Amazon Shipping suivi : numéro, statuts et colis non reçu

Numéro de suivi Amazon Shipping : où le trouver

Quand le vendeur expédie ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition : il donne un numéro de suivi et un lien vers track.amazon.fr. Sur le site, tape ce numéro dans le champ de recherche en haut de la page et appuie sur « Suivre ». Aucun code postal n'est demandé.

Amazon ne publie le format de ses numéros que pour le Royaume-Uni : un code pays suivi de 10 chiffres. Pour la France, la Belgique ou la Suisse, rien n'est publié. Voici les formes que Peek reconnaît, avec des chiffres inventés :

Le piège : Amazon Logistics, qui livre les commandes passées sur Amazon, utilise exactement les mêmes formes. Seul le site de suivi d'Amazon Shipping fait la différence : il connaît les colis Amazon Shipping et ne trouve pas les autres. S'il ne trouve rien et que tu as commandé sur Amazon, lis plutôt la page suivi Amazon Logistics. Un numéro de commande comme 000-0000000-0000000 n'est pas un numéro de suivi. Pas d'e-mail ? C'est la boutique qui a le numéro : voir où trouver son numéro de suivi.

Suivi Amazon Shipping : ce que veulent dire les statuts

track.amazon.fr affiche les statuts en français, avec une option en anglais. Il n'existe pas de site Amazon Shipping belge ou suisse.

Deux mots prêtent à confusion. Étiquette créée seul pendant des jours veut dire, le plus souvent, que la boutique n'a pas encore remis le colis : demande à la boutique, pas à Amazon. Et « collecte » sert à deux choses sur le site français : Colis collecté veut dire qu'Amazon a pris le colis chez le vendeur, alors que Prêt pour la collecte et Vous avez collecté ce colis parlent de toi qui viens le chercher. Quand un colis en retard reçoit une nouvelle date, le titre au-dessus de l'historique l'annonce avec cette date.

Livraison Amazon Shipping : horaires, absence et reprogrammation

Horaires. Amazon Shipping livre entre 8 h et 22 h tous les jours, samedis et dimanches compris ; ça peut changer les jours fériés. Il ne donne pas de créneau de livraison.

Absence. Amazon fait plusieurs tentatives si nécessaire, sans dire combien. Une tentative échoue quand l'adresse est fausse ou incomplète, qu'il n'y a pas d'endroit sûr ou que la boîte aux lettres est pleine, que le livreur ne peut pas accéder au lieu, que tu n'as pas pu valider le code à usage unique, ou qu'il manque des indications. Tu reçois alors une notification avec la raison et ce qu'il faut faire, et la page de suivi l'affiche aussi. Le guide d'Amazon Shipping pour les vendeurs ajoute que, faute d'endroit sûr, le colis est conservé au centre de livraison local pendant environ sept jours : tu peux contacter Amazon pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait. Sans action, il repart chez le vendeur.

Reprogrammer. Saisis ton numéro de suivi et connecte-toi sur track.amazon.fr. Sous « Gérer votre livraison », « Reprogrammer » déplace la livraison à une autre date, dans les 7 jours qui suivent la date prévue, et seulement avant la première tentative. Tu peux aussi ajouter des instructions, un endroit sûr ou un voisin. L'adresse, elle, ne peut plus changer une fois la commande passée. Sous « Recevoir des mises à jour de livraison », tu t'abonnes aux mises à jour par e-mail ou SMS. Si le colis a été commandé avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro, un bouton permet de le rattacher à ton compte avec un code temporaire envoyé par SMS ou e-mail.

Preuve de livraison. Le livreur peut photographier un colis déposé dans un endroit sûr ; si la photo passe les contrôles d'Amazon, elle apparaît dans le suivi. Certains colis demandent un code à 6 chiffres, envoyé par e-mail ou SMS le jour de la livraison et visible aussi sur le site de suivi ; le livreur peut le renvoyer.

Point relais. L'aide française d'Amazon Shipping ne décrit ni point relais ni casier pour ces colis. Les consignes Amazon Locker et Counter de Vos commandes valent pour les commandes Amazon, pas forcément pour Amazon Shipping.

Colis Amazon Shipping non reçu, perdu ou abîmé

Le site de suivi le dit clairement : pour une modification de livraison, un remboursement ou toute autre aide, contacte directement l'expéditeur.

Livré mais pas reçu. Avant d'écrire au vendeur, Amazon conseille de vérifier l'adresse, de chercher un avis de passage, de regarder autour du lieu de livraison, de demander qui d'autre a pu le réceptionner (un voisin) et de vérifier ta boîte aux lettres, car certains colis passent par plusieurs transporteurs. La suite dans colis livré mais non reçu.

Abîmé. Contacte le vendeur pour un remboursement ou un remplacement, avec des photos à l'appui.

Non livrable. Un colis renvoyé au vendeur ne peut pas être réexpédié : demande au vendeur un remboursement ou un remplacement.

Perdu. Contacte l'expéditeur. La réclamation est à lui : au Royaume-Uni, Amazon Shipping laisse aux expéditeurs 28 jours à partir de la création de l'étiquette pour réclamer un colis perdu ou endommagé. Amazon ne dit pas combien de temps attendre quand le suivi ne bouge plus ; voir suivi qui ne bouge plus.

Amazon Shipping contact et service client

Lu le 12 octobre 2026. La page Contactez-nous d'Amazon Shipping propose un formulaire « Décrivez-nous votre problème » et précise : « Contactez-nous par e-mail pour obtenir de l'aide. » Cette équipe ne traite que les colis expédiés par Amazon pour d'autres vendeurs ; une commande amazon.fr passe par Vos commandes, et pour le reste il faut contacter l'expéditeur. Amazon Shipping n'indique ni numéro de téléphone ni horaires. Il n'existe pas de site Amazon Shipping belge ou suisse : c'est la même page pour toi.

Suivre un colis Amazon Shipping avec Peek

Colle le numéro ou un lien track.amazon (/tracking/ suivi du numéro) dans Peek. Peek demande au site de suivi public d'Amazon s'il connaît le numéro. Si Amazon répond, tu vois « Le suivi public est disponible avec Amazon Shipping. Peek te tiendra au courant de cette livraison. » Sinon, c'est une livraison Amazon Logistics, qui se suit généralement dans Vos commandes. Si la vérification échoue, réessaie. Amazon Shipping n'est pas dans la liste « Changer de transporteur » : cette vérification est le seul chemin. Pas de code postal à donner.

Peek affiche le statut, l'historique avec la ville, la région et le pays de chaque scan, le jour de livraison prévu et l'heure de livraison. Il vérifie toutes les 10 minutes (toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison), place chaque scan sur une carte et peut t'envoyer des notifications quand le statut change. Il montre ses propres libellés dans ta langue plutôt que les phrases d'Amazon, sauf « Arrived at sorting center », « Arrived at delivery center » et « Departed facility », qui restent en anglais. Il laisse de côté le nom de la boutique, ton nom et ton adresse, la signature et la photo de livraison. Pour un numéro TBA, TBC ou TBM, un scan qu'Amazon date sans fuseau horaire n'apparaît pas. Amazon est la seule source : quand Amazon ne fournit plus l'historique, Peek le dit et arrête de vérifier. Il ne suit pas le colis vers un autre transporteur.

Questions sur le suivi Amazon Shipping

Amazon Shipping, c'est quoi ?

C'est le service de livraison d'Amazon pour les autres entreprises : il utilise le réseau d'Amazon pour livrer les clients directement depuis les entrepôts des vendeurs. Ta commande vient donc d'un vendeur autre qu'Amazon, que tu contactes en cas de problème.

Amazon Shipping livre-t-il le dimanche ?

Oui. Son aide annonce des livraisons entre 8 h et 22 h tous les jours, samedi et dimanche compris, sauf changement les jours fériés.

Quel est le délai de livraison d'Amazon Shipping ?

Le titre du site de suivi donne le jour prévu. Amazon Shipping propose aux entreprises une livraison en 24-48 h partout en France ; pour ton colis, c'est le jour affiché par le suivi qui compte.

Comment joindre Amazon Shipping par téléphone ?

Amazon Shipping ne publie aucun numéro de téléphone pour les destinataires. Sa page de contact propose un formulaire et l'e-mail ; pour un colis perdu ou abîmé, c'est l'expéditeur qu'il faut contacter.