TNT suivi colis : bon de transport, statuts et livraison

Numéro de suivi TNT : le bon de transport

Chez TNT, le numéro de suivi est celui du bon de transport. TNT conseille au destinataire de le demander à l'expéditeur.

Pour l'international, les pages de TNT ne disent pas la même chose : tnt.fr et la page « Vous êtes destinataire ? » parlent de 9 chiffres, la FAQ et la page Track & Trace de 8 ou 9. TNT recycle ces numéros toutes les trois ou quatre semaines : si plusieurs envois s'affichent, repère le tien à la date et aux adresses de départ et d'arrivée.

Sans bon de transport, cherche sur tnt.fr avec la référence interne, en ajoutant le département de destination pour un envoi national et en respectant les majuscules et les minuscules. Voir aussi où trouver son numéro de suivi.

Statuts du suivi TNT : ce qu'ils veulent dire

Envoi national (16 chiffres). Le Suivi colis de tnt.fr montre une frise d'étapes, puis les « Etapes de votre expédition », avec la date, l'heure et le lieu de chaque ligne. Peek affiche ces lignes telles quelles, en français. Au tout début, tu peux voir Colis chez l'expéditeur : l'envoi est créé, mais TNT n'a pas encore le colis.

Envoi international (9 chiffres). Peek lit ces envois sur tnt.com en anglais : il affiche donc les lignes de TNT en anglais, même avec l'app en français. Sur tnt.com, elles suivent la langue de la page. Les plus courantes, telles que Peek les montre :

Numéro inconnu ? Selon TNT, l'expéditeur n'a pas encore remis le colis à son réseau. Un envoi international peut mettre jusqu'à une heure à apparaître sur tnt.com, qui le garde environ 90 jours. En cas de doute sur un statut, le Service Clients peut te l'expliquer.

Livraison TNT : avis de passage, relivraison et samedi

Pour un colis adressé à un particulier, TNT envoie d'office un SMS et un e-mail quand le colis part en livraison : il sera livré dans la matinée. Sur le Suivi colis de tnt.fr, tu peux aussi laisser ton e-mail pour trois alertes : colis parti en livraison, livré, en anomalie.

Absent à la livraison. Le chauffeur laisse un avis de passage ; pour un envoi en France, il indique où se trouve le colis. Va sur le Suivi colis de tnt.fr avec le numéro : si le statut le permet, clique sur « Instructions » et choisis une nouvelle livraison à la même adresse, jusqu'à 5 jours après la première tentative. Le suivi peut aussi proposer un retrait en agence TNT ou, pour les particuliers, chez un commerçant partenaire. Pour un colis venu de l'étranger en France métropolitaine, tu peux y choisir la même adresse ou une autre, jusqu'à 5 jours après la date de livraison initiale.

Pas d'avis de passage, ou pas encore de tentative ? Contacte le Service Clients avec le numéro, l'adresse de livraison et la date voulue. Les relivraisons ont lieu du lundi au vendredi uniquement. Si ton colis peut partir vers une autre adresse, l'option apparaît d'elle-même dans le Suivi colis.

Le samedi. Pour un envoi en France, l'expéditeur peut choisir la « Livraison impérative le Samedi » : le colis arrive le samedi matin.

Retrait chez un commerçant partenaire ou en agence TNT

Commerçant partenaire. Avec le service Essentiel 24H, un colis que TNT n'a pas pu te remettre est déposé d'office chez le commerçant partenaire le plus proche ; l'expéditeur peut aussi l'y envoyer directement. Tu reçois un SMS ou un e-mail. Le colis est disponible le jour même en début d'après-midi chez le commerçant indiqué sur l'avis de passage : vérifie ses horaires. Tu as 8 jours pour le retirer, avec l'avis de passage et une pièce d'identité ; passé ce délai, il repart chez l'expéditeur. Quelqu'un peut y aller à ta place avec l'avis de passage, une pièce d'identité et une autorisation écrite et signée de ta part.

Agence TNT. Outre le retrait proposé après un avis de passage, l'expéditeur peut choisir la « Livraison en dépôt restant » : le colis t'attend dans la plupart des agences TNT dès 8 heures, pendant 5 jours, puis repart chez l'expéditeur. Les agences et les commerçants partenaires de France métropolitaine sont sur la carte de tnt.fr/adresses. Voir aussi avis de passage et colis non retiré.

Douane et TVA sur un colis venu de hors de l'UE

Un colis venu d'un pays hors de l'Union européenne passe obligatoirement en douane. TNT, commissionnaire agréé en douane, fait le dédouanement, avance les sommes dues puis te les facture. D'après sa FAQ, la TVA est à la charge du destinataire, sauf Incoterm contraire fixé à l'envoi, et la douane rappelle qu'elle est due dès le premier euro.

Depuis le 1er juillet 2026, un achat en ligne de 150 € au plus, expédié d'un pays hors de l'UE, est soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 € par ligne d'article de la déclaration ; un envoi de particulier à particulier de 45 € au plus n'est pas concerné. Des frais de traitement européens s'y ajoutent à partir du 1er novembre 2026. Le détail est dans colis bloqué en douane.

Quand TNT avance les droits et taxes pour toi, il te facture en plus, depuis le 20 juillet 2026, des « Frais pour débours » : 2,5 % de ces sommes, 15,00 € au minimum.

TNT peut exiger le paiement avant de livrer. Si tu refuses de payer, il peut se tourner vers l'expéditeur, responsable en dernier ressort ; si personne ne paie, le colis peut lui être renvoyé, être stocké ou être déclaré non livrable. Le conseil de la douane : reçois le colis, paie, puis conteste auprès du transporteur. Et « bloqué en douane » ne veut pas forcément dire que la douane a le colis : adresse-toi à TNT, pas à la douane.

Pour une question sur le montant des droits et taxes d'un envoi international, TNT donne le 01 48 14 48 00, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30, et fr_customer_queries@tnt.com.

Colis TNT bloqué, en retard, perdu ou abîmé

Plus de mouvement ou en retard. Date de livraison dépassée, colis international retenu en douane : TNT renvoie vers son Service Clients, ou vers son formulaire de contact, objet « Réclamation ». Si l'envoi est introuvable, le Service Clients national ou international lance des recherches. Voir suivi de colis qui ne bouge plus.

Livré mais pas reçu. Demande autour de toi : TNT peut remettre un colis à toute personne qui semble autorisée à le recevoir pour toi. Pour un envoi en France, la preuve de livraison apparaît en général dans les 24 h sur le suivi de tnt.fr. Ensuite, contacte TNT. Voir colis livré mais non reçu.

Abîmé. Si l'emballage semble abîmé, tu peux refuser le colis : il repart chez l'expéditeur. Si tu l'acceptes, écris des réserves précises sur le bon de livraison, devant le chauffeur : sans réserve écrite, le colis est présumé livré en bon état. Pour un envoi national, confirme ces réserves à TNT par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables, sous peine de perdre ton recours. Garde le contenu et l'emballage pour une éventuelle inspection.

Qui réclame, et quand. Les conditions de TNT laissent 21 jours pour faire une réclamation : après la livraison pour un dommage ou un retard, après la date de livraison prévue pour une perte. Pour un envoi national, c'est le titulaire du compte TNT qui a commandé le transport, en général l'expéditeur, qui envoie la déclaration de litige marchandise à fr-litiges-tnt@fedex.com : préviens la boutique. Pour un envoi international, l'expéditeur ou le destinataire peut la faire, en passant par le Service Clients international. Faute d'accord amiable, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur AME CONSO dans l'année qui suit sa réclamation écrite. Voir colis endommagé et colis perdu.

Arnaques. TNT signale de faux services clients sur des numéros surtaxés en 0 899 (les siens passent par tnt.fr et des numéros en 0825), de faux sites qui font payer par Western Union, et des e-mails en anglais sur une « anomalie de livraison » avec un reçu à télécharger : ne clique pas sur le lien. La douane, elle, ne te réclame jamais de droits et taxes par SMS ou par e-mail. Voir arnaque colis par SMS.

Contacter TNT : téléphone, formulaire et horaires

Pages de contact de TNT, lues le 27 octobre 2026 :

• Envoi en France métropolitaine : 0825 033 033, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, 0,20 €/min + prix de l'appel.
• Envoi international, DROM-COM compris : 0825 071 071, mêmes horaires, même coût.
• Par écrit : le formulaire de contact de tnt.fr, objet « Question sur un envoi » ou « Réclamation » (colis non reçu, retard de livraison).

Suivre un colis TNT avec Peek

Colle le bon de transport. Pour un numéro à 9 chiffres dont la clé de contrôle est juste, Peek interroge TNT, et XPO si le numéro passe aussi le contrôle d'XPO, puis affiche « TNT a ce colis. » quand TNT le connaît. Si la clé ne correspond pas, colle-le quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. À 16 chiffres, Peek interroge TNT avec d'autres transporteurs qui utilisent cette longueur. Si TNT n'apparaît pas, choisis-le avec « Changer » ou, sur le colis, « Changer de transporteur ». Un numéro qui commence par GE et finit par WW, avec 9 chiffres au milieu et une clé juste, est reconnu tout de suite comme TNT. Les liens tnt.com en shipping-tools/tracking.html?cons= fonctionnent aussi ; ceux de la page française outils-expedition/suivi.html et ceux de tnt.fr, non : colle le numéro. Peek ne reconnaît pas les numéros TNT à 8 chiffres et ne peut pas les demander à TNT : suis-les sur le site de TNT.

À 9 chiffres, Peek lit tnt.com : le statut, l'historique avec la ville et le pays de chaque scan, le pays de destination et la date de livraison prévue tant que TNT en donne une. Comme les numéros reviennent, il retient l'envoi dont le dernier scan est le plus récent : vérifie que le trajet est bien le tien. À 16 chiffres, il lit tnt.fr : l'étape en cours et chaque ligne avec son lieu, sans date prévue. Les heures s'affichent dans le fuseau horaire de ton appareil. La référence de l'expéditeur et la signature restent sur les sites de TNT.

Peek vérifie le suivi toutes les 10 minutes en journée, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison et toutes les une à deux heures la nuit, et peut t'envoyer des notifications : « Toutes les mises à jour », « Importantes uniquement » ou « Jour de livraison uniquement ». Il ne peut ni contacter TNT ou l'expéditeur, ni payer la douane, ni changer une livraison.

Questions sur le suivi TNT

TNT fait-il partie de FedEx ?

Oui. En France, les services TNT sont proposés par FedEx Express FR, et tnt.com annonce que « FedEx et TNT s'unissent ». Les colis TNT se suivent toujours sur tnt.fr et tnt.com ; pour un envoi FedEx, voir FedEx.

Peut-on récupérer un colis TNT en agence ?

Oui, quand le suivi de tnt.fr le propose après un avis de passage, ou quand l'expéditeur a choisi le dépôt restant : le colis attend alors 5 jours en agence.

TNT livre-t-il le samedi ?

Oui, le samedi matin, si l'expéditeur a choisi la « Livraison impérative le Samedi » pour un envoi en France. Les relivraisons, elles, ont lieu du lundi au vendredi uniquement.

Qui fait la réclamation pour un colis TNT ?

Pour un envoi national, le titulaire du compte TNT, en général l'expéditeur. Pour un envoi international, l'expéditeur ou le destinataire. Dans les deux cas, dans les 21 jours.