C Chez Vous suivi : numéro de commande, étapes et contact

Numéro de commande C Chez Vous : où le trouver

C Chez Vous suit une commande, pas un colis. Sa page demande « le numéro de commande que vous avez reçu par mail ou par sms ». Sa FAQ dit la même chose : clique sur « Suivre ma livraison » et saisis ce numéro, y compris pour une commande livrée en point retrait. Dans une commande, la page détaille chaque colis (« Colis 1 : N°… »), mais c'est bien le numéro de commande qui ouvre le suivi. E-mail introuvable ? Lis où trouver son numéro de suivi ou demande au magasin.

Sous la case, la page montre deux formes de référence. Les voici avec des caractères inventés :

D'autres numéros se ressemblent. Un numéro qui commence par 1G, comme 1G1234567890, est un numéro GEODIS. Huit chiffres, comme 12345678, sont aussi la forme de Heppner, de Colisweb et de Mondial Relay. En cas de doute, regarde qui signe l'e-mail, et lis à quel transporteur appartient un numéro.

Si la page répond La commande est introuvable, vérifie chaque caractère, puis l'e-mail : ta commande est peut-être chez un autre transporteur.

Suivi colis C Chez Vous : ce que veut dire chaque étape

La page de suivi affiche une barre d'étapes avec un titre et une phrase en dessous. Pour une livraison à domicile, dans l'ordre :

Pour une livraison en point retrait, les dernières étapes changent :

L'étape qui trompe, c'est En livraison. On croit le livreur en route, mais la phrase dessous dit que la commande est « en cours d'acheminement vers notre plateforme régionale ». Ta date de livraison est rappelée juste après.

Tant qu'aucune date n'est fixée, la date affiche « À définir » et la page te demande de contacter le service client pour choisir ta date et ton horaire.

Livraison C Chez Vous : rendez-vous, créneau et point retrait

Le rendez-vous. C Chez Vous propose un créneau de livraison de 5 heures, que tu peux modifier. Sa FAQ précise : « La veille de la livraison, vous recevrez un email vous réduisant le créneau à 2 heures si le créneau initial était de 5H. » Les jours de livraison vont du lundi au dimanche selon ton adresse et la prestation, et la livraison prend « entre 1 et 14 jours » selon les mêmes critères.

Le modifier. Change la date sur la page de suivi avec ton numéro de commande (« Modifier la livraison ») ou par téléphone ; cela peut décaler le délai annoncé par le magasin. Pour changer d'adresse, de téléphone, d'e-mail ou ajouter un commentaire, il faut au moins 48 heures avant la date, et une nouvelle adresse peut repousser le rendez-vous. Pour annuler, appelle au moins 24 heures avant. Pour passer d'Eco à Standard, par exemple, adresse-toi au magasin.

Le jour J. Environ 30 minutes avant, tu reçois un SMS ou un e-mail avec la position du livreur sur une carte. Le livreur peut aussi t'appeler une vingtaine de minutes avant, parfois en numéro masqué.

Jusqu'où va l'équipe. Tout dépend de la prestation vendue par le magasin :

• Eco (C Devant) : au portail d'une maison ou en bas de l'immeuble. Le porter chez toi te revient, et une pièce d'identité t'est demandée avant la remise.
• Standard (C Dedans) : dans la pièce de ton choix, sans limite d'étage, sans installation.
• Premium (C Installé) : déballé, installé et testé. Pas de travaux de plomberie, d'électricité ni de menuiserie.

Si le livreur juge qu'il faut être deux (escalier en colimaçon, pas d'ascenseur), C Chez Vous fixe un nouveau rendez-vous avec deux livreurs. À la livraison, il peut reprendre gratuitement ton ancien appareil ou meuble équivalent, s'il est préparé comme le demande la FAQ.

Livraison manquée. Le livreur laisse un avis de passage et ne repasse pas le jour même. Selon C Chez Vous, son service client te contacte sous 24 heures pour fixer un nouveau rendez-vous.

Point retrait. C Chez Vous compte 400 points de retrait en France. Tu reçois un SMS et un e-mail à l'arrivée, puis tu as 15 jours pour venir chercher ta commande.

Problème de livraison C Chez Vous : retard, casse, colis manquant

Ton contrat est avec le magasin. C Chez Vous ne publie ni formulaire de réclamation ni délai : pour le produit, commence par le magasin.

Pas livré le jour prévu. Attends la fin de ton créneau, puis appelle le service client, qui attend le compte rendu du livreur en fin de tournée. Si la page ne bouge plus depuis des jours, lis pourquoi un suivi ne bouge plus.

Abîmé. Vérifie la marchandise devant le livreur et note chaque défaut sur le bon de livraison ou sur le smartphone du livreur. Si ce n'est pas le bon article, refuse-le et contacte le service après-vente du magasin.

Colis ou pièce manquant. Appelle le service client de C Chez Vous pour le signaler.

Produit cassé ou retour. Le magasin gère le produit défectueux, sa facture et son retour. Si le magasin refuse le retour, C Chez Vous dit pouvoir proposer ce service : appelle son service client.

C Chez Vous contact : téléphone et service client

Relevé sur les pages de C Chez Vous le 12 octobre 2026 :

• Téléphone : 09 70 17 05 58, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h. C'est un numéro en 09, pas un 0800 ; le site n'en donne pas le coût.
• Personnes sourdes ou malentendantes : via Acceo, depuis la FAQ.
• Page de suivi : « Modifier la livraison » pour changer la livraison et un bouton pour appeler.

Pas d'e-mail, de chat ni d'adresse postale pour les destinataires. Le formulaire de contact s'adresse aux équipes commerciales, pas aux livraisons. Les questions sur le produit vont au magasin.

C Chez Vous ne fait pas partie de GEODIS. Geopost, du groupe La Poste, en détient 80 % et Rhenus 15 %.

Suivre une commande C Chez Vous avec Peek

Colle un numéro de la forme ABCD12EF34 et Peek reconnaît C Chez Vous tout de suite. Un lien cchezvous.fr (/suivi-colis/ suivi de la référence) marche pour n'importe quelle référence. Les autres références, dont la longue avec ton code postal, ne trouvent aucun transporteur quand tu les tapes : appuie sur « Changer de transporteur » et choisis C Chez Vous, ou colle le lien.

Peek affiche l'étape en cours avec ses propres mots : « Commande enregistrée », « Prise de rendez-vous », « Commande en préparation », « En livraison », « Livré ». Pour une commande en plusieurs colis, il montre le moins avancé. Ton jour de rendez-vous apparaît comme date de livraison prévue jusqu'à la livraison. C Chez Vous ne donne ni historique, ni lieux, ni heures : chaque étape est datée du moment où Peek l'a vue.

Quelques limites. Peek affiche En livraison comme si le livreur était en route, alors que la phrase de C Chez Vous parle encore de la plateforme régionale. Pour une commande en point retrait, il peut afficher « Livré » alors qu'elle t'attend seulement au point : fie-toi au SMS et aux 15 jours. Il ne lit pas Annulée : une commande annulée cesse simplement d'avancer.

Il laisse de côté le créneau horaire, le magasin, ton nom, ton adresse, tes coordonnées et les articles commandés. Il vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois la commande en livraison, et peut t'envoyer des notifications : toutes les mises à jour, les importantes uniquement ou le jour de livraison uniquement. Il ne peut pas déplacer ton rendez-vous.

Questions sur le suivi C Chez Vous

Quel est le délai de livraison de C Chez Vous ?

C Chez Vous annonce entre 1 et 14 jours selon ton adresse et la prestation choisie. La date exacte est celle du rendez-vous fixé avec toi.

C Chez Vous livre-t-il le samedi ?

Oui, c'est possible : C Chez Vous livre du lundi au dimanche selon ton secteur et la prestation vendue par le magasin.

Comment contacter le livreur C Chez Vous ?

C Chez Vous ne publie pas de numéro pour les livreurs. Le livreur peut t'appeler une vingtaine de minutes avant d'arriver, parfois en numéro masqué ; sinon, appelle le service client.

Comment retourner un colis C Chez Vous ?

Le retour d'un produit défectueux se fait avec le magasin, qui en prend les frais en charge. Si le magasin refuse, C Chez Vous peut proposer le service : appelle le 09 70 17 05 58.