Postes Canada (Canada Post) suivi : numéro, statuts, avis

Numéro de repérage Postes Canada : à quoi il ressemble et où le trouver

Postes Canada utilise deux formes principales de numéros :

Si le colis vient d'une boutique, le numéro est dans son courriel de confirmation d'expédition ; si tu l'as posté, sur ton reçu. Seul l'expéditeur peut te le donner : Postes Canada ne garde aucun dossier par nom ou par adresse et ne peut pas retrouver un numéro perdu.

Repérage accepte aussi le numéro à 15 chiffres imprimé sur une carte Avis de livraison, qui sert de numéro de repérage, ainsi qu'un numéro de référence créé par l'expéditeur, avec la date d'expédition.

Seize chiffres, c'est aussi la longueur de certains numéros de DHL eCommerce, Correos Express et TNT : vérifie quel transporteur nomme le courriel de la boutique. Les numéros de Purolator ont 12 chiffres, ils ne se confondent donc pas avec ceux-ci.

Si Repérage ne trouve rien pour un numéro valide, Postes Canada donne quatre raisons : l'article n'a pas encore été reçu de l'expéditeur, il arrive d'un autre pays (suis-le d'abord sur le site de la poste du pays d'origine), il a été expédié il y a plus d'un an, ou le service choisi n'offre pas de suivi.

Statuts de suivi Postes Canada : ce qu'ils veulent dire

Repérage affiche un statut résumé au-dessus de la liste des scans. Sur le site en français, les scans sont en français ; voici les principaux statuts, dans l'ordre où un colis les rencontre :

Le statut résumé peut indiquer Avis laissé quand le scan parle d'une carte laissée : c'est la même chose. Ça arrive quand le colis ne rentre pas dans la boîte, que la boîte postale communautaire est pleine, que personne n'est là sans endroit sûr où le déposer, ou que l'expéditeur a choisi la carte pour ramassage. La page d'aide écrit « Prêt à être ramassé » là où Repérage affiche Disponible pour ramassage : même sens.

Vérification de l’adresse du destinataire; retard possible signale un problème d'adresse. Si Postes Canada ne peut pas la vérifier, le colis repart chez l'expéditeur, et un retour commencé ne peut pas être arrêté. Vérifier la progression de la livraison veut dire que la livraison a été interrompue ; une barre de progression terminée par une flèche indique un retour à l'expéditeur. Article retenu par les douanes : la douane l'examine, et ni Postes Canada ni la poste d'origine ne peuvent intervenir.

Avis de livraison, ramassage et livraison manquée

Pour un article à signature, le facteur tente la livraison à ta porte ; si personne n'est là, il laisse une carte Avis de livraison. Les autres vont dans ta boîte aux lettres, ta boîte postale communautaire ou à ta porte ; si le colis est trop gros et que personne n'est là, Postes Canada peut le laisser en lieu sûr ou laisser une carte. En appartement, sonner à l'interphone compte comme une tentative.

Une carte veut dire que le colis t'attend dans un bureau de poste proche. Un avis final suit après 5 jours civils, et le bureau garde le colis 15 jours civils en tout avant de le renvoyer à l'expéditeur.

Pour le ramasser, apporte la carte si tu l'as et une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Quelqu'un d'autre peut y aller avec sa propre pièce d'identité avec photo et ta carte signée, son nom inscrit dessus, ou une lettre d'autorisation. Pas de carte, mais une tentative dans le suivi ? Le colis peut arriver le jour ouvrable suivant avec ton courrier ; sinon, cherche la carte dans la boîte postale communautaire ou la salle de courrier, ou entre le numéro dans Repérage pour savoir où aller.

Dans les armoires à colis, une clé déposée dans ta boîte aux lettres ouvre le compartiment ; le colis y reste jusqu'à 5 jours, puis une carte t'envoie au bureau de poste. Les colis à signature ou trop gros vont à ta porte.

Pour un colis venu de l'étranger, l'Agence des services frontaliers du Canada calcule les droits et taxes et Postes Canada les perçoit, frais de traitement de 9,95 $ compris. Tu peux payer dans Repérage ou dans l'application, avec le bouton Payer, tant que le colis n'est pas sorti pour livraison ; sinon par carte de crédit à la porte, ou au bureau de poste. Plus de détails dans colis bloqué en douane.

Colis Postes Canada en retard, pas reçu ou endommagé

Aucun nouveau scan pendant plusieurs jours en transit, c'est normal : Postes Canada scanne en général l'article quand il est posté et quand il sort pour livraison. Selon Postes Canada, la plupart des colis arrivent au plus tard 5 jours ouvrables après la date de livraison prévue. Voir aussi pourquoi un suivi ne bouge plus.

Passé ce délai, vérifie l'adresse et les alentours de chez toi, puis demande une enquête avec une demande de soutien. Toi ou l'expéditeur pouvez l'ouvrir, mais seul l'expéditeur peut réclamer une indemnisation. Il a 90 jours après la date d'expédition pour un envoi au Canada, 6 mois pour les États-Unis et l'international. Quand c'est toi qui ouvres l'enquête, Postes Canada surveille les scans quelques jours ; si le colis n'arrive pas, elle la ferme et c'est à l'expéditeur de faire la réclamation.

Indiqué livré mais pas reçu ? Regarde dans la boîte aux lettres, l'armoire à colis, chez le concierge, à la salle de courrier et auprès des membres de ton foyer, cherche une signature dans Repérage, puis demande une enquête. La marche à suivre complète est dans colis livré mais non reçu. Colis endommagé : contacte l'expéditeur, garde l'emballage d'origine et prends des photos tout de suite.

Joindre Postes Canada : téléphone et service à la clientèle

Les canaux de Postes Canada, lus le 15 octobre 2026 :

• Téléphone 1 866 607-6301 au Canada, 416 979-3033 depuis l'extérieur du Canada, ATS 1 800 267-2797. Du lundi au vendredi de 7 h à 23 h HE, samedi et dimanche de 9 h à 21 h HE.
• Demande de soutien sur la page Soutien, connecté ou non, et clavardage au même endroit.
• Souvent, les bureaux de poste locaux ne peuvent pas prendre les appels.

Suivre un colis Postes Canada avec Peek

Peek reconnaît tout de suite comme Postes Canada les numéros postaux terminés par CA dont le chiffre de contrôle est bon. Un numéro de 16 chiffres avec un chiffre de contrôle valide est partagé : Peek interroge ensemble Postes Canada, Correos Express, TNT et DHL eCommerce (Postes Canada en tête pour qui lit depuis le Canada) et retient celui qui connaît le numéro. Un numéro de 16 chiffres au chiffre de contrôle faux n'est jamais proposé à Postes Canada. Les liens qui contiennent searchFor= fonctionnent, mais pas les liens #/search de Repérage : colle plutôt le numéro. Pour un numéro de carte Avis de livraison ou une référence, choisis Postes Canada avec « Changer de transporteur ».

Peek affiche le statut, chaque scan avec sa ville et sa province sur une carte, le jour de livraison prévu, une plage horaire de livraison quand Postes Canada en donne une, l'heure de livraison, le nom de l'entreprise qui expédie et le service. Chaque scan garde l'heure de l'endroit où il a eu lieu. Peek lit le suivi de Postes Canada en anglais : les scans restent dans l'anglais de Postes Canada, même sur ta page en français, sauf quelques scans que Peek remplace par ses propres mots : « Livré » pour chaque livraison, « Retourné à l'expéditeur » pour une livraison au retour et « En livraison » pour le scan Out for delivery. Peek laisse de côté les options de livraison, les adresses, les signatures et les photos de livraison, et n'affiche ni le nom du bureau de poste ni la date limite de ramassage.

Peek vérifie le suivi toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications à chaque scan, pour les étapes importantes ou avec l'option « Jour de livraison uniquement ». Quand un colis posté à l'étranger avec un numéro postal est destiné au Canada, Peek peut le suivre chez Postes Canada dès que celle-ci montre sa progression.

Questions sur le suivi Postes Canada

Comment suivre un colis Postes Canada ?

Entre le numéro de repérage dans l'outil Repérage, sur le site ou dans l'application de Postes Canada. Le numéro, de 16 chiffres ou de 13 caractères terminés par CA, est dans le courriel de la boutique ou sur ton reçu.

Puis-je faire le suivi avec ma carte Avis de livraison ?

Oui. Entre dans Repérage le numéro à 15 chiffres imprimé sur la carte : il affiche le colis et l'endroit où le ramasser.

Que veut dire « Avis laissé » ?

Postes Canada n'a pas pu livrer le colis et l'a apporté à un bureau de poste. La carte ou Repérage indique lequel ; tu as 15 jours civils pour aller le chercher.

Combien de temps Postes Canada garde-t-elle le suivi ?

Repérage n'affiche rien pour les articles expédiés il y a plus d'un an. Un numéro valide peut aussi ne rien montrer avant que Postes Canada ait reçu le colis.