Asendia tracking: stati, consegna in Italia e contatti

Numero di tracking Asendia: dove trovarlo e com'è fatto

Il numero te lo dà il negozio, di solito nell'e-mail o nell'SMS di conferma della spedizione. Non tutti i pacchi ne hanno uno: Asendia spiega che alcuni venditori scelgono servizi postali senza tracking per contenere i costi, e che anche questi sono affidabili. Se il servizio è tracciato e il numero non ti è arrivato, chiedilo al negozio.

Asendia non pubblica formati né esempi. Queste sono le forme che Peek collega ad Asendia, con cifre inventate, e alcune simili che sono di altri:

Un codice fatto di due lettere, nove cifre e due lettere è un numero postale internazionale: le ultime due lettere dicono quale posta l'ha emesso (CH Posta Svizzera, FR La Poste, IT Poste Italiane). Attento quindi: AS…US è Asendia, AS…CH no. Se un numero non funziona, Asendia ti chiede di controllare di essere sul suo sito di tracciamento. Altre forme in come capire il corriere dal numero.

Stati del tracking Asendia: cosa significano

Sul sito di Asendia, in italiano, il pacco avanza per tappe. Queste sono le parole del sito, con qualche traduzione un po' zoppicante:

Due cose spesso confondono. Il pacco può comparire in una città o in un Paese che con il tuo ordine non c'entrano: Asendia fa passare le spedizioni dai suoi centri di transito, che si trovano in molti Paesi. E uno stato che resta uguale per giorni non vuol dire che il pacco sia fermo: Asendia avverte che tra una scansione e l'altra possono passare diversi giorni.

Chi consegna i pacchi Asendia in Italia

Asendia si occupa della prima parte del viaggio. Arrivato in Italia, il pacco passa a un corriere che lo porta a casa tua o a un punto di ritiro, e di solito il tracking ti dice quale: sul sito di Asendia lo trovi tra i dettagli del pacco, alla voce «Partner Consegna», e se il nome è un link ti porta al tracking di quel corriere.

Asendia non dice quale sia il suo partner per l'Italia. Spiega solo che i partner dell'ultimo miglio sono un mix di operatori postali nazionali, corrieri alternativi e società commerciali di spedizione pacchi. Conta quindi il nome che compare nel tuo tracking. Se è Poste Italiane, puoi seguire il pacco anche su poste.it, ma solo da quando Poste lo prende in carico in Italia.

Tentativi, avviso e ritiro

I tentativi di consegna li fa il corriere italiano, non Asendia. Secondo Asendia, la maggior parte dei suoi partner prova due o tre volte e lascia un avviso a ogni passaggio, così puoi riprogrammare la consegna o ritirare il pacco in un ufficio postale vicino, dove c'è. Dovresti ricevere anche una notifica elettronica con le istruzioni.

Alcuni prodotti Asendia ti lasciano riprogrammare la consegna. Se non si può, il pacco viene affidato all'ufficio postale o al punto di ritiro più vicino, dove lo ritiri tu. Alcuni partner, dopo il primo tentativo fallito, ti offrono anche di cambiare l'indirizzo di consegna.

Per quanti giorni il pacco ti aspetta lo decide il corriere che consegna: Asendia non lo indica. I pacchi non consegnati tornano indietro, con una procedura che cambia da Paese a Paese. Vedi anche mancata consegna e pacco non ritirato.

Pacco Asendia fermo, perso, danneggiato o non consegnato

Nessun aggiornamento. Asendia consiglia per prima cosa di tracciare il pacco: potrebbe essere già in arrivo. Più dettagli in tracking che non si aggiorna.

Il pacco è già al corriere italiano. Sul sito del corriere o dal suo servizio clienti puoi avere più informazioni. Se il corriere non risolve, o se il tracking dice che il pacco è ancora ad Asendia, scrivi al negozio o alla piattaforma dove hai comprato.

Perso, danneggiato o molto in ritardo. Scrivi al negozio o alla piattaforma dove hai comprato. Secondo Asendia è il venditore, se serve, a contattarla per aprire una segnalazione per ritardi importanti, smarrimenti o danni, e un reclamo per danni lo presenta lui. Asendia non pubblica scadenze per chi riceve. Vedi pacco smarrito e pacco danneggiato.

Pacco aperto. Secondo Asendia succede di solito quando la dogana fa controlli a campione. Se la merce è danneggiata, scrivi al negozio.

Risulta consegnato ma non c'è. Asendia ti dice di contestare la consegna direttamente con il servizio clienti del negozio. Cosa controllare prima: pacco consegnato ma non ricevuto.

Problemi con il corriere italiano. Se il disservizio è dell'operatore postale che consegna, l'AGCOM prevede un percorso: reclamo scritto all'operatore, che deve risponderti entro 45 giorni; poi la conciliazione; poi, entro 90 giorni, la richiesta all'AGCOM con il Formulario CP. L'Autorità può imporre rimborsi o indennizzi, non risarcimenti per danni.

Reso. Se vuoi restituire quello che hai comprato, il reso passa dal negozio. Alcuni negozi usano e-PAQ Returns, il servizio resi di Asendia, con un portale di reso per il cliente; le spese le può pagare il negozio o il cliente. Per seguire il rimborso: reso e rimborso.

Dazi e IVA per i pacchi da fuori UE

Se il pacco parte da fuori l'Unione europea, all'arrivo possono esserci dazi, IVA e spese di sdoganamento. Chi li paga lo decide il negozio, con una delle formule di Asendia:

• Il rivenditore paga in anticipo (DDP). Dazi e tasse si pagano con l'ordine e alla consegna non devi niente.
• Il cliente paga prima della spedizione. I dazi li paghi tu prima che il pacco parta dal Paese del venditore.
• Il cliente paga alla consegna (DAP). Paghi tu, prima o al momento della consegna: il broker doganale, di solito il servizio postale o il corriere, può contattarti per il pagamento, oppure paghi su un portale sicuro di Asendia, che può chiederti anche di verificare la tua identità. Se non paghi, Asendia trattiene il pacco, in genere fino a 30 giorni, e poi lo rimanda indietro.

Dal 1° luglio 2026, dice l'Agenzia delle Dogane, sulle spedizioni di e-commerce extra-UE fino a 150 euro c'è un dazio fisso di 3 euro per tipo di articolo: cinque magliette contano come un solo articolo, una maglietta e un orologio come due. Lo deve il dichiarante doganale, cioè venditore, importatore, titolare IOSS o rappresentante indiretto, e solo in casi rarissimi l'acquirente. Dal 1° novembre 2026 si aggiungerà la Union Handling Fee, 2 euro per articolo qualunque sia il valore, anche questa a carico del dichiarante. Il resto in pacco fermo in dogana.

Asendia contatti: assistente virtuale, telefono ed e-mail

Al 27 ottobre 2026 Asendia non pubblica un numero di telefono o un'e-mail per chi riceve un pacco dall'estero. Il suo canale è l'assistente virtuale Ask Asendia, nell'angolo in basso a destra della pagina Assistenza clienti: aprilo, scrivi «contatto» e compila il modulo di ricontatto. L'ordine che Asendia consiglia è questo: traccia il pacco, poi senti il corriere che consegna in Italia, poi il negozio.

• Asendia Italia SRL: Via Cassino d'Alberi 21, 20067 Tribiano (MI), telefono +39 02 9062931, info.it@asendia.com. Sono i recapiti della nota legale; nella Carta dei Servizi lo stesso numero è quello dell'Ufficio commerciale.
• Servizio clienti e reclami di Asendia Italy: numero verde 800 006 022, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30, e reclami.it@asendia.com. In un altro punto la stessa Carta dei Servizi dà per il servizio clienti lo 02 906293400, con gli stessi orari. La Carta copre solo i servizi di Asendia Italy, cioè le spedizioni che partono dall'Italia verso l'estero.
• Poste Italiane, se è lei a consegnare: 803 160, gratuito da rete fissa, dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00; da cellulare o dall'estero +39 06 4526 3160.

Messaggi truffa e richieste di pagamento. La pagina di Asendia sullo sdoganamento dice che con la formula DAP paghi «tramite un portale sicuro di Asendia», ma non spiega come ci arrivi. Quella antifrode, solo in inglese e pensata soprattutto per le aziende clienti, dice che Asendia scrive solo da indirizzi @asendia.com (occhio a domini simili come asnedia.com o axendia.com) e non chiede per e-mail dati personali o password, né manda per e-mail link per pagare. Se un messaggio ti chiede soldi per sbloccare il pacco, non usare il suo link: inserisci tu il numero sul sito di Asendia e chiedi al negozio se devi davvero pagare. Altri segnali in truffa pacco via SMS.

Seguire un pacco Asendia con Peek

Peek riconosce subito i numeri ASE, AS…US e AHOY; un numero ESUS lo chiede sia ad Asendia sia a DHL eCommerce. Puoi incollare anche un link di track.asendia.com o di A1 Tracking. Un numero postale internazionale va alla posta che l'ha emesso, e se il pacco è diretto in Italia Peek può chiedere anche a Poste Italiane. Se il negozio ti dà un riferimento che non indica nessun corriere, incollalo lo stesso: Peek segue più di 3.500 corrieri. Poi scegli Asendia con «Cambia»: A1 risponde anche ad alcuni riferimenti del negozio o del partner.

Peek chiede prima ad A1 e, se A1 non trova il pacco o non risponde, apre in un browser track.asendia.com. Quel sito mostra le scansioni solo con il «Codice postale di consegna», un campo facoltativo quando aggiungi il pacco: senza, Peek ci legge lo stato attuale e prende la cronologia dai servizi di tracking universali, quando ce l'hanno.

Da A1 vedi lo stato, la cronologia con città, provincia e Paese, il peso, il Paese di destinazione e il corriere che consegna con il suo numero, ma nessuna data di consegna prevista; indirizzi e codici postali restano fuori. Quando A1 nomina un corriere che Peek segue (per esempio Poste Italiane, se è lei a consegnare), la scheda del pacco dice «Consegna con» quel corriere e il tracking può passare a lui.

Peek controlla ogni 10 minuti dalle 8 alle 22 (ogni 2 minuti quando il pacco è in consegna, o ogni 5 se lo legge su track.asendia.com) e di notte ogni una o due ore. Mostra le scansioni su una mappa e può avvisarti con «Tutti gli aggiornamenti», «Solo importanti» o «Solo giorno di consegna». Non può contattare Asendia o il negozio al posto tuo, né aprire un reclamo.

Domande sul tracking Asendia

Asendia che corriere è?

È una società di spedizioni di pacchi e posta di proprietà di La Poste e della Posta Svizzera: ha uffici in 17 Paesi, Italia compresa, e spedisce in oltre 220 Paesi e territori. In Italia non bussa alla tua porta: il pacco lo consegna un corriere locale.

Chi consegna i pacchi Asendia in Italia?

Un corriere italiano, che trovi nel tracking alla voce «Partner Consegna». Asendia non nomina il suo partner per l'Italia.

Quanto ci mette un pacco Asendia?

Asendia non dà tempi di consegna a chi riceve: rimanda all'e-mail di conferma del negozio, dove trovi i tempi e il livello di tracciamento scelto. Se lì non c'è niente, chiedi al negozio.

Asendia ha un numero verde?

Per chi riceve un pacco dall'estero, no: usa l'assistente virtuale Ask Asendia, il corriere che consegna o il negozio. Il numero verde 800 006 022 è quello del servizio clienti e dei reclami di Asendia Italy, ma la sua Carta dei Servizi copre solo le spedizioni che partono dall'Italia.

Devo pagare la dogana per un pacco Asendia?

Per un pacco da fuori UE dipende dal negozio. Se il rivenditore paga in anticipo, alla consegna non devi niente; se invece tocca a te, dazi, tasse e spese di sdoganamento li paghi prima della spedizione o alla consegna.