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GLS Italy tracking: pacco, stati, giacenza e contatti

8 min di lettura

Peek è un servizio di tracciamento indipendente, non GLS Italy. Mostra quello che GLS Italy pubblica nel proprio tracciamento.

GLS Italy è la rete italiana del gruppo GLS: una rete di sedi locali indipendenti, affiliate in franchising a GLS Italy S.p.A. Per seguire il pacco cerca il numero nella Ricerca Spedizione di GLS, nell'app gratuita GLS oppure incollalo nel box qui sopra. Il numero te lo dà il mittente, di solito il negozio, quando la spedizione parte.

Numero di spedizione GLS: dove si trova e com'è fatto

Guarda l'e-mail di spedizione del negozio o la pagina dell'ordine: per GLS è il mittente a fornirti il numero al momento dell'invio. È stampato anche sotto il codice a barre del documento di spedizione e sull'avviso di passaggio che il corriere lascia se non ti trova, insieme al telefono e all'e-mail della tua Sede locale. Non ce l'hai? Chiedilo al mittente, o leggi dove si trova il codice tracking: GLS non cerca un pacco per nome o indirizzo.

Il modulo di ricerca di GLS accetta questi codici (cifre inventate):

FormaChe cos'è
AB123456789Numero di spedizione nazionale: due lettere e fino a 9 cifre.
A1 123456789Numero nazionale con una lettera e una cifra all'inizio, come nell'esempio di GLS.
12345678901Numero di spedizione internazionale: 11 cifre, uno per collo.
12345678ID Collo: le cifre sotto il codice a barre ID Collo, senza gli zeri iniziali e senza «GLS» finale.

Il modulo prende anche il numero del DDT (codice Sede, numero di contratto di 4 cifre e numero DdT). Per una spedizione nazionale di più colli basta un solo numero; per l'estero serve il numero di ogni collo.

Le 11 cifre le usano anche PostLogistics e GLS in Francia, Germania e Svizzera; 12 cifre sono di BRT, Mondial Relay e altri. Se l'e-mail parla di un'altra rete GLS, segui il pacco lì.

Stati GLS: cosa significano

Il tracciamento di GLS Italy esiste in italiano (gls-group.com/IT/it) e in inglese (/IT/en). Queste sono le diciture italiane, nell'ordine in cui un pacco di solito le incontra:

Stato GLSCosa vuol dire per te
La spedizione e' stata creata dal mittente, attendiamo che ci venga affidata per l'invio a destinazione.Il mittente ha preparato la spedizione, ma il pacco non è ancora a GLS.
Partita dalla sede mittente. In transito.Prima scansione vera: ha lasciato la sede che l'ha ritirato.
Arrivata nella Sede GLS locale.È nella Sede che consegna nella tua zona.
Consegna prevista nel corso della giornata odierna.È in consegna oggi.
Destinatario assente al primo passaggio. Prego prenotare la consegna entro 3 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni ricevute via mail o sms.Non eri in casa: usa il link nell'e-mail o nell'SMS di GLS.
Spedizione non in consegna. Il destinatario puo' prenotare la riconsegna tramite link presente in email / sms ricevutoÈ ferma in Sede finché non prenoti la riconsegna da quel link.
Consegnata.Consegnata, a casa o ritirata in un GLS Point.

Per altri stati è nota solo la dicitura inglese: Shipment in transit. (smistato in un hub tra le due sedi), The shipment has not yet arrived at the receiving GLS Depot. (la Sede locale lo aspettava e non è ancora arrivato) e Available for collection at GLS POINT. (ti aspetta in un GLS Point, senza dire quale).

Le FAQ di GLS spiegano altre etichette. IN ATTESA DI ISTRUZIONI DAL MITTENTE – SPEDIZIONE IN GIACENZA vuol dire che la riconsegna la organizza il mittente: per un ordine online, scrivi al negozio. RIFIUTATA e INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO le può sbloccare solo il mittente. SPEDIZIONE FERMO DEPOSITO vuol dire che il pacco ti aspetta in Sede: vai con un documento e il numero GLS. AFFIDATA AL CORRISPONDENTE indica che l'ultimo tratto lo fa un partner locale, per esempio sulle isole minori.

Pacco GLS non consegnato: giacenza, GLS Point e fermo deposito

GLS consegna dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, durante il giorno (indicativamente dalle 8.30 alle 18.30). La consegna a un orario preciso o di sabato c'è solo se il mittente ha aggiunto quel servizio.

Se non ci sei. Il corriere lascia un avviso di passaggio e riprova il giorno lavorativo successivo. Se il mittente ha attivato FlexDeliveryService, un link via e-mail o SMS ti fa scegliere una nuova data o un punto di ritiro (Sede o GLS Shop); se il contratto del mittente lo prevede, anche un nuovo indirizzo nella zona della stessa Sede, un luogo sicuro o un vicino. Per cambiare indirizzo in altri casi, chiedi al mittente.

Giacenza. Se va a vuoto anche il secondo tentativo, si apre una giacenza e il mittente ha 10 giorni lavorativi per dare istruzioni. Secondo la Carta dei Servizi GLS tiene il pacco 10 giorni lavorativi (8 per quelli dall'estero), senza costi in più, poi senza istruzioni lo rimanda al mittente. Per riaverlo, contatta chi te l'ha spedito.

GLS Point e locker. Il GLS Shop lo scegli quando ordini e ricevi un SMS o un'e-mail quando il pacco arriva. GLS conta oltre 10.000 Shop in Italia. Hai 10 giorni lavorativi per ritirarlo, con un promemoria dopo 5; poi torna in Sede. Punti e locker sono nella ricerca Trova Sede e GLS Point.

Fermo deposito. Se il mittente ha scelto il ritiro in Sede, hai tempo fino al terzo giorno lavorativo dall'arrivo, con un documento e il numero di spedizione. Un delegato porta il numero, la copia del tuo documento, una delega firmata e il proprio documento. Orari: dal lunedì al venerdì 8.30–13.00 e 14.30–18.30, il sabato 8.30–12.00.

Pacco GLS in ritardo, perso o rotto: cosa fare

Il tracciamento si aggiorna a ogni scansione e GLS avverte che tra un aggiornamento e l'altro possono passare alcuni giorni. Se lo stato dice che il pacco non è ancora arrivato alla Sede locale, aspetta l'aggiornamento del giorno dopo. La pagina Aggiornamenti operativi elenca i rallentamenti in corso. Ancora fermo? Avvisa il mittente o chi ha pagato la spedizione: può aprire un reclamo. GLS non garantisce una data di consegna vincolante e non indennizza i ritardi. Vedi anche perché il tracking non si aggiorna.

Risulta consegnato ma non l'hai ricevuto? Avvisa subito il mittente: solo chi ha pagato può chiedere la prova di consegna e poi reclamare. Più dettagli in pacco consegnato ma non ricevuto.

Pacco rotto. Se l'imballo è danneggiato, rifiuta il pacco o firma con una riserva scritta e dettagliata, per esempio «Riserva di controllo per imballo lacerato». Senza riserva immediata, il reclamo per un danno visibile decade. Se il danno lo scopri aprendo il pacco, avvisa presto il mittente: può reclamare entro 8 giorni di calendario dal giorno dopo la consegna.

Reclamo. Puoi anche reclamare tu, con il modulo allegato alla Carta dei Servizi, entro 90 giorni dalla data della spedizione, a [email protected] o alla PEC [email protected]. GLS risponde entro 45 giorni. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi chiedere la conciliazione e poi rivolgerti all'AGCOM.

GLS contatti: numero verde, e-mail e Sede

I canali di GLS Italy, come risultavano l'11 ottobre 2026:

  • Numero verde 800 184726, il customer care centralizzato.
  • Linea automatica 02 98 03 55 56, attiva 24 ore su 24, per lo stato della spedizione.
  • E-mail [email protected], oppure il modulo che si apre da «Prosegui e contatta il Customer Service» nella pagina Aggiornamenti Assistenza Clienti. Per il servizio clienti la Carta dei Servizi indica dal lunedì al venerdì, 9.00–13.00 e 14.30–17.30, festivi e prefestivi esclusi.
  • La tua Sede: telefono ed e-mail nella ricerca Trova Sede.

Chat o WhatsApp: GLS Italy non ne indica.

Seguire un pacco GLS Italy con Peek

Peek chiede a GLS Italy i numeri di due lettere e nove cifre e scrive «GLS Italy ha questo pacco.» quando GLS lo conosce. Per la forma con una lettera e una cifra, scegli GLS Italy con «Cambia». Funzionano anche i link di tracciamento di gls-group.com o gls-group.eu con /IT/ nel percorso, non quelli di gls-italy.com. I numeri internazionali di 11 cifre Peek li chiede a GLS Francia, Germania e Svizzera, mai a GLS Italy; se li conosce GLS Germania e non GLS Francia, ti chiede il codice postale di consegna.

Gli orari di GLS Italy non hanno fuso orario, quindi Peek non mostra la cronologia di GLS Italy: prende quella datata da servizi di tracciamento universali, interroga di nuovo GLS Italy ogni 6 ore e, se nessun servizio risponde, mostra lo stato attuale di GLS Italy, datato quando Peek l'ha visto. Gli stati di GLS Italy compaiono nella dicitura inglese, così come sono scritti: Delivered., con il punto, non diventa il «Consegnato» di Peek. Si vedono anche la città di ogni scansione e il peso, e puoi ricevere notifiche quando lo stato cambia.

Non mostra un giorno di consegna previsto, il punto di ritiro né il mittente, e lascia fuori nome, indirizzo e firma. Non segue una spedizione inoltrata o resa con un nuovo numero, e le spedizioni vecchie risultano non trovate.

Domande sul tracking GLS

Quanto tempo resta un pacco GLS in giacenza?

Secondo la Carta dei Servizi, 10 giorni lavorativi, 8 per i pacchi dall'estero. Senza istruzioni del mittente in quel periodo, il pacco torna indietro.

Quanto tempo ho per ritirare un pacco al GLS Point?

10 giorni lavorativi dall'arrivo, con un promemoria dopo 5. Se non lo ritiri, torna alla Sede.

In quanto tempo consegna GLS?

Per il servizio standard GLS indica 24 ore sul continente e 48 ore in Sicilia, Calabria e Sardegna. Dice anche di consegnare il 99% delle spedizioni in Italia entro 4 giorni lavorativi.

GLS consegna il sabato?

Solo se il mittente ha pagato la consegna al sabato, che copre i capoluoghi di provincia. Altrimenti il sabato mattina serve solo a ritirare un fermo deposito in Sede.

Fonti