Mondial Relay rastreio: estados, InPost e levantamento

Número de rastreio Mondial Relay: onde o encontrar

A Mondial Relay chama-lhe «n° d'expédition» (número de expedição): 8 algarismos, no topo da etiqueta, no quadro «Information», e também no seu e-mail de seguimento. O seguimento da Mondial Relay francesa pede-o juntamente com o código postal do destinatário, e o site belga aceita ainda 10 e 12 algarismos. Não tens número? Procura no e-mail de confirmação do remetente, pergunta-lhe ou vê onde encontrar o número de seguimento da encomenda.

Se o e-mail da loja indicar outra transportadora, o número é provavelmente dela: vê como saber qual é a transportadora pelo número.

Rastrear encomenda Mondial Relay: o que quer dizer cada estado

O seguimento da Mondial Relay está em francês (ou em neerlandês, no site belga), sem versão portuguesa, e é em francês que o Peek o lê e mostra. Os estados que o seguimento da InPost mostra no inpost.pt não estão nesta tabela. As linhas mais comuns, pela ordem:

Depois de Prise en charge, já nada pode ser alterado. Numa entrega num ponto, «Colis en cours de livraison» tem a data em que a encomenda sai para o ponto: espera por Disponible dans votre Point Relais antes de ir buscá-la. Échec de livraison quer dizer que uma entrega em casa falhou, e Votre colis a été livré à l'enseigne. que uma devolução chegou à loja. avarie quer dizer que a investigação da Mondial Relay terminou e leva a um reembolso, não que a encomenda chegou estragada.

Mondial Relay perto de mim: Pontos Pack, Lockers e entregas falhadas

Onde espera em Portugal. Os pontos de levantamento chamam-se Pontos Pack e existem ao lado dos Lockers da InPost, cacifos abertos 24 horas por dia. A página Procurar InPost Ponto Pack e Locker ajuda a encontrar o mais próximo. A InPost entrega nos pontos e Lockers de segunda a sexta-feira, nunca aos sábados, domingos e feriados.

O aviso e o PIN. Quando a encomenda chega, a InPost envia um e-mail ou um SMS com um PIN de 6 algarismos e a morada do ponto, que aparecem também na app da InPost Iberia.

Levantar. Num Locker, basta o PIN ou o código QR, sem documento. Num Ponto Pack, dás o PIN, mostras o «Cartão de Cidadão ou NIF» e assinas eletronicamente. Se for outra pessoa a levantá-la, essa pessoa leva o original ou uma cópia do teu NIF, o documento original dela e uma autorização assinada com os nomes e os NIF das duas e o número do envio.

Quanto tempo espera. A InPost diz 5 dias de calendário nos envios nacionais, mas a FAQ da sua página de levantamento fala em 8 dias a contar da notificação, tal como a tabela da Mondial Relay para Portugal. Para não arriscar, levanta-a nos primeiros 5 dias: depois do prazo, volta automaticamente ao remetente. Em França, são 5 dias de calendário, sem prolongamento.

Mudar o ponto. A InPost não aceita mudanças depois de a encomenda ser admitida na rede, mas, conforme o estado, a opção pode aparecer no seguimento ou na app. Se o ponto escolhido estiver cheio ou fechado, a Mondial Relay manda a encomenda para um ponto próximo ou pede-te por e-mail que escolhas outro; sem resposta, escolhe ela.

Entrega em casa falhada. Se não estiveres, a agência de distribuição da InPost contacta-te para combinar uma nova data. Em França, ao fim de 3 tentativas sem entrega, a encomenda volta ao remetente.

Encomenda Mondial Relay parada, perdida ou danificada: reclamação

O contrato com a transportadora é de quem enviou, a loja ou o vendedor particular: em caso de perda ou dano, a Mondial Relay e a InPost mandam o destinatário falar primeiro com o remetente. Os prazos que a InPost indica na sua página de contacto:

• Parada: a InPost trata a reclamação num prazo máximo de 15 dias, pelo formulário. Em França, a Mondial Relay pede-te que preenchas o formulário de contacto quando a encomenda está parada no mesmo sítio há 5 dias. Vê também porque é que o tracking não atualiza.
• Atrasada: pode reclamar-se se a encomenda demorar mais de 5 dias depois do aviso de envio, até 21 dias depois de ficar disponível ou ser entregue. Se 30 dias depois do aviso de envio ainda não a tiveres recebido, podes reclamá-la como perda total.
• Perdida: a InPost contacta o remetente nos 7 dias seguintes à declaração de perda, para a indemnização conforme o seguro contratado.
• Danificada: num Ponto Pack, recusa uma embalagem estragada antes de dares o PIN. Danos visíveis reportam-se nas primeiras 24 horas depois da entrega; danos ocultos ou um artigo errado, em 7 dias de calendário; uma encomenda que não está no cacifo indicado, em 24 horas. Outra resposta da mesma página manda contactar a loja em 1 dia (danos visíveis) ou 7 dias (ocultos).

Mondial Relay contacto em Portugal: telefone e formulário

Tal como os sites os indicavam a 10 de outubro de 2026:

• Portugal (InPost): assistente virtual «Disponível 24/7», formulário na página Fala connosco e o 211 245 624, de segunda a sexta-feira das 8:30 às 20:00 e ao sábado das 9:00 às 13:00, mais um serviço em língua gestual. A página não mostra número internacional nem WhatsApp.
• França: o Chatbot Timo, 24 horas por dia, um formulário e o 09 69 32 23 32 (preço de uma chamada local), de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 e ao sábado das 8:00 às 18:00, em francês.
• Bélgica: +32 2 340 06 10, nos mesmos horários, ou [email protected].

Seguir encomenda Mondial Relay com o Peek

O Peek reconhece logo o código de barras de 26 algarismos, mesmo com espaços. Com 8, 10 ou 12 algarismos, pode não dizer sozinho que é da Mondial Relay: outras transportadoras usam esses comprimentos, e o Peek não consegue perguntar à Mondial Relay se conhece um número. Carrega então em «Alterar» e escolhe Mondial Relay, ou cola uma ligação de seguimento do mondialrelay.fr; as dos sites .be, .es, .pt e .com não são lidas.

Um número de 8 algarismos pede também o «Código postal de entrega»: escreve só o número e depois o código postal no campo próprio. Só foram testados códigos postais franceses, e um código errado faz a encomenda parecer não encontrada. O código vai para a Mondial Relay e, quando é preciso, para serviços de seguimento. Um número de 8 algarismos da InPost em Portugal aparece com a Mondial Relay como hipótese, nunca com a InPost, e não está confirmado que o seguimento da Mondial Relay o encontre: nesse caso, segue-o no inpost.pt.

O Peek mostra as frases francesas tal como estão, o centro logístico de cada leitura num mapa e, quando a Mondial Relay os dá, o dia de entrega previsto, a hora a que foi entregue e o país de destino. Enquanto a encomenda espera, mostra o nome e a morada do ponto ou Locker, nunca o horário nem o teu código de levantamento. Lê as horas como hora de Paris, verifica de 10 em 10 minutos, e de 2 em 2 quando a encomenda sai para entrega, e pode enviar-te notificações de todas as leituras, só dos passos importantes ou «Só no dia da entrega». A Mondial Relay reutiliza números, por isso um número antigo pode mostrar uma encomenda mais recente. O Peek não segue a encomenda noutra transportadora.

Perguntas sobre o rastreio Mondial Relay

Onde está a minha encomenda Mondial Relay?

A última linha do seguimento diz-te: o nome de um centro logístico quer dizer que está a caminho, e Disponible dans votre Point Relais que está à tua espera. Se for a InPost a entregá-la em Portugal, o SMS ou o e-mail com o PIN diz-te em que Ponto Pack ou Locker está.

A Mondial Relay é a InPost?

Faz parte do grupo InPost, e em Portugal a InPost comprou a Mondial Relay em 2021: «Aquisição da Mondial Relay. Novo nome, mesma missão.» Por isso o mondialrelay.pt abre o site da InPost. Vê também o rastreio InPost.

Onde fica o ponto Mondial Relay mais perto de mim?

Em Portugal, os pontos Mondial Relay são agora os Pontos Pack e Lockers da InPost, e a página «Procurar InPost Ponto Pack e Locker» do inpost.pt encontra o mais próximo. Para a tua encomenda, conta o ponto que vem no e-mail ou SMS da InPost quando ela chega.

Como fazer uma reclamação à Mondial Relay?

Em Portugal, pelo formulário da InPost na página Fala connosco. Para perdas e danos, fala primeiro com a loja ou com quem te enviou a encomenda, que tem o contrato; danos visíveis reportam-se nas primeiras 24 horas.