InPost rastreio: estados, Lockers e prazo para levantar

Rastrear encomenda InPost: o número e onde o encontrar

A página de seguimento do inpost.pt tem um único campo, «Número de rastreamento», sem código postal, e o exemplo que mostra tem 8 caracteres. Um artigo do blog da InPost fala em número e código postal, mas o formulário só pede o número. A FAQ da InPost manda seguir a encomenda «a partir do teu número de expedição» e, se não o tiveres, diz que «podes contactar o remetente para que to comunique». Antes de lhe escreveres, vê onde encontrar o número de seguimento da encomenda.

O PIN de 6 dígitos que chega por e-mail ou SMS quando a encomenda está à tua espera não é um número de seguimento. Se o e-mail da loja indicar outra transportadora, o número é provavelmente dela: vê como saber qual é a transportadora pelo número.

Seguimento InPost: o que quer dizer cada estado

O site da InPost Portugal está em português. Num artigo de dezembro de 2025, a InPost lista «as mensagens que poderá receber», por esta ordem:

Recolhida pelo estafeta não quer dizer que alguém levantou a tua encomenda: para ti, o passo que conta é Colocada no Locker ou Ponto Pack, e é a partir dele que corre o prazo. No serviço de seguimento da InPost em português, o passo que o blog chama Recolhido pela InPost aparece como Recolhida pelo estafeta, por isso a lista do blog é um guia, não o texto exato do ecrã. A «recolha» de Último aviso: falta pouco para a recolha é a tua: o levantamento no ponto. No Peek, os passos aparecem como o serviço de seguimento da InPost os envia, que pode não ser em português (vê mais abaixo).

Como levantar a encomenda InPost: Locker, Ponto Pack e prazo

O aviso. Quando a encomenda chega ao ponto, a InPost escreve: «Enviamos-te um e-mail e/ou SMS com o teu código PIN de 6 dígitos e o endereço exato do ponto de recolha. Também podes vê-lo na aplicação da InPost.»

Num Locker. Os Lockers são cacifos em locais públicos, na maioria abertos 24 horas por dia. Introduzes o PIN no ecrã, ou usas o código QR.

Num Ponto Pack. É uma loja onde também se enviam encomendas. Dás o PIN e mostras o Cartão de Cidadão ou o NIF; segundo a FAQ, a loja pede um documento de identificação e confirmas a receção com uma assinatura eletrónica. Se a embalagem vier danificada, recusa-a antes de dares o PIN. Outra pessoa pode levantá-la por ti com uma cópia do teu NIF, o documento de identificação dela e uma autorização assinada.

Quanto tempo espera. A FAQ da InPost diz: «Tanto no Locker como no Ponto Pack mantemos a encomenda à tua disposição durante 5 dias corridos nos envios nacionais», e a página de levantamento também fala em 5 dias de calendário. A FAQ dessa mesma página e o blog dizem 8 dias. As páginas da InPost não batem certo, por isso conta com 5: depois do prazo, a encomenda é devolvida automaticamente ao remetente.

Mudar o ponto. Depois de a encomenda entrar na rede, a InPost não muda o ponto, mas acrescenta: «verifica o seguimento do envio: consoante o estado da encomenda, poderá estar disponível a opção de alteração.»

Dias de entrega. A InPost entrega nos pontos «de segunda a sexta-feira. Não há distribuição aos sábados, domingos ou feriados.» Para encontrar o Locker ou Ponto Pack mais perto de ti, usa a página Procurar InPost Ponto Pack e Locker.

Encomenda InPost perdida, parada ou danificada: reclamação

Numa perda, a InPost trata com o remetente: o Departamento Comercial da InPost contacta-o no prazo de 7 dias a contar da declaração de perda, e a indemnização depende do seguro do envio (os envios comprados no inpost.pt incluem «um seguro de 25€ fixo (IVA incluído)»). Os prazos que a InPost indica, quase todos na página Fala connosco:

• Sem atualizações: se passarem mais de 48 horas sem mudanças, o blog da InPost aconselha a ver as mensagens recebidas, confirmar o número e só depois contactar a InPost. Uma encomenda parada comunicada pelo formulário é tratada em 15 dias, no máximo. Vê também porque é que o tracking não atualiza.
• Atrasada: se demorar mais de 5 dias desde a notificação de envio, podes abrir uma reclamação por atraso, dentro de 21 dias a contar da disponibilização ou da entrega.
• Perdida: ao fim de 30 dias sem a receberes, «poderás tramitar a reclamação como perda total».
• Danificada: reclama os danos visíveis nas primeiras 24 horas após a entrega e os ocultos nos 7 dias corridos seguintes, com fotografias do produto e da embalagem, por dentro e por fora. Outra resposta da mesma página manda contactar a marca 1 dia após a entrega (danos visíveis) ou 7 dias (danos não visíveis), por isso fala também com a loja logo no primeiro dia.
• Não estava no Locker: se a encomenda não estava no compartimento indicado, avisa nas 24 horas seguintes à entrega registada, com uma fotografia do compartimento.

InPost contacto: telefone, horário e apoio ao cliente

Segundo a página Fala connosco, consultada a 10 de outubro de 2026:

• Assistente virtual: disponível 24/7.
• Formulários de contacto, na mesma página.
• Telefone: 211 245 624, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 20h00 e aos sábados das 9h00 às 13h00.
• Língua gestual: de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 22h00.

Seguir uma encomenda InPost com o Peek

O Peek reconhece de imediato os números 8YDR do Reino Unido. Para os de 24 algarismos e os JJD e JD, pergunta à InPost se os conhece (e, nos de 24 algarismos, também à bpost e à Ciblex). Os números de 8 caracteres do inpost.pt e qualquer outra forma não são lidos como da InPost, nem que a escolhas em «Alterar transportadora»: nesse caso, o Peek pergunta só a serviços universais de seguimento. Com 8 algarismos, não escolhe sozinho nenhuma transportadora e nunca propõe a InPost. Não dá para colar uma ligação da InPost; de resto, basta o número, sem código postal.

Lê o serviço de seguimento da InPost em inposteasy.com (não está confirmado que responda pelos números JJD, JD e 8YDR) e mostra o estado, as 20 leituras mais recentes com a cidade ou o centro e o país de cada uma num mapa, a hora de entrega e o país de destino; a InPost não dá data de entrega prevista. Cada passo aparece com o título que esse serviço envia, ou com o código interno da InPost quando não tem título, e alguns códigos ficam sem etapa. O Peek não pede uma língua ao serviço: o único registo lido assim veio em polaco, e não se sabe em que língua aparece uma encomenda portuguesa.

O nome e a morada do Locker ou ponto só aparecem em números de 24 algarismos, quando o seguimento polaco da InPost os confirma, o que na prática é provável que só aconteça com encomendas polacas. O horário do ponto e o teu PIN nunca aparecem. As leituras sem fuso horário ficam de fora, e o Peek nunca lê o teu nome, morada, telefone ou assinatura, nem segue a encomenda noutra transportadora. Verifica o seguimento de 10 em 10 minutos, e de 2 em 2 quando a encomenda sai para entrega, e pode enviar-te notificações: «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega».

Perguntas sobre o rastreio InPost

Quanto tempo tenho para levantar uma encomenda InPost?

Cinco dias corridos nos envios nacionais, tanto no Locker como no Ponto Pack, segundo a FAQ da InPost Portugal. Outras páginas da InPost falam em 8 dias a contar da notificação, por isso não contes com mais de 5. Depois, a encomenda volta ao remetente.

A InPost entrega em casa?

Sim. A InPost Portugal diz que junta «recolha em Locker, ponto de conveniência e entrega ao domicílio», e a sua FAQ inclui Portugal entre os países com entrega em casa.

A InPost entrega ao sábado?

Nos Lockers e Pontos Pack, não: a InPost Portugal distribui de segunda a sexta-feira, sem sábados, domingos nem feriados. Como a maioria dos Lockers está aberta 24 horas por dia, podes levantar lá a encomenda ao fim de semana; os Pontos Pack têm horário comercial.

A InPost tem WhatsApp ou e-mail?

Em Portugal, não: a página Fala connosco não mostra WhatsApp nem endereço de e-mail. Os canais são o assistente virtual, disponível 24/7, os formulários de contacto e o telefone 211 245 624; o assistente no WhatsApp é da InPost na Polónia.