Correos rastreio: encomendas de Espanha para Portugal

Número de rastreio Correos: como é

Os números da Correos costumam ter estas formas (exemplos inventados):

Um PIN de Citypaq só abre o cacifo: não é número de rastreio. Um número só com algarismos, de 16 ou 23, não tem a forma dos da Correos; pode ser da Correos Express. Perdeste o número? Vê onde encontrar o número de rastreio.

Estados do rastreio Correos: o que quer dizer cada um

Estas são as frases da versão inglesa do localizador, as que o Peek mostra, pela ordem em que a encomenda costuma passar por elas:

In delivery serve para duas coisas: a encomenda anda com o carteiro ou, depois de uma tentativa falhada, espera a próxima (no localizador em espanhol, En proceso de entrega). O Peek distingue-as e mostra a segunda como tentativa falhada.

No localizador em espanhol há outras frases a conhecer: Llegada a oficina de cambio (chegou ao centro internacional do país de destino), A disposición del destinatario (à tua espera numa estação), Finalizado plazo retirada (acabou o prazo para a levantar: volta ao remetente) e Entregado al remitente. Cuidado com esta: tem a palavra «entregado», mas quer dizer que a encomenda voltou para quem a enviou.

Se um envio internacional for entregue pelos CTT, os passos em Portugal aparecem também no Seguir objeto dos CTT, com o mesmo código: Em entrega (o carteiro anda com ela), Entrega não conseguida (procura o aviso), No ponto de entrega (à tua espera numa Loja ou num Ponto CTT), Entregue ou Devolvido.

Se estás em Portugal: quem te entrega uma encomenda da Correos

Depende do produto que o remetente escolheu.

Paq Premium e Paq Estándar. São produtos nacionais da Correos que também servem Portugal continental: a Correos chama-lhe «Portugal (peninsular)». Para Portugal, as regras são outras:

• Só há entrega em casa: duas tentativas, sem a encomenda ficar à espera numa estação de correios.
• Se as duas falharem, volta para o remetente 7 dias de calendário depois da última tentativa.
• Não há entrega em Citypaq, e o remetente não pode juntar extras como a cobrança contra reembolso; só um seguro.

As páginas da Correos não dizem que empresa faz a entrega em Portugal. Segue a encomenda no localizador e, se falhares uma tentativa, fala logo com o remetente, porque não há prazo para a ires buscar.

Envios internacionais (código acabado em ES). É o caso do Paquete Internacional Premium, Estándar ou Económico e do Paq Light Internacional. Do Premium, a Correos diz que viaja pela rede EMS, prestada pelo correio de cada país: em Portugal, os CTT. Nos outros, o aviso ou o SMS que recebes dizem-te quem tem a encomenda. Os CTT seguem códigos criados por outro correio, com o sufixo do país de origem. Se for com os CTT:

• Se não estiveres, recebes um aviso por SMS, email ou em papel, e levantas a encomenda numa Loja ou num Ponto CTT.
• Uma encomenda postal internacional (códigos CA, CB, CC…) fica lá 15 dias úteis, a contar do dia útil seguinte ao aviso, e o prazo pode ser prolongado até 30 dias.
• Leva o aviso e o Cartão de Cidadão, o passaporte ou outro documento que os CTT aceitem.

Madeira e Açores. O Paq Premium e o Paq Estándar só chegam ao continente. Para as ilhas, o remetente usa um produto internacional: a tabela de prazos do Paquete Internacional Premium lista os Açores e a Madeira à parte.

Prazos. Para a Europa, a Correos aponta 3 a 6 dias no Paq Light Internacional e 8 a 10 dias no Paquete Internacional Económico.

Alfândega. Os CTT só levam ao controlo aduaneiro o que vem de fora da UE ou não foi desalfandegado nela, por isso uma encomenda da Espanha peninsular não passa pela alfândega. Das Canárias, de Ceuta ou de Melilla há trâmites aduaneiros. Mais em alfândega.

Se vives em Espanha: aviso, estação de correios e Citypaq

Depois do SMS de entrega da Correos, a encomenda chega em 24 a 72 horas, conforme o produto. Se não estiveres e o serviço tiver duas tentativas, um segundo SMS anuncia nova tentativa em 24 horas; depois, outro SMS diz em que estação de correios (oficina) a podes levantar, a partir do dia seguinte. Fica lá 15 dias a contar do dia seguinte a esse SMS; noutros produtos pode ser diferente, e o aviso diz quanto tempo.

Num Citypaq, um cacifo em supermercados, bombas de gasolina e centros comerciais, tens 5 dias de calendário e abres com um PIN enviado por SMS, email ou pela app da Correos. Na estação, leva o documento de identificação original com fotografia. Outra pessoa pode levantar com a tua autorização assinada, uma cópia do teu documento e o documento original dela, exceto nos envios só para o destinatário. Com o Correos Modify, pelo link do SMS ou do email, podes mudar a morada, a estação ou o Citypaq dentro da mesma província, se a loja o permitir; com a encomenda já em distribuição, já não dá.

Encomenda Correos parada, perdida ou danificada

Parada. Pergunta primeiro ao remetente e depois contacta a Correos. Num envio internacional entregue pelos CTT, vê também o Seguir objeto dos CTT. Mais em encomenda parada.

Perdida. A Correos indemniza o remetente. Tu só recebes a indemnização se o remetente assinar uma autorização para isso, por isso pede à loja que reclame. Nos envios internacionais, a perda só se reclama passado um prazo mínimo a contar da admissão: 7 dias no Premium, 15 no Estándar e 25 no Económico. O Paq Light Internacional não tem indemnização. Vê encomenda perdida.

Danificada. Se uma encomenda internacional chegar com a embalagem estragada, avisa o carteiro antes de assinar e pede um auto de danos (acta de daños); depois fala com o remetente, que faz a reclamação. Mais em encomenda danificada.

Dada como entregue, mas não a tens. Confirma com quem vive contigo e fala com o remetente; vê entregue mas não recebida.

Devolvida. Com Recipient unknown, Finalizado plazo retirada ou Entregado al remitente, a encomenda voltou ou está a voltar a Espanha. Combina com o remetente um novo envio ou o reembolso (encomenda devolvida).

Correos contactos: telefone e apoio ao cliente

Segundo as páginas de cada empresa, consultadas em outubro de 2026:

• Correos por telefone: 915 197 197 ou 900 400 004 (números espanhóis), de segunda a sexta das 8h às 20h e ao sábado das 9h às 13h, exceto feriados.
• Correos online: o formulário de consultas e reclamações.
• Correos nas redes: Facebook, Instagram e X (@CorreosAtiende), de segunda a sexta das 9h às 20h.
• CTT, para envios internacionais já em Portugal: 21 047 16 16 (+351 21 047 16 16 do estrangeiro), nos dias úteis das 8h30 às 19h30.

Rastrear uma encomenda Correos com o Peek

O Peek reconhece logo a Correos nos códigos de encomenda de 23 caracteres, nos códigos de envio de 16, nos números PR e nos números postais acabados em ES. Se a letra de controlo não bater certo, o Peek não indica transportadora: confirma se há um erro no número ou escolhe a Correos em «Alterar transportadora». Num código de envio com uma só encomenda, o Peek segue essa encomenda; com várias, não consegue escolher, por isso cola o código de 23 caracteres de cada uma. Os links do correos.es com tracking-number= também funcionam.

O Peek pede os estados à Correos em inglês, por isso aparecem em inglês. Mostra os 20 eventos mais recentes (sem locais), o peso e as medidas, a hora de entrega e, enquanto a encomenda espera, o nome e a morada da estação de correios. Não guarda o teu nome, a tua morada nem a assinatura, e não mostra uma data prevista. Lê as horas da Correos como hora de Madrid e mostra-as na hora do teu telemóvel ou computador.

Um número postal acabado em ES que consultes a partir de Portugal pode ser procurado também nos CTT, e o Peek passa a segui-lo lá quando os CTT mostrarem progresso. Um código de 23 caracteres segue-se só na Correos. O Peek consulta a cada 10 minutos, a cada 2 quando a encomenda está em distribuição, e avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega». Não consegue mudar uma entrega nem reclamar por ti.

Perguntas sobre o rastreio Correos

Quem entrega as encomendas da Correos em Portugal?

No Paquete Internacional Premium, os CTT: a Correos diz que a rede EMS é prestada pelo correio de cada país. Nos outros envios, incluindo o Paq Premium e o Paq Estándar, que chegam a Portugal continental, o aviso ou o SMS que recebes dizem-te quem tem a encomenda.

Quanto tempo demora uma encomenda da Correos de Espanha para Portugal?

Depende do produto: para a Europa, a Correos aponta 3 a 6 dias no Paq Light Internacional e 8 a 10 dias no Paquete Internacional Económico.

Quanto tempo tenho para levantar uma encomenda da Correos em Portugal?

Com o Paq Premium ou o Paq Estándar, não há levantamento: duas tentativas em casa e, se falharem, a encomenda volta 7 dias depois. Num envio internacional entregue pelos CTT, 15 dias úteis numa Loja ou num Ponto CTT.

A Correos é a mesma coisa que a Correos Express?

Não. As duas são do Grupo Correos, mas a Correos Express é a empresa de encomendas urgentes, com números e rastreio próprios. Um número só com algarismos, de 16 ou 23, pode ser da Correos Express; não tem a forma dos da Correos.