Mondial Relay-pakket volgen: Afhaalpunt, status, klachten

Pakketnummer van Mondial Relay: waar vindt u het?

Mondial Relay spreekt van een pakket-, verzend- of volgnummer, meestal van 8 cijfers; de trackingpagina accepteert ook 10 of 12 cijfers. Daarbij vult u de postcode van het afleveradres in. Net besteld? Dan kan het enkele minuten duren voor de tracking verschijnt.

Geen nummer? Vraag het aan de afzender: de webshop, de verkoper op Vinted of Marktplaats, of de particulier die het pakket verstuurde. Die kan het pakket ook zelf volgen.

Ook andere vervoerders gebruiken nummers van 8, 10 of 12 cijfers. Noemt de webshop een andere vervoerder, dan is het nummer waarschijnlijk van die vervoerder.

Wat de statussen betekenen

De trackingpagina van Mondial Relay is in het Nederlands, maar Peek leest de Franse versie en toont die zinnen letterlijk. Dit ziet u het vaakst, ongeveer in deze volgorde:

Op mondialrelay.nl ziet u soms "in behandeling": uw pakket ligt in het depot en wacht op een bezorger. Wacht dan een paar dagen.

Afhalen in een Afhaalpunt of Pakketautomaat

Afhaalpunt. U toont uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs, of u noemt de pincode uit de e-mail of sms van Mondial Relay; volgens de voorwaarden kan het ook met de QR-code in de app. Met pincode of QR-code hebt u geen identiteitsbewijs nodig.

Iemand anders laten afhalen. Geef de pincode door, of laat die persoon zijn eigen identiteitsbewijs en het uwe meenemen. Zijn eigen identiteitsbewijs moet het origineel zijn: een fotokopie wordt niet aanvaard. Een volmacht is niet nodig.

Pakketautomaat. U krijgt een code van zes cijfers per sms en e-mail, ook te zien in de app; u mag hem aan een familielid of vriend geven. Tik op het scherm op "Een pakket ophalen" en voer de code in. In België heeft Mondial Relay 100 Pakketautomaten, dag en nacht open, al staan sommige in een winkel of op een parking die 's nachts dicht is.

Hoelang uw pakket wacht. 5 kalenderdagen, zon- en feestdagen meegerekend, in Nederland en in België. Verlengen kan niet: daarna gaat het pakket automatisch terug naar de afzender. Volgens de voorwaarden kan de termijn per punt en per periode van het jaar verschillen, dus houd u aan de termijn in het bericht van Mondial Relay.

Ander Afhaalpunt. Zodra het pakket in het netwerk zit, kunt u het Afhaalpunt niet meer wijzigen. Kan uw Afhaalpunt het pakket niet aannemen, bijvoorbeeld omdat het gesloten is, dan krijgt u een e-mail of sms: wachten tot het weer opengaat, of een ander kiezen, waar het pakket dan de volgende dag naartoe gaat. Reageert u niet, dan kan Mondial Relay zelf een Afhaalpunt in de buurt kiezen.

Wanneer het aankomt. In Nederland krijgen Afhaalpunten pakketten van dinsdag tot zaterdag, niet op zondag, maandag of feestdagen. Mondial Relay mikt op gemiddeld 3 werkdagen naar een Afhaalpunt in Nederland of België, en 3 tot 6 werkdagen voor een internationale zending.

Levering aan huis

Mondial Relay levert ook aan huis in Nederland en België, als de afzender dat kiest: in uw brievenbus, persoonlijk aan u of volgens uw instructies. De bezorger mag het pakket ook afgeven aan iemand anders die bij de eerste poging op het adres is, zoals een conciërge. Een handtekening is niet nodig.

Mislukt de eerste poging, dan gaat het pakket naar een Afhaalpunt of Pakketautomaat en krijgt u een e-mail. Is het adres fout of onvindbaar, dan vraagt Mondial Relay u dezelfde dag om meer gegevens; zonder antwoord gaat het pakket naar een punt in de buurt.

Retourneren

Wilt u iets terugsturen, vraag dan de afzender hoe het moet: de webshop, de Marktplaats-verkoper of de particulier. Mondial Relay haalt geen retouren aan huis op: u geeft het pakket met een retouretiket af in een Afhaalpunt of Pakketautomaat.

Pakket vertraagd, verloren of beschadigd

Niet in het Afhaalpunt. Controleer de tracking en neem zo nodig contact op met de afzender. Is het pakket er niet binnen de gebruikelijke 3 tot 6 werkdagen, dan kunt u in Nederland de klantenservice mailen of bellen, met uw pakketnummer erbij. Zie ook waarom de tracking niet wordt bijgewerkt (in het Engels).

Beschadigd. Is de verpakking beschadigd, gescheurd of gebroken, weiger het pakket dan in het Afhaalpunt of aan de deur en neem contact op met de afzender: het pakket gaat naar hem terug. Neemt u het toch aan, dan is uw klacht volgens de voorwaarden onontvankelijk. Bij een Pakketautomaat beschrijft u de schade schriftelijk en in detail.

Termijnen. Afzender en ontvanger mogen allebei klagen, met het pakketnummer erbij. Voor zichtbare schade, en voor een pakket dat als geleverd staat maar dat u niet kreeg, hebt u 72 werkuren na de melding van levering. Mondial Relay handelt een klacht binnen 15 kalenderdagen af. Een pakket geldt als verloren 21 kalenderdagen na de klacht.

Wie krijgt de schadevergoeding? Alleen de afzender: € 25 per pakket, of meer met een verzekering. Als ontvanger vraagt u een vergoeding dus aan de afzender; kocht u via een webwinkel of platform zoals Vinted, dan klaagt u daar.

Niet tevreden? Na een klacht bij Mondial Relay kunt u volgens zijn voorwaarden, in Nederland en in België, gratis terecht bij de Belgische Ombudsdienst voor de postsector in Brussel.

Douane. Bij een bestelling van buiten de EU doet de vervoerder de douaneaangifte. Volgens de Douane en de FOD Financiën ligt uw pakket dan bij die vervoerder, niet bij de douane: stel uw vragen aan de vervoerder. Sinds 1 juli 2026 gelden ook voor zendingen tot € 150 invoerrechten: € 3 per productcategorie, die de vervoerder of de webshop aan u kan doorberekenen, plus btw. Vanaf 1 november 2026 komt daar een Europese afhandelingsvergoeding van € 2 per productcategorie bij. Meer in de gids over douane (in het Engels).

Klantenservice van Mondial Relay

Gecontroleerd op de Nederlandstalige pagina's van Mondial Relay op 25 oktober 2026. Houd uw pakketnummer bij de hand.

• Nederland: het formulier Individueel klantencontact (kies "Ik ben de ontvanger van het pakket"), of +31 76 808 0465, maandag tot en met vrijdag van 8 tot 19 uur, zaterdag van 8 tot 18 uur. E-mail: [email protected].
• België: het contactformulier, een privébericht op Facebook, of +32 2 340 06 10, op dezelfde uren. E-mail voor klachten: [email protected].
• Klachten per brief: Mondial Relay, Service Relations Clientèles, Zoning Tubize II, Rue François Englert 15, 1480 Tubize, België.

Uw Mondial Relay-pakket volgen met Peek

Peek herkent de barcode van 26 cijfers meteen. Een nummer van 8, 10 of 12 cijfers past ook bij andere vervoerders, en Peek kan Mondial Relay niet vragen of het een nummer kent. Plak het toch: Peek volgt meer dan 3.500 vervoerders. Noemt Peek Mondial Relay niet zelf, kies het dan met ‘Change’. Trackinglinks van mondialrelay.fr leest Peek ook, die van mondialrelay.nl en mondialrelay.be niet.

Voor een nummer van 8 cijfers vraagt Peek ook de ‘Delivery postcode’, de postcode van het afleveradres. Kent niemand het nummer, dan stelt Peek vanuit België zelf Mondial Relay voor (‘Mondial Relay may have this parcel. Add the delivery postcode to track it.’); vanuit Nederland niet, dus kiest u Mondial Relay zelf met ‘Change’ en vult u de postcode in. Voor 10 of 12 cijfers en voor de barcode is geen postcode nodig.

Peek toont bij elke scan het genoemde sorteercentrum en, als Mondial Relay ze geeft, het land van bestemming en de verwachte leveringsdag. Ligt uw pakket klaar, dan ziet u de naam en het adres van het Afhaalpunt of de automaat, nooit uw afhaalcode. Uw naam en adres laat Peek weg. Overdag kijkt Peek elke 10 minuten, vaker zodra de bezorger onderweg is, en 's nachts elk uur; als u wilt, krijgt u een melding bij elke nieuwe status. Peek kan geen contact opnemen met Mondial Relay of de webshop.

Veelgestelde vragen over Mondial Relay

Waar is mijn Mondial Relay-pakket?

Kijk naar de laatste regel van de tracking. Een sorteercentrum betekent dat het onderweg is; Disponible dans votre Point Relais, of een e-mail of sms, dat het klaarligt. Na 3 tot 6 werkdagen nog niets? Neem contact op met de afzender of de klantenservice.

Hoelang blijft mijn pakket in het Afhaalpunt?

5 kalenderdagen, zon- en feestdagen meegerekend. Verlengen kan niet: daarna gaat het terug naar de afzender.

Is Mondial Relay hetzelfde als InPost?

Mondial Relay hoort bij InPost Group en heeft op zijn Nederlandse en Belgische sites het logo "Mondial Relay by InPost". Volgens inpost.nl gaat Mondial Relay in Nederland de komende maanden geleidelijk over naar het merk InPost; tijdens die overgang blijven alle diensten beschikbaar via Mondial Relay, en u volgt uw pakket gewoon op mondialrelay.nl.

Is Mondial Relay betrouwbaar?

Ja, het is een echt bedrijf: MONDIAL RELAY S.A.S.U., met hoofdkantoor in Villeneuve-d'Ascq (Frankrijk) en vestigingen in Vianen en Tubize. Oplichters gebruiken wel zijn naam: vergelijk verdachte berichten met de waarschuwing hierboven.