans le pays d'expédition et En cours de traitement dans le pays de destination encadrent ce trajet. La Poste suisse affiche Arrivée au poste frontalier dans le pays de destination : le colis est là, mais doit peut-être encore passer la douane. Et Date de distribution inconnue veut simplement dire que l'envoi vient de l'étranger ou y part, ou qu'il n'est pas arrivé comme annoncé.
• Douane. Les formalités d'importation sont en cours (La Poste) concerne les colis venus d'un pays hors UE, et ceux qui voyagent entre la métropole et l'outre-mer. La douane vérifie la légalité, la valeur déclarée et le respect des normes, ce qui « peut parfois prendre quelques jours » ; s'il manque un document, le suivi l'indique et La Poste te contacte. En Suisse, tu verras L'envoi a été remis à la douane, En cours de dédouanement, puis Libéré par la Douane suisse : le colis part alors vers la distribution. La Poste suisse compte trois à quatre jours ouvrés si les informations sont complètes. Aucun de ces transporteurs ne donne de durée maximale. N'agis que si on te le demande, pour payer des frais ou fournir un document ; lis colis bloqué en douane.
• Transporteur local. Une société fait le long trajet, une autre le dernier kilomètre. Pour un envoi international, le suivi de La Poste peut indiquer le nom de ce « partenaire » et la référence du colis chez lui : si le suivi s'arrête, cherche le numéro chez celui qui livre. Commande AliExpress, Temu ou Shein ? Lis suivre un colis venu de Chine.

« En cours de livraison » : le colis arrive-t-il aujourd'hui ?

En général, oui :

• La Poste : Mis en distribution veut dire que le colis est parti en tournée.
• Chronopost : son service Predict t'annonce le jour et le créneau horaire de livraison, et te laisse reprogrammer.
• UPS : En livraison, en général entre 9 h et 19 h (parfois plus tard) chez un particulier.
• FedEx : En cours de livraison veut dire livraison le jour même, et la page de suivi donne le créneau estimé.
• bpost : l'app My bpost te laisse changer tes préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Deux statuts prêtent à confusion. Chez La Poste, Arrivé sur le site de distribution est l'étape 3 sur 5 de la frise : le colis est arrivé au site qui va le livrer, mais il n'est pas encore en tournée. Et L'envoi a été trié en vue de sa Distribution (La Poste suisse) est un tri en centre de traitement, pas la camionnette.

Toujours rien le soir ? Regarde si la date a bougé : chez FedEx, Livraison mise à jour signale une nouvelle date ou une nouvelle adresse, et Chronopost prévient par e-mail ou dans son suivi quand la date est reportée.

Peek vérifie un colis jusqu'à toutes les 10 minutes, et jusqu'à toutes les 2 minutes sur le dernier kilomètre. Tu peux régler ses alertes sur « Jour de livraison uniquement ».

« Destinataire absent » ou « avis de passage » : que faire ?

Là, il faut agir : personne n'a pu prendre le colis, ou le livreur n'a pas pu entrer.

1. 1Lis l'avisPapier, SMS ou e-mail : où est parti le colis, et le numéro à donner.
2. 2Vérifie le délaiDe 5 à 15 jours selon le transporteur et le lieu, souvent en jours calendaires.
3. 3Reprogramme ou redirigeSur le site ou l'app du transporteur : autre jour, voisin, point relais.
4. 4Va le chercherAvec une pièce d'identité et l'avis ou le code-barres. Si quelqu'un y va à ta place, donne-lui une procuration.

« En instance » ou « disponible en point de retrait » : où est le colis ?

Il t'attend au bureau de poste, en point relais ou en consigne, jusqu'à la fin du délai indiqué dans le tableau ci-dessus. La frise de La Poste dit A disposition en point de retrait, et Mondial Relay affiche les jours restants pour le retirer. Chez UPS, Livré en relais UPS Access Point veut dire qu'il t'attend au relais, pas chez toi.

Attends ce statut ou le message du transporteur avant d'y aller : Chronopost demande d'attendre la notification de mise à disposition, et bpost de vérifier l'état du colis en ligne avant d'aller au Point d'enlèvement. À La Poste suisse, Arrivée à l'office de retrait / à l'office de distribution donne l'heure à partir de laquelle tu peux le retirer, et le point de retrait figure sur l'invitation à retirer un envoi.

« Livré » : l'as-tu vraiment reçu ?

Pas toujours. Ça veut dire que le livreur l'a scanné comme remis ou déposé :

• Dans la boîte aux lettres ou la boîte à lait. La Poste suisse écrit Distribué dans le compartiment annexe/la boîte aux lettres : le compartiment annexe, c'est la boîte à lait.
• Dans un lieu sûr ou chez un voisin. bpost le fait si tu l'as choisi dans tes préférences, Chronopost si tu l'as choisi avec Predict. Sans signature exigée, UPS laisse le colis dans un endroit sûr et protégé (porche, porte latérale, garage), avec une photo du lieu sur son suivi.
• Au guichet. Remis au guichet (La Poste suisse) : dans une filiale, une filiale en partenariat ou un point PickPost.

Attention à Distribué à l'expéditeur chez La Poste : c'est un retour arrivé chez le vendeur. Rien à la porte ? Cherche dans le suivi complet une photo, un nom ou un lieu, puis lis colis livré mais pas reçu.

« Anomalie » ou « exception de livraison » : le colis est-il perdu ?

Non. FedEx range sous Exception de livraison tout imprévu qui retarde la livraison, d'une retenue en douane à l'absence du destinataire, et précise que tu n'as rien à faire. Chez UPS, Anomalie signale une erreur inattendue qui peut changer la date prévue : la raison est notée dans la section « Progression de l'envoi », et la nouvelle date s'affiche.

Chez FedEx, En retard veut dire que le colis n'arrivera probablement pas à la date estimée. La Poste, elle, affiche Problème en cours puis Problème résolu, ou Retardé. Et Erreur d'acheminement (La Poste suisse) signale un envoi parti au mauvais endroit, par exemple à cause d'un NPA (code postal) erroné : il est réacheminé, avec un retard possible.

Regarde de plus près quand le problème touche l'adresse, comme Tentative de distribution, adresse incorrecte à La Poste suisse : une adresse fausse ou incomplète fait partie des raisons de retour que citent La Poste et Chronopost.

Pourquoi mon colis est-il retourné à l'expéditeur ?

Les raisons que donnent les transporteurs : colis non retiré à temps, adresse fausse ou incomplète, nom absent de la boîte aux lettres ou de l'interphone, refus, demande de l'expéditeur, incident (colis abîmé, refusé en douane). Certains retours ne se reconnaissent pas au premier coup d'œil :

• La Poste : Retourné à l'expéditeur, puis Distribué à l'expéditeur : « distribué », oui, mais chez le vendeur.
• Mondial Relay : un colis non retiré en 5 jours repart vers le Point Relais ou le Locker où l'expéditeur l'avait déposé.
• La Poste suisse : Renvoi, avec le motif : Envoi non retiré, Refusé, Destinataire introuvable à l'adresse indiquée ou Destinataire a déménagé, délai de réexpédition expiré.

Et ensuite ? Chronopost te conseille de contacter l'expéditeur (le site marchand) pour un nouvel envoi ou un remboursement.