Pacco nel locker: codice di ritiro, tempi e problemi

Come funziona la consegna in un locker?

Al pagamento scegli un locker al posto dell'indirizzo di casa. Il negozio affida il pacco al corriere, che lo porta fino alla cassetta e ti avvisa. Tu arrivi, digiti il codice o mostri il QR, e lo sportello si apre.

1. Il negozioScegli il locker al pagamento, o dopo dal link del corriere
2. Il corrierePorta il pacco al locker che hai scelto
3. Il lockerIl pacco entra in una cassetta: codice per SMS, e-mail o app
4. TuApri con il codice o con l'app e lo porti via

Puoi passare al locker anche a ordine fatto. InPost ti fa spostare in un locker una consegna a domicilio dal link nella sua e-mail. Poste Italiane lo permette con Scegli Tu, dal link nell'avviso, se chi spedisce ha attivato il servizio. BRT ti fa scegliere un punto di ritiro dal tracciamento su MyBRT.

Al locker non c'è nessuno che controlla: lo sportello si apre a chi ha il codice. È comodo, ma vuol dire che il codice va trattato come una chiave.

Quali reti di locker ci sono in Italia?

I tempi in tabella sono quelli standard, e il negozio può cambiarli. InPost lo dice chiaro: i tempi dipendono dal sito dove hai comprato, e la data esatta è nell'e-mail. Amazon, per esempio, indica 14 giorni di calendario per i pacchi negli armadietti Punto Poste, mentre le condizioni di Poste per le aziende ne prevedono 3 lavorativi. Conta la data scritta nell'avviso che ricevi.

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Dove trovo il codice di ritiro, e se non arriva?

Il codice di ritiro non è il codice di tracciamento. Il codice di tracciamento (per InPost sono 24 cifre) serve a seguire il pacco; il codice di ritiro, un PIN o un QR, apre lo sportello. Arriva quando il pacco è già nella cassetta, mai prima.

Dove cercarlo:

• InPost. E-mail o SMS di InPost, non del negozio, con PIN, QR e indirizzo del locker. Se hai l'app InPost, codice e QR sono anche lì.
• Poste Italiane. SMS o e-mail con il PIN e il QR da scansionare al Locker.
• Amazon. L'e-mail di conferma della consegna e la pagina «Traccia il mio pacco»: codice a sei cifre o codice a barre.
• BRT. E-mail o SMS con il QR e il PIN di 8 cifre.

Il codice non è arrivato? Procedi in quest'ordine:

1. Guarda il tracciamento. Se il pacco è ancora in viaggio, il codice non esiste ancora.
2. Cerca il nome del corriere, non del negozio. Controlla SMS, posta e spam: InPost precisa che il PIN arriva da InPost, non dal sito dove hai comprato.
3. Controlla i tuoi recapiti. Il codice va al numero e all'e-mail che hai dato al negozio. Se c'è un errore, con InPost si correggono solo sul sito del negozio.
4. Scrivi al corriere. Contatta il servizio clienti del corriere e indica il codice di tracciamento.

Quanto tempo resta il pacco nel locker?

Meno che in un ufficio postale o in un punto con personale.

• InPost. Circa 3 giorni dalla notifica di consegna. Il termine è fisso e non si può prolungare. Prima della scadenza ricevi un promemoria per SMS ed e-mail; poi il pacco torna in automatico a chi l'ha spedito, senza costi per te.
• Punto Poste Locker. 3 giorni lavorativi, contro i 7 di un Punto Poste con personale, per le spedizioni Poste Delivery Business.
• Amazon Locker. 3 giorni di calendario dalla consegna, poi il pacco torna ad Amazon.
• Locker GLS. 8 giorni, contro i 10 di un GLS Point in negozio o di una sede GLS.
• BRT Locker. Le pagine di BRT non indicano un termine per i locker: guarda l'avviso di BRT.

Cosa succede dopo, e come si ottiene il rimborso: pacco in giacenza non ritirato e pacco rispedito al mittente.

Il locker era pieno o guasto: dove è finito il pacco?

Se il locker scelto non è disponibile, il corriere non sempre aspetta. Per le spedizioni Poste Delivery Business, Poste Italiane può portare il pacco in un altro Punto Poste o Locker aperto nelle vicinanze, in media entro 700 metri e al massimo a 4 km nelle zone meno popolate. Se non ce n'è nessuno, dopo il secondo tentativo il pacco torna a chi l'ha spedito.

Arrivi e il locker non funziona? Ogni rete ha il suo canale:

• InPost. Segnala il locker guasto o non disponibile al servizio clienti, dalle 8 alle 20.
• BRT. Se lo schermo non risponde, scrivi dal modulo di contatto in fondo all'e-mail di ritiro di BRT.

Prima di uscire di casa, rileggi l'ultimo avviso e il tracciamento. Se l'indirizzo è diverso da quello che avevi scelto, il pacco ti aspetta lì. Se il tracciamento dice consegnato ma non hai nessun codice, cerca il nome di un locker nel dettaglio: se c'è, il pacco è nella cassetta. Se il pacco risulta ritirato e non sei stato tu, vedi consegnato ma non ricevuto.

Può ritirarlo un'altra persona, o posso farlo senza l'app?

Sì a tutte e due, con qualche limite.

• InPost. Ritira solo chi ha il QR o il PIN: basta inoltrare l'e-mail o l'SMS con i codici. Senza app, al locker scegli «Ritira il pacco», poi avvicini il QR al lettore o digiti il tuo numero di telefono e il codice. L'app serve per aprire a distanza, stando entro circa 70 metri.
• Poste Italiane. Puoi delegare qualcun altro, ma solo per il ritiro standard con il codice PIN.
• Amazon. Inoltra l'e-mail di conferma della consegna. I locker con schermo si aprono con il codice o il codice a barre. Quelli senza schermo chiedono l'app Amazon Shopping con il Bluetooth: «Inizia ritiro», poi «Apri locker».
• BRT. Al locker premi «Ritirare» o il tasto 1 - CLIENTE, poi scansioni il QR o digiti il PIN. Non serve un'app.

Manda il codice solo a chi conosci. Un SMS inatteso con un link per «sbloccare» un pacco non viene dal locker: vedi SMS truffa sui pacchi.

Cosa dice il tracciamento a ogni passaggio?

Le parole cambiano da un corriere all'altro, ma i passaggi sono questi:

1. 1In viaggio verso il lockerIl corriere ha il pacco e lo porta al locker scelto. Il codice non c'è ancora.
2. 2Nel locker, codice inviatoIl pacco è in una cassetta. Ricevi PIN o QR con l'indirizzo e la scadenza.
3. 3PromemoriaIl corriere ti ricorda il pacco prima della scadenza: InPost lo fa per SMS ed e-mail.
4. 4Tempo scadutoIl termine dell'avviso è passato: il corriere riprende il pacco dalla cassetta.
5. 5Torna a chi l'ha speditoInPost lo rimanda in automatico e senza costi per te, Amazon lo riprende.

Un locker pieno o guasto aggiunge un passaggio: il pacco riparte verso un altro punto. Per le parole esatte di ogni corriere vedi stati del tracciamento; se il pacco resta fermo senza novità, il tracking non si aggiorna.

Posso spedire o fare un reso da un locker?

In alcune reti sì, senza passare da uno sportello.

• Poste Italiane. Al Locker scansioni il codice a barre o digiti il codice della Lettera di Vettura. Per i resi senza stampa, scansioni il QR che ti ha dato il negozio.
• BRT. Ai BRT Locker puoi spedire e gestire i resi.

Il reso è un pacco come gli altri, con un suo codice: tracciare un reso e il rimborso.

Posso tracciare un pacco nel locker con Peek?

Sì. In Peek incolli il codice di tracciamento del corriere, come per qualsiasi pacco. Quando il corriere mette il pacco nel locker, Peek mostra la fase «Pronto per il ritiro».

Se il corriere indica il punto, la scheda del pacco lo mostra in Punto di ritiro, con Indicazioni, Mostra sulla mappa e Copia indirizzo. Dopo il ritiro c'è scritto «Ritirato presso» e il nome del posto. La maggior parte dei corrieri indica il punto solo mentre il pacco aspetta lì.

Le notifiche ti avvisano quando il pacco è pronto per il ritiro. C'è anche un'e-mail facoltativa, spenta finché non la attivi: arriva una volta quando il pacco è pronto per il ritiro e una volta quando è consegnato.

Peek non mostra e non conserva il codice per aprire il locker. Quel codice arriva solo dall'app, dall'SMS o dall'e-mail del corriere.

Il codice di tracciamento InPost ha 24 cifre; le altre forme sono in riconoscere il corriere dal codice.