Seguimento da encomenda adidas: envio, devolução e problemas

Quem entrega a minha encomenda adidas?

A adidas.pt só envia para Portugal. Se a queres receber noutro país, compra no site adidas desse país, por exemplo na adidas.fr para França. Estas são as transportadoras que a ajuda da adidas nomeia:

Para os Açores e a Madeira, a encomenda pode seguir pelos CTT ou pela UPS Express. Em zonas remotas, como as ilhas, a adidas pode cancelar a encomenda ou pedir um valor mínimo. A transportadora entrega de segunda a sexta. A adidas não entrega em apartados, porque a entrega tem de ser assinada, nem na morada de uma loja: para isso há o Click & Collect.

1. Armazém da adidasEncomenda Recebida e depois Encomenda Enviada
2. Correos, CTT ou UPSA caminho
3. Ponto de recolhaTalão de notificação e documento de identificação
4. TuEntregue

Onde está o seguimento da minha encomenda adidas?

Procura nestes sítios:

• Localizar encomendas. Introduz o número da encomenda e o teu e-mail. O número está no teu histórico de encomendas e no e-mail de confirmação da encomenda, que chega em poucos minutos; se não o vês, procura no spam e, no Gmail, em Promoções. Também podes clicar no número da encomenda nesse e-mail. Pagaste com PayPal? Está nos «detalhes da compra»: 3 letras maiúsculas e 8 algarismos.
• A tua conta. Se compraste com a sessão iniciada, a encomenda está em «A Minha Conta». Uma encomenda feita como convidado não aparece lá: segue-a em Localizar encomendas.
• O e-mail de confirmação do envio. Traz o número de seguimento da Correos, dos CTT ou da UPS e a hiperligação para seguir o pacote. Se houver atraso, é lá que vês a data de entrega estimada.
• Várias embalagens. Se a encomenda chegar em várias, cada uma tem o seu e-mail e a sua hiperligação.

Depois do e-mail de envio, o seguimento pode demorar até 24 horas a funcionar, ou mais se apanhar um fim de semana: a transportadora tem de registar a embalagem primeiro.

Os estados, tal como a adidas lhes chama:

Para outras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Tens um número e não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda adidas está atrasada, ou porque é que o seguimento não avança?

Quando nada se mexe, costuma ser uma destas:

• Ainda está no armazém. A adidas envia de segunda a sexta, sem contar os feriados nacionais de Portugal e da Alemanha. Na véspera de um feriado e nos saldos pode demorar mais.
• Um artigo personalizado. Um nome, um número, um emblema ou uma bandeira juntam 1 ou 2 dias úteis. No lançamento das novas camisolas de futebol, a entrega pode demorar mais 2 a 4 dias.
• Várias embalagens. A adidas às vezes envia a encomenda em embalagens separadas, cada uma com o seu e-mail e a sua hiperligação. Se a segunda não chegar, contacta a adidas.
• Um artigo de novo em stock. É enviado nos 14 dias úteis seguintes e pode demorar até 20 a chegar; o que está disponível segue à parte. A data estimada está na página da encomenda.
• Encomenda Enviada, mas o seguimento parou. Se continua em Pronto para Envio ou antes, a encomenda está nas mãos da transportadora: contacta a adidas.
• Não estavas em casa. Usa a hiperligação do e-mail de confirmação do envio para mudar a entrega com a Correos, os CTT ou a UPS: para um vizinho, para o ponto de recolha mais próximo ou para outro dia. Se a UPS te deixou um talão de notificação, reagenda no site da UPS; para levantar num ponto de recolha, leva o talão e um documento de identificação. Mais: entrega falhada.

Que prazo se dá a adidas: nas suas condições, os prazos de entrega são só indicativos. Se uma entrega expressa se atrasar, a adidas pode, se assim decidir, reembolsar-te todo o custo do expresso. Por lei, se não combinaram uma data, a adidas tem de entregar até 30 dias depois da compra (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 11.º). Quando ainda é normal esperar: o seguimento não atualiza.

Alterar ou cancelar. Podes cancelar a encomenda toda ou parte dela nos primeiros 15 minutos, com o botão «Cancelar artigos» em Localizar encomendas. Depois disso, devolve a encomenda quando chegar. A adidas não altera a quantidade, o tamanho, a cor nem os teus dados pessoais. Mais: mudar a morada de entrega.

Opções e preços de envio da adidas

Os membros do adiClub têm envio grátis. Para os outros, é grátis acima de 50 €, sem contar os custos de personalização.

Click & Collect. A loja adidas que escolhes tem a encomenda logo, se o artigo lá estiver, ou em até 4 dias úteis se vier do armazém. A adidas avisa-te por e-mail, e por SMS se o pediste: espera pelo aviso antes de ires e levanta-a nos 6 dias seguintes com o número de referência da encomenda, ou pede a um amigo ou familiar. Não serve para artigos personalizados ou lançamentos exclusivos, para mais de 10 artigos nem para mais de 5000 €, e em alguns períodos de saldos é desativado.

Mais: cacifos e pontos de recolha e encomenda não levantada.

Encomenda adidas que não chega ou consta como entregue: o que fazer

Primeiro procura, depois avisa. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre Localizar encomendas e depois a hiperligação do e-mail de confirmação do envio; se a encomenda vem em várias embalagens, cada uma tem a sua. Uma encomenda que consta como entregue às vezes chega com algum atraso: segundo a adidas, a maioria chega em 48 horas.
2. 2Procura e perguntaPergunta aos vizinhos se a receberam e procura um talão da transportadora. A adidas aconselha também a contactar a transportadora para confirmar os detalhes da entrega, incluindo a morada. Se uma tentativa falhar, as condições da adidas deixam a transportadora entregá-la numa morada vizinha ou num ponto de recolha próximo, e ela avisa-te.
3. 3Contacta a adidasLiga para o +351 308 814 826, de segunda a sexta das 8h00 às 18h00. O chat responde de segunda a sexta das 8h00 às 22h00 e ao fim de semana das 9h00 às 21h00. Tem à mão o número da encomenda e o teu e-mail.
4. 4Comunica um problemaConsta como entregue e não a tens: passadas 24 horas, carrega em «Comunicar um problema de entrega» em Localizar encomendas, ou contacta a adidas; a adidas averigua e pode pedir uma prova de entrega. Falta um artigo: vê se vem noutra embalagem e, se a segunda não chegar, contacta a adidas. Um artigo errado: envia um relatório online e a adidas responde em 48 horas; guarda-o na embalagem original, com as etiquetas. Um defeito ou peças em falta: carrega em «Comunicar um problema de qualidade» ou vai aos detalhes da encomenda, e escolhe o artigo, a solução que preferes e o problema.
5. 5Reembolso ou artigo novoUma encomenda cancelada, não entregue ou perdida é reembolsada para o método de pagamento original, com um e-mail. Se a adidas te pedir para devolver um artigo errado, não pagas nada. Para um defeito, dá-te uma etiqueta de devolução e analisa a reclamação em 3 dias úteis depois de o artigo chegar ao armazém; vês o resultado nos detalhes da encomenda. Depois envia-te outro do mesmo tamanho e cor ou, se não houver, reembolsa-te em 14 dias seguidos, conforme o teu banco. Se a rejeitar, devolve-te o artigo. Por lei, o risco só passa para ti quando tu, ou alguém que indicaste e que não seja a transportadora, tem a posse física da encomenda (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 11.º).

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda adidas

A devolução é grátis em 30 dias seguidos depois da entrega, ou 14 para os produtos hype e algumas edições limitadas: dizem-te ao encomendar. Se a encomenda chegou em várias embalagens, o prazo conta a partir da última. Os artigos voltam sem uso, com as etiquetas, na embalagem original, e o calçado na sua caixa. Um artigo personalizado só se devolve com defeito de fabrico, e um com autocolante de higiene só se o autocolante lá estiver.

• Com a transportadora. Inicia a devolução no site ou na app e segue as instruções. Com os CTT ou a UPS, imprime a etiqueta de devolução, cola-a na embalagem bem fechada e leva-a a um ponto de entrega CTT ou UPS.
• Numa loja adidas. Sem fazer nada online: leva o número da encomenda, que está no e-mail de confirmação. As sapatilhas Yeezy e o que compraste na app Confirmed não se devolvem em loja. Na loja podes devolver, mas não trocar, um artigo comprado online.

Trocas. Enganaste-te no tamanho? Troca o artigo grátis em 30 dias depois de o receberes, uma única vez. Pede a troca no site ou na app e entrega a embalagem em 5 dias no ponto da transportadora indicada na etiqueta de troca, para não pagares mais. Os personalizados não se trocam.

Reembolsos. A adidas verifica a devolução em 6 dias úteis depois de chegar ao armazém e escreve-te quando inicia o reembolso. Depois conta até 14 dias seguidos com cartão, até 3 dias úteis com PayPal e até 12 dias úteis com Klarna; um cartão oferta adidas chega logo por e-mail. Se devolveres a encomenda completa pela mesma transportadora que a entregou, a adidas também te devolve o envio, até ao preço do standard.

A tua devolução tem o seu próprio número de seguimento, dado pela transportadora. Quando consta como entregue, chegou ao centro de triagem da transportadora e está a caminho do armazém da adidas. Mais: seguimento de devoluções.

Posso seguir um pacote adidas no Peek?

Sim: cola no Peek o número de seguimento do e-mail de confirmação do envio. O Peek reconhece pela forma, sem mais nada:

• CTT: 2 letras, 9 algarismos e PT, como RR000000005PT.
• Correos: 2 letras, 9 algarismos e ES, como RR000000005ES; PR, 15 algarismos e C; ou 16 ou 23 caracteres que começam por P ou D e outra letra e acabam em letra.
• UPS: 1Z e 16 letras ou algarismos.

Para uma transportadora que este guia não nomeia, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Se várias usarem a mesma forma de número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que o conhece. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a certa. Os números de devolução funcionam da mesma forma.

Se um pacote muda de transportadora pelo caminho e a primeira nomeia a que fica com ele, o Peek mantém o histórico desde o início e segue a nova. O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam com a adidas.