Mondial Relay suivi : statuts, Point Relais et contact

Numéro de suivi Mondial Relay : où le trouver

Mondial Relay l'appelle « n° d'expédition » : 8 chiffres, en haut de l'étiquette dans l'encadré « Information », dans son e-mail de suivi et dans l'appli Mondial Relay, rubrique « Mes colis ». Pas de numéro ? Regarde l'e-mail de confirmation de l'expéditeur, puis contacte-le, ou lis où trouver son numéro de suivi. Le site belge accepte aussi 10 et 12 chiffres, à taper sans espace.

Si l'e-mail de la boutique nomme un autre transporteur, le numéro est sans doute le sien : lis à quel transporteur appartient un numéro de suivi. En Espagne et au Portugal, InPost a repris Mondial Relay en 2021 : mondialrelay.es et mondialrelay.pt mènent désormais aux sites d'InPost.

Suivi Mondial Relay : ce que veut dire chaque statut

Le suivi s'affiche en français (ou en néerlandais sur le site belge). Les lignes les plus courantes, dans l'ordre :

Une fois le colis « pris en charge », plus rien ne peut être modifié. Sur une livraison en relais, l'étape « Colis en cours de livraison » est datée du départ vers le relais : attends Disponible dans votre Point Relais avant de te déplacer. Échec de livraison signale une tentative de livraison qui a échoué, et Votre colis a été livré à l'enseigne. un retour arrivé chez la boutique.

Point Relais et Locker Mondial Relay : retrait et délai de garde

Retirer le colis. Mondial Relay te prévient par e-mail ou SMS quand ton colis est disponible. En Point Relais, montre une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou donne ton code de retrait. En Locker, tape le code à 6 chiffres à l'écran ou scanne le QR code ; ce code arrive par e-mail, par SMS et dans l'appli, une fois le colis arrivé dans le Locker. En Belgique, c'est une pièce d'identité ou le code PIN.

Par quelqu'un d'autre. En France, au Point Relais, la personne apporte sa pièce d'identité originale, pas une photocopie, et la tienne ; pas besoin de procuration. En Locker, le code suffit. En Belgique, tu peux lui donner ton code PIN.

Combien de temps il attend. En France, 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris : un colis arrivé un mercredi t'attend jusqu'au lundi suivant inclus. Pas de prolongation possible ; ensuite, le colis repart automatiquement chez l'expéditeur. En Belgique et au Luxembourg, c'est aussi 5 jours.

Point Relais fermé ou indisponible. Changer de relais est impossible une fois l'étiquette créée. Si ton relais est saturé, fermé, en congés ou en travaux, Mondial Relay envoie le colis dans un point proche ou t'écrit pour en choisir un ; sans réponse, il choisit. Locker en panne ? Appelle le numéro affiché dessus, de 8 h à 21 h en semaine et de 8 h à 19 h le samedi.

Livraison à domicile. Le colis va dans ta boîte aux lettres ou chez un voisin ; sinon, le livreur te contacte pour organiser la livraison ou l'envoyer dans un point Mondial Relay proche. Après 3 tentatives, ou si tu le refuses, il repart chez l'expéditeur.

Colis Mondial Relay bloqué, perdu ou abîmé : que faire

L'expéditeur, boutique ou particulier, a le contrat avec Mondial Relay : en cas de perte ou de dommage, c'est d'abord vers lui que Mondial Relay te renvoie.

• Suivi qui ne bouge pas : si ton colis reste bloqué au même endroit depuis 5 jours, remplis le formulaire de contact de Mondial Relay. Lis aussi pourquoi un suivi ne bouge plus. En Belgique, au-delà de 3 à 6 jours ouvrés, écris à [email protected] avec ton numéro de colis.
• Pas au Point Relais : vérifie l'adresse de livraison dans le suivi, demande au relais de chercher à ton nom, puis passe par le formulaire.
• Perdu : contacte l'expéditeur. Pour un colis Vinted, Leboncoin ou Rakuten, la plateforme indemnise après l'enquête, en général sous 30 jours. Le statut avarie veut dire que l'enquête de Mondial Relay est terminée et mène au remboursement, pas que le colis est abîmé.
• Abîmé : au Point Relais, refuse-le, car Mondial Relay ne prend plus de réclamation après le retrait. S'il a été livré chez toi, contacte la boutique, ou remplis le formulaire de Mondial Relay si l'expéditeur est un particulier.
• Réclamation : commence par le Chatbot Timo, puis le formulaire.

Mondial Relay contact : téléphone, chatbot et formulaire

Relevé le 10 octobre 2026 :

• France : le Chatbot Timo, 24 h/24, qui peut te redonner ton code de retrait ; un formulaire sur la page Nous contacter ; le 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 18 h.
• Belgique : +32 2 340 06 10 (appel non surtaxé), aux mêmes horaires, ou [email protected].
• Espagne et Portugal : c'est désormais InPost, sur inpost.es et inpost.pt.

Suivre un colis Mondial Relay avec Peek

Peek reconnaît tout de suite le code-barres de 26 chiffres, même tapé avec des espaces. Avec 8, 10 ou 12 chiffres, il peut ne pas nommer Mondial Relay de lui-même : d'autres transporteurs utilisent ces longueurs, et Peek ne peut pas demander à Mondial Relay s'il connaît un numéro. Appuie alors sur « Changer » et choisis Mondial Relay, ou colle un lien de suivi de mondialrelay.fr (ceux de ses autres sites ne sont pas lus).

Un numéro à 8 chiffres demande aussi le « Code postal de livraison » : tape le numéro seul, puis le code postal dans son champ. Seuls des codes postaux français ont été testés, et avec un mauvais code, le colis reste introuvable. Il est envoyé à Mondial Relay et, si besoin, à des services de suivi.

Peek affiche les libellés français de Mondial Relay tels quels, le site logistique de chaque scan sur une carte et, quand le site les donne, le jour de livraison prévu, l'heure à laquelle il a été livré et le pays de destination. Pendant que le colis attend, il montre le nom et l'adresse du Point Relais ou du Locker, jamais ses horaires ni ton code de retrait. Il vérifie toutes les 10 minutes, toutes les 2 minutes une fois le colis en livraison, et peut t'envoyer des notifications. Mondial Relay réutilise ses numéros : un ancien numéro peut afficher un colis plus récent. Peek ne suit pas le colis chez un autre transporteur et ne promet pas de trouver les colis d'InPost en Espagne ou au Portugal.

Questions sur le suivi Mondial Relay

Combien de temps pour recevoir un colis Mondial Relay ?

En moyenne 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge en France métropolitaine, selon l'aide de Mondial Relay ; sa page de suivi parle de 3 jours ouvrés. Vers l'étranger, compte 3 à 6 jours ouvrés.

Mondial Relay livre-t-il le samedi ?

Oui : en France, Mondial Relay livre en Point Relais, en Locker et à domicile du mardi au samedi, mais ni le dimanche, ni le lundi, ni les jours fériés.

Peut-on suivre un colis Mondial Relay sans code postal ?

Pas sur le site de Mondial Relay, qui demande le numéro et le code postal du destinataire. Sur Peek, seul le numéro à 8 chiffres en a besoin : les formes à 10 ou 12 chiffres et le code-barres de 26 chiffres se suivent sans.

Que devient un colis Mondial Relay non récupéré ?

Il repart automatiquement vers l'expéditeur après 5 jours calendaires en France : il revient au point où il a été déposé, aux frais de Mondial Relay. Pour le recevoir quand même ou être remboursé, vois avec l'expéditeur.

Le numéro de téléphone de Mondial Relay est-il gratuit ?

Non, mais il n'est pas surtaxé : le 09 69 32 23 32 coûte le prix d'un appel local. Le Chatbot Timo répond sans appel, 24 h/24.