Reso: dov'è il pacco e quando arriva il rimborso?

Il mio reso ha un numero di tracciamento?

Sì, se usi l'etichetta o il QR code del negozio. Il QR code non è il numero di tracciamento: è quello che il punto di consegna scansiona per stampare l'etichetta. Con Zalando lo mostri al punto di ritiro e il personale stampa e attacca l'etichetta per te. Con Amazon.it puoi rendere un articolo senza scatola e senza etichetta negli Uffici Postali, nei Punti Poste e nei punti UPS, se pesa meno di 5 kg ed è lungo meno di 45 cm. Il numero compare poi sulla ricevuta, nell'email del negozio e nella sua pagina dei resi.

Tieni la ricevuta finché non hai i soldi. Zalando lo chiede in chiaro: "Assicurati di conservare la ricevuta di reso del corriere fino alla ricezione del rimborso." Per i resi ai venditori terzi, Amazon.it dice lo stesso: "Utilizza un servizio di reso tracciabile e conserva la ricevuta."

Spedisci da te, a tue spese? Allora il reso è tracciato solo se paghi un servizio tracciato. Shein lo chiama "reso autogestito" e non ti rimborsa la spedizione. Amazon.it offre anche etichette non prepagate: paghi tu il corriere e, se ti spetta il rimborso delle spese, mandi la ricevuta ad Amazon, che te le rimborsa 14 giorni dopo l'invio del reso.

1. TuImballi il pacco, attacchi l'etichetta o tieni il QR code
2. Punto di consegnaLo scansiona e ti dà una ricevuta
3. CorriereLo traccia con il numero dell'etichetta
4. Centro resiSpesso il tracciamento finisce alla sua porta
5. NegozioLo controlla e ti rimborsa

Dove trovo il numero di tracciamento del reso?

Nella pagina dei resi del negozio e nell'email che ti arriva quando consegni il pacco. Il negozio ti mostra i corrieri mentre crei il reso; questi sono quelli che elencano le sue pagine di aiuto:

I corrieri hanno anche il loro tracciamento: Poste Italiane, BRT, InPost, UPS e FedEx. Occhio ai locker: Zalando avverte che "i locker di Poste Italiane non supportano i QR code".

Un pacco, un numero. Se gli articoli non stanno in una scatola sola, Zalando ti dà un QR code in più: "Ti serve un QR per ogni pacco." Gli articoli venduti da un partner di Zalando vanno in un pacco separato, e quelli spediti direttamente dal partner tornano al partner, con l'etichetta che trovi nel pacco. Shein ti lascia unire articoli di ordini diversi in un solo reso, ma tutti nello stesso pacco.

Non sai di chi è il numero che hai? Scrivilo qui:

Il numero dell'ordine che hai ricevuto sta altrove: vedi trovare il numero di tracciamento.

Quanto ci mette ad arrivare al negozio, e perché il tracciamento si ferma?

L'ultima scansione che vedi spesso è il corriere che consegna il pacco, non il negozio che lo apre. Amazon.it lo spiega così: se il tracciamento dice «consegnato», "significa che il reso è stato elaborato all'interno della nostra rete logistica". Il rimborso viene dopo, "generalmente" entro 14 giorni.

E il reso di rado va dritto al negozio. Shein avverte di non spedire all'indirizzo del mittente sul pacco che hai ricevuto né a quello sulla sua etichetta di reso, perché "non sono gli indirizzi effettivi di reso". Se riusi la scatola, copri la vecchia etichetta, altrimenti il reso rischia di tornare a te; Zalando chiede lo stesso. E se eserciti il recesso per posta, Shein vuole il pacco al suo magazzino di Kąty Wrocławskie, in Polonia, a tue spese.

Cosa dicono i negozi sui tempi:

Nel Centro resi di Amazon.it ogni reso passa per «Iniziato», «Consegna», «Ricevuto», «Rimborso emesso» e «Rimborso accreditato», con la data prevista del rimborso. Se il tracciamento del corriere è fermo da giorni prima del centro resi, vedi perché il tracciamento non si aggiorna.

Quando arriva il rimborso?

Dopo il controllo, più i tempi della tua banca:

Qualcuno rimborsa prima che il pacco arrivi. Amazon.it a volte offre il "Rimborso immediato" sulla carta o sul saldo Buoni Regalo: il reso va comunque spedito entro 14 giorni da quando l'hai annunciato.

Un articolo usato, danneggiato o incompleto può valere meno, o niente. Amazon.it rifiuta i resi non restituiti "nelle condizioni originali" o senza parti e accessori, e Temu riduce il rimborso fino al prezzo dell'articolo.

1. 1Avvii il resoNell'app o sul sito del negozio, entro il periodo di reso. Ricevi un'etichetta, un QR code o un codice di reso.
2. 2Lo consegniTieni la ricevuta o la prova di spedizione finché non hai i soldi.
3. 3Il negozio lo riceveIl tracciamento può fermarsi alla porta del centro resi. Il negozio ti scrive.
4. 4Il negozio lo controllaArticoli usati, danneggiati o incompleti possono valere meno.
5. 5I soldi tornanoDi solito sul metodo con cui hai pagato, più i tempi della banca.

Cosa dice la legge?

• 14 giorni per ripensarci. Se compri online da un'azienda, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dare spiegazioni. Poi hai altri 14 giorni per rispedire il pacco, e basta spedirlo prima della scadenza.
• Rimborso entro 14 giorni da quando il negozio sa che hai receduto. Il Codice del consumo gli permette di trattenerlo finché non riceve i beni o finché non dimostri di averli rispediti, "a seconda di quale situazione si verifichi per prima". La ricevuta del corriere serve proprio a questo.
• Le spese di reso sono a tuo carico, a meno che il negozio non le paghi o non te l'abbia detto prima dell'acquisto. Shein e Temu pagano il primo reso di ogni ordine; dal secondo, Shein trattiene 2,99 EUR.
• Da un privato il recesso non vale. Per l'usato tra privati: Subito e gli altri.

I 30 giorni di Zalando o i 90 di Temu sono una politica del negozio, in più rispetto alla legge.

E se il negozio dice che il reso non è mai arrivato?

Il tracciamento e la ricevuta sono le tue prove. Procedi così:

• Guarda il tracciamento. Se il pacco risulta consegnato al centro resi, manda al negozio uno screenshot e una foto della ricevuta.
• Dai al negozio il suo tempo. Amazon.it ti chiede di contattarla se il rimborso non compare e il tempo di elaborazione del tuo metodo di pagamento è passato. Shein mette in conto fino a due settimane tra viaggio e controllo.
• Con un venditore su Amazon.it c'è la Garanzia dalla A alla Z. Copre un rimborso che non arriva 7 giorni dopo che il reso è stato consegnato al venditore, e un reso spedito con l'etichetta prepagata del venditore che si è perso, non è consegnabile o sta tornando da te.
• Chi rischia. Amazon.it avverte che "i pacchi spediti senza tracciamento potrebbero non essere idonei per i rimborsi" del venditore o della Garanzia dalla A alla Z. Con un reso tracciato e la ricevuta, invece, il negozio non può più trattenere il rimborso aspettando il pacco: se hai esercitato il recesso, per la legge basta la prova che l'hai spedito.

Per inseguire un pacco perso: pacco smarrito e consegnato ma non ricevuto. Un pacco che torna al venditore prima di arrivare a te è un altro caso: pacco rispedito al mittente. Negozio per negozio: ordini Amazon e Temu e Shein.

Posso tracciare il reso con Peek?

Sì, appena hai un numero. Incolla quello dell'etichetta, della ricevuta o dell'email del negozio in Peek: riconosce il corriere e segue il pacco come qualsiasi altro. Un QR code da solo non è un numero di tracciamento, quindi aspetta la ricevuta.

Peek vede quello che pubblica il corriere. Ti dice che il pacco è arrivato al centro resi, ma non se il negozio l'ha controllato o ti ha rimborsato: quello lo vedi solo nel tuo account del negozio.