UPS tracking : suivi de colis, statuts et contact

Numéro de suivi UPS : où le trouver et à quoi il ressemble

Regarde dans l'e-mail d'expédition de la boutique ou sur la page de ta commande, dans les e-mails de UPS (ils contiennent un lien de suivi) et sur l'étiquette. Si le livreur t'a manqué, l'avis de passage porte un numéro d'avis de livraison (Delivery Notice) : UPS l'accepte pour modifier la livraison sans compte. Toujours rien ? Voir où trouver son numéro de suivi.

UPS liste ces formes sur ses pages d'aide au suivi (chiffres inventés) :

Le code de 4 à 6 chiffres que certains expéditeurs te donnent pour retirer le colis n'est pas un numéro de suivi : UPS précise qu'il est différent. Un numéro à 12 chiffres peut aussi venir de FedEx ou de transporteurs comme Mondial Relay, Colis Privé ou DPD France. Si ups.com ne trouve rien, regarde quel transporteur la boutique nomme dans son e-mail.

Statuts du suivi UPS : « Anomalie », « En livraison » et les autres

Sur ups.com en français, les statuts s'affichent en français. Peek, lui, lit UPS en anglais et affiche ses mots anglais, d'où la deuxième colonne. Voici les principaux, dans l'ordre où un colis les rencontre :

S'y ajoutent des messages anglais comme Delivery Attempted (tentative de livraison sans succès) et Return to Sender (le colis repart chez l'expéditeur).

Expédié/en chemin peut rester affiché plusieurs jours sans nouveau scan. Selon UPS, un colis qui parcourt une longue distance n'est souvent scanné à nouveau qu'à son centre de destination.

Anomalie est le statut que l'on cherche en anglais sous le nom de « delivery exception ». Ça sonne grave, mais c'est un imprévu qui peut décaler la livraison. UPS en note la raison dans la section « Progression de l'envoi » de la page de suivi, et affiche la nouvelle date dès qu'elle change.

En livraison (la page d'aide de UPS écrit aussi En cours de livraison), mais rien n'est arrivé ? UPS dit qu'il tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

Livraison UPS manquée, avis InfoNotice et point relais Access Point

UPS livre du lundi au vendredi, et le samedi dans certaines zones. Sauf si l'expéditeur a choisi un service à heure garantie, les particuliers sont livrés en général entre 9 h et 19 h (parfois plus tard), les entreprises avant la fermeture. UPS peut faire jusqu'à trois tentatives de livraison. Après la dernière, un colis non livrable repart chez l'expéditeur.

Quand la première tentative échoue, le livreur laisse un avis de passage UPS InfoNotice. UPS conseille de suivre d'abord ton colis. Ensuite, tu peux :

• Signer l'avis à l'endroit « Votre signature » et le remettre là où le livreur l'a laissé, sauf si le colis exige la signature d'un adulte de plus de 18 ans.
• Modifier la livraison depuis la page de suivi : UPS t'envoie par e-mail un code d'accès à usage unique, et sans compte, le numéro d'avis de livraison suffit. Certaines options peuvent manquer : l'expéditeur peut limiter les modifications, et les objets de valeur ou les importations peuvent en être exclus. Une modification demandée par téléphone coûte 6 € hors TVA, selon les pages de contact de UPS France et Suisse.
• Retirer le colis dans un centre clients UPS, si ta demande arrive avant 19 h.

UPS peut aussi déposer le colis dans un point UPS Access Point près de chez toi. Sa page InfoNotice dit qu'il y reste 7 jours civils, puis repart chez l'expéditeur. Son aide au suivi parle de 5 à 7 jours : ne traîne pas. Avant d'y aller, vérifie que le suivi affiche En attente d’enlèvement par le client. Apporte une pièce d'identité et ton numéro de suivi. Si quelqu'un y va à ta place, UPS renvoie à ses conditions d'identification supplémentaires.

Pour payer des frais à la livraison, les livreurs acceptent la carte bancaire via SumUp. En point Access Point, les moyens de paiement dépendent du commerce.

Colis UPS bloqué, en retard, perdu ou abîmé

Quelques jours sans scan pendant Expédié/en chemin, c'est normal sur un long trajet. Pour savoir quand t'inquiéter, lis suivi de colis qui ne bouge plus.

Livré mais introuvable ? Regarde la photo du lieu de livraison sur ups.com/track, puis demande aux personnes de ton foyer, à la loge ou aux voisins. Sinon, UPS conseille de contacter le vendeur pour lancer une réclamation. Voir aussi colis livré mais non reçu.

En cas de perte ou de dommage, c'est en général l'expéditeur qui réclame : UPS lui verse l'indemnisation, et certains expéditeurs (UPS cite Amazon, Dell et Apple) bloquent les réclamations des destinataires. Dans ce cas, adresse-toi à la boutique. Si tu peux déclarer toi-même, UPS dit que la déclaration en tant qu'invité est plus rapide. Le délai pour signaler une perte ou un dommage dépend des conditions du pays d'origine de l'expéditeur. UPS traite une réclamation en 8 à 15 jours ouvrables en général.

Contacter UPS : téléphone et service client

Pages de contact de UPS, lues le 13 octobre 2026 :

• France : 01 73 00 66 61 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 8 h à 17 h ; depuis l'étranger, +33 1 73 00 66 61. Le 0821 233 877 coûte 0,12 €/min + prix d'un appel. Un formulaire e-mail existe aussi, mais la réponse peut prendre plusieurs jours.
• Belgique : +32 (0)78 250 877 (tarif local), du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le samedi de 8 h à 17 h ; e-mail à [email protected].
• Suisse : +41 (0) 44 200 41 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 ; e-mail à [email protected].

Suivre un colis UPS avec Peek

Peek reconnaît UPS tout de suite pour un numéro 1Z dont la clé de contrôle est bonne. Si elle est fausse, seul UPS est proposé, et UPS refuse le numéro comme mal saisi. Tu peux aussi coller un lien ups.com, ou n'importe quel lien qui contient un numéro 1Z. Peek n'interroge UPS qu'avec des numéros 1Z : les autres formes, comme H1234567890, ne sont suivies que par des services de suivi, même après « Changer de transporteur ».

Pour lire le suivi, le serveur de Peek ouvre la page de suivi de ups.com dans un navigateur, toutes les 10 minutes, et toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison. Si UPS refuse, ou si seul le statut est lisible, des services de suivi complètent l'historique. Tu vois le statut, chaque scan sur une carte avec son lieu et son heure exacte, le jour de livraison prévu (jamais un créneau horaire), l'heure de livraison, le service, le pays de destination et, tant que le colis attend, le nom et l'adresse du point Access Point. Peek peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ».

Peek ne reprend ni le nom de la personne qui a signé, ni ton adresse, ni la preuve de livraison, ni l'endroit où le colis a été déposé, ni les horaires du point Access Point. Il n'affiche pas la photo de livraison, et UPS ne lui donne ni le poids ni l'expéditeur. Les scans apparaissent en anglais, tels que UPS les écrit, quelle que soit ta langue : une livraison se lit « DELIVERED ». Aux États-Unis, quand UPS confie un colis Ground Saver à la poste américaine et donne son numéro, Peek suit la suite chez USPS (« Livraison par USPS »). Pour modifier une livraison ou réclamer, adresse-toi à UPS ou à l'expéditeur.

Questions sur le suivi UPS

Que veut dire « delivery exception » chez UPS ?

C'est le statut anglais Exception, affiché Anomalie sur ups.com en français. Un imprévu peut décaler la date de livraison, et UPS en note la raison dans la progression de l'envoi.

Le numéro de UPS France est-il gratuit ?

Le 01 73 00 66 61 est un « service gratuit + prix d'un appel » : tu ne paies que ta communication. Le 0821 233 877, lui, coûte 0,12 €/min en plus.

Combien de temps UPS garde un colis en point relais ?

Sa page InfoNotice parle de 7 jours civils dans un point UPS Access Point, son aide au suivi de 5 à 7 jours. Ensuite, le colis repart chez l'expéditeur.

Pourquoi mon numéro de suivi UPS est-il refusé ?

Le plus souvent, il est mal saisi : le dernier caractère d'un numéro 1Z est une clé de contrôle, et une seule erreur le rend invalide. Il peut aussi appartenir à un autre transporteur.