Chronopost suivi : numéro, statuts et point relais

Numéro de suivi Chronopost : où le trouver et à quoi il ressemble

Selon Chronopost, le numéro de colis compte 13 caractères (2 lettres, 9 chiffres, 2 lettres), ou 15 caractères pour un colis venu de l'étranger. Saisis-le sans espace. Tu l'as reçu par e-mail ou par SMS ; sinon, regarde dans tes spams ou demande-le à la boutique. Voir aussi où trouver son numéro de suivi.

Attention aux numéros qui se ressemblent. La forme à 13 caractères est le format postal international : un numéro qui finit par FR peut être un Colissimo de La Poste, un numéro qui finit par CH, GB ou DE celui d'une autre poste. La forme à 15 caractères est aussi celle de DPD : le colis peut être chez DPD Suisse ou DPD Allemagne. Si Chronopost ne connaît pas ton numéro, vérifie le transporteur cité dans l'e-mail de la boutique.

Suivi colis Chronopost : ce que veulent dire les statuts

Dans l'ordre où ton colis les rencontre :

Livraison reportée de 24h fait souvent peur, mais le colis n'est pas perdu : l'agence le garde une journée (erreur de tri, adresse à vérifier, destinataire fermé) puis reprend la livraison. Destinataire informé par SMS ou mail et Instruction de livraison reçue notent seulement un message envoyé ou ta demande : le colis n'a pas bougé. Un statut Livraison effectuée qui suit Colis en retour expéditeur veut dire que le colis est revenu chez la boutique.

Livraison Chronopost, point relais Pickup et absence

Jours et heures. Chronopost livre de 8 h à 22 h, du lundi au dimanche hors jours fériés, selon l'option choisie par la boutique. Le samedi ou le dimanche dépend donc de ce que la boutique a réservé.

Changer le jour ou le lieu. Avec Predict, Chronopost prévient la veille par e-mail ou SMS. Jusqu'à 1 h avant la livraison, tu peux choisir une autre date (jusqu'à 6 jours ouvrés plus tard), un voisin, un lieu sûr ou un point de proximité. Passe par la page de suivi, ou écris « Donner une instruction » au chatbot Léonard. Si aucune option ne s'affiche, ton colis n'est sans doute pas éligible ; les choix dépendent aussi de la boutique. Avec une livraison sécurisée Chrono Pass, pas de lieu sûr ni de voisin.

Tu étais absent. Le livreur dépose un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Selon le service, le colis attend au relais Pickup le plus proche, au bureau de poste le plus proche ou à l'agence Chronopost. Attends le message qui confirme qu'il est disponible avant de te déplacer. En France métropolitaine, il y reste :

• 14 jours en bureau de poste ou en agence Chronopost ;
• 7 jours calendaires en relais Pickup, avant de repartir le 8e jour ;
• 5 jours en consigne (station Pickup).

À l'étranger, les délais varient selon la destination. Passé ce délai, le colis retourne à la boutique.

Pour le retirer. Au relais ou à la consigne, on te demande ton Pickup Pass (QR code) ou un code de retrait à 6 chiffres, reçus par e-mail ou SMS. Les consignes sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7. Quelqu'un d'autre peut le retirer avec une procuration, sa pièce d'identité et la tienne. Pour une livraison sécurisée à domicile, le livreur a aussi besoin de ce code.

Colis Chronopost pas reçu, bloqué ou perdu

C'est la boutique qui a le contrat avec Chronopost : pour un retard, une perte ou un dommage, la réclamation passe par elle.

• Le suivi ne bouge plus : pour un colis venant de France métropolitaine ou y allant, Chronopost te demande de contacter son service client si le statut n'a pas changé depuis plus de 48 h, hors week-ends et jours fériés. Voir aussi pourquoi un suivi ne bouge plus.
• En retard : Léonard peut t'envoyer les mises à jour par e-mail. Pour une livraison arrivée en retard, réclame auprès de la boutique.
• Perdu : réclamation auprès de la boutique.
• Abîmé : devant le livreur, écris des réserves précises, complètes, datées et signées sur le bon d'émargement, puis contacte la boutique. Les délais de réclamation sont ceux de l'expéditeur : 14 jours après la livraison pour un expéditeur particulier, 21 jours pour un envoi international.
• Colis livré mais pas reçu : écris « contester livraison » à Léonard avec ton numéro. Remis contre signature : contacte le service client, qui mène l'enquête. Remis avec un code ou un Pickup Pass : contacte vite la boutique. Déposé dans un lieu sûr ou chez un tiers : vérifie d'abord ces endroits, puis contacte le service client. Plus de pistes dans colis livré mais non reçu.
• Retourné : une adresse fausse ou incomplète, un colis pas retiré à temps ou un refus le renvoient à la boutique.

Chronopost contact : service client, téléphone et humain

Relevé sur les pages contact de Chronopost le 11 octobre 2026. Elles ne donnent pas de canal à part pour la Belgique ou la Suisse :

• Léonard, le chatbot de chronopost.fr, disponible à tout moment, pour une question de suivi ou une instruction de livraison.
• Téléphone : 09 69 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h, hors jours fériés. Depuis la Belgique ou la Suisse : +33 (0)969 391 391, au tarif normal, heure de Paris.
• X @ChronopostSAV et Messenger.
• Colis Shop2Shop : chronoshop2shop.fr.

Si la réponse du service client ne te convient pas, tu peux saisir le Médiateur du Groupe La Poste.

Suivre un colis Chronopost avec Peek

Peek reconnaît tout de suite un numéro à 13 caractères qui commence par PZ, XR, XT, XU, XW ou XY avec une clé de contrôle valide, ou qui finit par JB, JF ou TS. Pour les autres numéros de cette forme (sauf ceux qu'il attribue à une poste, comme La Poste pour un numéro valide en FR) et pour les 15 caractères commençant par 1550, il interroge Chronopost seul. Pour 14 chiffres et une lettre, il affiche « Peek demande à … » et interroge Chronopost, DPD Suisse et DPD Allemagne ; si plusieurs le connaissent, ou aucun, appuie sur « Changer ». Un lien de suivi chronopost.fr ou chronoshop2shop.fr marche aussi. Aucun code postal n'est demandé.

Les statuts restent en français, tels que Chronopost les écrit ; Livraison effectuée prend le libellé de Peek (« Livré »). Peek place l'agence de chaque scan sur la carte et affiche le pays de destination, l'heure de livraison, le numéro du partenaire à l'étranger et, tant que le colis attend, le nom et l'adresse du relais ou de la consigne. Une date prévue n'apparaît qu'une fois un nouveau jour ou un créneau de livraison réservé. Il ne garde ni ton adresse ni les coordonnées du point. Un colis vers l'Allemagne avec un numéro partenaire peut être suivi jusqu'à DPD Allemagne. Dès qu'un retour commence, le colis passe en « Problème signalé », et la livraison qui suit compte comme un retour à l'expéditeur.

Peek vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Si le dernier statut de Chronopost n'a pas d'heure exacte, Peek redemande toutes les 6 heures et n'affiche que ce statut, daté du moment où il l'a vu.

Questions sur le suivi Chronopost

Chronopost livre-t-il le samedi et le dimanche ?

Oui, si la boutique a choisi cette option : Chronopost livre du lundi au dimanche, hors jours fériés, de 8 h à 22 h.

Combien de temps un colis reste-t-il en point relais Chronopost ?

7 jours calendaires en relais Pickup en France métropolitaine ; il repart le 8e jour. C'est 5 jours en consigne et 14 jours en bureau de poste ou en agence.

Chronopost fait-il partie de La Poste ?

Oui. Chronopost appartient à Geopost, qui appartient au groupe La Poste.

Chronopost, c'est DPD ?

Chronopost a son propre nom et son propre suivi, et fait partie de Geopost, la holding colis du groupe La Poste. Ses numéros de colis venus de l'étranger peuvent toutefois avoir la forme d'un numéro DPD.