Onde encontrar o número de seguimento da encomenda

Onde encontro o número de seguimento?

Os CTT, que lhe chamam «código de envio», explicam que, quando o código é gerado no momento do envio, é o remetente quem fica a sabê-lo. Os próprios CTT só to mandam (por SMS, e-mail ou aviso na caixa do correio) em alguns casos: se o serviço que o remetente contratou inclui avisos ao destinatário, se o envio está em desalfandegamento, se não estava ninguém em casa ou se o envio está à tua espera numa Loja ou Ponto CTT. No desalfandegamento, esse código é o número do objeto de que precisas para dar início ao processo (vê encomenda retida na alfândega). Por isso, procura por esta ordem:

1. 1O teu e-mail e os SMSPesquisa «enviada», «expedida», «seguimento», «tracking» ou o nome da loja, sem esquecer a pasta de spam.
2. 2A tua conta na lojaA um clique do número da encomenda (vê a tabela abaixo).
3. 3O aviso na caixa do correioMuitos trazem um número que também funciona no seguimento da transportadora.
4. 4A app da transportadoraAlgumas mostram as encomendas que tens a caminho.
5. 5O remetente«Se não tiveres o número de expedição, podes contactar o remetente para que to comunique», diz a InPost.

Encontraste o e-mail, mas não sabes qual dos números é o certo? Cola-o inteiro no Peek, que encontra o número de seguimento e a transportadora.

Na tua conta da Amazon, da Shein, da Vinted e de outras lojas

Não está lá número nenhum? Pode ainda não existir, ou nunca vir a existir. A Temu avisa que o armazém pode levar 1 a 3 dias úteis a processar a encomenda antes de haver número. A Amazon diz que algumas embalagens, «como entregas internacionais padrão», poderão não ser rastreáveis, e só mostra o seguimento de um vendedor externo se ele o partilhar e se tiveres escolhido uma opção de entrega rastreável. Na Vinted, só há seguimento para artigos comprados com o botão «Comprar agora» e enviados segundo as instruções da app.

Compraste no AliExpress ou noutra loja chinesa? Vê como seguir uma encomenda da China.

No aviso deixado na caixa do correio

• CTT: quando não está ninguém em casa, os CTT podem deixar-te o código num aviso na caixa do correio. Se o aviso não tiver código ou o código estiver ilegível, podes levantar o envio na Loja ou Ponto CTT indicado no aviso, dentro do prazo.
• DPD: o aviso de passagem traz o número da encomenda, que podes pôr no Track & Trace da DPD.
• GLS: cada cartão de notificação traz um «ID de Rastreamento», que podes usar no seguimento da GLS. Se a GLS deixar a encomenda num GLS Point, tens 10 dias úteis para a levantar.
• FedEx: o rastreio da FedEx também aceita o número do aviso de passagem.

Como seguir uma encomenda sem número de seguimento

Há três caminhos, e nenhum passa pelo teu nome ou pela tua morada.

Pede o número ao remetente

As transportadoras que explicam o que fazer sem número (os CTT, a InPost, a DHL) mandam-te todas falar com o remetente. Pede-lhe:

• O nome da transportadora. No site da transportadora errada, o número não dá resultados. Os CTT lembram que um código sem resultados pode ser de um envio entregue em Portugal por outra empresa.
• O número tal como está impresso.
• Se o envio tinha seguimento. Os CTT avisam que alguns envios não têm código e que, nesses casos, não é possível acompanhar o percurso.

Compraste num marketplace? Pergunta através da própria plataforma. Na Amazon, vai a Os meus pedidos → Problema com o pedido → Contactar o vendedor e dá-lhe 48 horas para responder. Na Vinted, se o artigo seguiu pelo método de envio personalizado, é quem vende que te deve mandar o número por mensagem. No Marketplace da Worten, contacta o vendedor ou a Worten.

Deixa a transportadora mostrar-te o que vem a caminho

Algumas transportadoras mostram-te numa conta ou numa app as encomendas que vêm para ti. Cada uma mostra só as suas, e só quando os dados que o remetente lhe deu batem certo com os teus.

Os CTT não anunciam nada parecido. Na App CTT e na área de cliente, segues um envio a partir do código e, com sessão iniciada, podes guardá-lo na lista de objetos a seguir; se os teus dados de registo corresponderem aos do envio, vês toda a informação dele. Para juntares numa só lista as encomendas de todas as transportadoras, vê como seguir todas as encomendas num só lugar.

Segue pela referência do remetente

Se o remetente te disser a referência dele (o número de uma nota de encomenda ou de uma fatura, por exemplo), algumas transportadoras deixam-te procurar por ela: a DPD em Procurar por referência, no Track & Trace; a UPS em Seguir por Número de Referência; a FedEx em Rastrear por referência; e a DHL Express em Localização por referência de Expedidor. A UPS avisa que os detalhes vão aparecer «sobretudo mascarados», ou seja, quase todos escondidos.

Dá para seguir uma encomenda pelo nome ou pela morada?

Não. Os sites de seguimento das transportadoras partem sempre de um número:

• DPD: «Damos a cada encomenda um número próprio. Com base neste número, pode acompanhar a entrega da sua encomenda no site ou na app myDPD.»
• GLS: pede o «número de encomenda (Track ID) que lhe foi fornecido pelo expedidor ou pela GLS», e que o tenhas à mão quando a contactas.
• DHL: «Se não tiver o seu número de localização, recomenda-se que contacte o expedidor.»
• CTT: pesquisas o envio pelo código, em Seguir objeto. Só depois, com sessão iniciada, é que os teus dados de registo te podem mostrar mais informação.

O mais parecido são as contas e as apps da secção anterior, ligadas ao teu telemóvel ou ao teu registo. Os sites e as apps que seguem encomendas de várias transportadoras também não conseguem, e o Peek não é exceção: precisa de um número para perguntar à transportadora.

Perdi o número de seguimento: o que faço?

Estás à espera de uma encomenda? Volta a procurar no e-mail ou abre outra vez a encomenda na tua conta da loja; se não estiver lá, pede ao remetente que to mande de novo.

Foste tu a enviar? O número está no talão que te deram ao balcão ou, se criaste o envio online, no e-mail que recebeste. Guarda-o até a encomenda chegar. A DHL Express di-lo sem rodeios: «Recomendamos fortemente que guarde o número de localização do seu envio.»

Posso seguir uma encomenda que enviei sem o número?

Se o envio não tinha código, não: os CTT dizem que, nesses casos, «não é possível acompanhar o percurso». Se pagaste um envio com seguimento, o número está no talão, na guia ou no e-mail (tabela acima). E se seguir o envio for importante para ti ou para quem o recebe, os CTT sugerem que vejas logo à partida as soluções de envio que o permitem.

O número da encomenda é o mesmo que o número de seguimento?

Não. A DHL alemã di-lo claramente: o número da encomenda é dado pela loja e não é um número de seguimento. O número de seguimento só passa a existir quando a etiqueta é impressa.

1. Encomenda feitaA loja dá-te um número de encomenda
2. Etiqueta impressaO número de seguimento já existe, mas a transportadora ainda não tem a encomenda
3. Primeira leituraO seguimento começa a mexer, muitas vezes ao fim de um ou dois dias
4. Entrega não conseguidaO aviso que fica na caixa do correio traz muitas vezes um número que também serve

Para os distinguir: no e-mail da loja, um número com a palavra «encomenda» ou «pedido» ao lado costuma ser da loja e não funciona no site da transportadora; o número de seguimento vem com o nome de uma transportadora ou com uma ligação para a página de seguimento dela. Mas atenção às palavras, porque nem todos as usam da mesma maneira: na DPD, o «número de encomenda» é precisamente o número de seguimento, e a Amazon.es, em português, chama «números de referência» aos números de seguimento.

Quanto ao aspeto: 1Z999AA10123456784 é um número da UPS, o da DPD tem 14 algarismos e os CTT usam normalmente o formato postal internacional de 13 caracteres, com 2 letras, 9 algarismos e 2 letras, o mesmo de RR123456785CH. Em como saber qual é a transportadora vês a que transportadora pertence cada número.

O número não dá resultados: é o número certo?

Se o número é novo, pode ser só cedo: a etiqueta existe, mas a transportadora ainda não tem a encomenda. Quanto tempo esperar, transportadora a transportadora, está em porque é que o tracking não atualiza.

Passado esse tempo, confirma que tens o número certo:

• É o número da encomenda? O número que vem com a palavra «encomenda» ou «pedido» costuma ser da loja e não funciona no site da transportadora (secção anterior).
• É outro código? Os CTT avisam que alguns códigos só servem para a alfândega e não dão resultados. E no aviso que, em alguns países, a UPS deixa quando não te encontra à primeira tentativa, o código de 4 a 6 algarismos para libertar a encomenda (package release code) vem do remetente e não é o número de seguimento.
• É a referência do remetente? Só funciona na pesquisa por referência da DPD, da UPS, da FedEx ou da DHL Express (vê acima).
• É da transportadora certa? No site de outra transportadora, o número não dá nada. Os CTT lembram que um código sem resultados pode ser de um envio entregue em Portugal por outra empresa.
• Colaste mais do que um número? Cola só um de cada vez, sem espaços: segundo a norma S10 da UPU, os espaços impressos não fazem parte do número.

Continua sem nada? Pergunta ao remetente, como mandam os CTT. Para perceberes cada estado, vê o que querem dizer os estados do seguimento.