Encomenda no cacifo: código para levantar e prazos

Como funciona a entrega num cacifo?

Ao pagar, escolhes um cacifo em vez da tua morada. A loja entrega a encomenda à transportadora, que a leva até ao compartimento e te avisa. Chegas, escreves o código ou mostras o QR e a porta abre-se.

1. A lojaEscolhes o cacifo ao pagar, ou usas uma morada virtual
2. A transportadoraLeva a encomenda até ao cacifo escolhido
3. O cacifoA encomenda entra num compartimento: PIN por SMS, e-mail ou app
4. TuAbres com o PIN ou com a app e levas a encomenda

Se a loja não oferece os cacifos Locky, os CTT dão-te uma morada virtual: pões essa morada na encomenda e ela vai parar ao cacifo. Com a InPost, conforme o estado do envio, às vezes podes mudar o ponto de destino pelo rastreio ou pela app InPost Iberia.

Ao cacifo ninguém te pede documentos nem assinatura: a InPost diz que no Locker basta o PIN ou o QR. É prático, mas quer dizer que o código funciona como uma chave.

Que redes de cacifos há em Portugal?

Os Locky recebem encomendas CTT Expresso e Nacex. Não recebem correspondência, Encomenda Postal, envios à cobrança nem envios com entrega ao próprio.

Para Portugal, a página de pontos de recolha da Amazon.es não lista Amazon Lockers: entrega em cacifos dos CTT, com um código de levantamento por e-mail e 5 dias de calendário para levantar.

A InPost dá 5 dias de calendário a partir do aviso, mas uma resposta da mesma página fala em 8: conta com 5. Para OLX, Wallapop e outras compras entre particulares, vê encomendas em segunda mão.

Onde está o meu código para levantar, e se não chegar?

O código para levantar não é o número de rastreio. O número segue a encomenda; o PIN abre o compartimento. Só chega quando a encomenda já está no cacifo.

Onde procurar:

• CTT Locky. SMS ou e-mail com a data-limite e o PIN, que escreves no ecrã tátil do cacifo.
• InPost. PIN de 6 dígitos por e-mail, SMS ou os dois, e também na app InPost. No Locker serve o PIN ou o QR.
• Amazon com cacifo CTT. Código de levantamento no e-mail da Amazon.

O código não chegou? Segue esta ordem:

1. Vê o rastreio. Se a encomenda ainda não aparece disponível para levantar, ainda não há PIN.
2. Dá tempo. Nos Locky, uma encomenda pode levar até 48 horas a ficar disponível depois de chegar, e o PIN até 24 horas depois disso.
3. Procura o nome da transportadora, não o da loja. Revê SMS, correio e spam.
4. Confirma os teus contactos. O código vai para o telemóvel e o e-mail que deste à loja. Os CTT pedem um telemóvel português e um e-mail válidos.
5. Contacta a transportadora. Nos CTT, o Apoio ao Cliente. Na InPost, tem o número de rastreio à mão.

Quanto tempo fica a encomenda no cacifo?

Menos do que numa loja CTT ou num ponto com pessoal.

• CTT Locky. 5 dias. Conforme o tipo de envio, podes prolongar o prazo até 5 dias úteis. Se ninguém levantar, a encomenda volta ao remetente.
• InPost. 5 dias de calendário a partir do aviso, em envios nacionais. Depois volta ao remetente.
• DPD. Nos Lockers, 72 horas, ou seja, 3 dias.
• Amazon com cacifo CTT. 5 dias de calendário depois da entrega.

O que acontece a seguir e como recuperas o dinheiro: encomenda não levantada e devolvida ao remetente.

O cacifo estava cheio ou avariado: onde está a encomenda?

A InPost explica o que faz. Se o Locker ou o Ponto Pack estiver fora de serviço, recebes um e-mail e um SMS para escolheres entre esperar que volte a funcionar ou mudar para outro ponto. Se não responderes, a InPost pode enviá-la para outro ponto disponível perto de casa.

Nas outras redes, volta a ler o último aviso e o rastreio antes de sair. Se a morada não for a que escolheste, é lá que a encomenda te espera. Se o cacifo não abrir, contacta a transportadora com o número de rastreio.

O rastreio diz entregue e não tens código? Procura no detalhe o nome de um cacifo: se aparecer, a encomenda está no compartimento. Se diz levantada e não foste tu, vê dada como entregue mas não recebida.

Outra pessoa pode levantar, ou posso levantar sem a app?

Sim às duas coisas, com alguns limites.

• CTT. O Locky abre com o PIN do SMS ou do e-mail, escrito no ecrã tátil: não precisas de app. Numa Loja ou num Ponto CTT, quem levanta por ti mostra o SMS ou o e-mail que lhe reencaminhaste e um documento de identificação.
• InPost. No Locker basta o PIN ou o QR, sem documentos. A autorização por escrito com NIF que a InPost pede é para o Ponto Pack, onde há alguém ao balcão. A app abre o compartimento à distância se estiveres a menos de uns 70 metros.
• Envios com entrega ao próprio. Não vão para um Locky: têm de ser entregues à própria pessoa.

Envia o código só a quem conheces. Um SMS inesperado com um link para «desbloquear» uma encomenda não vem do cacifo: vê SMS falsos de encomendas.

O que diz o rastreio em cada passo?

Cada transportadora usa as suas palavras, mas os passos são estes:

1. 1A caminho do cacifoA transportadora tem a encomenda e leva-a ao cacifo escolhido. Ainda não há código.
2. 2No cacifo, código enviadoA encomenda está num compartimento. Recebes o PIN com a morada e a data-limite.
3. 3LembreteAntes do fim do prazo, vê se dá para prolongar: nos Locky, conforme o tipo de envio, até 5 dias úteis.
4. 4Prazo esgotadoPassada a data-limite, a transportadora tira a encomenda do compartimento.
5. 5Volta ao remetenteOs CTT e a InPost devolvem a encomenda a quem a enviou.

Um cacifo fora de serviço acrescenta um passo: a encomenda segue para outro ponto. Para as palavras exatas de cada transportadora, vê estados do rastreio; se a encomenda não sai do sítio, o rastreio não atualiza.

Posso enviar ou devolver uma encomenda num cacifo?

Sim, nas duas redes principais:

• CTT Locky. Com um código de envio CTT Expresso, escolhes «Depositar» no ecrã, escreves o código ou lês o código de barras e pões a encomenda no compartimento. Não precisas de etiqueta.
• InPost. Primeiro falas com o remetente; depois deixas a encomenda num Ponto Pack ou num Locker e recebes um e-mail de confirmação.

Uma devolução é uma encomenda como as outras, com o seu número: seguir uma devolução e o reembolso.

Posso seguir uma encomenda de cacifo no Peek?

Sim. No Peek colas o número de rastreio da transportadora, como o de qualquer outra encomenda. Quando a transportadora põe a encomenda no cacifo, o Peek mostra a etapa «Pronta para levantamento».

Se a transportadora indicar o ponto, a ficha da encomenda mostra-o em Ponto de levantamento, com Como chegar, Ver no mapa e Copiar morada. Depois do levantamento aparece «Levantada em» e o nome do sítio. A maioria das transportadoras só indica o ponto enquanto a encomenda lá espera.

As notificações avisam-te quando a encomenda está pronta para levantamento. Há também um e-mail opcional, desligado até o ligares: chega uma vez quando a encomenda está pronta para levantamento e outra quando é entregue.

O Peek não mostra nem guarda o código para abrir o cacifo. Esse código só chega pela app, pelo SMS ou pelo e-mail da transportadora.

Um número dos CTT tem 2 letras, 9 algarismos e PT; os outros formatos estão em saber a transportadora pelo número.